Apu on kosketuksen päässä Kokemuksia kuvallisen yhteyden hyödyntämisestä asiakastyössä Tampereella 28.11.2012 Mia Vaelma
Esityksen sisältö T-Seniority EU-hanke, Tampereen osaprojektin kokemuksia Käytössä oleva tekniikka Miten kehittämistyö jatkui EU-hankkeen jälkeen? Lempäälän Ehtookoto Sopimusvuori ry:n kotikuntoutus-projekti Tampereen kaupungin laitoshoidon etähoitotyön kehittämishanke Tulevaisuuden haasteita
T-Seniorit Tampere
T-Seniority EU-hanke vuosina 2008-2010 (Expanding the benefits of Information Society to Older People through digital TV channels) Kilpailukyvyn ja innovaatioiden CIPpuiteohjelma 7 osallistujamaata: Espanja, Ranska, UK, Italia, Kreikka, Kypros Suomesta mukana Tampereen kaupunki ja MediNeuvo Oy
HyvinvointiTV-konsepti 2005-2008 Laurean ammattikorkeakoulu, Espoon kaupunki, palvelun ja teknologian tuottajat, opiskelijat, opettajat omaishoitajien jaksamista tukeva palvelumalli EEVA-hanke, InnoELLI Senior ohjelma, KOTIIN-hanke, Vanhusten omatoimista selviytymistä edistävä Innovaatioympäristö hanke, Elämää Lisää Osallistumalla (ELO) hanke, Turvallinen koti hanke
T-Seniority hankkeen tavoitteet Parantaa ikääntyvän väestön elämänlaatua, tukea kotona asumista ja toimintakyvyn ylläpitämistä tekniikkaa hyödyntäen Eri maissa erilaiset ratkaisut Tampereella luotiin vuorovaikutteista videoneuvottelutekniikkaa hyödyntävä IkäLinjapalvelumalli
T-Seniorit Tampere 40 asiakasta + 10 yhteispistettä ryhmämuotoisia ohjelmia henkilökohtaisia tapaamisia (terveysneuvonta, ulossoitot) 24/7 hoitajapäivystys omaisyhteydenpito helppokäyttöinen internetyhteys
Asiakashaastattelujen tuloksia käyttäjäkokemusten mukaan IkäLinja oli pääsääntöisesti helppokäyttöinen, hyödyllinen ja turvallisuutta lisäävä laitteen käytön oppiminen oli helppoa 65% mielestä luottavaisuus uutta teknologiaa kohtaan kasvoi 80%:lla vastaajista
Asiakashaastattelujen tuloksia IkäLinja oli odotusten mukainen 80% mielestä 60% olisi ollut valmis itse maksamaan tällaisesta palvelusta ei soveltunut kaikille muistisairaus vaikeutti/esti käyttöä
Omaisten kokemuksia läheisen muistisairaus esti palvelun käyttöä: Olisipa ollut aikaisemmin! omaisen voinnin seuranta kuvallisessa yhteydessä helpompaa IkäLinjan käyttäjällä oli tunne siitä, että on mukana teknisen maailman kehityksessä Vidyo-ohjelman asennus ja käyttö ei ollut kaikille helppoa
Käytössä oleva tekniikka
1. IkäLinja helppokäyttöinen kosketusnäytöllinen käyttöliittymä sisältää PC:n, videoneuvotteluohjelman (Vidyo), webkameran, mikrofonin, laajakaistayhteyden, asennuksen ja teknisen tuen
2. Virtual Care Mobile (VCM) omalta tietokoneelta käytettävä videoneuvottelupalvelu asiakkaille, asiantuntijoille ja omaisille tietokoneen peruskäyttötaidot oltava + web-kamera ja äänilaite
3. Videoneuvottelulaitteisto Kiinteä videoneuvottelulaitteisto Koulutuksiin osallistuminen, koulutusten järjestäminen Kokoukset Kaupissa, Hatanpäällä ja Koukkuniemen Juhlasalissa
Miten kehittämistyö jatkui?
KOTA-hanke (kotona asumista tukeva palvelurakenne ja henkilöstö) kaupungin päivä- ja palvelukeskukset Pirkanmaan hoitokoti kotisaattohoidossa olevien potilaiden ja heidän läheistensä tukeminen teknologiaa hyödyntäen
Lempäälän Ehtookoto Ry Välitin Videoavusteisen kotikuntoutuksen kehittämishanke Viidakko- ja Kotiruutu hankkeet päihde- ja mielenterveyskuntoutujat Mainiemen kuntoutumiskeskus ja Sopimusvuori Ry Tampereen kaupunki, laitoshoito
Tietokoneavusteinen kotikuntoutus-projekti, Sopimusvuori Ry (Johanna Koivisto & Katariina Ruuth 9.10.12)
Sopimuvuori ry Sopimusvuori tarjoaa mielenterveyskuntoutus- ja dementiahoitopalveluita Pirkanmaan sairaanhoitopiirin kuntien asukkaille. Mielenterveyskuntoutujille on tarjolla 19 kuntoutusyksikköä ja noin 40 tukiasuntoa. Lisäksi toimintaa kehitetään Kotikuntoutusprojektissa, jossa tarkoituksena on tukea kuntoutujan itsenäistä elämää ja kotona asumista.
Tietokoneavusteinen kotikuntoutus-projekti / Mielenterveyskuntoutujien itsenäisen asumisen monikanavainen tuki RAY:n rahoittama hanke, jota hallinnoi Sopimusvuori ry kehittämiskumppanina Tampereen kaupunki Osarahoitus Välittäjä 2009-hankkeesta Kotikuntoutuksen tarkoituksena on tukea mielenterveyskuntoutujaa yksilöllisesti suunnitellun tuen ja kotona olevan kotiruudun avulla Nopea yhteydenotto ongelmatilanteissa, arkisin 8.00-20.00 ja lauantaisin 9.00-17.00 sekä kotiruutuasiakkailla muina aikoina tehostetun palveluasumisen yksikköön Vaahteraan.
Projekti-/kotiruutuasiakkailla kotikäyntejä 1-3 viikossa ja lisäksi sovitusti kahdenkeskiset kotiruutukeskustelut ja kotiruuturyhmät, muutostilanteissa tuen intensiivisyyden lisääminen tarpeen mukaan Kotikuntoutuksen sisältö räätälöidään jokaisen asiakkaan omien tarpeiden mukaisesti. Käynnit voivat sisältää mm. arjen askareita, virastoasioita, viikon kuulumisia, mielekkään päivätoiminnan etsimistä.
Kotiruudun käytännön toteutus Sovitut keskustelut kahdenvälisinä Ryhmätoiminta Vertaistuki Tiedonsaanti, erilaiset asiantuntijainfot Arjenhallinta, nopea yhteydenotto ongelmatilanteissa Sosiaalisen kanssakäymisen lisääntyminen Erilaiset tukitoimet
Etäkuntoutuksen kokemuksia Ehtookodossa ja Kunnarissa Jaana Holm & Johanna Kormano 9.10.2012
Lempäälän Ehtookoto Asuntoja 79 Alueella 9 rivitaloa ja asunnot pääasiassa rivitaloasuntoja 10 asuntoa muistityön yksikössä sekä 1 kpl kolmen solun asunto. Vammaismitoitettuja asuntoja on 46. Asukkaita 84 Asukkaiden ikärakenne 18 v-98 v Kuntopalvelun kotona asuvia asiakkaita 250 Henkilökuntaa 43 työntekijää
Ehtookoto tuli mukaan T-Seniorit-projektiin 2010. T-seniorit hankkeessa tuotettiin palveluja vuorovaikutteisten videoneuvottelujen kautta ja tavoitteena oli kotona asumisen tukeminen ja toimintakyvyn ylläpitäminen. T-Seniorit-projektin loputtua Ehtookoto jäi mukaan yhteistyöverkostoon. Ehtookodossa suurimpia haasteita on ollut rohkaista asukkaita ja henkilökuntaa käyttämään tietotekniikkaa ja uutta teknologiaa!
Tekniikka ja ikäihminen: Mihin on kiinnitettävä huomiota? Asukkaat on otettava mukaan suunnitteluun! Tärkeää saada tehdä omaa elämää koskevia päätöksiä. Edettävä asukkaiden tahdilla! Oppimisessa tarvitaan kärsivällisyyttä, mutta kärsivällisyys palkitaan! Asukkaiden vertaistuki ja voimavarat käyttöön! Asukkaiden sairauksista johtuvat haasteet huomioitava!
Tekniikan on oltava helppokäyttöistä ja helposti saavutettavissa (laitteet, tilat). Onnistumisen kokemukset, myös pienet tärkeitä, samoin palautteen saaminen. Toiminta luo elämälle merkitystä, jolla on aina yhteys ihmisen terveyteen. Tekniikka mahdollistaa aktiivisuuden lisääntymistä erityisesti liikuntarajoitteisilla asukkailla ja mielenterveyskuntoutujilla.
X.X.2012 Matti Meikäläinen
Etäkuntoutuksen kokemuksia Kunnarissa Lempäälän Ehtookoto ry/ Kunnari tarjoaa työikäisille mielenterveyskuntoutujille päivätoimintaa ja tukiasumista Kuntouttava päivätoiminta muodostuu erilaisista ryhmistä, kotikäynneistä, verkkotapaamisista Jokaiselle asiakkaalle tehdään yksilöllinen, tavoitteellinen kuntoutussuunnitelma
Nuorille on suunnattu OmaStartti ryhmä, joka aloitti toiminnan 09/2011 Ryhmän toimintaan on sisällytetty verkkoryhmä ja yksilölliset verkkotapaamiset Verkkoryhmän tapaamiset ovat suljettuja OmaStartti ryhmään kuuluville nuorille on luotu yhteiset säännöt ryhmän kanssa Verkkokäyttäytymisestä Osallistujilla on omat tietokoneet ja mobileliittymät. Kamerat ja kuulokkeet on hankittu Kunnarista Verkkoryhmän työskentely täydentää ryhmäpäivien sisältöä Ryhmäläiset saavat ennakkotehtävän jota käsitellään verkkotapaamisen aikana
Ohjaajien kokemuksia verkkotyöskentelystä Lisää joidenkin asiakkaiden vuorovaikutusta, ei tarvitse olla fyysisesti samassa tilassa Toimii hyvin asiakkailla, jotka kokevat sosiaaliset tilanteet haastavina = madaltaa kynnystä vuorovaikutukseen Sairaus saattaa vaikuttaa verkkotyöskentelyn onnistumiseen Säästää työntekijän aikaa, ei aikaa matkoihin Tekniset ongelmat häiritsevät ajoittain yhteydenpitoa Yhteydenpitomahdollisuus lisää turvallisuuden tunnetta
Kehittämisajatuksia Asiakkaiden tukeminen ryhmäkäyntien päätyttyä esim. opintojen alkaessa tai muuttaessa pois tukiasunnosta Asiakkaiden keskinäisen vuorovaikutuksen lisääminen Yhteistyö eri toimijoiden kanssa Koulutus
Asiakkaiden kokemuksia Aluksi paljon ennakkoluuloja, mm seuraavia kommentteja: Mitä hyötyä tästä on?, Ihan tyhmää Onko pakko? Kaikki asiakkaat tottuneita netin käyttäjiä ja yhteydenpito ystäviin tapahtunut jo aiemmin verkossa.
Vuoden käytön jälkeen seuraavia kokemuksia: Ihan ok Tekniset ongelmat haittaa Vaihtoehto kotikäynnille Työskentely verkossa mukavaa ja erilaista Välillä vaikea keskittyä Yksilötapaamiset helppo tapa vaihtaa ajatuksia Järkevä juttu Mukavaa kun saa olla kotona
Etähoitotyön kehittämishanke
Etähoitotyön kehittämishanke Tampereen kaupungin laitoshoidon Etähoitotyön kehittämishanke alkoi osana geriatrian poliklinikan kehittämishanketta vuonna 2011 Hyödynnetään hyvinvointi-, hoiva-, turvateknologiaa geriatrisen poliklinikkatyön tavoitteiden tukena Kehitetään ja käyttöönotetaan teknologiaa hyödyntäviä kotona asumista tukevia toimintamalleja ja palvelumuotoja Kehitetään ja tehostetaan hoitotyön asiakas- ja toimintaprosesseja teknologiaa hyödyntämällä
Hoito etänä Hyöty lähellä esittelyvideo: http://www.tampere.fi/perhejasosiaalipalvelut/ikaihmis et/sairaalatjalaitoshoito/geripoli.html#videot
Ketkä videoneuvottelevat? VCM käyttäjiä: 30 asiantuntijaa joka poliklinikalla muutamilla ulkopuolisilla asiantuntijoilla, yhteistyötahoilla, yhteistyöverkostolaisilla omaisia jatkuva mobileyhteys tai kertaluonteinen kutsulinkki 2 asiakasta
Rauhaniemen sairaalan geriatrian poliklinikka ja Hatanpään puistosairaalan psykogeriatrian poliklinikka IkäLinja + VCM-yhteyksiä käytössä kesästä 2011 asti Yksityisiä asumispalvelun tuottajia (Kotipirtin palvelutalo ja Lahdensivun koti) mukana kehittämässä ja pilotoimassa etäpalveluja kanssamme (konsultointi, mentorointi, koulutus) haavahoitajan, jalkaterapeutin, diabetesasiantuntijan etäajanvarausmahdollisuus mentorointi (psykogeriatrinen erityisosaaminen)
Kaupin sairaala ja geriatrian poliklinikka 5 IkäLinjan kotikäyttäjää ryhmätapaamisia säännöllisesti henkilökohtaisia etäajanvarauksia etäomainen kotikäynnillä mukana Sairaalan potilaiden ja omaisten väliset etäyhteydet Omaiset etähoitoneuvottelussa mukana Sairaalan potilailla internetin käyttömahdollisuus Kiinteä videoneuvottelulaitteisto viikoittaisessa käytössä
Mitä palveluja tarjotaan? Etäajanvaraukset Asiakkaille, omaisille, yhteistyötahoille Moniammatillinen yhteistyö Kokouskäytäntöjen kehittäminen videoneuvottelua hyödyntäen Verkoston asiantuntijuus jaettavissa ja hyödynnettävissä laajasti Konsultointi Haavahoitaja/hygieniahoitaja/diabetesasiantuntija/muu asiantuntija Kuvapuhelintuki (esim. asumispalveluyksikön henkilökunnalle) Koulutusten järjestäminen ja niihin osallistuminen Esim. henkilönosturin käyttökoulutus, haavahoito Kaukana asuvat omaiset mukana hoitoneuvottelussa/ omaisyhteydenpidossa videoneuvottelun avulla
Mitä palveluja asiakkaat saavat? Ryhmät: Jumppa 1 X vko Kuulumiset 1 X vko Diabetesaiheinen keskustelupiiri Sosiaalinen virikekuntoutus: muistijumppa, visailu, valokuvat jne. Vierailijat: diabetesasiantuntija, sairaalapastori, tutustumiskäynnillä olevat, opiskelijaryhmät jne. Henkilökohtaiset etäajanvaraukset: Lääkäri/hoitaja/muu asiantuntija 24/7 päivystyspalvelu voidaan teknisesti käynistää Asiakkaiden vertaistuki toisilleen TietoLinjalta helppo pääsy internettiin
Omaisyhteydenpidon mahdollisuus Asiakas omainen lääkäri - hoitaja
Mitä tulisi huomioida kehittämistyössä? Mitkä taustatekijät ohjaavat teknologian laajempaan hyödyntämiseen? Mihin ja mitä teknologiaratkaisua tarvitaan? Mihin sitä halutaan käyttää? Mitä halutaan saada aikaan? Mitä lisäarvoa ratkaisu tuo? Kenen kanssa tehdään yhteistyötä? Kuka on vastuuhenkilö? Kuka koordinoi? Onko riittävästi resursseja? Motivointi, kannustus ja innostus!
Haasteita Koordinoinnin & tiedottamisen tehostamisen tarve koko kaupungin tasolla kehittämishankkeiden koordinointi teknologiaosaamiseen liittyvän tiedon levittäminen Resurssien & nimettyjen vastuuhenkilöiden tarve Kilpailutukset, sopimukset, tulkinta Tekniset haasteet, toimintavarmuus Skype ym. tutut ratkaisut omaisyhteydenpidossa Palvelun käyttökulut asiakkaalle? Palvelumallin levittäminen, normaalikäytännöksi saaminen
Haasteita Kustannussäästöjen todentaminen työajan tehokas käyttäminen asiakas pärjää pidempään kotona, yksinäisyys ja syrjäytyneisyys vähenevät, virkeällä mielellä selviää kotona entistä paremmin päivystyskäyntien väheneminen
https://vgutampere.videra.com
Lounastauolla klo 11.30-12.00 on mahdollisuus keskustella Sinikan kanssa!
Lähteitä: Holm, J. & Kormano, J. Seminaariesitysmateriaali 9.10.2012 Hyvinvointiteknologian visiotyöryhmä 2011. Palvelutuotannossa hyödynnettävän hyvinvointi- ja hoivateknologian mahdollisuuksia ja käyttöönottoa koskeva visio. Tampere. Konsernihallinto. Apulaispormestari Anna-Kaisa Ikonen 31.1.2011. Ikäihmisten palvelujen laatusuositus. 2008. Sosiaali- ja terveysministeriön julkaisuja 2008:3. Sosiaali- ja terveysministeriö. Suomen kuntaliitto. Yliopistopaino. Helsinki 2008. Ruuth, K. & Koivisto, J. Seminaariesitysmateriaali 9.10.2012 Tampere virtaa. 2009. Sujuvan elämän suurkaupunki vastuullisesti kehityksen kärjessä. Tampereen kaupunkistrategia. Terveyttä ja toimintakykyä edistävien palvelujen strategia 2009-2012. 2009. Tampereen kaupunki. Tetola 23.9.2009.
Kiitos! Projektisuunnittelija Mia Vaelma 040 800 4634