SIVU 1 Verkkokauppa www.liiketoiminta.info/lumo VERKKOKAUPPA 4. Päivä / Kirsi Mikkola SIVU 2 Koulutuspäivän tavoite Koulutuspäivän jälkeen osallistuja tietää merkittävimmät matkailun, elämys- ja vapaaajantuotteen sähköiset myyntikanavat b to b ja b to c kaupassa Osallistuja kykenee hahmottamaan mitä kaikkia osaalueita kuuluu oman suora myyntikanavan perustamiseen. Copyright Kirsi Mikkola 1
SIVU 3 Aikataulu Klo 9.00 aloitus Pieni tauko jossain välin aamupäivää Lounas klo 11.45 12.45 Pieni tauko jossain välin iltapäivää Päivän päätös klo 15.30 SIVU 4 Koulutuspäivän pääsisältö matkailun myyntikanavat verkossa kuluttajakaupassa verkkokaupan perustamisen ABC verkkokaupan liiketoimintasuunnitelma ja kannattavuuslaskelma aika- ja kappaleperusteisten tuotteiden myynti tuotekriteerit graafinen suunnittelu ja tuotteiden muotoilu verkkokauppaan verkkokauppaohjelmiston valinta verkkokaupan asiakaspalvelu verkkokauppaa ohjaava lainsäädäntö Suomessa ja ulkomailla Copyright Kirsi Mikkola 2
SIVU 5 SAAT VASTAUKSEN SEURAAVIIN KYSYMYKSIIN Miten perustan oman verkkokaupan? Missä jakelukanavassa tuotteita ja palveluja kannattaa myydä? Kannattaako verkkokauppa? SIVU 6 Esittelyt ONKOS UUSIA JÄSENIÄ MUKANA? Kukas olet? Mistä tulet ja minne menet? Lyhyt business esittely Miten yrityksessäsi on mielestäsi hoidettu tai hoidetaan sähköisiä prosesseja? Mainitse muutama. Tähän palataan myöhemmin. Copyright Kirsi Mikkola 3
SIVU 7 Kirsi Mikkola kirsi.mikkola@liiketoiminta.info www.facebook.com/kirsimikkola twitter.com/kirsimikkola www.linkedin.com/user/kirsimikkola www.slideshare.net/kirsimikkola Verkkokaupasta tulee tehdä yksi suomalaisten yritysten kilpailutekijä vuoteen 2018 mennessä Perimmäisten kysymysten äärellä SIVU 8 Kohderyhmät kenelle? Palvelu vai tuote mitä? Jakelukanavavalinnat missä? Yksin vain yhdessä - miksi? Mitä jää kassaan tulos vai ulos? Kasvua vai kannattavuutta? Copyright Kirsi Mikkola 4
SIVU 9 Hyvät oppaat käyttöön! Verkkokauppiaan muistilista http://www.kuluttajavirasto.fi/file/770e9429-5b64-459a- 8ded-d4cdd97985ef/Verkkokauppiaan%20muistilista.pdf www.liiketoiminta.info/verkkokauppa - verkkokauppasuunnitelma is must http://www.verkkokauppakirja.fi/ https://tounethanke.wordpress.com/ - materiaalit SIVU 10 Yritysten verkkokaupalla = Internet-kaupalla tarkoitetaan tässä valmiille sähköiselle lomakkeelle Internetissä täytettyä ja lähetettyä tilausta sekä varsinaisissa verkkokaupoissa tehtyä kauppaa 80 % b to b 20 % b to c Copyright Kirsi Mikkola 5
SIVU 11 Kaupankäynnin perusta verkossa on monikanavaisuus Kuva: www.descom.com Vähän tilastoja SIVU 12 Verkkokauppojen asiakasmäärät Verkkokaupan yleisimmät ostokset Verkkokaupassa käytetty rahamäärä Lähde: http://www.stat.fi/til/sutivi/index.html Copyright Kirsi Mikkola 6
SIVU 13 Internet-käyttäjien määrä ei enää kasva lukuun ottamatta muutamaa kohdemarkkinaa Ostofrekvenssi kasvaa SIVU 14 Verkkokaupan suurimmat työtuoteryhmät 2013 Copyright Kirsi Mikkola 7
Uunituoretta dataa - Suomalaisten netinkäyttö 6.11.2014 / Tilastokeskus SIVU 15 51 prosenttia 16-89 - vuotiaista seurasi yhteisöpalveluja vuonna 2014 87 prosenttia väestöstä käytti internetiä, käyttäjämäärä ei enää kasva Haku- ja ostofrekvenssi sen sijaan kasvaa 64 prosenttia käytti nettiä monta kertaa päivässä 25 34-vuotiaat ovat yleisimmin netissä monesti päivässä (90 %) Mistähän tämä johtuu? Uunituoretta dataa - Suomalaisten netinkäyttö 6.11.2014 / Tilastokeskus SIVU 16 Ostoksia tai tilauksia internetin kautta viimeisten kolmen kuukauden aikana tehneiden osuus kasvoi vuodessa neljä prosenttiyksikköä 48 prosenttiin Yli 70 % suomalaisista tekee ostopäätöksen suositusten perusteella Suomen virallinen tilasto (SVT): Väestön tieto- ja viestintätekniikan käyttö [verkkojulkaisu]. ISSN=2341-8699. 2014. Helsinki: Tilastokeskus [viitattu: 18.11.2014]. Saantitapa: http://www.stat.fi/til/sutivi/2014/sutivi_2014_2014-11-06_tie_001_fi.html Copyright Kirsi Mikkola 8
Uunituoretta dataa - Suomalaisten netinkäyttö 6.11.2014 / Tilastokeskus SIVU 17 Sosiaalisen median kuten blogien ja keskustelupalstojen käyttö yleistyy edelleen. 51 % 16-89 vuotiaista suomalaisista seurasi yhteisöpalveluja vuonna 2014 (pl anonymit) Tablettitietokoneet yleistyvät Suomessa nopeasti. Tabletti on käytössä 32 % talouksista Älypuhelinten käyttö nousi edellisestä vuodesta (10%) kuuteen kymmeneen 60 % prosenttiin! 22 % suomalaisista oli viimeisten kolmen kuukauden aikana tallentanut tiedostoja niin sanotulle pilvipalvelimelle (Dropbox, Google Drive) SIVU 18 http://www.hs.fi/talous/a1380765578820 Copyright Kirsi Mikkola 9
SIVU 19 http://www.hs.fi/talous/a1374117779238 SIVU 20 http://www.kauppa.fi/ajankohtaista/tiedotteet/verkkokauppa_jatkoi _kasvuaan_alkuvuonna_23674 Copyright Kirsi Mikkola 10
SIVU 21 http://www.marmai.fi/blogit/teatime/verkkokaupan+kasvu+valuu+ul komaille/a2193454 SIVU 22 Voi se mennä syteen ja saveenkin Copyright Kirsi Mikkola 11
Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelman Ryhdytkö kauppiaaksi vai et SIVU 23 Jakelukanavana b to c Oma kauppa www.karenina.fi, www.vuoripuro.com, www.harmooni.fi Verkoston kauppa www.punomo.fi, www.rockeandlake.com, www.kalastamo.com, www.trafiikki.fi Verkkokauppatavaratalo www.amazon.com Välittäjä www.lomarengas.fi ja www.eat.fi ja www.venuu.fi, http://www.bookndo.com/ Aggregaatti www.supersaver.fi Myynti sosiaalisessa mediassa - www.facebook.com/koruharakka?fref=ts Siksi tarvitset verkkokauppasuunnitelman Ryhdytkö kauppiaaksi vai et, esimerkkejä 4.12. 2014 SIVU 24 Kohderyhmät kenelle? Esimerkki 1 / Elämysravintola Santamus Esimerkki 2 / Helsingin rullalautailijat Esimerkki 3 / HopLop Esimerkki 4 / Lapland Safaris Palvelu vai tuote mitä? Esimerkki 2 / Kalajoki Resort Esimerkki 3 / Deliporo Esimerkki 4 / Santa Greeting Esimerkki 5 / Lapland Hotels Esimerkki 6 / Rukan Salonki Esimerkki 7 / MuumiWorld Jakelukanavavalinnat missä? Yksin vain yhdessä - miksi? Esimerkki 1 / oma suora myynti Esimerkki 2 / oma suora myynti Esimerkki 3 / verkoston kauppa Esimerkki 4 / verkoston kauppa Esimerkki 5 / välittäjä Esimerkki 6 / välittäjä Esimerkki 7 / Matkanjärjestäjä Esimerkki 8 / Hakurobootti tai Aggregaatti Esimerkki 9 / Lahjakortti tai Voucher Copyright Kirsi Mikkola 12
Verkkokauppasuunnitelma, e-kauppiaaksi vaiko ei? Verkkokaupan tuloksen laskeminen SIVU 25 Kävijä-määrä kpl X X X Konversio % Kate % Keskiostos = Verkkokaupan tulos SIVU 26 Laskentapohja käyttöösi, ole hyvä! Copyright Kirsi Mikkola 13
SIVU 27 Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät A)Taloudelliset tekijät Tulot, omaisuus Koulutustaso, ammattikunta Sukupuoli, ikä Perheen koko ja elinvaihe Yrityksen koko ja elinvaihe Ajankäyttö B)Alueelliset tekijät Ilmasto Sijainti ja asukastiheys Kieli / kulttuuritausta Tavoitettavuus (markkinointi) C) Käyttäytymiserot Ostomotiivit www.freitag.ch Kiinnostus tiettyyn asiaan Tarve ja vaatimus tuotteelle www.messin.fi Elämäntyylit www.responsibletravel.com/ Yrityskulttuuri Persoonallisuuspiirteet Asiakassuhteen vaihe Sosiaalinen sidos, ryhmähenki http://www.absolutdrinks.co m/en/drinks/absolut-pepparbloody-mary/ 28 Asiakkaat ja asiakaskohderyhmät Tunnista asiakasprofiilit verkkokaupan asiakkaana vs. ero kivijalkamyymälään Superostajia esimerkki Thomann.de Täsmäostajia esimerkki Biodroga Pre Face Care 30 ml Tiedonhakijoita esimerkki tervan terveysvaikutukset Varovaisia ostajia Tunnista himoshoppaajat! esimerkki Villa Hangosta Copyright Kirsi Mikkola 14
SIVU 29 Lounas klo 11.45 12.45 SIVU 30 Tuotteet ja tuoteryhmät - tässä meillä on opittavaa! Kaikki vai vain osa verkkokauppaan myyntiin? Asiakas olettaa, että teillä ei ole tavaraa lainkaan myynnissä, jos sitä ei ole verkkokaupassa Vain 8% vaivautuu ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun! Esim. kuvan puuttuminen tai tuotteen virheelliset tiedot saa asiakkaan vaihtamaan kauppaa Googlen kautta http://hovirinnankioski.com Kaikki tuotteet siis esille, myös mittatilaustyötuotteet http://www.juhlapukubella.fi/ Tuotteet erilaisissa kategorioissa erilaisia asiakkaita varten www.aarikka.com Copyright Kirsi Mikkola 15
Tuotteet ja tuoteryhmät SIVU 31 Asiakas haluaa osallistua tuotteen rakentamiseen Esimerkit www.mymms.com, Omapostimerkki Asiakas etsii motiivin mukaan Tutustu myöhemmin esimerkkeihin! http://kuvakorut.fi/, www.elamyslahjat.fi, www.absolut.com, www.verkkokulta.fi, www.tunique.in/tuning-kauppa.html, www.confetti.fi, www.virkkukoukkunen.net, www.syohyvin.fi, www.lookfantastic.com, www.kalajokiresort.fi, www.presentcard.fi, www.treehotel.se/?pg=rooms, Mitä enemmän tuotteita, sen enemmän tarvitse aikaa perustamistoimiin sekä vuosittaisille päivityksille Esimerkki www.mandragora.fi ja www.paperivalo.fi, www.goexperience.fi Tuotteet ja tuoteryhmät / SIVU 32 Paketin muotoilu vai Copyright Kirsi Mikkola 16
SIVU 33 SIVU 34 Heräsihän kysymyksiä? Copyright Kirsi Mikkola 17
SIVU 35 Logistiikkavirtojen hallinta Rahavirtojen hallinta B to C 3. osapuolen toimittajat ei enää pankkikohtaisia sopimuksia www.emaksut.fi, www.checkout.fi, www.maksuturva.fi, www.paytrail.com, KlarnaCheckOut, muita pienostoksiin sopivia APE kukkaro tai Luottokunta tai Labyrintti tai Point SIVU 36 Logistiikkavirtojen hallinta Maakohtaisiakin on http://premium.wpmudev.org/blog/the-big-list-ofpayment-gateways-for-the-global-merchant/ http://www.toimelias.fi/fi/blogi/187-maksavatkovenalaiset-kuluttajat-verkossa http://www.toimelias.fi/fi/blogi/195-visa-ja-mastercardsulkivat-luottokortteja-venajalla (Tietyt maksuvälineet eivät käy) http://www.toimelias.fi/fi/blogi/173-venajan-sahkoisenliiketoiminnan-suurin-puute (Venäjän maksutavat) Copyright Kirsi Mikkola 18
On-line kaupan erikoisuudet Venäjällä Siksi ostetaan ulkomailta, esim. Amazon ja Richemont, ebay on avannut Venäjälle netti-kaupan. Palautus on hankala, jopa mahdoton Kun tilataan ulkomailta, niin maksimi rahamäärä nykyään on 1000 /kk ja paino 35 kg. On tulossa muutokset: Rajoitus 150 /kk??? Rahan siirrot vain 150 /kk??? http://www.aif.ru/money/business/1090266 SIVU 38 Copyright Kirsi Mikkola 19
SIVU 39 Tavaravirtojen hallinta Suomessa Tavaravirtojen hallinta Tavaran koosta, kuljetustarpeista ja asiakkaan sijainnista riippuen Itella, Matkahuolto kotimaassa Kuriirit erikoiskuljetuksissa Esim. www.deliporo.fi Tietovirtojen hallinta CDON.com SIVU 40 Kuluttajasuoja on muuttunut 13.6.2014 yhtenäiseksi EU-maissa- lue lisää www.liiketoiminta.info/verkkokaupankuluttajasuoja-muuttuu-13-6-2014-alkaen/ Copyright Kirsi Mikkola 20
Lainsäädäntö 41 Kuluttajasuojalaki www.kuluttajavirasto.fi Henkilötietolaki 22.4.1999/523 Asialliset ja kirjallisesti määritellyt perusteet henkilötietojen käsittelyn tarkoituksesta Jokaisesta henkilötietoja sisältävästä järjestelmästä on laadittava rekisteriseloste rekisterinpitäjän yhteystiedot, käsiteltävät henkilötiedot ja käsittelyn tarkoitus sekä tietojen luovuttamisen ja suojaamisen periaatteet. Rekisteriseloste on pääsääntöisesti pidettävä jokaisen saatavilla http://www.saariselka.com/matkailijalle/yritysinfo/rekisteriseloste Ulkomaan kaupasta SIVU 42 Miten eri maiden kuluttajan suojalait- ja määräykset, jotka koskevat esim. tilaamista, maksua/osamaksua, tavaroiden toimitusaikaa, tuotteiden takuuaikaa, mahdollista tuotteiden palauttamista, reklamaatioita ym. Miten maksujen välitys käytännössä? Miten kuljetukset asiakkaille kotiin - huolintaliikkeet pitää selvittää ja rahdit verrata Miten tuotepakettien koot/painot esimerkissä www.messin.fi http://europa.eu/youreurope/business/index_fi.htm Copyright Kirsi Mikkola 21
43 Ohjelmiston valinta 1000 / 10 000 / 1 000 000 kerhot Älä valitse liian suurta kumppania vaan oikean kokoinen Vaihtoehdot tuotteistetut valmisohjelmistot avoimen lähdekoodin päälle rakennetut ohjelmistot lisenssi- ja ylläpitomaksut muut kehittämisestä aiheutuvat kustannukset ns. räätälöinnit 44 Tekninen suunnitelma tavarakauppiaan ohjelmistot Esimerkkejä mm. Valmiskauppa - www.valmiskauppa.fi Suomen Valmispalvelut Oy Omaverkkokauppa - www.vilkas.fi - Vilkas Group Clover Shop www.clovershop.fi My CashFlow - www.mycashflow.fi/ Workspace www.smilehouse.fi Smilahouse Oy Copyright Kirsi Mikkola 22
SIVU 45 Tekninen suunnitelma matkailuyrityksen ohjelmistot Majoituspalvelut Ravitsemuspalvelut Tapahtumien myynti Vuokrauspalvelujen myynti Ohjelmapalvelujen myynti Matkapakettien myynti Muut palvelut 46 Tekninen suunnitelma tavarakauppiaan ohjelmistot Integroituna kassaan, varastoon ja taustajärjestelmiin Pari esimerkkejä mm. www.kassaratkaisu.fi www.prospercart.fi www.winpos.fi www.codegem.fi Copyright Kirsi Mikkola 23
Verkkokauppa ja yrityksen taustajärjestelmät SIVU 47 Kuva Kirsi Mikkola Tekninen suunnitelma palvelukauppiaan ohjelmistot (pk-yritys) Esimerkkejä mm. Travius www.codegem.fi Infogate www.tietotalo.fi NoteShot - http://www.noteshot.com Tehden - http://www.tehden.com/ohjelmisto Ajanvarausohjelmat - http://ajanvarausohjelmat.fi/ Ajas - http://www.ajas.fi/ Ajanvaraus http://www.varaaheti.fi 48 Copyright Kirsi Mikkola 24
SIVU 49 Kiitos ja palaute www.liiketoiminta.info/palautteet Kirsi.mikkola@liiketoiminta.info Gsm 040 555 1019 Copyright Kirsi Mikkola 25