Liidit haltuun ja hallintaan. Automatic. Inbound liidi on ostopäätöksen tehnyt ostaja.
Yrityksen myyntiprosessista tuli asiakkaan ostoprosessi Organisaatio 1980. Myynti kontaktoi asiakasta Outbound Inbound 180 asteen muutos! Organisaatio 2010. Asiakas kontaktoi yritystä
Asiakashankinta muuttui v. 1980 CRM Customer Relationship Management Kylmät soitot v. 2010 ICM Inbound Contact Management Sisältömarkkinointi
Inboundien määrä ohitti muut liidilähteet ja niitä tulee monista kanavista
Lähes 50% verkkoyhteydenotoista tulee virka-ajan ulkopuolelta. Perustuuko asiakaspalvelu Chat -kanavaan tai Palvelunumeroon? Chat ja Palvelunumero auki 9-16 Suomalainen kalustemyyntiketju, 12 liikettä. 2014, 11 kuukautta, 2180 kpl sähköisiä yhteydenottoja.
Minne ohjataan asiakaskyselyt iltaisin ja viikonloppuisin? Chat ja Palvelunumero kiinni. Miten nämä asiakaskyselyt hoidetaan? Suomalainen vähittäismyyntiliike, 4 toimipistettä. 2015, 7 kuukautta, 1812 sähköistä yhteydenottoa.
Asiakkaille tarjotaan yhteydenottokanavia, jotka ovat varattuja, kiinni tai eivät toimi liikkeen ollessa suljettuna?
Muutos on huomattu Joka ei reagoi verkosta tuleviin asiakkaiden viesteihin, ei pääse edes tarjoamaan. Ei sellaisella ole tulevaisuutta, Autotalo Laakkonen, toimitusjohtaja Timo Yli-Salomäki. Yhteydenottojen määrä on n. 5-10 -kertainen tarjouksien määrään nähden. Mihin asiakkaat katoavat? Alkali, järjestelmätoimittaja.
Forrester Researchin tekemän tutkimuksen mukaan liidien hallintaan panostaneet yritykset saavat 50 % enemmän ostovalmiita liidejä 33 % pienemmillä myyntikuluilla.
edealer monikanavahallinta Web-lomake Portaalit Puhelin SoMe Sähköposti Hakukone Display Valitse ne kanavat, joita asiakas haluaa käyttää ja ohjaa kaikki inboundit yhteen työkaluun.
Yli miljoona ostajaa viikossa! Kun kanavat on valittu, on helppo virittää uusia verkkoja asiakashankintaan.
Hallintavertailu: Inbound liidi, 3 myyjää, sähköposti versus edealer myynti.tampere@yritys.fi yritys.edealer.fi myynti.turku@yritys.fi myynti.helsinki@yritys.fi Paljonko päivästä menee aikaa sähköpostisotkujen setvimiseen? Tampere Turku Helsinki
Inbound liidin siirto Miten kontrolloidaan liidin siirto ja sen hoito?????????
Case Bikeworld
Case Bikeworld, hit-rate 73,8%
Asiakas löytää yrityksen verkko-osoitteen ja siirtyy verkkosivustolle Pikayhteys älylaitteisiin Verkkosivuilla on selkeästi esillä eri yhteydenottokanavat Pikayhteys Tarjouspyyntö Chat Reaaliaikainen chat help-desk edealer kerää kaikki yhteydenotot samaan paikkaan koko organisaation hyödynnettäväksi. Älykäs tarjouspyyntö/yhteydenottolomake
Keep it simple Inbound haluaa ostaa -> myy! Vastaa nopeasti! Ota heti haltuun! Inboundit yhteen paikkaan!
Miksi edealer? Nopeuttaa asiakaskontaktointia, parantaa asiakaskokemusta ja asiakaspalvelua -> Myynti kasvaa! Kehittää asiakaskohtaamisten laatua Myyjän ei tarvitse kirjata asiakastietoja tai tuotteita, joista asiakas on kiinnostunut! -> Asiakas tekee sen itse! Asiakaskohtaamisten hit-rate yli 80% (Case MustaPörssi) Tehokas -> enemmän inboundeja -> enemmän kauppaa! Kalustevalmistaja Lähtötilanne 2012: 17 liikettä 58 myyjää, 6 myyntijohtajaa Tilanne 2015: 25 liikettä 84 myyjää, 2 myyntijohtajaa Inbound liidejä edealer sovellukseen 2012 -> 2015 yli 8700 kpl Tulos 2012 -> 2015: Liikevaihto + 17% (+ 5 milj. ) Markkinaosuus x 2,5 Markkina-asema sijalta 5 -> 2 Pienkoneiden vähittäismyyntiketju Inbound liidejä edealer sovellukseen, 11 kk, 2015 yli 2600 kpl Paras liikekohtainen hit-rate 76,8%
edealer on enemmän kuin liidien hallinta Hallinta: - statistiikka - myyjien lisäys/poisto Tiedotteet Myyntikilpailu. Ranking listaus saaduista pisteistä. Uudet inbound liidit Kalenteri Omat työn alla olevat liidit Shoutbox. Chat kanava sisäiseen viestintään. Myyntiputki. Soitto Tarjous Kauppa Ei kauppaa
Keskitä, mittaa ja tee asiat helpoksi! Kaikkia sisääntulevia inbound liidejä voidaan seurata: - mistä lähteestä tullut (esim. mikä verkko-osoite jne) - milloin tullut - mitä asiakas on kirjannut - kuka liidiä hoitaa - missä vaiheessa se menee
Tuloksia: myynnin kasvu kolmessa kuukaudessa +71% asiakaskäyntien hit-rate yli 80% 82% enemmän uusia asiakkaita yli 200% enemmän uusia asiakasohjauksia, joista yli 50% johti kauppaan alan markkinajohtajuus
edealer investointi 10 Käyttäjä / kuukausi Perustaminen 100 24 Käyttäjä / kuukausi Perustaminen 1000 42 Käyttäjä / kuukausi Perustaminen 3000 Ominaisuudet Liidin lisäys manuaalisesti Vapaat liidit Omat liidit Myyntiputki: Soitto/Tarjous/Kauppa/Ei kauppaa Shoutbox: sisäinen Chat Kalenteri Myyntikilpailu: Ranking listaus Statistiikka Käyttäjien lisäys/poisto 1 toimipiste / 1 Admin Lisämoduulit Ominaisuudet Takaisinsoittopalvelu Yhteydenottolomake, ei dynaaminen Liidin lisäys manuaalisesti Liidi automaattisesti Takaisinsoittopalvelusta Vapaat liidit Omat liidit Myyntiputki: Soitto/Tarjous/Kauppa/Ei kauppaa Shoutbox: sisäinen Chat Kalenteri Myyntikilpailu: Ranking listaus Statistiikka Käyttäjien lisäys/poisto 1 toimipiste / 1 Admin Ominaisuudet Viestintätiedotteet Takaisinsoittopalvelu Pikayhteys Chat Dynaaminen yhteydenottolomake Liidin lisäys manuaalisesti Liidi automaattisesti kaikista kanavista Vapaat liidit Omat liidit Myyntiputki: Soitto/Tarjous/Kauppa/Ei kauppaa Shoutbox: sisäinen Chat Kalenteri Myyntikilpailu: Ranking listaus Statistiikka Käyttäjien lisäys/poisto Rajattomasti toimipisteitä / Rajattomasti Admineita Automaattinen asiakasyhteydenottojen ohjaus toisesta kanavasta, kpl 720 (esim. rakentaja.fi, nettiauto.com, tori.fi) Älylaite -ohjauslinkitys, sms 0,5 / sms Dynaaminen yhteydenottolomake 1.420 Asiakaskohtaiset räätälöinnit, konsultointi ja koulutus 120 / h Kaikki hinnat alv. 0%
Montako inboundia tuli viime viikolla? Kuinka monesta tuli kauppa? Tiedätkö?
Mitä mittaat, sitä johdat. Kysy lisää tai pyydä online -esittely: Thomas Pälikkö thomas.palikko@edealer.fi 0400 448216 www.edealer.fi