1 OSAKE- KOKEMUKSIA TAMPEREELTA Piia Tienhaara Seminaari 23.11.2017: Miten nostaa SOTE- asiakas keskiöön?
2 TAUSTAA Selvitys Tampereen kaupungille vuonna 2015 Haastattelut 2016 ( Finnish Service Alliance teemaryhmän julkaisu) ja 2017
3 Mikä ihmeen OSAKE? Osallistava asiakastyön kehittäminen = Jönköpingin systemaattiseen laadun parantamisen malliin pohjautuva työskentelymuoto, jossa kehittämisen kohteena on arkityö. KEHITTÄMISIDEA MENETELMÄT TEKIJÄT TULOKSET Asiakkaan tarpeet Strategiset tavoitteet Olemassa olevaan data ( seurantatiedot, asiakaspalautteet ja arvioinnit) Työpajat Ryhmätyötekniikat PDCA- kehä Kalanruotokaavio Asiakastieto Mittausmenetelmät Henkilöstö vetäjinä ( fasilitaattorit) ja toteuttajina ( tiimit, 2-6 hlöä) Asiakkaat kehittämisen lähtökohtana Parantunut palvelu Pienet, asiakkaan arkeen vaikuttavat muutokset
4 JATKUVA PARANTAMINEN PDCA/PDSA- KEHÄ Kehitä/ vakiinnuta Suunnittele Arvioi Toteuta
5 OSAKE- työskentelyn eteneminen Kouluta vetäjät ja kokoa kehittämistiimi Kartoita lähtötilanne, kehittämistarve- ja mahdollisuudet Toteuta muutos pienin askelin Ota mukaan asiakas, tiimin yksikkö ja esimies kehittämiseen sen jokaisessa vaiheessa Seuraa ja arvioi Mittaa muutosta Seuraa asiakkaan osallistumista Arvioi tiimin toimintaa ja kehittämistyön edistymistä Juhli saavutuksia ja jaa hyvät käytännöt eteenpäin Aseta ja kiteytä kehittämiselle asiakaslähtöinen ja selkeä tavoite Tee toimintasuunnitelma PDCA- kehää hyödyntäen Jatka kehittämistä ja muutoksen toteuttamista arjessa ( vakiinnuta ja laajenna)
6 TOTEUTUS TAMPEREEN KAUPUNGILLA FASILITAATTORIKOULUTUS 2013 FCG Koulutus ja konsultointi Oy koulutti 15 Tampereen kaupungin työntekijää OSAKE- työpajojen vetäjiksi TYÖPAJASARJAT 2013-2017 2013 huippuvuosi: vetäjiä 14, työpajasarjoja 6, tiimejä 35 ja osallistujia 172 ( + soveltava työpajasarja Koukkuniemessä) Nykyään työpajasarjoja n. 2-4 kpl/ vuosi Osallistuneita yksiköitä esim. Avopalvelut, Erikoissairaanhoito, Hatanpään sairaala, Hatanpään puistosairaala, Kotihoito, Kaupin sairaala, Rauhaniemen sairaala, Koukkuniemen vanhainkoti, Asumispalvelut, Mielenterveyspalvelut, Sisätautien poliklinikka, Hervannan ja Kaukajärven terveysasemat, Kotisairaala
7 KEHITTÄMISEN TEEMOJA Kuvia festareilta 15.3.2016
8 ESIMERKKI KEHITTÄMISESTÄ Potilaiden kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin lisääminen virtsatieinfektioita vähentämällä, Kaupin sairaala osasto 4B 5 TAVOITE MITTARIT 4 3 2 1 0 Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Lähde: tiimin esitysaineisto 2012 2013 Vähentää virtsatieinfektioita 10% verrattuna edelliseen vuoteen ( 2012) KEINOT Henkilökunnalle tietoa asiasta + infokansio Potilaille alapesun tekemisen/ ohjaamisen lisääminen Yksilö- ja ryhmäohjauksen antaminen VTI:stä ja sen ehkäisystä alapesuista SAI- järjestelmään tehtyjen infektio-ilmoitusten vertaaminen TULOKSET Virtsatieinfektiot vähenivät jokaisena seurantakuukautena Potilaat saivat parempaa hoitoa ja oloa
9 KOETTUJA TULOKSIA ASIAKASLÄHTÖISYYDEN OIVALTAMINEN KEHITTÄMISEEN HERÄTTÄMINEN - - ensinnäkin sitä omaa työtään, että onko siinä jotakin semmosta TOIMINTOJEN KEHITTYMINEN ja tuo helpotusta arkeen sekä asiakkaiden HENKILÖSTÖN VAIKUTTAMINEN kehittää konkreettisia asioita. Lisäsi uskoa siihen, että pienin askelin asiat menevät parempaan suuntaan kun antaa työntekijöille TYÖHYVINVOINNIN PARANTUMINEN saanu uutta potkua siihen työhön ja sellaista työniloa että pystyykin vaikuttaan siihen asiakkaan hyvinvointiin sillä omalla VUOROPUHELUN LISÄÄNTYMINEN kanssa tässä työpajassa avasi sitä, miten meidän toimintamme vaikuttaa
10 HAVAITTUJA HAASTEITA SITOUTUMINEN JA OSALLISTUMINEN KEHITTÄMISEN TOTEUTTAMINEN KEHITTÄMISEN JATKAMINEN JA LAAJENTAMINEN Johto ja esimiehet mukana Oikeat ihmiset vetäjinä ja osallistujina Kehittäminen yhteisön asiaksi Asiakas kehittämiskumppanina Riittävä aika ja osaaminen Viestintä ja tietoisuus Asiakkaan tarpeet etusijalla Tavoitteet ja mittarit Kehittäminen yli yksikkörajojen Uusien vetäjien kouluttaminen Työpajojen laajentaminen Kehittämisen jatkaminen arjessa
VINKKEJÄ OSAKE- TOIMINTAAN 11
12 KIITOS! niinku omaakin ajattelutapaansa haastaa aina miettiin et, onks tää niinku meijän asiakkaista lähtöisin vai onks tää vaan joku meijän tämmönen, että sairaalassa on tapana näin - OSAKE- osallistuja PIIA TIENHAARA piia.tienhaara@uta.fii