ERP-järjestelmän kannattavuus Jouko Karjalainen ITViikon ja Lawsonin seminaari 30.08.2007
ROI vs. TCO ROI, return on investment DuPont-malli: tuotot, kustannukset, sidottu pääoma Kausittainen tuloslaskenta Yrityksen/talousyksikön kannattavuus TCO, total cost of ownership Ostajan/ järjestelmän omistajan näkökulma kustannuksiin Elinkaarinäkökulma Rahan aika-arvo Nettonykyarvo Laajoissa hankkeissa sekä välitön vaikutus että elinkaarinäkökulma ovat tärkeitä Tärkeää että menetelmä ohjaa miettimään, harkitsemaan, vertailemaan oikeita asioita
Järjestelmäinvestointien arviointimenetelmistä Eurooppalaisissa yrityksissä 65 erilaista tekniikkaa IT:n tuoton arviointiin (Renkema 2000) Mitä arviointimenetelmiä yleensä käytetään IRR ja NPV; Suomessa takaisinmaksuaika yleisempi Mikään arviointimenetelmä ei korvaa puutteellisia lähtötietoja (puutteellista suunnittelua) IT-johtajista 86%:lle ROI tärkeä; 30% arviointi ei luotettavaa (CIO Magazine, Feb. 2001) Hyötyihin liittyy enemmän epävarmuutta kuin kustannuksiin (rahamääräisen arvion luotettavuus?) Päätöksentekijän suhtautuminen riskiin vaikuttaa
Tietojärjestelmäinvestointien vaikutukset Suomessa tuottavuuskehitystä vain ICT-tuotannossa Teknologia tehostaa nykyisiä markkinoita ja luo kokonaan uusia Uuden teknologian hyödyt siirtyvät pääosin käyttäjille Laajamittaiset e-investoinnit ja uudenlaisen toimintatavan omaksuminen yhdessä parantavat kannattavuutta (Tsupari & Rouvinen 2002) Todelliset hyödyt saavutetaan vasta täydentävien organisatoristen ja liiketoiminnallisten innovaatioiden avulla. Koski, Rouvinen, Ylä-Anttila: Tieto & talous mitä uudesta taloudesta jäi
Hankkeen kokonaiskustannukset Vuotuiset ylläpitokustannukset 80% järjestelmän koko elinkaaren kustannuksista. Yleensä investointikustannukset yliarvioidaan ja ylläpitokustannukset aliarvioidaan. (Dier & Mooney 1994) Kokonaiskustannus 5-10 kertaa laitteiden ja ohjelmiston hankintahinta. Kolmannes käytettävyyden turvaamiseen (Candea et al. 2004) Karkea kustannusrakenne: laitteet 10%, ohjelmisto 10%, ohjelmiston kehitys/muutokset 30%, implementointi 40%, koulutus 10% (Bikson 1985)
Unohdettuja kustannuseriä Sisäisten asiantuntijoiden ja johdon työpanos suunnitteluvaiheessa Menetykset jotka aiheutuvat siitä, että järjestelmähankkeen vuoksi jotkin asiat viivästyvät tai jäävät tekemättä Järjestelmän ympäristössä (esim. rakennuksessa) tehtävät muutostyöt Tiedonsiirto, järjestelmän testaus Käyttäjien ja ylläpitäjien koulutuksen vaatima aika Tekninen tuki käytön aikana AIKA Barreau: The hidden costs of implementing (2001)
Hankkeen hyödyt Usein viive käyttöönoton ja hyötyjen välillä Ensin riittävä teknologian diffuusio (e-kauppa?) Suorat hyödyt vs. infrastruktuuri-investoinnit ja optiohyödyt (mahdollisuus lisäinvestointeihin) Saadaanko Promiseware ikinä hyötykäyttöön? Mitä suoria hyötyjä on polulla optiohyötyihin? Kilpailun ja hankkeen ulkopuolisten tekijöiden vaikutus hyötyihin (muutos ja sen arvo?) Kokemuksen myötä järjestelmien käyttötapa voi muuttua (hyötyjä/tarpeita joita ei vielä havaita) Hankintapäätöksen kannalta vaikutusvaltaiset yksilöt saattavat yliarvioida hyötyjä suhteessa kustannuksiin
Ongelmat voivat murentaa hyötyjä Tietojärjestelmien yhteensopimattomuus maksaa USA:n autoteollisuudelle miljardi dollaria vuodessa. Kustannukset ovat usein alihankkijoiden ongelma, koska ne ylläpitävät yhteensopivia järjestelmiä usean asiakkaan kanssa. (Brunnermeier & Martin 2002) Tietojärjestelmien käyttökatkokset vaikuttavat yhä enemmän liiketoiminnan sujuvuuteen Internet-pohjaisen liiketoimintasovelluksen käyttökatkon aiheuttamien kustannusten arviointi (Hairo 2004, diplomityö)
ERP-järjestelmän hyötykartta Toteutusaikataulu Havaittavat muutokset Todettava taloudellinen vaikutus Ulkopuoliset tekijät? Päätös Sovellus Vaikutukset -myönteiset -kielteiset Toiminnalliset tulokset -asiakasarvo -kustannussäästö -optioarvo (ks. esim. Lillrank et al. 1997, Tie tekniikasta tulokseen)