What s the matter? What matters to you?

Transkriptio

1 Bottom up! Kohti huipputuloksia ja asiakaslähtöisyyttä osallistavalla fasilitaattorivalmennuksella henkilökunta työnsä innokkaiksi kehittäjiksi Elina Kylmänen ja Maria Rysti Espoon kaupunki Helena Valvanne-Tommila FCG Koulutus Oy Kuntamarkkinat What s the matter? What matters to you?

2 OPPIA JÖNKÖPINGISTÄ Improvement in our heart from the patient s perspective Hyviä asiakastuloksia Hyviä henkilöstötuloksia Taloudellisesti kestävää toimintaa Kestävää kehitystä Maijan tarinan jatko: OSAKE-työ (osallistava asiakastyön/arjen kehittäminen) vko 23 vko 24 vko 30 vko 35

3 OSAKE osallistava asiakastyön/arjen kehittäminen Kaikilla on kaksi tehtävää Jokaista tarvitaan Pienin askelin Start where you are do what you can Hyvät käytännöt leviämään Työpajasarjan runko, breaktrough Työpaja 1 Työpaja 2 Työpaja 3 Työpaja 4 Aktiivinen jakso I Aloita kartoitus ja mittaukset Aktiivinen jakso II Toteuta muutos Analysoi pitkin matkaa Aktiivinen jakso III Ankkuroi, jatka mittaamista ja seurantaa Juhlintaa, messut Opi toisilta Ole ylpeä saavutuksestasi!

4 Tiimit tekevät kehittämistyön Osake työn aiheita: kotikuntoutuksen lisääminen kivunhoito toimiva suoli hyvä mieli potilaan kuntoutuminen alkaa välittömästi hänen saavuttuaan osasto 3 E:lle osallistava arjen kehittäminen päiväraporttia kehittämällä enemmän aikaa asiakkaalle vapaaehtoistoiminnan kehittäminen pysy pystyssä asiakkaan arki turvallisesti kotona yhteisöllistä toimintaa asiakkaille vapaaehtoisten kanssa potilas asettaa tavoitteet kutoutumiseensa yhdessä moniammatillisen tiimin kanssa jokainen asukas osallistuu valitsemaansa virkistyshetkeen vähintään kerran viikossa Smart-tavoite Mittaustulokset muutoksen tukena Liikunnan iloa asukkaille Asukkaiden määrä vko 1 vko 3 vko 5 vko 7 vko 9 vko 11 vko 13 vko 15 vko 17 vko 19 vko 21 vko 23 vko 25 vko 27 vko 29 vko 31 vko 33 vko 35 vko 37 vko 39 vko 41 vko 43 vko 45 vko 47 vko 49 vko 51 Viikot 0 xvko Yli 1 xvko Ruokailijoiden lkm (ka) Ruokailijoita arkiympäristössä ka/vko Viikot 5,0 4,5 4,0 3,5 3,0 2,5 2,0 1,5 1,0 0,5 VAPAN OSAKE-TIIMIEN ITSEARVIOINNIT Tiimit ovat arvioineet omaa edistymistään kehittämistyössä pajojen edetessä. Arviointipisteytystä (0,5-5,0)ohjaa Qulturumista saatu kaavake

5 Tuloksia asiakaskeskeisestä kulttuurinmuutoksesta Espoossa Laitoshoidossa olevien 75+ osuus Espoossa: alle 1,9% Perusterveydenhuollon sairaalassa on noin 30 tyhjää sairaansijaa Henkilöstön lyhyet sairauspoissaolot ovat vähentyneet KOULUTUS: OSAKE - fasilitaattorivalmennus 2013 Valmennus OSAKE (osallistavan asiakastyön kehittäminen) kehittämistyöpajojen fasilitointiin Helena Valvanne-Tommila Kehittämistyöpajatyöskentely pohjautuu Jönköpingin laatutyöskentelymalliin Osallistujatahot: Tampereen kaupunki Espoon kaupunki Suupohjan peruspalveluliikelaitoskuntayhtymä Organisaatioiden johdon sitoutuminen kehittämistyöskentelyyn Suunnittelu ja toteutus yhteistyönä Espoon kaupungin kanssa, järjestäjänä FCG Koulutus Oy Koulutettavia yhteensä Page 10

6 Helena Valvanne-Tommila Facilitator = helpottaja Fasilitointi on joukko työkaluja ja menetelmiä, joilla organisoidaan ja kannustetaan ihmisiä osallistumaan Fasilitoinnissa puolueeton osapuoli eli fasilitaattori keskittyy kokouksen tai työpajan prosesseihin ja toimii moderaattorina. = keskustelun valvojana. Fasilitaattori erottaa kokouksen sisällön ja kokousprosessin ja auttaa ryhmää ideoimaan vaihtoehtoja, tekemään päätöksiä ja ratkaisemaan ongelmia kokouksen puitteissa Fasilitaattori on tilaisuuden puolueeton tilannejohtaja. Hän pitää huolen siitä, että kaikki asianomaiset henkilöt pääsevät vaikuttamaan ja käsittelevät oikeita asioita rakentavassa ja ratkaisukeskeisessä hengessä, kohti yhdessä määriteltyjä tavoitteita Page 11 Helena Valvanne-Tommila Koulutuskokonaisuus koostui Neljästä koulutustilaisuudesta Välitehtävistä, kehittämistyöpajoista ja festareista Jatkuvan tuen/konsultoinnin mahdollisuudesta Page 12

7 Helena Valvanne-Tommila Fasilitaattorivalmennuksen kulku 1. koulutus 2. koulutus 3. koulutus 4. koulutus Festarit Välitehtävät Työpaja 1 Työpaja 2 Työpaja 3 Työpaja 4 Helena Valvanne-Tommila Fasilitaattorivalmennuksen vaikutukset Asiakkaat/potilaat/ asukkaat Organisaatioiden muut työntekijät Tiimeissä 256 työntekijää/esimiestä 74 kehittämistiimiä 28 Fasilitaattorikoulutettavaa

8 Helena Valvanne-Tommila Kokemuksia ja tuloksia Tampereelta Lukuja Tampereella 14 fasilitaattoria 5 työpajasarjaa 132 osallistujaa 34 kehittämiskohdetta Kooste: Jaakko Valvanne + soveltaen 1 fasilitaattori ja työpajasarja Koukkuniemessä

9 Työpajojen kehittämiskohteita Koukkuniemen festareilla esiteltyä Passiivinen potilas aktiiviseksi Pieni on suurta (potilaiden toimintakyvyn lisääminen tai ylläpitäminen) Katse pois katosta (vuoteesta ylös avustaminen) Ulkoilun lisääminen Potilaiden ulkoilu (viikoittain) Happy hour every sunday Enemmän aikaa potilaille vastuuhuonemallin kautta (Piia Tienhaara ) TaMSI esittely Lopputulosten hyödyllisyys (1 = ei lainkaan hyödyllinen, 5= erittäin hyödyllinen) Näkökulma Fasilitaattorit (ka) Työpajoihin osallistuneet (ka) asiakkaiden/asukkaiden/potilaiden kannalta henkilöstön asiakaslähtöisen ajattelutavan omaksumisen 4,38 4,17 4,38 4,25 kannalta henkilöstön työhyvinvoinnin kannalta 4,38 3,75 työyhteisön ilmapiirin kannalta 4,29 3,62 terveydenhuollon/ hoitotyön kehittymisen kannalta henkilöstön työpanoksen paremman suuntaamisen kannalta muiden kuin henkilöstöresurssien (esim. taloudellisten 4,38 4,2 4,25 3,85 4,13 3,54 resurssien) suuntaamisen kannalta (Piia Tienhaara ) TaMSI esittely

10 Pysyvyys ja suosittelu Uskotko, että työpajassa toteutetut kehittämistoimet jäävät pysyvästi osaksi arjen toimintaa? Suositteletko kaupungille vastaavan työpajatoiminnan jatkoa? Vaikutus Fasilitaattorit Työpajoihin osallistujat Kyllä 75 % 90,24 % Ei 0 % 0 % Ehkä 25 % 9,76 % Suosittelu Fasilitaattorit Työpajoihin osallistujat Kyllä 100 % 82,93 % Ei 0 % 0 % Ehkä 0 % 17,07 % (Piia Tienhaara ) TaMSI esittely Mitä koulutusta jatkossa Fasilitaattorijatkokoulutus pidettiin Tampereella. Uusi koulutus tulossa vuonna 2015 otsikolla: Asiakaslähtöisen työn kehittäminen sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa Helsinki: 1. jakso jakso jakso jakso

11 We don t see things as they are. We see things as we are.