LUOTTAMUS KILPAILUETUNA VERKOSTOTALOUDESSA UUDISTA JA UUDISTU-messut Vanha Satama 250903 Prof. Kirsimarja Blomqvist Lappeenranta University of Technology TeliaSonera Finland
LÄHTÖKOHDAT 1. Verkostosuhteet ovat tärkeitä täydentävän osaamisen hankkimiseksi, oppimiselle ja uusiutumiselle. 2. Yhteistyöosaaminen mahdollistaa tiedon ja osaamisen hankinnan, luomisen ja hyödyntämisen. 3. Yhteistyökyky on verkostotoiminnan edellytys. 4. Yhteistyö, luottamus ja kommunikaatio liittyvät tiukasti toisiinsa. 5. Osaaminen, avoin kommunikaatio, toisen kunnioitus ja vastavuoroisuus tärkeimpiä luottamuksen lähteitä. Kirsimarja Blomqvist 2003
Miles et al. (2000) INNOVAATIOPROSESSI aika, luottamus ja tila laaja ja yrittäjämäinen osallistuminen yhteistyö tiedon luominen ja siirto tuotteiden ja palveluiden innovaatiot kaupalliset sovellukset
YHTEISTYÖN TULOKSELLISUUS YHTEISTYÖ- KYVYKKYYS YHTEISTYÖN LAATU YHTEISTYÖN TULOKSELLISUUS (Sovellettu, Heimeriks 2002)
MIKSI LUOTTAMUS ON KRIITTINEN TEKIJÄ? Luottamus lisää (tehokkaampaa ja tuloksekkaampaa) kommunikaatiota ja yhteistyötä. LUOTTAMUS ON AVAIN YHTEISTYÖN MENESTYKSEEN
YHTEISTYÖN KUSTANNUKSET JA HYÖDYT KUSTANNUKSET - riippuvuus - sopeutuminen - oppimiskustannukset HYÖDYT +nopeus + joustavuus + oppiminen ja innovaatiot LUOTTAMUKSEN AVULLA VOIDAAN VÄHENTÄÄ KUSTANNUKSIA JA NOSTAA HYÖTYJÄ
LUOTTAMUKSEN FUNKTIOT LUOTTAMUKSEN PUUTE vs. LUOTTAMUKSEN HYÖDYT Heikko kommunikaatio Väärinkäsityksiä Kärpäsistä härkäsiä Opportunistista käyttäytymistä Tehottomuutta Kitka, vero Heikko sitoutuminen Yhteistyön epäonnistuminen Tehokas kommunikaatio Oppiminen Rakentava ristiriitojen ratkaisu Johtamisen työkalu Tehokkuutta ja tuloksia Öljy, vähentää kompleksisuutta Lisää sitoutumista Innovaatiot Kirsimarja Blomqvist 2003
MIHIN LUOTTAMUSTA TARVITAAN YHTEISTYÖSSÄ? Nopea luottamus synnyttää kiinnostuksen Oikea sävy & henki neuvotteluihin Neuvotteluissa Molemminpuolinen sopeutuminen Sitoutuminen Rakentavat neuvottelut konfliktitilanteissa Innovaatiot, osaamisen siirtäminen ja oppiminen
ERILAISUUDEN HALLINTA? Erilaisuus on aina haaste yhteistyölle. Kuitenkin innovatiivisessa toiminnassa tarvitaan erilaisuuden mahdollistamaa synergiaa.
LUOTTAMUKSEN KEHITTYMINEN Kehittyy hitaasti vähittäisten investointien myötä Herkkä Rikkoontunutta luottamusta on vaikea korjata Uudessa suhteessa luottamus ensin ehdollista x t = 0 epäluottamus ehdollinen luottamus ehdoton luottamus Luottamuksen määrä vaihtelee suhteen kuluessa Kirsimarja Blomqvist 2003
LUOTTAMUS SYNNYTTÄÄ LUOTTAMUSTA A käyttäytyy luottavaisesti B kunnioittaa A:n luottamusta A luottaa B:hen molemminpuolinen luottamus
LUOTTAMUKSEN KOMPONENTIT INDIKAATTORIT teknologinen osaaminen bisnesosaaminen yhteistyökyky moraali positiiviset aikomukset kiinnostus ja huolenpito kunnioitus sosiaalisuus avoin kommunikaatio lupausten pitäminen ja sitoutuminen integriteetti identiteetti: selkeät arvot ja valinnat realistinen kuva omasta osaamisesta kyvykkyys goodwill toiminta identiteetti + + LUOTTAMUS + + Kirsimarja Blomqvist 2003
NOPEAN LUOTTAMUKSEN SYNTYMINEN SITOUTUMINEN KIINNOSTAVA IHMINEN.. YMMA RRYS SOPEUTUMINEN PINTATASO 1 JÄÄN MURTAMINEN 2 SYNKRONOINTI 3 4 KOKEILU 5 SUHDE t suhteen kehitys KIINNOSTAVA ASIA OPPIMINEN SITOUTUMINEN K.Blomqvist 2003
LUOTTAMUKSEN RAKENNUSAINEET TEHTÄVÄ/ TAVOITE jaettu visio ja selkeä tavoite tehtävän merkityksellisyys SUHDE/ VUOROVAIKUTUS selkeät roolit molemminpuolinen riippuvuus jatkuva vuorovaikutus kyky ja halu improvisoida avoin kommunikaatio yhteisen kielen avulla yhteisen ymmärryksen ja näkemyksen löytäminen Kirsimarja Blomqvist 2003
HENKILÖ uskottavuus sosiaalisuus aktiivisuus LUOTTAMUKSEN RAKENNUSAINEET maine näytöt optimismi jaetut perususkomukset onko maailma kilpailua vai yhteistyötä? voiko ihmisiin luottaa? Kirsimarja Blomqvist 2003
LUOTTAMUKSEN RAKENNUSAINEET ORGANISAATIO maine brandi koko ja historia prosessit ja rutiinit organisaation kulttuuri: arvot ja toimintatavat ULKOISET TEKIJÄT luotettu 3. osapuoli sertifikaatit sosiaalinen todistus muilta, jotka käyttäytyvät luottavaisesti NOPEA JA HENKILÖKOHTAINEN LUOTTAMUS ON USEIN KRIITTISINTÄ. ORGANISAATIOT TOIMIVAT ALUSTANA. Kirsimarja Blomqvist 2003
NOPEA VS. HITAASTI KEHITTYVÄ LUOTTAMUS NOPEA LUOTTAMUS HIDAS LUOTTAMUS Mahdollistaa suhteen Herättää kiinnostusta ja käynnistää ensimmäiset investoinnit Ohutta ja särkyvää Ehdollista Tekee suhteesta pysyvämmän Mahdollistaa riskin ottamisen ja suuremmat investoinnit Vahvempaa ja kestävämpää Mahdollisesti jopa ehdotonta Kirsimarja Blomqvist 2003
VERKOSTON LUOTTOPELURI Eheys ja aitous (self-reference) Rehellinen ja johdonmukainen (integrity) Avoin välittää tietoa - realisti Tasapuolinen ja reilu (fair processes) Lojaali ja välittävä (care) Pitää lupaukset! Kunnioittaa ja kiittää! Verkottaa, etsii mahdollisuuksia ja neuvottelee Kirsimarja Blomqvist 2003
LUOTTAMUS ON VERKOSTOISSA POSITIIVISTA VALTAA Verkostoja ei voi johtaa sanan perinteisessä mielessä positiosta käsin (asemavalta) Luottamus on sosiaalisen pääoman tärkeä osa (verkostojen kautta tietoa ja resursseja) Verkoston solmukohta tärkeä tiedon siirtäjä Luottamus on tehokkaampi kuin auktoriteetti, kontrolli tai raha
Jos et voi luottaa mieheen, älä palkkaa häntä. Jos palkkaat miehen, älä epäile. (kiinalainen sananlasku) 10/22/2003 Kirsimarja Blomqvist/ Sonera Oyj and TBRC 20
LUOTTAMUS VAIKEASTI JÄLJITELTÄVÄN JA PITKÄAIKAISEN KILPAILUEDUN LÄHTEENÄ? KIITOS! Kirsimarja.Blomqvist@lut.fi 040-755 1693