ASIAKAS MUKANA MUUTOKSESSA
|
|
- Jaana Aaltonen
- 5 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 ALTIOKONTTORI ASIAKAS MUKANA MUUTOKSESSA Nina Nissilä, digijohtaja / D9-digitiimi Valtiokonttori Uudistuva valtionhallinto
2 DIGIPERIAATTEET Kehitämme palvelut asiakaslähtöisesti Poistamme turhan asioinnin Rakennamme helppokäyttöisiä ja turvallisia palveluita Tuotamme asiakkaalle nopeasti hyötyä Palvelemme myös häiriötilanteissa Pyydämme uutta tietoa vain kerran Hyödynnämme jo olemassa olevia julkisia ja yksityisiä sähköisiä palveluita Avaamme tiedon ja rajapinnat yrityksille ja kansalaisille Nimeämme palvelulle ja sen toteutukselle omistajan Lue lisää: Suomidigi.fi
3 D9 TUKEE HALLINNON DIGILOIKKAAJIA YMMÄRRYKSESTÄ PALVELUKOKEMUKSEKSI Hallinnon palvelujen asiakaskokemuksen parantaminen sekä prosessien ja toimintatapojen sujuvoittaminen mm. Strateginen muotoiluyhteistyö ja johdon tuki (strategiat, konseptit ja siirtymämuotoilu) Asiakasymmärryksen kasvattaminen (mm. kartoitukset ja kyselyt) Design sprintit, jamit yms. Teknologia- ja arkkitehtuurituki Hankehallinnan ja hankinnan tuki
4 D9 TUKEE SISÄISEN TURVALLISUUDEN VERKOSTON YHTEISTYÖTÄ PALVELUMUOTOILUN KEINOIN HAASTE: Verkoston yhteistyön sujuvoittaminen 1. Toimijoiden laaja verkosto 2. Tilannekuvan saaminen ja tiedon käsittely on vaikeaa 3. Kommunikointi, viestintä ja tiedon muotoilu ei ole riittävää 4. Hankkeen merkitystä ei ymmärretä 09/2017 ASIAKAS- YMMÄRRYS 3 asiakastyöpajaa 30 osallistujaa Määriteltiin nykytila, tarpeet ja toiveet 10/2017 DESIGN SPRINT 5 päivää Tuloksena konkreettinen ratkaisun prototyyppi RATKAISU: Digitaalinen ohjauskeskus Digitaalinen palvelualusta yhdistää yhdessä käyttäjien kanssa rakennetun turvallisuus-somen, personoidun käyttäjäkokemuksen, älykkään haun sekä ajankohtaisen tilannekuvan. Jatkuva kehitys Hankinta ketteränä ratkaisukehityksenä Tulosten arviointi, roadmap, tuotanto Interatiivinen rollout Ominaisuuksien julkaisu pala kerrallaan Palvelumuotoilu (D9) ja asiakaskokemus ohjaavat HYÖTY: Sujuva käyttäjäkokemus helpottaa yhteistyötä 12/2017 -> HANKINTA Tarvittavan osaamisen kartoitus Toimittajan valinta 1. Ajankohtainen tilannekuva 2. Uusin tieto esille ja vanha piiloon 3. Kansantajuisuus, uudet viestintäkanavat 4. Mitattavuus, yhteistyö, kommunikaatio
5 RATKAISUN MUOTOILU, ESIMERKKINÄ DESIGN SPRINT Maanantai Tiistai Keskiviikko Torstai Perjantai YMMÄRRYS IDEOINTI KARSINTA TOTEUTUS TESTAUS Yhteinen ymmärrys haasteesta ja tavoitteesta Kirkastetaan ongelma Luodaan kartta tunnistetuista haasteista Tiedonjako Sovitaan tavoitteet Olemassa olevien ideoiden ja ratkaisujen kartoitus ja demoilu (=benchmarkkaus) Ratkaisun/ ratkaisujen jatkojalostus esitettyjen ideoiden pohjalta Testattavan ratkaisun kuvaus ja vaiheistus Edellisenä päivänä luotujen ideoiden validointi Karsinta sovitulla fasilitointimetodilla Päätös ratkaisu(i)sta Prototyypin, konseptin tai ehdotuksen luomisen vaiheistus ( storyboard ) Sovitaan konseptin tms. toteutustapa ja valitaan välineet Toteutetaan testattavissa oleva tapa esittää valittu ratkaisu tai ratkaisut Ratkaisun testaus Asiakas- tai kohderyhmähaastattel ut, koekäytöt tai vastaavat Palautteen yhteenveto ja iterointi Tulosten analysointi ja raportointi Suunnitelma seuraavista askelista Prosessin päättäminen ja opit talteen
6 UUDENLAINEN LÄHESTYMISTAPA SUOSITUSTEN LUOMISEEN UUDELLE HALLITUSKAUDELLE D9:N AVULLA HAASTE: Löytää innostava ja tehokas tapa yhteistyölle 1. Yhteissuunnittelu koko Valtioneuvoston puitteissa 2. Tuottavuustavoite: korvaisiko sprintti osan perinteisestä työryhmätyöstä 3. Kansalais- ja liiketoimintaulottuvuus otettava huomioon SUUNNITTELU Haasteen kirkastus Määriteltiin nykytila, tarpeet ja toiveet Kansalaishaastattelut Alustava Sprintin pulman kuvaus 01/2018 SPRINTTI Kesto 2 päivää Pulmakuvaukset, persoonatarinat, tarinoiden kautta ristiriitojen ja mahdollisuuksien tunnistaminen sekä ratkaisujen luonti RATKAISU: Transition design - kokeilu Kansalaisten ja virkamiesten näkökulmien yhdistäminen. Tuloksena alustavien suositusehdotusten luonti. HYÖTY: Kokemuksia uudenlaisesta työskentelytavasta 09-12/ /2018 -> TYÖ JATKUU 1. Tuki yhtenäiselle Valtioneuvostolle 2. Toi uusia oivalluksia omaan perustyöhön 3. Kokemusta sprintti tyyppisen työmetodin toimivuudesta perinteisten työtapojen rinnalla/ sijaan
7 TRANSITION DESIGN KIPERIEN ONGELMIEN RATKAISEMISEEN Ratkaisujen luonti Ristiriitojen ja mahdollisuuksien tunnistaminen Kiperän haasteen tunnistaminen Pulmakuvaukset Persoonatarinat
8 D9 KÄYNNISTÄMÄSSÄ KETTERÄÄ POIKKIHALLINNOLLISTA YHTEISTYÖRYHMÄÄ HAASTE: Puuttuva tilannekuva ja vertaistuki 1. Kiinnostuneiden tarkka määrä ei tiedossa 2. Ei kattavaa tilannekuvaa uuden teknologian tilanteesta 3. Aloittavilla kokeilijoilla ei tietoa mistä saa vertaistukea ja kokemuksia 04-05/2017 TARPEEN KARTOITUS Kiinnostuksen ja tarpeen kartoitus Määriteltiin toimintamalli 06/2017 KÄYNNISTYS Osallistuminen perustuu aitoon kiinnostukseen, ei asettamismääräystä Mukana osallistujia 15 virastosta/ ministeriöstä RATKAISU: Valtionhallinnon lohkoketjuteknologiaverkosto Verkosto yhdistää eri virastojen ja ministeriöiden lohkoketjuteknologiasta kiinnostuneet toimijat yhteen. Aiheina mm. Palkanmaksun demo LVM:n hallinnonalan tilannekuva Asuntorekisteri Kryptovaluutat Hajautettu identiteetinhallinta Maahanmuuttoviraston IDkokeilut Toiminta vakioitumassa HYÖTY: Jokaisen ei tarvitse keksiä samaa pyörää itse uusiksi 09/2017 -> KOHTI KONKRETIAA Osallistujia yli 40 henkeä yli 20 eri virastosta tai ministeriöstä 1. Ajankohtainen ja jaettu yleiskuva lohkoketjuteknologian kokeilujen laajuudesta valtionhallinnossa 2. Osaamisen kasvattaminen ja kokemusten jakaminen 3. Työn säästäminen tiedon keruussa ja osaamisen kasvattamisessa
9 KASVUJAMISSA KOKEILTIIN MUOTOILUN TYÖKALUJA D9:N JOHDOLLA HAASTE: Osaamisen kasvattaminen 1. Tarvitaan apua kokeilujen aloittamiseksi 2. Työkalut ja menetelmät uusia 3. Vertaistukea ja kokemuksia 05/2017 AJATUS SYNTYY D9:n fasilitoimassa Govjam tapahtumassa keväällä /2017 JAMMAILUA Asiakastarinat Ongelman ja kokonaisuuden ymmärrys Ideointiharjoitukset Protoilu Asiakastestaus RATKAISU: Kasvujami Aiheen inspiraationa TE- ja yrityspalvelujen yhdistäminen kasvupalveluiksi maakuntauudistuksen myötä. Yli 50 osallistujaa eri virastoista. Tapahtuma oli osa valtakunnallista kokeiluviikkoa. HYÖTY: Rohkeus kokeilla uusia työtapoja itsenäisesti OSAAMINEN LAAJENEE Kouluttautumista, virtuaalisia vertaistukiryhmiä, kokeiluja, palvelumuotoilijoiden rekrytointeja 1. Käytännön kokemus uusista työmenetelmistä 2. Nopea toimeenpano 3. Poikkihallinnollinen yhteistyömalli ja verkostoituminen
10 1. NYKY- TILA ARVON LUONTIA YHDISTÄMÄLLÄ KOKONAISARKKITEHTUURI PALVELUMUOTOILUUN Asiakasymmärrys Kyvykkyydet Strategia MVP 2. EVOLUUTIO NYKYTILAN KARTOITTAMINEN KEHITTÄMINEN TOTEUTUS JA JALKAUTTAMINEN MUUTOS- AJURIT 3. REVOLUUTIO Empatia 4. DISRUPTIO Strategia Teknologia MYLLY
11 www >> d9.valtiokonttori.fi >>
Suomidigi prosessien uudistamisen tukena
Riikka Pellikka Asiantuntija JulkICT-osasto Valtiovarainministeriö Riikka.pellikka@vm.fi @riikkapellikka @suomidigi Suomidigi prosessien uudistamisen tukena Hallitusohjelman tavoite: Uudistamme julkiset
LisätiedotPysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari Riikka Pellikka
Pysyvä toimintatapamuutos keskushallinnon uudistuksella - seminaari 9.3.2017 Riikka Pellikka Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla.
LisätiedotJUHTA Riikka Pellikka
JUHTA 4.4.2017 Riikka Pellikka Suomidigin missio: Uudistamme julkiset palvelut käyttäjälähtöisiksi ja ensisijaisesti digitaalisiksi toimintatapoja uudistamalla. Tilanne kevät 2016 o Digitalisoinnin periaatteet
LisätiedotDigi Office: tehtävät, toimintamalli ja resursointi
Digi Office: tehtävät, toimintamalli ja resursointi 17.6.2016 Julkisen hallinnon ICT-osasto Digi Office, missio, tehtävät ja toiminnan pohja Miksi teemme? Digi Officen missiona on ihminen palveluiden kehityksen
LisätiedotSähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin
Sähköisen markkinoinnin viisi kultaista sääntöä eurooppalaisten operaattoreiden silmin 26.10.2011 Otto Söderlund Partner Magenta Advisory on suomalainen sähköisen liiketoiminnan asiantuntija jolla on vahva
LisätiedotAsbesti Design Sprint
Asbesti Design Sprint AVI Työsuojelun palvelumuotoiluprojekti Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä 28.9.2017 Yksikön päällikkö Maria Siurua HAKE/ Tietoyksikkö Aluehallintovirastojen asiakaslähtöisen
LisätiedotKestävä kaupunki ohjelma Virve Hokkanen, Ympäristöministeriö Kuntien ilmastotyö vauhtiin tilaisuus
Kestävä kaupunki ohjelma Virve Hokkanen, Ympäristöministeriö Kuntien ilmastotyö vauhtiin tilaisuus 14.1.2019 1 Tausta Hallituksen puoliväliriihi 2017 Taustana YK Habitat III New Urban Agenda + Agenda 2030
LisätiedotSisäisen turvallisuuden strategia digitalisaatiosta vauhtia verkostoon
Sisäisen turvallisuuden strategia digitalisaatiosta vauhtia verkostoon Ari Evwaraye Sisäministeriö 28.11.2017 29.11.2017 1 29.11.2017 2 Sisäisen turvallisuuden määritelmä Ne yhteiskunnan ominaisuudet,
LisätiedotVRK palvelualustana. Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä Lea Krohns ja Janne Viskari
VRK palvelualustana Valtiovarainministeriön hallinnonalan johdon päivä 28.9.2017 Lea Krohns ja Janne Viskari VRK strategia 2016-2020 Väestörekisterikeskuksen visio Digitalisoimme yhteiskuntaa yhdessä onnistumme.
LisätiedotCAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ
CAF JA DIGITALISAATIO - PALVELUKETJUT KESKIÖSSÄ Kansallisen arviointi- ja laatuverkoston seminaari 1.9.2016 Jussi Kleemola TÄMÄ ON SOLITA. Liikevaihto 2015 49,7 miljoonaa euroa Yli 430 ammattilaista Yli
LisätiedotVauhdittaa kiinteistö- ja rakentamisalan digitalisaatiota. Minna Perähuhta,
Vauhdittaa kiinteistö- ja rakentamisalan digitalisaatiota Minna Perähuhta, Kiinteistö- ja rakentamisalan digiloikka Toimintaympäristö ketteräksi Rajapinnat auki ja tieto liikkeelle Kokeiluilla uutta bisnestä
LisätiedotMiten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita?
#finnayhdessä Miten 333 organisaatiota voi kehittää yhtä yhteistä digitaalista palvelua ja vielä kuunnella kaikkien asiakkaita? Riitta Peltonen, johtava käytettävyyssuunnittelija, Finnan 5-vuotisseminaari,
LisätiedotPalvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä
Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu bisneksessä Hanna-Riina Vuontisjärvi Projektipäällikkö/ Palvelumuotoilija Lapin yliopisto, Taiteiden Tiedekunta hanna-riina.vuontisjarvi@ulapland.fi Mitä palvelumuotoilija
LisätiedotKestävä kaupunki tilannekatsaus ohjelmaan ja yhteistyömahdollisuuksiin Virve Hokkanen, Ympäristöministeriö
Kestävä kaupunki tilannekatsaus ohjelmaan ja yhteistyömahdollisuuksiin Virve Hokkanen, Ympäristöministeriö 21.3.2019 25.3.2019 1 Visio, tavoitteet ja toimintatapa VISIO Tavoitteenamme on, että kestävä
LisätiedotDigitalisoidaan julkiset palvelut. Anne Kauhanen-Simanainen Digitaaliset palvelut ja vaikuttamismahdollisuudet -työpaja
Digitalisoidaan julkiset palvelut Anne Kauhanen-Simanainen Digitaaliset palvelut ja vaikuttamismahdollisuudet -työpaja 31.5.2016 2 3 Toimenpide 1: Luodaan ja otetaan käyttöön kaikkia julkisia palveluita
Lisätiedot1000 uutta työpaikkaa - alueellinen kokeilu lyhyt esittely
1000 uutta työpaikkaa - alueellinen kokeilu lyhyt esittely Yhteenveto 24.11.2017 KICK ON tilaisuus Kimmel Joensuu Alueellisen kokeilun tavoitteet Luodaan 1000 uutta työpaikkaa Vaikutus aluetalouteen +
LisätiedotTonttijaot Kiinteistötoimitukset Luvat ja valvonta. Infrasuunnittelu, rakennuttaminen ylläpito. Omaisuuden hallinta.
Tampereen Visio tiedon ja toiminnan ohjaus maankäytön kokonaisprosessissa MAD=Maankäytön kokonaisprosessin digitalisointi Infrasuunnittelu, rakennuttaminen ylläpito Kaavoitus Tonttijaot Kiinteistötoimitukset
LisätiedotVEETI-neuvottelupäivä vesihuoltolaitoksille Minna Hanski, MMM
VEETI-neuvottelupäivä vesihuoltolaitoksille 25.9.2018 Minna Hanski, MMM Vesihuollon tiedonhallinnan kehittäminen: Hankkeen tausta ja tavoitteet Kentän ongelmat Laitosten kustannusten kattaminen, tuet ja
LisätiedotJulkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu
Julkisen hallinnon asiakas digitalisoituvassa yhteiskunnassa Digitalisaatiolinjausten valmistelu VM/JulkICT JUHTA 10.05.2016 JulkICT-osasto Tausta: Vanhat strategiat ja hallitusohjelma Linjaukset julkisen
LisätiedotInnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin. 1
InnoSprint Kiihdytä kehityshankkeesi täyteen vauhtiin www.innotiimi-icg.fi 1 INNOSPRINT Äkkilähtö uuteen Innovatiivinen 4-päiväinen kehitysprosessi, joka synnyttää konkreettisen ratkaisun keskeiseen kehityshaasteeseen
LisätiedotPalvelumuotoilu(service design)
Palvelumuotoilu(service design) Välineitä käyttäjälähtöisyyteen ja yhteiskehittelyyn Satu Miettinen Mitä palvelumuotoilu on? Palvelumuotoilulla tarkoitetaan palveluiden kaupallista kehittämistä muotoilun
LisätiedotStrategian laadinta ja toimijoiden yhteistyö. Tehoa palvelurakenteisiin 25.10.2011 ICT-johtaja Timo Valli
Strategian laadinta ja toimijoiden yhteistyö Tehoa palvelurakenteisiin 25.10.2011 ICT-johtaja Timo Valli Information and Communication Technology Teknologia Kommunikaatio Infrastruktuuri Informaatio Integraatio
LisätiedotEnsisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta
Ensisijaisesti sähköisesti tarjottavien palvelujen tiekartta 2017-2021 23.3.2017 Digikuntakokeilun tukiryhmä Marjukka Saarijärvi Julkisen hallinnon ICT-osasto Digitalisaatio ja julkinen hallinto strateginen
LisätiedotMuutos. Nopea, jatkuva, kiihtyvä ja pysähtymätön
Suomen julkishallinnon digitaalinen tulevaisuus Jotain uutta, jotain vanhaa, jotain muilta mailta lainattua ja paljon itse tehtyä 28.3.2017 Maria Nikkilä @VM_MariaNikkila Muutos Nopea, jatkuva, kiihtyvä
LisätiedotTulevaisuuden asuntotuotanto Asuinympäristön digitaalisuushanke
Tulevaisuuden asuntotuotanto Asuinympäristön digitaalisuushanke Heli Suuronen 7.2.2018 MAL-verkosto ALLPPT.com _ Free PowerPoint Templates, Diagrams and Charts Asuinympäristön digitaalisuus Hankkeen tavoitteena
LisätiedotJOHTAMISEN KÄRKIHANKKEET
JOHTAMISEN KÄRKIHANKKEET Valtionhallinnon johdonfoorumin aamukahvit 13.5.2016 Juha Sarkio, Katju Holkeri, Ari Holopainen Henkilöstö- ja hallintopolitiikkaosasto PARANNETAAN JOHTAMISTA JA TOIMEENPANOA TAVOITE:
LisätiedotPiritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM
Piritta Hiltunen Sairaanhoitaja, TtM 6/2017 - Johtava konsultti 01-08/2017 Palvelumuotoilija 04/2015-01/2017 Terveydenhuollon työnkulkujen asiantuntija 08/2013-12/2014 Hoitotyön opettaja 11/2007-06/2015
LisätiedotTarinoita Digikiristä - Asbesti Design Sprint
Tarinoita Digikiristä - Asbesti Design Sprint AVIn Työsuojelun palvelumuotoiluprojekti Jouni Nieminen ja Saija Niittymäki Sisältö 1. Tarinan taustojen ja tavoitteiden esittely 2. Esiselvitys 3. Design
LisätiedotENG-A1002 ARTS-ENG-Projekti. B-kori
ENG-A1002 ARTS-ENG-Projekti B-kori 11.4.2017 Innovatiivinen kuljetin B-korissa pyritään löytämään: uusi tai paranneltu tuotekonsepti kappaletavaroiden tai materiaalien käsittelyyn, siirtelyyn tai kuljetukseen.
LisätiedotMerlin Systems Oy. Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi. Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007
Merlin Systems Oy Kommunikaatiokartoitus päätöksenteon pohjaksi Riku Pyrrö, Merlin Systems Oy 8.11.2007 Merlinin palvelujen toimittaminen ja Asiakasratkaisuyksikön tehtäväkenttä Merlin Asiakasratkaisut
LisätiedotJulkisen hallinnon teknologisen kehittämisen tulevaisuuden näkymiä
Julkisen hallinnon teknologisen kehittämisen tulevaisuuden näkymiä Digi arkeen -neuvottelukunta 14.11.2018 Anna-Maija Karjalainen, ICT-johtaja, valtiovarainministeriö Julkisen hallinnon ICT -osasto Digitalisoinnin
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 2019
Sosiaali- ja terveydenhuollon ATK-päivät 2019 Tietojärjestelmäuudistus on aina itseään isompi muutos. Tapio Järvenpää, @Tapsa_Jpaa Laajuus Tuotokset Aikataulu Resurssit Hyöty Arvo Laajuus Tuotokset
LisätiedotTehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä. Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria
Tehokkuutta ja vaikuttavuutta tiedonhallintaa kehittämällä Kohti avoimempaa ja digitaalisempaa työskentelykulttuuria Miikka Saarteinen Valtikka-hanke? Tärkein tavoite: Yhteinen tietomme kaikkien sitä työssään
LisätiedotDigitalisaatiota koskevien investointien ohjausmallin kehittäminen Marjut Siintola
Digitalisaatiota koskevien investointien ohjausmallin kehittäminen 5.6.2018 Marjut Siintola 1 Tausta Hallitus päätti puolivälin tarkistuksessa hyväksytyn hallituksen toimintasuunnitelman vuosille 2017-2019
LisätiedotInnovaatioilmaston muutostalkoot Inno-barometri 2011-14. 3.12.2014 Ruoholahti
Innovaatioilmaston muutostalkoot Inno-barometri 2011-14 3.12.2014 Ruoholahti Organisaation innovaatiokyvykkyys = TIEDOT + TAIDOT = OSAAMINEN * ALUSTAT Innovaatioilmasto ja -kulttuuri Tahtotila ja tavoitteet
LisätiedotPALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET. Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama
PALVELUIDEN MUOTOILUA JA ASIAKASYMMÄRRYSTÄ UUDET YHTEISTUOTTEET Petteri Ohtonen, Satu Keski-Valkama Hyöty yrittäjälle, miksi nyt mukaan Lisää asiakasymmärrystä, tutkittua tietoa Oman osaamisen kehittäminen
LisätiedotKaupunkiohjelmat esittelyssä
Kaupunkiohjelmat esittelyssä Katja Palonen, neuvotteleva virkamies, VM Hanna-Maria Urjankangas, erityisasiantuntija, TEM Olli Maijala, neuvotteleva virkamies, YM Monimuotoinen kaupunkipolitiikka Kestävän
LisätiedotDigitalisoinnin vauhdittaminen. Anna-Maija Karjalainen
Digitalisoinnin vauhdittaminen Anna-Maija Karjalainen Hallitusohjelman digitalisaatiotavoitteiden toteutustilanne Tiedonhallint a Prosessit Periaatteet Kärkihanke: Digitalisoidaan julkiset palvelut 9/15
LisätiedotYhteinen asiointipiste Työpaja Muistio Virve Kuorelahti, Gofore
Yhteinen asiointipiste Työpaja 2 9.11.2017 Muistio Virve Kuorelahti, Gofore Työpajan tarkoitus Tunnistaa ja kuvata tärkeimmät asiakastyypit Tunnistaa keskeiset palvelut Tämän työpajan jälkeen jatkatte
LisätiedotUusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin
Uusilla konsepteilla oikeanlaisia palveluita Helsinkiin Heli Rantanen, projektipäällikkö heli.k.rantanen@hel.fi 6Aika Avoin asiakkuus ja osallisuus Helsingin kaupunki HELSINKI 310 ASIAKASPALVELUMALLI KÄYTTÄJÄ-
LisätiedotKuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli Heikki Lunnas
KuntaIT Mikä muuttuu kunnan tietotekniikassa? Terveydenhuollon Atk-päivät Mikkeli 29.5.2006 Heikki Lunnas KuntaTIMEn keihäänkärjet 1. Julkisen hallinnon tietohallinnon ohjausmekanismien kehittäminen 2.
LisätiedotSisäisen ja ulkoisen turvallisuuden keskinäisriippuvuus - SM:n strateginen tutkimushanke
keskinäisriippuvuus - SM:n strateginen tutkimushanke Kansainvälisen turvallisuusympäristön nopea ja jatkuva muutos sekä maailman-laajuiset turvallisuusongelmat (mm. terrorismi ja laajamittainen maahanmuutto)
LisätiedotMaakuntien digi-yhtenäis[ohjaus]politiikka ja sen toimeenpanosuunnitelma vuosille
Liikenne- ja viestintäministeriö Lausunto 03.05.2018 LVM/686/02/2018 Asia: VM/674/00.01.00.01/2018 Maakuntien digi-yhtenäis[ohjaus]politiikka ja sen toimeenpanosuunnitelma vuosille 2018-2022 Lausunnonantajan
LisätiedotDigi Office Aloitusworkshop. Julkisen hallinnon ICT-osasto
Digi Office 13.5.2016 Aloitusworkshop Julkisen hallinnon ICT-osasto https://dreambroker.com/channel/549dzolc/o6qxf0fe Päivän agenda (klo 09-12) 09:00 09:15 Ovet aukeavat: Kahvit ja pikkusuolaista 09:15
LisätiedotJohdanto sisäisen turvallisuuden strategian valmisteluun. Kehittämisneuvos Harri Martikainen
Johdanto sisäisen turvallisuuden strategian valmisteluun Kehittämisneuvos Harri Martikainen Sisäisen turvallisuuden strategian laadinta Hankkeen toimikausi jakautuu kahteen osaan: 20.1.2015-31.3.2015,
LisätiedotMiten asiakas tekee valintansa?
Miten asiakas tekee valintansa? ja miten me voimme vaikuttaa siihen? TkT Asiantuntija Harri Karkkila Strategia Asiakkaan kokema arvo Asiakastyytyväisyys ja asiakaskokemus Kilpailuedut Yrittäjä Kouluttaja
LisätiedotD9 - TILANNEKATSAUS
D9 - TILANNEKATSAUS 21.09.2017 Missä mennään (21.9. tilanne) Tiimi on tehnyt töitä 6 kk - Toimintasuunnitelma on tehty - 15/50 tehtynä* (kokeilu/ herätys, yhteistyö -toimeksiantoja) - 20/50 työn alla**
LisätiedotJulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut
JulkICT Lab ja Dataportaali Avoin data ja palvelukokeilut Pelvelukehityksen ekosysteemi julkisessa hallinnossa 3.12.2013 Mikael Vakkari JulkICT/YRO Palvelukehittämisen ekosysteemi Uusien palveluinnovaatioiden
LisätiedotYhteinen Kiekumme Kokemuksia poikkihallinnollisesta hankkeesta Martti Kallavuo. Päätöstilaisuus johdolle
Yhteinen Kiekumme Kokemuksia poikkihallinnollisesta hankkeesta Martti Kallavuo Päätöstilaisuus johdolle 29.11.2016 järjestelmävastuu substanssivastuu strategiavastuu Valtion talous- ja henkilöstöhallinnon
LisätiedotJuridiset aineistot ja avoin tieto Anne Kauhanen-Simanainen Säätytalo
Juridiset aineistot ja avoin tieto 10.3.2016 Anne Kauhanen-Simanainen Säätytalo Oikeus tietoon 250 vuotta pohjoismaisesta julkisuusperiaatteesta avoimeen dataan Asiakirjajulkisuus vuodesta 1766, painetut
LisätiedotJUHTA / VAHTI työpaja Valtiovarainministeriö, Kimmo Järvinen Valtiokonttori. Tietojohtaminen ja HR
JUHTA / VAHTI työpaja Valtiovarainministeriö, 19.11.2018 Kimmo Järvinen Valtiokonttori Tietojohtaminen ja HR Tietojohtaminen, enemmän kuin johtamisen filosofia? Tiedolla johtaminen Tiedon johtaminen Tietokiri
LisätiedotAsiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta
Asiakkaan tuntemisella ja palvelujen räätälöinnillä parempaa asiakaskokemusta, itsemääräämisoikeutta unohtamatta Kehitysvammahuollon yhteistyöpäivä 23.5.2019 Jaana Laaksonen, Mirikle Nousiainen Rinnekoti
LisätiedotKokonaisarkkitehtuuri M U U TO S TA L A A D U N E H D O I L L A
Kokonaisarkkitehtuuri M U U TO S TA L A A D U N E H D O I L L A Tarina oivalluksesta, sen vaikutuksista ja käytännön toteutuksesta Kokonaiskuva mistä Tietojärjestelmät Asiakkaat Teknologia Palvelut Strategia
LisätiedotEsimiestyö muutoksessa - oppimisverkosto
Esimiestyö Kevan Kaari-työpaja & Kunteko2020 14.4.2016 Helsinki, Paasitorni Oppimisverkosto Open space työskentelyn tulokset Kokemuksia verkostoista: olen ollut Hyödyllisissä verkostoissa Hyödyttömissä
LisätiedotKirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia
Kirjastot digitalisoituvassa maailmassa: haasteita, linjauksia ja olennaisuuksia Kirjastoverkkopäivät 2012 Minna Karvonen 23.10.2012 Mistä tässä on oikein kysymys? Tieto- ja viestintätekniikkaan kiinnittyvän
LisätiedotStrategiat, rakenteet, ja johtaminen uudistuvat miten ja millä keinoin?
Strategiat, rakenteet, ja johtaminen uudistuvat miten ja millä keinoin? Strategisen uudistumisen elementit ja kokemuksia vaativista julkisen sektorin uudistamisprosesseista Mitä digitaalinen transformaatio
LisätiedotPalvelumuotoilu. Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! info@palvelumuotoilupalo.fi. Diak 24.4.2014
Palvelumuotoilu Luomme sytyttäviä palvelukokemuksia! Diak 24.4.2014 Piia Satu Sari 2 palvelumuotoilija käyttäjäkeskeinen suunnittelija palvelumuotoilija insinööri sähköinen markkinointi palvelumuotoilija
LisätiedotRyhmän työn käynnistäminen Etelä-Pohjanmaan maakunta Kari Nuuttila
DIGILOIKKA-TYÖRYHMÄ Ryhmän työn käynnistäminen 26.2.2016 Etelä-Pohjanmaan maakunta Kari Nuuttila DIGITALISAATIO Digitalisaatio on yhtä aikaa murros ja uusi normaalitila Se mullistaa tavat tehdä työtä ja
LisätiedotKohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin. Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy
Kohti parempaa asiakaskokemusta palvelumuotoilun keinoin Piia Innanen, Palvelumuotoilu Palo Oy @PalvelumPalo palvelumuotoilupalo Palvelumuotoilu Palo Oy Luo sytyttäviä palvelukokemuksia! Autamme palveluntuottajaa
Lisätiedotsparraus Henna Hiilamo, Sitra
sparraus Henna Hiilamo, Sitra 30.10.2017 Lähde: Kauppalehti 15.6.2016 Esimerkki uudesta palvelumallista Osuuskunta palveluntuottajana Järjestäjä Sopimus palveluiden tuottamisesta, kapitaatiokorvaus Parempi
LisätiedotMITEN KOKONAISARKKITEHTUURILLA TUETAAN LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ
MITEN KOKONAISARKKITEHTUURILLA TUETAAN LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMISTÄ Head of Enterprise Architecture Timo Kaaretsalo, Veikkaus Timo.kaaretsalo@veikkaus.fi, 0405502930 Kehitys Timo Kaaretsalo Julkinen 12.10.2017
LisätiedotLuvat ja valvonta -seminaari Marina Congress Center
Luvat ja valvonta -seminaari 10.5.2019 Marina Congress Center Mistä kaikki alkoi Pääministeri Sipilän ja kuntaministeri Vehviläisen digiloikkakirje kesällä 2015 Digihaasteeseen yhteensä 263 ehdotusta,
LisätiedotPalvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku. luontokeskus
Palvelumuotoilun perusteet ja palvelupolku 4.10.2016 @Limingan luontokeskus GOFORE Muotoilemme kokemuksia ja palveluita, joista ihmiset saavat merkittävää lisäarvoa. Muutamme maailmaa digitalisaation keinoin
LisätiedotOsaamisen hallinnan palvelu ja SAP Success Factorsin käyttöönotto. Tilaisuus klo 9-11
Osaamisen hallinnan palvelu ja SAP Success Factorsin käyttöönotto Tilaisuus 6.6.2018 klo 9-11 Päivän ohjelma 9.00-9.10 Päivän avaus/markku Kivioja, VK 9.10 10.25 Järjestelmän toiminnallisuuksien esittelyä/esa
LisätiedotInnovaatiosetelin pilotointi Tampereen seudulla
Innovaatiosetelin pilotointi Tampereen seudulla 2016-2017 pilotoidaan konkreettisesti innovaatioseteliä pkyritysten kanssa yhteistyössä rakennetaan digitaalinen palvelualusta seteleiden hakemiseksi, myöntämiseksi
LisätiedotTiedolla johtaminen - työryhmä
Tiedolla johtaminen - työryhmä Loppuraportointi 30.6.2018 30.7.2018 1 www.pirkanmaa2019.fi Sisällysluettelo 1. Työryhmän tavoitteiden ja tulosten toteutumisen arviointi (dia 3) 2. Yhteistyö, oppiminen
LisätiedotKokeilukulttuuria OKM:ssä
Kokeilukulttuuria OKM:ssä 27.4.2017 Digitiimin toiminta Toimii yhtenä YVA-osaston tiimeistä Kokeilutoiminnan lisäksi muutakin kehittämistoimintaa VARDA, varhaiskasvatuksen tietotuotannon kehittäminen MPASS,
LisätiedotMiten julkinen terveyskeskus hioutuu kilpailukuntoon?
Miten julkinen terveyskeskus hioutuu kilpailukuntoon? Kuntien sosiaali- ja terveysjohdon neuvottelupäivät 13. 14.2.2019 Johanna Hämäläinen Projektisuunnittelija Oma Häme Kilpailukyky Uudistumiskyky Viestintä
LisätiedotDigitalisaation kartoitus ja tiekartan suunnittelu. Palvelu innovaatioseteliin Steamlane Oy
Digitalisaation kartoitus ja tiekartan suunnittelu Palvelu innovaatioseteliin Ari Karppinen ari.t.karppinen@steamlane.com Steamlane Oy 050 5410775 Digitalisaation kartoitus ja tiekartan suunnittelu Kartoitamme
LisätiedotPelastustoimen viestintä nyt ja tulevaisuudessa
Pelastustoimen viestintä nyt ja tulevaisuudessa Pelastustoimen viestintäfoorumi 27.8.2018, Helsinki tutkija Aino Harinen, Pelastusopisto vt. viestintäjohtaja Milla Meretniemi, sisäministeriö pelastusjohtaja
LisätiedotYmpäristönsuojelun neuvottelupäivät Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo, TEM
Ympäristönsuojelun neuvottelupäivät 5.6.2019 Teollisuusneuvos Sirpa Alitalo, TEM Mistä kaikki alkoi Pääministeri Sipilän ja kuntaministeri Vehviläisen digiloikkakirje kesällä 2015 Digihaasteeseen yhteensä
LisätiedotYhteentoimivuus - kattaa strategisen, lainsäädännnöllisen, organisaatioiden välisen, semanttisen ja teknisen yhteentoimivuuden
Yhteentoimivuus - kattaa strategisen, lainsäädännnöllisen, organisaatioiden välisen, semanttisen ja teknisen yhteentoimivuuden Leena Kononen 25.10.2013 1 Yhteentoimivuustyö EU:ssa ja Suomessa Tavoitteena
LisätiedotJulkisen hallinnon ICT-toiminto Aleksi Kopponen
Hallitusohjelman toimeenpano Kärkihanke: Digitalisoidaan julkiset palvelut Toimenpide 1: Luodaan kaikkia julkisia palveluita koskevat digitalisoinnin periaatteet 2.11.2015 Aleksi Kopponen Julkisen hallinnon
LisätiedotIskun sisältö. Mitä Tekes tarjoaa. Tekesin ohjelmat työkaluna. Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta
Iskun sisältö Mitä Tekes tarjoaa Tekesin ohjelmat työkaluna Fiiliksestä fyrkkaa ohjelman tavoitteet ja tarjonta Rahoitamme sellaisten innovaatioiden kehittämistä, jotka tähtäävät kasvun ja uuden liiketoiminnan
LisätiedotPasi Lappalainen, Nosto Consulting Oy. Projekti osana rakennetun ympäristön kokonaisarkkitehtuuria
Pasi Lappalainen, Nosto Consulting Oy Projekti osana rakennetun ympäristön kokonaisarkkitehtuuria Projekti kaupunkimallitietojen vakiointiin 3Dkunta-projektissa vakioidaan kuntien tuottamien kaupunkimallien
LisätiedotDigitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla. Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa
Digitaalisten palvelujen kehittäminen Turun kaupungilla Terveysasemien asiakasraati Kaskenlinnassa 11.01.2017 Sisällysluettelo 1. Mikä on digitaalisten palvelujen kehittäminen kärkihanke? 2. Monikanavainen
LisätiedotMuotoilutoimisto Uhcun nopea kokeilu Helsingin kouluissa
Julkinen loppuraportti 28.12.2018 Muotoilutoimisto Uhcun nopea kokeilu Helsingin kouluissa Helsingin koulujen nopeiden kokeilujen ohjelma I, syyslukukausi 2018 Kokeilun tavoitteet Kokeilun tavoitteena
LisätiedotElinkeinopoliittinen ohjelma luonnos kommenteille
Elinkeinopoliittinen ohjelma luonnos kommenteille Salon kaupunki Elokuu 2018 Salon kaupungin visio, perustehtävä ja arvot Salo joka päivä parempi Perustehtävä: Salon kaupunki kehittää alueensa elinvoimaa,
Lisätiedot6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari / Turku -
6Aika Avoin Osallisuus ja Asiakkuus - JUHTA kesäseminaari 9.6.2017 / Turku - Eero Rostiala Projektipäällikkö 6Aika - Avoin Osallisuus ja Asiakkuus (AOA) Avoin osallisuus ja asiakkuus -kärkihanke toteuttaa
LisätiedotVAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA
PALVELUMUO TOILU VAPAAEHTOISTYÖN JOHTAMISESSA SSA JUHA TUULANIEMI // PALVELUMUOTOILIJA Juha Tuulaniemi Palvelumuotoilija VAPAAEHTOISTYÖN [ Palvelumuotoilu. Johtava suomalainen palvelumuotoilun perusteos.
LisätiedotSuomi tekoälyohjelmalla kehityksen paalupaikalle. Kehittämispäällikkö Jussi Nissilä Työ- ja elinkeinoministeriö Pori
Suomi tekoälyohjelmalla kehityksen paalupaikalle Kehittämispäällikkö Jussi Nissilä Työ- ja elinkeinoministeriö Pori 16.5.2018 Jussi Nissilä, KTT Kehittämispäällikkö / Tiimiesimies (Digi-tiimi) / Tekoälyohjelman
LisätiedotMAAN MUOKKAUS KYLVÖKUNTOON VIMANA OY
MAAN MUOKKAUS KYLVÖKUNTOON VIMANA OY Visiomme on digitaalisilla palveluilla menestyvät maakunnat. Asiakkaamme on maakunta, ja palvelemme maakuntaa siten, että asukkaan hyöty toteutuu. 28.1.2019 VIMANA
LisätiedotSosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous
Sosiaali- ja terveydenhuollon tiedonhallinnan alueellista kehittämistä ohjaava viitearkkitehtuuri Kuntajohtajakokous 12.6.2015 Pasi Oksanen 1 Tavoite ja lähtökohdat Tavoitteena aikaansaada Varsinais-Suomen
LisätiedotKansallinen kestävän kaupunkikehityksen ohjelma: valmistelu ja toimintakonsepti
Kansallinen kestävän kaupunkikehityksen ohjelma: valmistelu ja toimintakonsepti Olli Maijala / Ympäristöministeriö & Anna Kortesoja / Gaia Consulting Sustainable City Kestävä kaupunki tilaisuus 6.9.2018
LisätiedotValtionhallinnon näkökulmia talouteen ja hallinnon tuleviin palveluratkaisuihin Helena Tarkka Kieku-foorumi
Valtionhallinnon näkökulmia talouteen ja hallinnon tuleviin palveluratkaisuihin. 21.09.2017 Helena Tarkka Kieku-foorumi Valtionhallinnon näkökulmia talouteen ja hallinnon tuleviin palveluratkaisuihin Julkinen
LisätiedotKaleva Median digipolku ja -opit
Kaleva Median digipolku ja -opit - Paikallisuuden puolesta vuodesta 1899 1.11.2018 / Tommi Silfverhuth Taustaa 2 3 Koodaamisesta myyntiin ja konseptoinnista johtamiseen Kokemusta eri toimialoilta Innoissaan
LisätiedotLöydämme tiet huomiseen
Saimaan amk 1(5) Saimaan ammattikorkeakoulun strategia 2016-2020 Löydämme tiet huomiseen Osakeyhtiön hallitus hyväksynyt 9.2.2016 Saimaan amk 2(5) Saimaan ammattikorkeakoulun visio 2025 Vuonna 2025 Saimaan
LisätiedotVRK strategia
VRK strategia 2016-2020 Digitalisoimme yhteiskuntaa yhdessä onnistumme Visio 2020 Toimintaympäristön muutostekijöitä (1/3) Pääministeri Juha Sipilän hallitus aloitti toimintansa keväällä 2015. Uuden hallitusohjelman
LisätiedotAnnika Lindblom, pääsihteeri. Kestävän kehityksen toimikunta
Annika Lindblom, pääsihteeri Kestävän kehityksen toimikunta Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumuksen päivitys KIITOS OSALLISTUMISESTA! Kestävän kehityksen yhteiskuntasitoumus Yhteiskuntasitoumuksen päivitys:
LisätiedotValtionavustusten digiloikka: tiekartta tavoitetilaan
Valtionavustusten digiloikka: tiekartta tavoitetilaan Nykyisen valtionavustusprosessin digitalisaatio (OKM) Hallinnonalojen yhteinen valtionavustusten digitaalinen palvelualusta Avustustoiminnan ekosysteemin
LisätiedotPaikkatiedon kehittämisohjelma
Paikkatiedon kehittämisohjelma 2011-2014 Toimeenpanon toteutumisen tilannekatsaus, siht. Outi Hermans Tiivistelmä Strategiset päämäärät Missio: Kaupungin tehtävänä on palvella kuntalaisiaan ja alueellaan
LisätiedotAsiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa
Asiakaslähtöisyys ja osallisuus kuntapalveluissa Aloitteiden tekemistä Palautteen antamista Kansalaisfoorumeita Osallisuutta kuntapalvelujen muotoiluprojekteihin Palvelumuotoilun kokeiluhanke Helsingissä
LisätiedotCERION 2.0 Lea Ryynänen-Karjalainen
CERION 2.0 Lea Ryynänen-Karjalainen IT2012 30.10.2012 Strategiaprosessi 2020: Asiakaslupauksemme EI muutu TOIMINTA- AJATUKSEMME Rakennamme yhdessä asiakkaamme kanssa tavoiteohjattuja ja tehokkaita organisaatioita
LisätiedotOSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013
OSUVA! Juha Tuulaniemi TYÖPAJA THL 22.5.2013 Käyttäjälähtöinen palveluiden kehittäminen. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen välineenä. Palvelumuotoilu perheiden palveluiden kehittämisen
LisätiedotKokeilukulttuuria rakentamassa Kirteko Virpi Einola-Pekkinen, VM
Kokeilukulttuuria rakentamassa Kirteko Virpi Einola-Pekkinen, VM Todellinen epäonnistuminen on sitä, että lakkaa yrittämästä Todellinen epäonnistuminen on sitä, että lakkaa yrittämästä Tavoite: kokeilut
LisätiedotKehityshankkeet 2030-luvulla. Jukka Santala ja Kristian Meissner SYKE YMPÄRISTÖTIETO EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA Helsinki
Kehityshankkeet 2030-luvulla Jukka Santala ja Kristian Meissner SYKE YMPÄRISTÖTIETO EILEN, TÄNÄÄN, HUOMENNA Helsinki 16.5.2019 Ympäristötiedon kenttä on nopeasti muuttuva Ympäristöhallinnolta tarvitaan
LisätiedotNopeiden kokeilujen ohjelma 1. kierros
Nopeiden kokeilujen ohjelma 1. kierros Nopeiden kokeilujen ohjelma Fiksu Kalasatama -hankkeessa rakennetaan kansainvälisesti kiinnostavaa yhteiskehitysalustaa, jonka avulla voidaan tukea uusien työpaikkojen
LisätiedotKansallinen palveluväylä - yleiskuva ja tilanne nyt , Jyväskylä Pauli Kartano Valtiovarainministeriö, JulkICT
Kansallinen palveluväylä - yleiskuva ja tilanne nyt 20.5.2014, Jyväskylä Pauli Kartano Valtiovarainministeriö, JulkICT Kansallinen Palveluarkkitehtuuri -ohjelma 2014-2017 Perustietovarannot Julkisen hallinnon
LisätiedotYhteenveto tuotteenhallinnan tiimoilta kertyneistä opeista. Jukka Kääriäinen Jukka.kaariainen@vtt.fi 22.4.2015
Yhteenveto tuotteenhallinnan tiimoilta kertyneistä opeista Jukka Kääriäinen Jukka.kaariainen@vtt.fi 22.4.2015 Sisältö Mistä tietoja koottu? Opit Yhteenveto Mistä tietoja koottu? Nämä tiedot on kerätty
Lisätiedot