Venäläiset asiakkaina liiketoiminnan mahdollisuudet ja kompastuskivet Lahti Science Day 11.11.2014 Helena Hatakka, Jaana Loipponen ja Leena Nietosvuori 1
Venäläiset asiakkaina liiketoiminnan mahdollisuudet ja kompastuskivet uely-rahoitetun projektin tavoitteet: umiten Päijät-Hämeen alueen mikroja pk-yrittäjät voivat kasvattaa liiketoimintaansa erityisesti venäläisten asiakkaiden suuntaan umillaisia toimenpiteitä ja tukea hyvinvointialan yrittäjät tarvitsevat yritystoimintaansa venäläisten asiakkaiden kanssa 2 Helena Hatakka, Leena Nietosvuori, Jaana Loipponen
Projektin toteutus: Kyselyt yrittäjille 3 usyksyn 2013 ja kevään 2014 aikana ukeskeisenä toteutusmuotona olivat kyselyt. upäijät-hämeen Yrittäjien yritysrekisteristä alueen hyvinvointialan yrittäjät usähköpostikysely 50 yrittäjälle ukyselyyn vastasi 18 yrittäjää u32 yrittäjää ei osallistunut kyselyyn.
Projektin toteutus: Venäläiset asiakkaat uvenäläisille asiakkaille suunnattuun kyselyyn vastasi 117 venäläistä u Tavoitteena oli saada mukaan 100 venäläistä asiakasta. ukyselylomakkeita jaettiin venäläisen sosiaalisen median, Kontakt, kautta usosiaalinen media osoittautui tehokkaaksi väyläksi; vastaajat tavoitettiin näin hyvin ja tehokkaasti. 4
Keskeiset tulokset/yrittäjät u Osa yrittäjistä oli kiinnostunut laajentamaan liiketoimintaansa venäläisiin asiakkaisiin. u Mahdollisuudet nähtiin hyviksi ja positiivisiksi, kunhan yhteinen palvelukieli löytyisi. u Tarve resursseille markkinoinnin suuntaamiseen uinternetin ja sosiaalisen median mahdollisuudet mainonnassa tunnettiin uvieraskielisten sivujen oleellisuus ymmärrettiin. u Yrittäjien keskinäinen verkostoituminen koettiin tärkeäksi kehittämisen kohteeksi. 5
Keskeiset tulokset/yrittäjät u Keskeinen vahvuus oli yrittäjien vahva luottamus omaan ammattitaitoon ja tarjolla olevien palveluiden laatuun. u Kielitaito, venäläisen kulttuurin tuntemus ja kulttuurin vaikutus hoitotyöhön nousivat osaamishaasteiksi. 6
Keskeiset tulokset/ venäläiset asiakkaat u Venäläiset matkailevat usein yhdessä, ja kolmannes matkailijoista ei käytä matkakielenä suomea tai englantia vaan ainoastaan venäjää. u Matkan tarkoituksena oli pääasiassa loma- tai ostosmatkailu. Terveysmatkailu kiinnosti vain pientä osaa vastaajista. u Sosiaali- ja terveys/hyvinvointipalvelut kiinnostivat kuitenkin venäläisiä. Kiinnostuneita oltiin hammaslääkäri- ja sairaalapalveluista sekä fysioterapiapalveluista. 7
Keskeiset tulokset/ venäläiset asiakkaat 8 u Myös muut palvelut, ukuten kauneudenhoito-, uvapaa-ajanvietto-, uleirintäalue-, ukalastus-, risteily- ja ukylpyläpalvelut kiinnostivat. u Palvelujen valintaan vaikuttivat upalvelun kohtuullinen hinta usekä kielitaitoinen uja kokenut henkilökunta.
Keskeiset tulokset/ alueen toimijat 9 u Alueella verkostoitumista ja yhteistyötä tehdään mutta ei kuitenkaan vielä tarpeeksi kattavasti ja määrätietoisesti rakennettuna. u Venäläisen asiakkaan pysäyttämiseksi Päijät- Hämeeseen pitää urakentaa pitkäjänteistä toimintaa, uvahvistaa paikallisia verkostoja ja niiden yhteistyötä, usuunnitella ja kehittää koko alueella yhteisesti ja kattavasti venäläiselle asiakkaalle suunnattuja palveluprosesseja.
Keskeiset tulokset/alueen toimijat uem. kehittämiseen ja niissä toimimiseen tarvitaan alueella entistä enemmän uvenäjän kielen taitoa uajantasaista tietoa venäläisestä kulttuurista uja sosiaali- ja terveysoloista uja halukkuutta panostaa venäläiseen asiakkaaseen. 10
Toimenpide-ehdotukset u Osaamisen kehittämisen mahdollisuudet yrittäjille, kun oma ammatillinen osaaminen on hyvää ja laadukasta, umutta osaamisvajetta on sekä kieli- että kulttuuriosaamisessa usekä markkinointiosaamisessa u Venäjä-opintojen kokonaisuus ualkupalat, pääruoka, jälkiruoka -hahmotus u15 opintopistettä 11
Toimenpide-ehdotukset 12 u Yrittäjien monipuolisen verkostoitumisen mahdollistaminen ja tukeminen. upohdintaan, mikä katto-organisaatio voisi koordinoida verkostoitumista ja yrittäjien yhteistyötä. usama taho voisi tarjota matalan kynnyksen tukea ja edullisia palveluita markkinointiin ja tuotteistamiseen. u Rakentaa laaja venäläistä hyvinvointimatkailua edistävä monitoimijainen päijäthämäläinen hanke.
Lisää www.lamk.fi Tykkää meistä! Seuraa meitä! Katso meitä! Katso meitä!