Globalisaatio ja asiantuntijapalvelut

Transkriptio

1 IBM Global Business Services (Pohjanmaan vaatetus vai H&M) ITviikko Seminaari torstaina Pekka Leppänen

2 (Pohjanmaan vaatetus vai H&M) Myytinmurtajat 1. Globalisaatio ei vaikuta korkean osaamisen asiantuntijapalveluihin 2. Globalisaatio = off-shoring 3. Kustannus vs. laatu Eduista ja uhista Matkalla oppittua Kuinka eteenpäin 2

3 1. Asiantuntijapalvelut globalisoituvat. Nyt. Kaakkois-Aasian politiikka, koulutuspolitiikka ja talouspolitiikka poliittinen ja taloudellinen vapautuminen Läntisen maailman yritysten globaali konsolidaatio kansainväliset toimintamallit Jatkuva kilpailun paine kaikki kilpailuedut on hyödynnettävä Internet-teknologian tuoma tiedonvälityskapasiteetti kustannustehokas tekninen toteutus Murros siirtynyt valmistavasta teollisuudesta palveluihin Seuraako Suomen palvelutoimiala puuvillateollisuuden Suomen vaiko Ruotsin mallia? 3

4 IBM IBM Intia: 6 keskusta Kiina: 3 keskusta Latinalainen Amerikka: 4 keskusta Romania Vietnam Liettua Kaikki maat integrointi palvelukeskuksiin globaalin resurssoinnin kriittisen massan minimoimiseksi 4

5 2. Globalisaatio ei ole On-shore vs. Off-shore Kukin palvelu vaatii oman palvelumallin määrittely toteutus ylläpito Palvelumallin roolit, työnjako ja painopiste muuttuvat palvelun palvelun sisällön ja organisaation kypsyyden mukaan Onnistunut globalisaation hyödyntäminen edellyttää mahdollisimman tehokkaan palvelumallin toteuttamista sijainti roolit työnjako 5

6 3. Kustannus ja laatu Globaalin palvelutuotannon täytyy yltää/ylittää perinteinen palvelutuotannon laatutaso Globaalin palvelutuotannon täytyy oleellisesti alittaa perinteisen palvelutuotannon kustannustaso Tämä edellyttää investointia palvelumallit muuttuvat totutut rajapinnat muuttuvat jonka takaisinmaksuaika on hyvin kohtuullinen 6

7 Tutkittua tietoa eduista ja uhista - tietoturva -kontrolli & laatu + kustannukset + resurssointi -tuottavuus -monimutkaisuus -- etäisyys -- taloudellinen riski -- johtamishaaste 7

8 Matkalla opittua Kustannussäästöt ovat todellisia jopa 50% säästö 12 kuukauden maksuajalla mutta joskus business casea ei ole Globaali palvelutuotantoi ei ole mustavalkoinen off-shoring aste voi vaihella 10% - 90% välillä liiketoimintakonteksti on paikallinen jatkuva operatiivinen toiminta: off-shore uuden kehittäminen: näiden välissä Kulttuurikuilu on todellinen edellyttää jatkuvaa panostusta kaikilta prosessiin osallistuvilta ennakoiva proaktiivinen koulutus on paras vaihtoehto Rotaation hallinta on keskeinen osa jatkuvaa palvelua Kriittinen massa riippuu tehdyistä investoinneista, mutta projektien osalta aikataulu asettaa reunaehdot jatkuvassa palvelussa osaamisen geneerisyys 8

9 Kuinka eteenpäin Projektit ja uuden kehittäminen Globaalin resurssoinnin hyödyntäminen tulisi olla mukana jokaisessa uudessa hankkeessa Olemassa olevan toiminnan tehostaminen Business case kattavuus nykytila, tavoitetila siirtymäprojekti kustannussäästö ja takaisinmaksuaika 9