Copyright 2010 Snoobi Oy

Transkriptio

1 Savon Yrittäjien Internetmarkkinoinnin koulutus

2 Agenda 1. Johdanto sivuston tavoitteisiin ja kävijäseurannan käyttö 2. Internet-mainonta 3. Verkkosivuston kehittäminen 4. Verkko myynnin tukena

3 Kouluttaja Juha-Pekka Huhtiniemi, KTM Snoobi Oy, Markkinointipäällikkö Internet-markkinoinnin parissa >

4 Snoobi Oy pähkinänkuoressa Snoobi Oy perustettu 2004 Pääomistaja yrityksen perustaja Pekka Koskinen Toimitusjohtajana Jukka Ropponen Liikevaihto 2009 oli n Työntekijöitä 58 Toimistot Helsingissä, Tallinnassa, Baselissa, Amsterdamissa ja Tukholmassa Aktiivisessa seurannassa yli 5500 www-sivustoa Päätuote Snoobi alustaan perustuva verkkosivujen seurantajärjestelmä, web-analytiikan koulutus ja konsultointi

5 Kävijäseuranta ja web-analytiikka

6 Lähtökohta mittaamiseen Halu tehdä asioita paremmin? Liiketoiminta Verkko/kotisivut Tavoitteet = myynti Tavoitteiden mukaan -Mitataan -Uusitaan kotisivut -Ostetaan mainontaa

7 Esimerkkejä tavoitteista - konversioista Esitteen ja hinnaston lataajia Tilaukset verkkokaupasta Kotisivut Jälleenmyyjien yhteystietoihin ti t ihi tutustujat t t t Yhteydenotto-/tarjouspyyntöjä Myynti Kävijät oikeasta maasta/kaupungista Tuotteisiin tutustujia

8 Mitä tämä tarkoittaa oman yritykseni y osalta?

9 Liiketoiminnan tukeminen Internetin avulla Ostajia Yhteydenottajia Tutustujia Myynti / maalisivu Kävijäseuranta

10 Verkkomarkkinoinnin kki i i kehittäminen i Mittaus/ Nykytilanne Toimenpiteet Analyysi Tavoitteet

11 Kuka tarvitsee kävijäseurantaa? Markkinointi i Johto Myynti IT/Ylläpito Viestintä & sisällöntuotanto HR/Rekrytointi

12 Milloin kävijäseurannasta on hyötyä? Tuote/palvelu Palvelu Palvelu Palvelu Hyöty

13 Web-analytiikan kustannukset Tarkastele kokonaiskustannusta

14 Yhteenveto Web-analytiikka on palvelu, ei ohjelma Yrittäjän ei tarvitse muuttua web-analyytikoksi tai Internet-markkinoinnin guruksi Yrittäjällä ei ole aikaa analysoida ja etsiä vastauksia Yrittäjän täytyy pystyä tekemään oikeita valintoja helposti ja nopeasti

15 Internet-markkinointi

16 Panostukset digimarkkinointiin kasvoivat alkuvuonna 11 % Panostukset sähköisiin hakemistoihin (esim. Fonecta ja Eniro) ovat laskeneet huomattavasti. Hakusanamainonta kasvaa edelleen rajusti. Bannerimainonta on kääntynyt kasvuun.

17 Netti osana markkinointiprosessia Tietoisuus Harkinta / tiedonhankinta Valinta / vertailu Osto Käyttö Suosittelu Tarve

18 Miten kävijät löytävät sivuston? Offline-mainonta Adwords mainos Hakukoneet Hakemistot Bannerimainos Linkit kampanja Sosiaalinen media

19 Internetmainonta voidaan mitata tarkasti! mainosnäytöt, klikkien määrä, klikin hinta, klikkiprosentti hakusanateemat kävijöiden ja käyntien määrää sivulatauksia/kävijä, eli montako sivua kävijät keskimäärin lukivat bounce rate, eli moniko kävijöistä poistui välittömästi sivuille tultuaan sivuilla keskimäärin vietetty aika mitä sivuja kävijät lukivat konversioprosentti, konversioiden määrä, konversion hinta mitä yrityksiä mainoksella tavoitettiin tulivatko kävijät oikeasta maasta, läänistä tai kaupungista vaikuttiko mainonta hakukoneliikenteeseen (muu kuin hakukonemainonta) paljonko mainos maksoi/tuotti Yksittäinen mittari ei riitä arviointiin Tarkastele kokonaisuutta Vertaa tuloksia tavoitteisiin

20 Offline-kampanjan seuranta Mainonnan vaikutus normaalin sivuston muuhun liikenteeseen

21 Sosiaalinen media mieti, suunnittele ja kääri hihat Selvitä oikeat kanavat. Kerro mielenkiintoinen i tarina. Varaa riittävästi resursseja aktiivisen keskustelun ylläpitoon. Aseta konkreettiset tavoitteet ja mittaa tulokset. Älä hätäile suunnitelmallisuus on valttia myös sosiaalisen median hyödyntämisessä.

22 Lisää tietoa aiheesta: Taking the Slow Road to Social Media How to Measure ROI for Social Media SMART Social Media ROI: Show me the Money! 5 Reasons Your Social Media Strategy Will Fail

23

24 Näkyvyys hakukoneessa Adwords mainokset Normaalit hakutulokset Hakukonemainonta Hakukone- optimointi

25 Optimoinnin ja AdWords-mainonnan erot AdWords on nopea tapa päästä hakutulosten kärkeen Jokainen kävijä maksaa => kilpailu määrää klikkihinnan ja sijoituksen Hakusanojen ja mainostekstien testaaminen helppoa ja nopeaa Voidaan käyttää ää jatkuvassa tai kausiluonteisessa i mainostamisessa i Budjetin voi määrätä itse Hakukoneoptimointi Muokataan sivustoa, jotta se löytyisi mahdollisimman korkealta hakutuloksista tärkeimmillä hakusanoilla Hitaampi prosessi, joskus kuukausien mittainen Vaikutukset pitkäaikaisia, joskus vuosien mittaisia Laadukkaasti tehtynä kertakustannus k voi olla tuhansia euroja, sivustosta riippuen, mutta kilpailluilla sanoilla vaikea päästä kärkeen Hakutuloksen paranemisesta aina hyötyä y

26 Google AdWords oikotie onneen? Voi tehdä itse tai ostaa Laatu vs. määrä Klikkihinta ja luvatut kävijämäärät eivät saa ratkaista toimittajaa On perusteltua maksaa kampanjan jatkuvasta optimoinnista Varmista kampanjan todellisten hyötyjen raportointi

27 Optimoinnin perusteet

28 Optimoinnin sudenkuopat Sivuston sisältöä, otsikkoa ja osoitteita ei pääse muokkaamaan Sivuston tekninen toteutus estää Googlea tutkimasta sivustoa Yritetään kertoa kaikki yhdellä sivulla Yksi sivu tulee optimoida yhdelle, mahdollisesti muutamalle hakusanalle

29

30 Hakukonemarkkinoinnin Lähtötasotutkimus onko hakukoneet löytäneet kaikki sivut? miten sivusto sijoittuu hakukoneessa? millä sanoilla sivuille tullaan? Hakusanojen tutkimus ja valinta mitkä sanat mainontaan, mitkä optimointiin? kehitysprosessi i Adwords-mainonnan ja/tai hakukoneoptimoinnin toteuttaminen Jatkuva seuranta, optimointi ja testaus huonot hakusanat pois, lisää bidiä hyviin parhaat hakusanat optimointiin hakukonesijoitusten seuranta uusien hakusanojen testaaminen

31 Case Eurovalaisin: tarpeen tunnistaminen Lähtötilanne

32 Case Eurovalaisin: toimenpiteet ja tulos Tilanne

33 Case Eurovalaisin: tarpeen tunnistaminen Konversioiden määrän kehittyminen

34 Google Adwords Rohmu / / Googlen Adwords-verkostossa mainostajien rahaa liikkuu jo yli 17 miljardia euroa AdWords on tuote, jonka tarkoitus on tuottaa voittoa myös Googlelle Monessa tilissä asustava Adwords-Rohmu haukkaa mainontaan käytetystä budjetista yllättävän suuren osan AdWordsin saa tuottamaan, kunhan siihen varataan riittävästi aikaa ja resursseja. Sen jälkeen AdWords voi olla yksi tuottoisimmista ja kustannustehokkaimmista tavoista markkinoida yritystä ellei jopa tuottoisin. ii

35 Hyvät kotisivut?

36 Kohderyhmäkohtaiset tavoitteet TARJOA KOUKKU - Mitä asiakas etsii - Selkeä portti (linkki) itse sisältöön peitt otek sti TAVOITE - Yhteystietolomakkeen täyttö - Esitteen lataus LANDING PAGE SISÄLTÖ RATKAISEE MAALI TUNNE ASIAKKAAN - Tilanne - Tarve - Kiinnostus MYY IDEASI - mitkä asiat vaikuttavat ostopäätökseen

37 Laskeutumissivut & Bounce Rate Ensivaikutelma tärkeä Muodostuu päätös sivuille jäämisestä tai poistumisesta Oikean tiedon merkitys on suuri => kiinnostus Yrityksen imago, luotettavuus, arvot ja laatukuva Etusivu ei aina ole ainoa laskeutumissivu Ohjaaminen mainonnalla esim. suoraan tuotesivulle Mitkä laskeutumissivut toimivat ja miksi? Minkälaisia kävijöitä eri laskeutumissivuille päätyy? Miten näiltä sivuilta liikutaan eteenpäin? Jokainen sivu pitää rakentaa siten, että se voisi olla potentiaalinen laskeutumissivu

38 Kotisivujen kehittäminen

39 Sivuston uudistaminen Sivusto tarvitsee uudistusta Mutta miksi ja mihin suuntaan Ongelman kartoitus Mikä on sivuston tarkoitus > Sivuston on vanha eikä tiedetä mihin suuntaan sitä kannattaisi lähteä kehittämään > Sivusto ei palvele yritysviestinnällisiä tarpeitaan > Sivusto ei palvele käyttäjien tarpeita, muttei tiedetä mihin kannattaisi panostaa > Ei tiedetä mitkä käyttäjäryhmät sivustoa käyttää ja miten

40 Sivuston kehittämisen tavoitteet Kävijäryhmät Sivuston käyttö Yritysarvot Viestintä strategian tukeminen Sivuston profiilit Sivuston käyttöaste Vierailun syy Uusien ideoiden Palveluiden kehittämien testaaminen Uudistuksen syyt ja Kävijäryhmien liikkeet Kävijäryhmien seuraukset sisääntulotavat Uudistuksen tuomat Uudistuksen tuomat Vierailun syy muutokset asenteissa muutokset käytössä Kehitysehdotukset Odotukset ulkoasusta Sivuston herättämät tuntemukset Sivuston Heikkoudet Sivuston vahvuudet Sisällön kehittämien Odotukset sisällöstä Uudistuksen tavoitteiden saavuttaminen Rakenteen loogisuus Käytön mukavuus Tekninen toimivuus Tyytyväisyys sivuston ominaisuuksiin Löydetäänkö etsityt asiat Navigointi Navigointi

41 Yleisimmät ongelmat sivustolla Toimenpidesuositukset tutkimus- ja mittaustulosten perusteelta Tyypillisimmät ongelmat sivustoilla Sivuston rakenne liian Navigaatio heikko sekava Sivusto ei vastaa käyttäjien tarpeita Liikaa tai liian vähän tarpeellista informaatiota Sivusto ja viestinnän strategia eivät kohtaa Sivuston ulkoasu ei vastaa brändistrategian tavoitteita Sivusto houkuttelee vääränlaisia käyttäjiä Käyttäjäryhmät ät eivät liiku niille tarkoitetuissa osioissa Yhteystietojen löytäminen

42 Sivustotutkimukset Otetaan sivuston käyttäjät kiinni suoraan sivustolta. > Pop-up-bloggerit kiertävä tutkimuskutsu > Satunnainen kutsufrekvenssi määritetylle näyte koolle ja tutkimusajanjaksolle > Sivulta poistuttaessa, time-delay tai paluu mahdollisuus sivustolle > Lyhyt lomake joka pitkästytä vastaajaa > Kävijäliikennetiedon yhdistäminen tutkimus dataan Yhdistämällä ällä kävijäseuranta- ja tutkimusdatan tki t voidaan selvittää esimerkiksi i erilaisten kävijäryhmien liikkeitä sivustolla. kuluttajat vs. ammattilaiset, aktiivikäyttäjät vs. satunnaiset käyttäjät, tyytyväisyyssegmentit

43 Konversio-optimointi on verkkosivun myynnin parantamista Älä oleta tai mene mutu-tuntumalla, vaan testaa. Amazonin verkkokaupassa on menossa jatkuvasti yli 250 testiä. Tarvitaan analytiikkaa, psykologiaa, käytettävyyttä, copywritingia, visuaalista puolta ja testaamista. Epäonnistuminen on osa prosessia. Mokaa mieluummin usein vähän kuin kerralla kunnolla.

44 Sivustouudistuksen ABC Sivuston uudistamisen tavoitteet miksi halutaan uudistaa? CMS = julkaisujärjestelmä, jolla voi itse päivittää kotisivuja Hakukonelöydettävyyttä tukeva CMS Vanhan sivuston tutkiminen kävijäseurannan avulla => vahvuudet vs. Heikkoudet Sisältö tuotetaan itse, ulkoasu ostetaan Sisällön tuottaminen tt vie aikaa

45 Myynnin tukeminen verkon avulla

46 Sivuston rooli myynnissä Uusasiakashankinta Sivuston löytyminen, aktivoiva sivusto Yhteydenottopyyntöjä, tarjouspyyntöjä Sivusto palvelee ostoprosessin aikana Päätöstä vahvistavaa tietoa Teknistä tietoa, tiedostoja, esitteitä, yhteystiedot Haetaan kävijäseurannalla liidejä sivustolta Jotain mikä mittaa kävijän kiinnostuksen asteen Yhteydenottopyyntöjä Oston jälkeen Hyödyllistä informaatiota asiakkaille => lisäarvoa, syy käydä

47 B to b liidien poimiminen

48 Tavoite

49 Liidien poiminnan edellytykset Kävijäseuranta Potentiaalisia uusia asiakkaita vierailee sivustolla Kävijän käytös määrittelee liidin laadun Kävijäseuranta, josta liidit saadaan poimittua

50 Yritysten tunnistaminen Seurantajärjestelmä j tallentaa kävijän IP osoitteen Kävijöistä voidaan IP-osoitteen perusteella sanoa mitä organisaatiota hän edustaa Vain rekisteröidyt IP:t voidaan tunnistaa (n. 20 % suomalaisista yrityksistä) Tietoa voidaan käyttää suoramarkkinoinnissa ja myynnissä

51 Kriteerit Valitse laadukkaimmat liidit Yrityksen toimiala Yrityksen koko (liikevaihto, henkilöstö) Alueellisuus (maa, lääni, kaupunki) Miten tuli sivustolle Mitä teki sivustolla, millä sivuilla kävi Mitä tiedostoja latasi Sivulataukset, vierailun kesto Yrityksen nimi Vierailujen ja vierailijoiden määrä Vierailun ajankohta Valitse yksittäinen kriteeri tai edellisten yhdistelmä Priorisointi yllä olevan listan mukaan ja laita liidit paremmuusjärjestykseen

52 Liidien hankinnan kehittäminen Tuleeko www-liideistä kauppaa? Vertailu muihin kohderyhmiin? Paljonko liidejä kannattaa ottaa ennen kuin laatu laskee liikaa? Mikä liidin luontikriteeri tuottaa parhaiten kauppaa? Kehitetään liidien luontikriteerejä, markkinointia ja sivuston rakennetta Myynti muihin kohderyhmiin Myynti www-liideihin Liidien määrä

53 Liidien ohjaaminen myyntiin Siirrä Excell-tiedostoon Liidilista Ohjaa automaattisesti listat iin Myynti Ohjaa rajapinnan kautta CRM:ään

54 Analyysi sivustosta Maksuton analyysi sivustosta Mitä hyötyä sivustosta nyt on? Miten verkosta saadaan enemmän hyötyä? Pysyvä perustieto kävijöistä

55 Tärkeimpien asioiden muistilista 1. Muista miksi ikotisivut i ovat olemassa Miten tukee liiketoimintaa? (myyntiä?, tukea?) Keitä sivuille halutaan ja mitä heidän halutaan tekevän Sivuston kohderyhmät, rakenne ja toiminnallisuudet 2. Kehitä sisältöä aktivoivammaksi Kirjoita sivujen sisältö lukijalle helpoksi ymmärtää (kohderyhmittäin) Pyri kannustamaan yhteydenottoon ja käsittele kontaktit nopeasti Varmista että sisällönhallintajärjestelmää on helppo käyttää ja oikeat ihmiset pääsevät sinne 3. Hanki lisää kävijöitä Varmista hyvä sijoitus hakukoneissa (Googlessa) tärkeillä hakusanoilla Kokeile Google Adwords mainontaa Kokeile sähköpostikampanjointia olemassa olevaan asiakaskuntaan 4. Seuraa ja tue kehittymistä kävijäseurannalla Seuraa viikko/kk tasolla kävijöiden ja yhteydenottajien määrän kehittymistä Koita tehdä muutoksia sivuihin ja analysoi mitkä muutokset ovat olleet hyviä Poimi hyviä B2B liidejä myynnin käsiteltäväksi

56 Kiitos!