Espoo, Omnia Maarit Pedak, VTM ja KTM, organisaatioviestinnän tutkija Helsingin yliopisto

Transkriptio

1 Promootioviestintä Viestinnän päivittäminen 2.0 Espoo, Omnia Maarit Pedak, VTM ja KTM, organisaatioviestinnän tutkija Helsingin yliopisto

2 Erilaisia lähestymistapoja viestintään Maineviestintä; Brändit, logot Yhteiskuntavastuun osoittaminen; 2000-luvun alusta Luottamuksen ja luotettavuuden korostaminen Issue-management Some-kuohunta Maineenhallinta Mitä meistä ajatellaan? Mikä on meidän julkisuuskuvamme? Organisaation identiteetti Promootioyhteiskunta Mitä varten me olemme olemassa? Mikä on meidän tehtävämme? Vastaanottaja/yleisö/sidosryhmät eivät voi olla väärässä Maarit Pedak Promootioviestintä 2

3 Promootioviestinnässä yhdistyvät viestinnän erilaiset tehtävät ja merkitykset Viestintä Tietoa Yhteisöjä Tulkintaa Tunteita Ymmärtämistä Maarit Pedak Promootioviestintä 3

4 Viestintä ja asenne Viestintä näyttää organisaation, instituution tai niiden edustajien asennoitumisen sidosryhmiinsä Asenne viestintään voi olla välttelevä, tasapainotteleva ja liioitteleva 1. Uhka: Viestintä johtaa hallitsemattomaan tulkintojen ja vastatulkintojen kierteeseen 2. Ajankohta: Havaitaan ja tiedostetaan sopiva ajoitus ja käytetään sitä hyväksi 3. Itsekorostus: Liioitellaan oman asian merkitystä Maarit Pedak Promootioviestintä 4

5 Miksi me epäonnistuimme viestinnässä? Viesti laadittu lähettäjän tarpeista ja aikataulusta Viesti aliarvioi vastaanottajien älykkyyttä tai tiedontarvetta Viestin haluttu yhteisö on tulkittu väärin tai on liian kattava Viesti jakaa, erottelee, luo eliittejä ja sisäpiiriä: ei yhdistä Viestintä ja sen tarkoitus tulkitaan toisin kuin haluttiin Viestintä ei ole ajankohtaista, tärkeää, mielenkiitoista, ei tuota oivaltamista Vastaanottajat tulkitsevat ja ymmärtävät viestin väärin Maarit Pedak Promootioviestintä 5

6 Promootioviestintä Promootio käsitteenä mainostaminen, myynninedistäminen, suhdetoiminta, edistäminen Promootio julkisuuden muotona kiinnostuksen herättäminen, tiedostaminen, näkyvyys; näkyminen, hyväksynnän lisääminen Viestinnässä pyritään reaktiivisuuden sijaan proaktiivisuuteen Viestintä ei mitä sanotaan, vaan mitä vastaanottajat ja sidosryhmät kuulevat, näkevät ja tuntevat, jopa aistivat Maarit Pedak Promootioviestintä 6

7 Promootioviestintä (2) Suhdetoimintaa sidosryhmien kanssa ja heidän keskuudessaan Yhteiskuntavastuun osoittamista, kertomista ja näyttämistä Teot edeltävät viestintää Muutostilanteessa kiinnostus kohdistuu organisaatioon; Tilaisuus kertoa ja osoittaa, mikä on organisaation tehtävä Aktiivisuuden ja tarkoituksenmukaisuuden osoittaminen Narratiivi positiivisista asioista, joita organisaatio on tehnyt, tekee parhaillaan ja on päättänyt tehdä tulevaisuudessa Maarit Pedak Promootioviestintä 7

8 Promootioviestinnän tarve Viestintä kiinteä osa johtamista Viestintäympäristö käynyt läpi suuren muutoksen Media: perinteisen ja somen liudentuminen yhteen Medialisaatio media tunkeutuu ihmisen arkeen Teknisten välineiden mahdollisuudet Julkisen ja yksityisen välisen rajan hämärtyminen Maarit Pedak Promootioviestintä 8

9 Promootioviestinnän lähtökohdat Viestintä sopeutuu sidosryhmien tiedontarpeeseen Huomioidaan viestintäympäristön muutokset Sosiaalinen media nostanut tunteet viestinnän ytimeen Narratiivisuus, kattavuus, elämyksellisyys Viestintä voi olla myös hyviä tekoja arjessa Sidosryhmien tunteiden tulkitseminen ja tavoittaminen Maarit Pedak Promootioviestintä 9

10 Somen yleisiä viestintävälineitä Kotisivut Julkinen ja avoin Viesti kirjallinen, visuaalinen ja yhdenmukainen Kokonaisuuksien rakentaminen Facebook Yhteisöllinen ja rajaava Dialoginen, palautetiedon, kysymysten ja keskustelun mahdollistava Twitter Proaktiivinen viestintä mahdollista Eliittimedia, tavoittaa aktiiviviestijät, ennen kaikkea median edustajat Maarit Pedak Promootioviestintä 10