Kuumat tunteet, kylmät faktat Vastaanottajalähtöinen riskiviestintä Valtakunnalliset Ympäristöterveyspäivät, Tampere 1.11.2017 Maarit Pedak VTM ja KTM, organisaatioviestinnän tutkija Helsingin yliopisto
Uhkaavien olosuhteiden yleiset kategoriat viestinnän näkökulmasta Vastaanottajalähtöinen ajattelu Tilanne uhkaa organisaatiota tai instituutiota kohtaan tunnettua luottamusta Promootioviestintä Tilanne uhkaa ihmisten kokemaa turvallisuutta Kriisiviestintä; Katastrofiviestintä Tilanne uhkaa ihmisten henkeä ja terveyttä Riskiviestintä Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 2
Riskiviestintä ja sen tehtävä Viestintää riskeistä ja niiden kohtaamisesta sekä niistä selviytymisestä Kriiseihin varautumista ja vahinkojen minimoimista Antaa yleisölle tulkintakehyksiä ja suhteellisuudentajua Erottaa toisistaan luotettava tai epäluotettava ja väärä tietolähde Asiantuntija ennakoi, miten kansalaiset reagoivat erilaisiin uhkaaviin tilanteisiin Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 3
Riskiviestinnän asetelma dialogiin pakottava Oikeus tietää Johtavana teemana kun suunnitellaan ja toteutetaan viestintää? Määritellään ajankohtaiselle riskille alttiit yksilöt ja yhteisöt Riskiyksilöt vai tietoon oikeutetut kansalaiset? Organisaation velvollisuus kertoa Mikä on organisaation perustehtävä ja keitä varten me toimimme? Vastaanottajan velvollisuus ottaa selvää Mistä ihmiset ovat kiinnostuneita ja miten paljon he näkevät vaivaa tietoa saadakseen? Ihmisten psykologinen valmius kohdata vaaratilanne Miten toimenpiteet perustellaan? Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 4
Vastaanottajalähtöisen riskiviestinnän prosessi Erilainen asiantuntijuus Lähettäjän näkemys uhasta Viestinnän sisältö Vastaanottajan näkemys uhasta ja omasta asemastaan Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 5
1. Lähettäjän ja vastaanottajan välinen kokemuskuilu Asiantuntijoiden ja yleisön maailmankuvissa ylipääsemätön kokemuskuilu Asiantuntijoille riski objektiivista tietoa ja tilastollisia todennäköisyyksiä Asiantuntija pyrkii viestinnässä hallitsemaan samanaikaisesti sekä riskejä että tietämättömiä, taitamattomia ihmisiä Viestinnän disseminaatioteoria Asiantuntijapuheelle tyypillistä tieteellisen epävarmuuden esiintuominen, joka heikentää viestinnän vaikutusta Riskin sanottaminen: Lintuinfluenssa - Linturutto Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 6
2. Riskiviestinnän sisällön ristiriitoja Asiantuntijapuheessa lauseet kumoavat toisensa Rokotukset on tutkitusti turvallisia. Aina voi kuitenkin tulla joitain negatiivisia sivuvaikutuksia.. Viestin sisältö määritellään riskiyksilöiden perusteella Edes riskiyksilöt eivät reagoi viestiin samalla tavalla Asiantuntijapuheen kääntäminen arkikielelle Korostetaanko turvallisuuden palauttamista vai menetysten mahdollisuutta? Näin toimit oikein vai väärällä toiminnalla tuotat itsellesi ongelmia Ihmiset ovat taipuvaisia luottamaan niihin ohjeisiin, joissa korostuu turvallisuuden tuottamisen keinot Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 7
3. Vastaanottajien tunnereaktio ja luottamuksen kokeminen Luottamus omaan osaamiseen vs. Institutionaalinen luottamus Mitkä asiat ovat omalla vastuulla ja mitkä tehtävät kuuluvat viranomaisille? Voimattomuuden kokeminen: liiallinen luottamus viranomaiseen johtaa passiivisuuteen Tietolähteellä suora vaikutus viestin uskottavuuteen Luottamusta uhkaava tilanne otettava organisaatiossa äärimmäisen vakavasti Yleisölle riski merkitsee tunnetta ja negatiivista kokemusta Riski aiheena herättää huolta ja ahdistusta Negatiiviset tunteet heikentävät riskiviestinnän vaikutusta Optimistinen harha: omat riskit pieniä, ongelmat koskevat muita ihmisiä Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 8
Vastaanottajalähtöinen riskiviestintä Timothy L. Sellnow 2012 Tunne: Huomioidaan vastaanottajien tunneperäinen reaktio Sekä uhkaan itseensä että uhasta kertomiseen Järki: Luotetaan yleisön kykyyn tehdä tietoon perustuvia päätöksiä Annetaan vastaanottajalle välineitä itseään koskevaan päätöksentekoon Toiminta: Laaditaan selkeät toimintaohjeet Ehkäisevät negatiivistä käyttäytymistä ja Rohkaisevat oikeanlaiseen, eettisesti perusteluun toimintaan Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 9
Riskiviestinnän vaikuttavuus Timothy L. Sellnow 2012 Pyritään vaikuttamaan vastaanottajan käyttäytymiseen Keskitytään tapoihin, joilla vastaanottaja voi ratkaista ongelman Pyritään puhuttelemaan vastaanottajaa Määritellään oikein vastaanottajan tiedontarve ja tunnepitoinen reaktio Pyritään olemaan hyödyksi Annetaan ratkaisu, joka lisää vastaanottajan itsevarmuutta ja vähentää pelkoa Pyritään tavoittamaan vastaanottajan huomio kuormittamatta yleisöä Viestinnän tapojen ja välineiden monikanavaisuus Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 10
Viestintäympäristön sosiaalifikaatio Social-fication (Coombs 2017) Digi-luontevat viestijät vastuullisuutta vaalivassa ajassa A. Lähettäjät-vastaanottajat => Viestijät Communicators 1. Organisaatioille voi puhua 2. Sidos- ja viiteryhmien sisällä voi keskustella 3. Organisaatiot osa sosiaalista ympäristöä 4. Organisaatiot eivät neutraaleja ajankohtaisille sosiaalisille ongelmille ja kysymyksille Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 11
Viestintäympäristön sosiaalifikaatio Social-fication (Coombs 2017) Diginatiivit, sukupolven välinen kuilu => Digi-luontevat Digital naturals 1. Digitaalista teknologiaa käyttävät kaikki 2. Käyttämisessä erilainen intensiteetti 3. Osaamisessa erilaisia tasoja 4. Ikärajat alentuneet ja alentuvat koko ajan 5. Arjen viestintävälineitä useita ja niitä käytettään erilaisissa tarkoituksissa 6. Viestintävälineiden variaatio: käännetään huomio yksittäisestä välineestä vastaanottajan tavoittamiseen Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 12
Viestintäympäristön muutos vaatii vanhan viestintäajattelun hylkäämistä Organisaation tarpeesta lähtevästä viestintäajattelusta vastaanottajien tunnistamiseen ja tuntemiseen Lauantaitanssi-teoria; Yhdellä välineellä (tv) saavutetaan koko kansa (saunan jälkeen sohvalla istuvat suomalaiset) Tunnetaan eri välineiden mahdollisuudet ja panostetaan sisältöön Testikuva-teoria; Koska tv-vastaanottajia vain vähän, sisältöön ei täydy panostaa Viestinnän sisällössä ja tavoitteissa hylätään tilanteen tai organisaation erityisyyden korostaminen Me Tammelat-teoria; Ihmisten arjen tunteminen ja sen arvostaminen Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 13
Yhteenveto vastaanottajalähtöisestä riskiviestinnästä Valitun yleisön tunnistaminen ja sen arjen ymmärtäminen Tietosisällön räätälöiminen ratkaisuihin ja selviytymiseen Asenne vastaanottajaan kunnioittava ja kannustava Varioidaan kattavasti eri viestintävälineitä ja tapoja Lähettäjällä vastuu tehokkaasta ja helposti saavutettavasta viestinnästä, vastaanottaja vastaa muusta Riskiviestintä antaa mahdollisuuden 1. Asian sisäistämiselle: Olenko MINÄ vaarassa? 2. Kokonaisuuden ymmärtämiselle: MITÄ voi tapahtua ja MIKSI? 3. Omalle aktivoitumiselle: MITEN minun pitää toimia, jotta voin suojata itseäni ja läheisiäni? Maarit Pedak 1.11.2017 Riskiviestintä 14