TARVITSEMASI PALVELUT PAIKASTA RIIPPUMATTA Palveludirektiivin tarkituksena n tuda kuluttajille enemmän valinnanvaraa, enemmän vastinetta rahille ja paremmat mahdllisuudet käyttää palveluja eri pulilta EU:ta
PALVELUDIREKTIIVIN EDUT KULUTTAJAN KANNALTA Erilaiset palvelut vat lennainen sa arkea. Palvelun käyttöä n esimerkiksi rukakaupassa käynti, verkk-ststen tekeminen, kampaajalla käynti, remntti- tai rakennustöiden teettäminen, matkan varaaminen matkatimiststa, asianajajan palkkaaminen jne ( 1 ). Vielä nykyäänkin palvelujen tarjaminen ja staminen tisesta EU-maasta saattaa aiheuttaa vaikeuksia niin kuluttajille kuin yrityksillekin. Yritysten haittana vat usein lainsäädännölliset tai hallinnlliset esteet. Tästä jhtuen ne jk päättävät kknaan lla tarjamatta palvelujaan ulkmaille tai jutuvat velittamaan ulkmaisilta kuluttajilta krkeampaa hintaa. Kuluttajat eivät siis pääse hyötymään kaikista EU:n sisämarkkiniden tarjamista mahdllisuuksista. Mnillakaan kuluttajilla ei lisäksi le riittävästi tieta muiden maiden yrityksistä, jllin he vat haluttmia käyttämään niiden palveluja tai saattavat niitä käyttäessään khdata erityisiä ngelmia. Tästä syystä EU:ssa n annettu palveludirektiivi, jlla pyritään varmistamaan, että sekä kuluttajat että yritykset saavat sisämarkkinista täyden hyödyn videssaan helpsti staa ja myydä palveluja. ( 1 ) Palveludirektiivi ei kuitenkaan kata kaikkia alja: sen ulkpulelle jäävät muun muassa pankkipalvelut, terveydenhult ja kuljetuspalvelut.
MITEN PÄÄSET HYÖTYMÄÄN UUDESTA DIREKTIIVISTÄ? SAAT TARVITSEMASI PALVELUT OLINPAIKASTASI RIIPPUMATTA Maantieteellistä syrjintää ei pitäisi enää esiintyä Nykyisin kuluttajat törmäävät tisinaan viranmaisten tai yritysten asettamiin rajituksiin vain sen perusteella, että he tulevat tisesta EU-maasta tai asuvat tisessa EU-maassa. Esimerkiksi: Internetin kautta tisesta EU-maasta autn vukraava saattaa jutua maksamaan krkeamman hinnan pelkästään siksi, että hänen ktipaikkansa ei le kyseisessä maassa. Musiikin tai kirjjen staminen tisessa EU-maassa sijaitsevasta verkkkaupasta n tisinaan mahdtnta, tai staja hjataan autmaattisesti man maan verkkkauppaan. Palveludirektiivi kieltää viranmaisten harjittaman syrjinnän mutta myös yritysten syrjivät käytänteet, jtka erttelevat kuluttajia kansallisuuden tai asuinpaikan mukaan. Muista EU-maista tarjttavien palvelujen käytön pitäisi sujua ngelmitta Käyttäessäsi tisesta EU-maasta tulevia palveluja sinulta ei esimerkiksi saa edellyttää erityistä lupaa tai ilmitusta ktimaasi viranmaisille. Js ktimaasi viranmaiset myöntävät krvauksen tietyn palvelun käytöstä aiheutuvista kustannuksista, sinun pitäisi saada krvaus riippumatta siitä, nk palveluntarjaja ktimaastasi vai tisesta EU-maasta.
SAAT PAREMMIN TIETOA KÄYTTÄESSÄSI PALVELUJA EU:SSA Vit aina kääntyä ktimaasi kuluttajaviranmaisten puleen Nykyään mnet edelleen empivät ulkmaisten palvelujen käyttöä, kska tieta ei le helpsti saatavilla säännöistä, jita muiden maiden yritysten n nudatettava. Esimerkiksi: Js harkitsisit ulkmaisen arkkitehdin palkkaamista haluaisit varmasti tietää, nk hänen täytynyt sittaa ammattipätevyytensä jllain tavalla, nk hänellä velvllisuus ttaa vakuutus, vidaank mahdlliset riidat ratka muillakin menettelyillä kuin tumiistuimessa jne. Vit kysyä muiden maiden palvelulainsäädännöstä suraan ktimaasi kuluttajaviranmaisilta. Kuluttajaviranmainen hankkii vastaukset pulestasi. Miten kuluttajaviranmaiseen saa yhteyden? Maasi kuluttajaviranmaisten yhteystiedt löytyvät palveludirektiivin verkksivuilta sitteesta: http://ec.eurpa.eu/internal_market/services/ services-dir/index_en.htm
Kuluttajaviranmaiset antavat tieta Millaista tieta vit saada? tisessa EU-maassa yrityksiin svellettavista säännöistä riidanratkaisumenetelmistä, mikäli judut erimielisyyksiin palveluntarjajan kanssa, sekä rganisaatiista, jilta vit saada käytännön apua riitatilanteissa tisesta maasta tulevan elinkeinnharjittajan kanssa. Yrityksen n annettava keskeiset tiedt palvelusta Palveludirektiivin kattamilla alilla timivien yritysten n ennen palvelun timittamista annettava asiakkaalle tietyt tiedt (riippumatta siitä, nk kyse internetin välityksellä tarjttavasta, ktiin timitettavasta tai liiketilissa tarjttavasta palvelusta). Tämä lisää timinnan avimuutta ja helpttaa kuluttajan valintapäätöstä. Yrityksen n annettava tiedt esimerkiksi palvelun hinnasta ja tärkeimmistä minaisuuksista palvelun yleisistä timitusehdista yrityksen valvnnasta sen ktimaassa vastaavasta viranmaisesta tai ammatillisesta elimestä.
ERIMIELISYYDET RATKAISTAAN NOPEASTI Palveludirektiivissä edellytetään, että yritys reagi npeasti kuluttajavalituksiin ja tekee parhaansa tyydyttävän ratkaisun löytämiseksi. Yrityksen n annettava asiakkaalle yhteystiedt, kuten puhelinnumer tai sähköpstisite, jhn vi ttaa yhteyttä, ellei le tyytyväinen saatuun palveluun. KM-32-09-185-FI-D LISÄTIETOJA: Palveludirektiivin verkksivustlta löydät tarvitsemiesi kuluttajaviranmaisten yhteystiedt: http://ec.eurpa.eu/internal_market/services/ services-dir/index_en.htm EU-kuluttajaneuvntakeskusten verkst (ECC-Net): http://ec.eurpa.eu/cnsumers/redress_cns/index_en.htm Eurpe Direct -palvelu auttaa löytämään vastaukset EU:ta kskeviin kysymyksiin: http://ec.eurpa.eu/eurpedirect/index_fi.htm kaikkialta EU:sta ilmainen puhelinnumer: 00 800 67 89 10 11