ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, 1.10.2012 31.12.2014 Kansalaiskyselyn tulokset 19.2.2014 Annikki Jauhiainen, TtT, yliopettaja annikki.jauhiainen@savonia.fi
Kysely ja kyselyyn vastaajat Kansalaisille suunnattu kysely toteutettiin paperikyselynä ja osin sähköisenä Webropol-kyselynä 19.5. 9.10.2013 Kyselylomakkeessa 44 strukturoitua, 5 avointa ja 4 taustatietoa mittaavaa kysymystä Kohdejoukkona kansalaiset Pohjois-Karjalan ja Ylä-Savon kuntien alueella Kyselyaineisto kerättiin perusterveydenhuollon ja työterveyshuollon vastaanotoilla ja erilaisissa kansalaisille suunnatuissa tapahtumissa Kyselyyn vastasi 796 henkilöä, analyysiin hyväksyttiin 769 vastausta
Kyselyllä selvitettiin Tieto- ja viestintätekniikan käyttö Sähköisten terveyspalvelujen käyttö Valmiudet käyttää sähköisiä terveyspalveluja Sähköisten terveyspalvelujen käytön hyödyllisyys Millaista ohjausta tai tukea kansalaiset tarvitsevat otettaessa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja Taustatiedot (sukupuoli, ikä, koulutus, kotikunta)
Tutkimukseen osallistujien taustatiedot Kysymys Selite n % Sukupuoli nainen 540 75 (n=724) mies 184 25 Koulutus perusaste 157 22 (n=713) keskiaste 335 47 korkea-aste 221 31 Ikä alle 30 vuotta 131 19 (n=713) 30 50 vuotta 241 34 51 60 vuotta 153 21 61 70 vuotta 131 18 Yli 70 vuotta 57 8 Asuinpaikka Pohjois-Karjala 288 40 (n=721) Ylä-Savo 415 57,5 Muut kunnat 18 2,5
Tieto- ja viestintätekniikan käyttö ikäluokittain (%) Alle 30- vuotiaat 30 50- vuotiaat 51 60- vuotiaat 61 70- vuotiaat yli 70- vuotiaat Minulla on käytössäni tietokone 99 97 93 86 74 Minulla on käytössäni toimiva verkkoyhteys 100 98 95 88 75 Käytän tekstinkäsittelyohjelmaa 85 83 75 68 57 Käytän Internetiä 100 99 95 88 75 Käytän sähköpostia 98 99 93 80 70 Käytän verkkopankkipalveluita 91 96 93 85 69 Käytän sosiaalista mediaa 87 64 40 30 24 Käytän kuvapuheluyhteyttä 44 34 34 38 40
Sähköisten terveyspalvelujen käyttö (%)
Kansalaisten tietotekniset valmiudet (Ka) Keskiarvo Osaan toimia tietosuojan ja -turvan periaatteiden mukaisesti 4,04 Minulla on tieto- ja viestintätekniikan peruskäyttötaidot 4,08 Osaan hakea tietoa Internetistä 4,41 Osaan hakea tietoa erilaisista tietokannoista 4,11 Osaan arvioida hakemani tiedon luotettavuutta 3,96 Osaan käyttää kuvapuheluyhteyttä verkossa 3,25 Olen halukas käyttämään sähköisiä palveluita terveyteni ja sairauteni 3,84 hoidossa Olen halukas ottamaan enemmän vastuuta oman terveyteni hoitamisesta käytettäessä sähköisiä palveluita 3,7 Asteikko: Täysin erimieltä 1 Täysin samaa mieltä 5
Kansalaisten tietotekniset valmiudet ikäluokittain (Ka)
Sähköisten terveyspalvelujen hyödyllisyys (Ka) Sähköiset terveyspalvelut Ka Laboratoriovastausten saaminen 4,46 Muistutukset ja ilmoitukset sähköpostitse tai tekstiviestillä 4,44 Ajanvaraus terveydenhuollon ammattilaisen vastaanotolle 4,39 Omaa terveyden ja sairauden hoitoa tukevan tiedon hakeminen verkkosivuilta 4,18 Esitietojen lähettäminen sähköisellä lomakkeella 4,11 Palautteen antaminen palveluista sähköisesti 4,07 Omien mittaustulosten lähettäminen sähköiseen palveluun 4,02 Terveyttä ja sairautta koskevien tietojen tallentaminen sähköiseen palveluun 4,02 Omahoitoa tukeva henkilökohtainen, vuorovaikutteinen neuvontapalvelu omahoitajan kanssa Sähköinen kysymys-vastauspalvelu 3,87 Osallistuminen vertaisryhmätoimintaan 3,71 Ammattilaisen ohjaamiin terveyttä tukeviin verkkoryhmiin osallistuminen 3,61 Sähköinen terveystarkastus 3,04 Asteikko: Täysin hyödytön 1 Erittäin hyödyllinen 5 3,96
Sähköisten terveyspalvelujen hyödyllisyys (%)
Sähköisten palvelujen hyödyllisyys ikäluokittain (Ka)
Kansalaisten toiveet ohjauksesta sähköisten terveyspalvelujen käyttöönottovaiheessa Selkeät, yksinkertaiset, helposti saatavat kirjalliset käyttöohjeet/ohjeet sähköisesti Henkilökohtainen ohjaus ja tuki Tietoa, mitä palveluja saatavilla sähköisesti Osa tarvitsee perusteellista ohjausta tietokoneen ja sähköisten palvelujen käyttöön Ohjauspaikkoina terveyskeskus, sairaala, apteekki, kansalaisopisto Huomioita tulee kiinnittää myös tietosuojaan ja tietoturvaan Palvelujen luotettavuus Luotettavan tiedon hakuun ohjaaminen, luotettavuuden arviointi Nettikäyttäytyminen
Johtopäätökset Kansalaisista kaikki ikäryhmät käyttävät hyvin tieto- ja viestintätekniikkaa Kansalaiset arvioivat omat valmiutensa, niin asenteelliset kuin tietoteknisetkin valmiudet käyttää sähköisiä palveluita hyviksi Myös seniorikansalaisten valmiudet sähköisten palveluiden käyttöön olivat hyvät Ikäluokkien välillä ei ollut suurta eroa halukkuudessa käyttää sähköisiä palveluja ja ottaa vastuuta oman terveyden hoitamisesta Kansalaisilta saatiin selkeät toiveet ohjauksesta sähköisten palvelujen käyttöön