Matkailun valtakunnallinen digitiekartta Missä mennään?

Transkriptio

1 Matkailun valtakunnallinen digitiekartta Missä mennään? Suomesta älykäs matkakohde 2020 Kaisa Kosonen

2 Toimintaympäristön muutos 4 lakia jotka vaikuttavat alaan liikennekaari, tietosuoja-asetus, matkapakettilaki, alkoholilaki Suomesta älykäs destinaatio, momentum nyt Vaikea saada osaajia alalle kasvupolku tehty jo 10- vuotta sitten, mutta viesti ei mene perille Oma kupla Puuttuu iso näkemys mihin kaikkien kannattaa mennä Yksilönä ostaminen ja matkailu nousee muuttaa isoihin ryhmiin tottuneiden toimintaa Asiakastietoa ei ole saatavilla Suomi voi matkailumaana hyvin Iglumökit globaalisti saavutettavia Uudet ansaintalogiikat Benchmark operaattoribusiness Saavutettavuus Liiketoimintaosaamisen puute Jotkut muuttaa rohkeasti toimintaansa Kaikkea ei tarvitse automatisoida Laaja mikroyrittäjien kenttä- isoin duuni Ei ymmärretä miksi digiin kannattaa panostaa Tarinat tuotteista puuttuu Hanke käynnissä avoimesta datasta Hyviä planeja on ollut jo monta vuotta, tiedetään mitä pitää tehdä ja miten Insinööriperinne, myynti ei kova juttu Palvelut ei ole online varattavissa Alustatalous mahdollistaa kuilun kuromisen kiinni Iso kakku mobiili = ykkösliittymä 10-vuotta digi ollut funtsinnassa Miten digin keinoin parannetaan asiakaskokemusta? Ei osata käyttää data-analytiikkaa eikä jaeta tietoa Paniikki mihin kelkkaan hypätään Rekrytointi vaikeaa Matkailu puuhastelua Trendit osoittaa tänne, Digitalisaatio ei ole sama kuin realisoidaan digillä matkailutuloiksimarkkinointibudjetti Työvoimapula Kommunikointi-kulttuuri, miten keskustellaan asiakkaan kanssa Perusasioiden pyöritys vie kaiken ajan Jos ei tee nyt, 5- vuoden päästä voi olla myöhäistä Suuralueyhteistyö yhtenäistää toimintaa Kuvitelma että markkinoinnin voi unohtaa Sooloillaan omaa sen sijaan, että tehdään yhdessä

3 Missio Visio Digitaalisuus valtakunnallisesti hallussa ja tukemassa Suomen matkailun kasvua yli syklien, kestävästi Suomesta älykäs matkakohde joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle.

4 Ratkaisut Data-yhteistyö Saumaton asiakkaan ostopolku ja reaaliaikainen reagointi liiketoimintaympäristön muutoksiin Yhteensovitetun inventaarin luonti ja rajapintojen hyödyntäminen Suomalaiset matkailutuotteet ostettavissa monikanavaisesti online Matkailu mukana myös Business Finland, Smart Mobility ohjelmassa! Yhteistyöllä edelläkävijäksi ohjelma: 1. vaihe: Rajatun ryhmän käynnistys Digitaalinen osaamisen ja palveluiden kehittäminen ketterästi ja kustannustehokkaasti yhteistyöllä 2. vaihe: Skaalaus kansalliseksi toiminnaksi Digitalisaation hyödyntämisestä Suomen matkailun erottautumistekijä

5 Suomen matkailun digitaalinen ekosysteemi Matkailija Tripadvisor Media Palveluntarjoajat Some NTO/DMO Google Muut kauppapaikat Meta haut OTA t Jakaminen Kokeminen Varaaminen Vertailu Etsiminen Inspiraatio Avoimet rajapinnat Palveluntarjoajat SaaS alustat NTO/DMO Jaettu data Tuoteinventaari Destinaatio info

6 Tiekartta Digitaalisen asiakaskokemuksen koordinointi ja ketterät pilotit Varausjärjestelmien ja rajapintojen kartoitus Dataohjattu markkinointi ja myynti Digitaaliset myyntialustat käyttöön Digitaalisesta asiakaskokemuksesta erilaistava strategia ja kilpailutekijä

7 20/08/2018

8 20/08/2018

9 Hyödyt Osaamistason nosto Yrityksille mahdollisuus löytää uusia liiketoimintamalleja ja synergiaetuja Toiminnan tehostaminen Visit Finlandin digityökalujen yhdessä kehittäminen ja hyödyntäminen ensimmäisten joukossa (mm. matkailijadataan liittyvät) konkreettisen business casen eteenpäin vieminen yhdessä asiantuntijatiimin kanssa Opit jaetaan valtakunnallisesti Parhaat toimintatavat skaalataan 20/08/2018

10 Missio Visio Digitaalisuus valtakunnallisesti hallussa ja tukemassa Suomen matkailun kasvua yli syklien, kestävästi Suomesta älykäs matkakohde joka tarjoaa edelläkävijänä matkailijalle sujuvimman polun haaveilusta matkalle.

11 VISIT FINLAND TEHTÄVÄ & PÄÄMÄÄRÄ SUOMI ON POHJOLAN HOUKUTTELEVIN MATKAILUMAA VUOTEEN 2025 MENNESSÄ. 11

12 Kiitos Kaisa Kosonen 18/09/2018 First name Last name 12