Yrittäjien Internetmarkkinoinnin seminaari 8.3.2011
Agenda 1. Johdanto sivuston tavoitteisiin ja kävijäseurannan käyttö 2. Internet markkinointi
Kouluttaja Henna Turunen Snoobi Oy, Asiantuntija, Web-analytiikka Vastuussa avain-asiakkaiden konsultoinnista ja kouluttamisesta
Snoobi pähkinänkuoressa Snoobi teknologian myynti startannut 2002 Snoobi Oy perustettu 2004 Pääomistaja yrityksen perustaja Pekka Koskinen Toimitusjohtajana Jukka Ropponen Liikevaihto 2010 oli n. 3.000.000 Työntekijöitä 60 Toimistot Helsingissä ja Tukholmassa Jakelijat Tallinnassa, Baselissa ja Amsterdamissa Aktiivisessa seurannassa yli 6300 www-sivustoa Snoobi auttaa asiakkaitaan saamaan verkosta konkreettista hyötyä toimintaansa. Neuvonta perustuu kävijäseurannasta saataviin tietoihin ja asiakkaan tavoitteisiin.
Kävijäseuranta ja web-analytiikka
Mittaamisen tarkoitus Saada verkosta enemmän hyötyä! Liiketoiminta? Verkko/kotisivut Tavoitteet = myynti Tavoitteiden mukaan - Mitataan - Hankitaan kävijöitä - Muokataan/uusitaan kotisivuja
Esimerkkejä tavoitteista - konversioista Esitteen ja hinnaston lataajia Tilaukset verkkokaupasta Kotisivut Jälleenmyyjien yhteystietohin tutustujat Yhteydenotto-/tarjouspyyntöjä Myynti Kävijät oikeasta maasta/kaupungista Tuotteisiin tutustujia
Liiketoiminnan tukeminen Internetin avulla Ostajia Yhteydenottajia Tutustujia Myynti / maalisivu Kävijäseuranta
Verkkoliiketoiminnan kehittäminen Mittaus/ Nykytilanne Toimenpiteet Analyysi Tavoitteet
Kuka tarvitsee kävijäseurantaa? (web analytiikkaa) Markkinointi Johto Myynti IT/Ylläpito Viestintä & sisällöntuotanto HR/Rekrytointi
Milloin kävijäseurannasta on hyötyä? OHJELMA KÄYTTÖ TULKINTA REAGOINTI Helppo käyttöönotto Käyttökoulutus Tulosten merkitys Oikeat toimenpiteet Oleellinen tieto Helpdesk Johtopäätökset Internetmarkkinointi Asiakaspalvelu Tuote/palvelu Palvelu Palvelu Palvelu Hyöty
Web-analytiikan kustannukset Tarkastele kokonaisuutta Ohjelma Käyttölisenssi Käyttöönotto ja asentaminen Konfigurointi Räätälöinti Käyttö Oma ajankäyttö Käyttökoulutus Konfigurointi Räätälöinti Asetusten muuttaminen Tulkinta & toimenpiteet Oma ajankäyttö Konsultointi Koulutus Neuvonta Analyysit Toimenpidesuositukset
Yhteenveto Web-analytiikka on palvelu, ei ohjelma Yrittäjän ei tarvitse muuttua web-analyytikoksi tai Internet-markkinoinnin guruksi Yrittäjällä ei ole aikaa analysoida ja etsiä vastauksia Yrittäjän täytyy pystyä tekemään oikeita valintoja helposti ja nopeasti
Internetmarkkinointi
Netti osana markkinointiprosessia Tietoisuus Harkinta / tiedonhankinta Valinta / vertailu Osto Käyttö Suosittelu Tarve
Nettiä käyttävistä kuluttajista jo 85 % hakee verkosta tietoa ostopäätöksensä tueksi myös silloin, kun varsinainen ostaminen tapahtuu myymälässä (Smilehouse 19.1.2009) Jos kuluttajat eivät löydä verkkokaupasta etsimiään tuotteita, heistä 55 % siirtyy asioimaan toiseen verkkokauppaan. Myymälään lähtee vain 25 % vastaajista (Smilehouse 19.1.2009)
Miten kävijät löytävät sivuston? Hakukoneet Sosiaalinen Media Adwords mainos Offline-mainonta Hakemistot Bannerimainos E-mail kampanja Linkki
Mainonnan Yleisimmät mittarit Mainosnäytöt, klikkien määrä, klikin hinta, klikkiprosentti Hakusanateemat Kävijöiden ja käyntien määrää Sivulatauksia/kävijä, eli montako sivua kävijät keskimäärin lukivat Bounce rate, eli moniko kävijöistä poistui välittömästi sivuille tultuaan Sivuilla keskimäärin vietetty aika Mitä sivuja kävijät lukivat Konversioprosentti, konversioiden määrä ja hinta Mitä yrityksiä mainoksella tavoitettiin Tulivatko kävijät oikeasta maasta, läänistä tai kaupungista Vaikuttiko mainonta hakukoneliikenteeseen (muu kuin hakukonemainonta) Paljonko mainos maksoi/tuotti Yksittäinen mittari ei riitä arviointiin Tarkastele kokonaisuutta Vertaa tuloksia tavoitteisiin
Offline-kampanjan seuranta www.kampanjasivu.fi www.kampanjasivu2.fi www.kampanjasivu3.fi Mainonnan vaikutus sivuston muuhun normaaliin liikenteeseen
Sosiaalisen markkinoinnin mahdollisuudet??? Harrastusten, yhteisöjen tai yleisen keskustelun ympärille rakentuneet foorumit, joissa kävijät luovat yhteisön/median sisällön. Valmiit yleisöt jo olemassa tietyissä kanavissa Hyvällä oivalluksella voi tavoittaa suuren yleisön tai tietyn tarkan kohderyhmän. Määrittele Sosiaalisen median strategia kuinka hyödynnetään Löytyykö yrityksesi kohderyhmät sosiaalisen median foorumeilta?
Sosiaalisen median hyödyntäminen Tunnista kohderyhmät, joita voit sosiaalisista medioista tavoittaa Tunnista potentiaaliset kanavat Tee kanavastrategia Aseta tavoitteet Mitä haluan saavuttaa? Suuren yleisön tavoittaminen sosiaalisessa mediassa katsojia, osallistujia, puolestapuhujia (tykkääjät, suosittelijat) Tietyn tarkan kohderyhmän Kävijöitä omalle sivustolle tai liikkeeseen Mieti resurssit Kuka tekee riittääkö oma osaaminen vai ostetaanko Mitä maksaa? Paljonko vie aikaa Vaatiiko ylläpitoa Mahdollisia tapahtumia omalla sivustolla Riittääkö vanha sivusto vai pitääkö tehdä oma osio, sivu tai kokonaan oma kampanjasivusto.
Sosiaalisen median vaatimukset yrittäjältä Suunnitelman Relevantit tavoitteet, jotka tukevat liiketoiminnan tavoitteita. Miten tavoitat kohderyhmän Miten aktivoit ja herätät kiinnostuksen Miten ylläpidät kiinnostusta pitkän tähtäimen suunnitelma Resurssit Aika, raha ja ihmiset Mittauksen Saavutetaanko tavoitteet ja miten ne vaikuttavat myyntiin Kampanjan tuotto Määrittele mittarit tavoitteiden pohjalta Täytetyt yhteydenottolomakkeet Palaavien ja uusien asiakkuuksien määrä Suosittelijoiden määrä ja tykkäykset Relevanttien Blogien linkitykset
Näkyvyys hakukoneessa Adwords mainokset Hakukoneoptimointi Hakukonemainonta Normaalit hakutulokset
Optimoinnin ja AdWords-mainonnan erot AdWords on nopea tapa päästä hakutulosten kärkeen Jokainen kävijä maksaa => kilpailu määrää klikkihinnan ja sijoituksen Hakusanojen ja mainostekstien testaaminen helppoa ja nopeaa Voidaan käyttää jatkuvassa tai kausiluonteisessa mainostamisessa Budjetin voi määrätä itse Hakukoneoptimointi Muokataan sivustoa, jotta se löytyisi mahdollisimman korkealta hakutuloksista tärkeimmillä hakusanoilla Hitaampi prosessi, joskus kuukausien mittainen Vaikutukset pitkäaikaisia, joskus vuosien mittaisia Laadukkaasti tehtynä kertakustannus voi olla tuhansia euroja, sivustosta riippuen, mutta kilpailluilla sanoilla vaikea päästä kärkeen Hakutuloksen paranemisesta aina hyötyä
Google AdWords Voi tehdä itse tai ostaa Laatu vs. määrä Klikkihinta ja luvatut kävijämäärät eivät saa ratkaista toimittajaa On perusteltua maksaa kampanjan jatkuvasta optimoinnista Varmista kampanjan todellisten hyötyjen raportointi
Optimoinnin perusteet
Optimoinnin sudenkuopat Sivuston sisältöä, otsikkoa ja osoitteita ei pääse muokkaamaan Sivuston tekninen toteutus estää Googlea tutkimasta sivustoa Yritetään kertoa kaikki yhdellä sivulla Yksi sivu tulee optimoida yhdelle, mahdollisesti muutamalle hakusanalle
Hakukonemarkkinoinnin kehitysprosessi Lähtötasotutkimus onko hakukoneet löytäneet kaikki sivut? miten sivusto sijoittuu hakukonessa? millä sanoilla sivuille tullaan? Hakusanojen tutkimus ja valinta mitkä sanat mainontaan, mitkä optimointiin? Adwords-mainonnan ja/tai hakukoneoptimoinnin toteuttaminen Jatkuva seuranta, optimointi ja testaus huonot hakusanat pois, lisää bidiä hyviin parhaat hakusanat optimointiin hakukonesijoitusten seuranta uusien hakusanojen testaaminen
Case: Ariport oy AdWords kampanjan tila 1.1-14.5.2010 LÄHTÖTASON MÄÄRITTELY Puolet sivuston liikenteestä tulee mainonnan kautta, joista puolet poistuu sivulta heti. Mainonnan kokonaiskonversio määriteltyihin maaleihin n.14 % 4,5 kuukauden aikana 349 kävijästä 49 mennyt maaliin. Mainonnan budjetti 10 päivä. Keskimääräinen sijainti maksullisilla paikoilla n.4 TAVOITTEENA SAADA SIVUSTOLLE ENEMMÄN JA LAADUKKAAMPAA B-2-B LIIKENNETTÄ ADWORDSIN KAUTTA.
Nostettiin päivä budjetti 15 euroon päivä Case: Ariport Oy Toimenpiteet 14.5.2010 Terävöitettiin viestiä kerrottiin selvästi mitä palveluita tarjotaan ja kenelle (yritykset) Rakennettiin uudestaan koko kampanja määriteltiin mainosryhmät palveluiden mukaan omiksi ryhmikseen, jotta voidaan kohdentaa suoraan relevanteille hakusanoille. Tehtiin jokaiselle mainosryhmälle kaksi erilaista mainosmuunnelmaa, jotta voidaan optimoida kampanjaa myöhemmin. TOTEUTUS
Case: Ariport Oy AdWords kampanjan tila 17.5-20.8.2010 NYKYTILANNE 75% sivuston liikenteestä tulee mainonnan kautta, joista noin puolet poistuu edelleen heti. Mainonnan kokonaiskonversio määriteltyihin maaleihin n.10 % 3 kuukauden aikana 1144 kävijästä 112 mennyt maaliin. Mainonnan budjetti 15 päivä. Keskimääräinen sijainti maksullisilla paikoilla n.3 TAVOITTEET SAAVUTETTIIN, SILLÄ SIVUSTON KÄVIJÄMÄÄRÄ KASVOI JA LAATU PARANI ONGELMANA KUITENKIN HEIKKO KONVERSIO MAALEIHIN. MIKSI?
Case: Ariport Oy Miksi kävijämäärän moninkertaistuminen ja laadun paraneminen ei näy konversiossa? Sijoittuu maksetulla paikalla keskimäärin toiseksi hakusanalla Tarrapaino Sijoittuu ensimmäiseksi luonnollisessa haussa hakusanalla Tarrapaino MAINONNALLA VOIDAAN HOUKUTELLA POTENTIAALISIA ASIAKKAITA VERKKOSIVUSTOLLE, MUTTA JOS SIVUSTO ANTAA HUONON KUVAN TAI EI PALVELE ASIAKKAITA, SIIRTYVÄT HE HELPOSTI NAAPURIIN.
Tärkeimpien asioiden muistilista 1. Muista miksi kotisivut ovat olemassa Miten tukee liiketoimintaa? (myyntiä?, tukea?) Keitä sivuille halutaan ja mitä heidän halutaan tekevän Sivuston kohderyhmät, rakenne ja toiminnallisuudet 2. Kehitä sisältöä aktivoivammaksi Kirjoita sivujen sisältö lukijalle helpoksi ymmärtää (kohderyhmittäin) Pyri kannustamaan yhteydenottoon ja käsittele kontaktit nopeasti Varmista että sisällönhallintajärjestelmää on helppo käyttää ja oikeat ihmiset pääsevät sinne 3. Hanki lisää kävijöitä Varmista hyvä sijoitus hakukoneissa (Googlessa) tärkeillä hakusanoilla Kokeile Google Adwords mainontaa Kokeile sähköpostikampanjointia olemassa olevaan asiakaskuntaan 4. Seuraa ja tue kehittymistä kävijäseurannalla Seuraa viikko/kk tasolla kävijöiden ja yhteydenottajien määrän kehittymistä Koita tehdä muutoksia sivuihin ja analysoi mitkä muutokset ovat olleet hyviä Poimi hyviä B2B liidejä myynnin käsiteltäväksi
Analyysi sivustosta Maksuton analyysi sivustosta Mitä hyötyä sivustosta nyt on? Miten verkosta saadaan enemmän hyötyä? Pysyvä perustieto kävijöistä
Kiitos! Kysymyksiä? Henna.turunen@snoobi.com 045 773 243 43