Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 1:2012 Sisällysluettelo Tulosten yhteenveto Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Kohteen tulos diagrammina Kohde 2: linja 8 Kohteen tulos diagrammina Kohde 3: 80, 88, 99 Kohteen tulos diagrammina Kohde 4: linja 13 Kohteen tulos diagrammina Kohde 5: linjat 14, 15 Kohteen tulos diagrammina Kohde 6: linjat 4, 40 Kohteen tulos diagrammina Kohde 7: linja 1 Kohteen tulos diagrammina Kohde 8: linjat 12, 20 Kohteen tulos diagrammina Kohde 9: linjat 18, 320 Kohteen tulos diagrammina Kohde 10: linjat 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Kohteen tulos diagrammina Kohde 11: linja 100 Kohteen tulos diagrammina Kohde 12: linja 2A, 2, (28) Kohteen tulos diagrammina Kohde 13: linjat 32,42,321,429 Kohteen tulos diagrammina Kohde 14: Linjat 3,30,50,51,53,54,55,56,P1,P2,P3 Kohteen tulos diagrammina Marjonet Marjo Peltoniemi 19.4.2012
Turun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyys 1 Tutkimusjakso: 1_2012 Mittausajankohta: Helmi-huhtikuu Kohde Linja Kohde Linja Kohde 1 6, 61, 9, 90 Kohde 7 1 Kohde 13 32,42,321,429 Kohde 2 8 Kohde 8 12, 20 Kohde 14 3,30,50,51,53,54,55,56, Kohde 3 80, 88, 99 Kohde 9: 18, 320 P1,P2,P3 Kohde 4 13 Kohde10 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Kohde 5 14, 15 Kohde 11 100 Kohde 6 4, 40 Kohde 12 2A, 2, 28 Kohde 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 PainoKA 3,8 4 3,9 3,7 3,9 3,9 4 3,6 3,9 3,8 Bonus% 0,00 0,83 0-0,83 0 0,00 0,42-1,67 0,00 0 Kertoimet painotetun keskiarvon* laskennassa: 11 12 13 14 1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti 40 % 3,8 3,7 3,7 4,1 2. Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja joustava 20 % 0,00-0,42-0,42 0,83 3. Bussi on sisältä siisti 25 % 4. Bussi on ulkoa moitteettomassa kunnossa 15 % *esitetty yhden desimaalin tarkkuudella Bonusprosenttien laskentakaavat: 5,0/0,6*(X-3,9), jossa X on painotettu keskiarvo -5,0/0,6*(X-3,8), jossa X on painotettu keskiarvo Alle 3,8 negatiivinen bonus% 3,8-3,9 ei bonus%:ia Yli 3,9 positiivinen bonus% kohteen n:o 7,n:o 12, n:o 13 ja n:o 14 kohdalla kaava on 2,5/0,6*(X-3,9) ja miinusbonus -2,5/0,6*(X-3,8) ; X on painotettu keskiarvo
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 2 Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 90 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 3 3 0 0 2 2 Melko huonosti 4 4 3 3 5 5 3 3 3 3 Keskinkertaisesti 21 21,00 27 27,00 30 30,00 21 21,00 4 4 Melko hyvin 55 55,00 49 49,00 48 48,00 47 47,00 5 5 Erittäin hyvin 18 18,00 19 19,00 14 14,00 29 29,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,83 3,8 3,65 4,02 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Ikä Aamu 10 10,0 15-24 19 19,0 Päivä 35 35,0 25-44 36 36,0 Ilta 55 55,0 45-64 38 38,0 Yhteensä 65-7 7,0 Sukup Nainen 59 59,0 Mies 41 41,0
Kohde 1 3 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 4 Kohde 2: linja 8 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 0 0 1 1 0 0 0 0 2 2 Melko huonosti 4 4 3 3 5 5 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 19 19,00 13 13,00 17 17,00 20 20,00 4 4 Melko hyvin 52 52,00 62 62,00 49 49,00 52 52,00 5 5 Erittäin hyvin 25 25,00 21 21,00 29 29,00 26 26,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,98 3,99 4,02 4,02 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,0 Bonus % 0,83 Aika Aamu 35 35,0 Päivä 35 35,0 Ilta 30 30,0 Yhteensä Ikä 15-24 11 11,0 25-44 34 34,0 45-64 40 40,0 65-15 15,0 Sukup Nainen 58 58,0 Mies 42 42,0
Kohde 2 5 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 6 Kohde 3: linjat 80, 88, 99 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 0 0 2 2 2 2 Melko huonosti 6 6 4 4 2 2 5 5 3 3 Keskinkertaisesti 14 14,00 34 34,00 16 16,00 31 31,00 4 4 Melko hyvin 60 60,00 49 49,00 44 44,00 48 48,00 5 5 Erittäin hyvin 18 18,00 11 11,00 38 38,00 14 14,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,86 3,63 4,18 3,67 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0 Aika Aamu 0 0,0 Päivä 58 58,0 Ilta 42 42,0 Yhteensä Ikä 15-24 10 10,0 25-44 34 34,0 45-64 33 33,0 65-23 23,0 Sukup Nainen 52 52,0 Mies 48 48,0
Kohde 3 7 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 8 Kohde 4: linja 13 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 1 1 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 4 4 3 3 4 4 3 3 3 3 Keskinkertaisesti 34 34,00 29 29,00 38 38,00 31 31,00 4 4 Melko hyvin 48 48,00 59 59,00 40 40,00 52 52,00 5 5 Erittäin hyvin 12 12,00 8 8,00 17 17,00 14 14,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,64 3,7 3,68 3,77 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,7 Bonus % -0,83 Aika Aamu 0 0,0 Päivä 46 46,0 Ilta 54 54,0 Yhteensä Ikä 15-24 39 39,0 25-44 17 17,0 45-64 37 37,0 65-7 7,0 Sukup Nainen 66 66,0 Mies 34 34,0
Kohde 4 9 70 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 10 Kohde 5: linjat 14, 15 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 5 5 6 6 4 4 4 4 3 3 Keskinkertaisesti 15 15,00 23 23,00 13 13,00 30 30,00 4 4 Melko hyvin 59 59,00 49 49,00 63 63,00 52 52,00 5 5 Erittäin hyvin 19 19,00 20 20,00 19 19,00 14 14,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,88 3,79 3,95 3,76 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 25 25,0 Päivä 40 40,0 Ilta 35 35,0 Yhteensä Ikä 15-24 36 36,0 25-44 29 29,0 45-64 27 27,0 65-8 8,0 Sukup Nainen 51 51,0 Mies 49 49,0
Kohde 5 11 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 12 Kohde 6: linjat 4, 40 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 0 0 2 2 2 2 1 1 2 2 Melko huonosti 6 6 4 4 3 3 4 4 3 3 Keskinkertaisesti 17 17,00 17 17,00 25 25,00 13 13,00 4 4 Melko hyvin 57 57,00 51 51,00 49 49,00 55 55,00 5 5 Erittäin hyvin 20 20,00 26 26,00 21 21,00 27 27,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,91 3,95 3,84 4,03 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 10 10,0 Päivä 24 24,0 Ilta 66 66,0 Yhteensä Ikä 15-24 32 32,0 25-44 39 39,0 45-64 21 21,0 65-8 8,0 Sukup Nainen 54 54,0 Mies 46 46,0
Kohde 6 13 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 14 Kohde 7: linja 1 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 4 4 3 3 2 2 0 0 2 2 Melko huonosti 6 6 4 4 5 5 1 1 3 3 Keskinkertaisesti 9 9,00 17 17,00 13 13,00 19 19,00 4 4 Melko hyvin 48 48,00 51 51,00 54 54,00 50 50,00 5 5 Erittäin hyvin 33 33,00 25 25,00 26 26,00 30 30,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 4 3,91 3,97 4,09 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,0 Bonus % 0,42 Aika Aamu 28 28,0 Päivä 39 39,0 Ilta 33 33,0 Yhteensä Ikä 15-24 37 37,0 25-44 29 29,0 45-64 22 22,0 65-12 12,0 Sukup Nainen 31 67,4 Mies 15 32,6 46 100,0
Kohde 7 15 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 16 Kohde 8: linjat 12, 20 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 0,990099 3 3 2 2 2 2 2 2 Melko huonosti 4 3,960396 8 8 6 6 5 5 3 3 Keskinkertaisesti 32 31,68 25 25,00 36 36,00 49 49,00 4 4 Melko hyvin 46 45,54 53 53,00 47 47,00 32 32,00 5 5 Erittäin hyvin 18 17,82 11 11,00 9 9,00 12 12,00 Yhteensä 101 100,00 0 0 0 Keskiarvo 3,75 3,61 3,55 3,47 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,6 Bonus % -1,67 Aika Aamu 30 30,0 Päivä 36 36,0 Ilta 34 34,0 Yhteensä Ikä 15-24 35 35,0 25-44 28 28,0 45-64 28 28,0 65-9 9,0 Sukup Nainen 59 59,0 Mies 41 41,0
Kohde 8 17 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 18 Kohde 9: linjat 18, 320 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 2 2 2 2 1 1 2 2 Melko huonosti 4 4 3 3 2 2 5 5 3 3 Keskinkertaisesti 11 11,00 13 13,00 16 16,00 24 24,00 4 4 Melko hyvin 62 62,00 59 59,00 64 64,00 56 56,00 5 5 Erittäin hyvin 21 21,00 23 23,00 16 16,00 14 14,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,96 3,98 3,9 3,77 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus % 0,00 Aika Aamu 25 25,0 Päivä 49 49,0 Ilta 26 26,0 Yhteensä Ikä 15-24 36 36,0 25-44 28 28,0 45-64 28 28,0 65-8 8,0 Sukup Nainen 65 65,0 Mies 35 35,0
Kohde 9 19 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 20 Kohde 10: linjat 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 3 3 1 1 2 2 1 0,990099 2 2 Melko huonosti 3 3 4 4 4 4 4 3,960396 3 3 Keskinkertaisesti 18 18,00 34 34,00 15 15,00 18 17,82 4 4 Melko hyvin 56 56,00 49 49,00 59 59,00 65 64,36 5 5 Erittäin hyvin 20 20,00 12 12,00 20 20,00 13 12,87 Yhteensä 0 0 0 101 100,00 Keskiarvo 3,87 3,67 3,91 3,84 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Aamu 15 15,0 Päivä 44 44,0 Ilta 41 41,0 Yhteensä Ikä 15-24 16 16,0 25-44 38 38,0 45-64 33 33,0 65-13 13,0 Sukup Nainen 69 69,0 Mies 31 31,0
Kohde 10 21 70 60 50 40 30 20 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 22 Kohde 11: linja 100 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 3 3 2 2 1 1 0 0 2 2 Melko huonosti 5 5 6 6 3 3 5 5 3 3 Keskinkertaisesti 42 42,00 21 21,00 17 17,00 12 12,00 4 4 Melko hyvin 39 39,00 45 45,00 53 53,00 51 51,00 5 5 Erittäin hyvin 11 11,00 26 26,00 26 26,00 32 32,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,5 3,87 4 4,1 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus % 0,00 Aika Aamu 0 0,0 Päivä 20 20,0 Ilta 80 80,0 Yhteensä Ikä 15-24 39 39,0 25-44 21 21,0 45-64 32 32,0 65-8 8,0 Sukup Nainen 41 41,0 Mies 59 59,0
Kohde 11 23 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 24 Kohde 12: linja 2, 2A, (28) Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 2 2 3 3 2 2 1 1 2 2 Melko huonosti 6 6 5 5 4 4 7 7 3 3 Keskinkertaisesti 41 41,00 24 24,00 14 14,00 39 39,00 4 4 Melko hyvin 42 42,00 56 56,00 51 51,00 45 45,00 5 5 Erittäin hyvin 9 9,00 12 12,00 29 29,00 8 8,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,5 3,69 4,01 3,52 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,7 Bonus % -0,42 Aika Aamu 35 35,0 Päivä 37 37,0 Ilta 28 28,0 Yhteensä Ikä 15-24 21 21,0 25-44 43 43,0 45-64 22 22,0 65-14 14,0 Sukup Nainen 59 59,0 Mies 41 41,0
Kohde 12 25 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 5 Erittäin hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 26 Kohde 13: Linjat 32,42,321,429 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 1 1 2 2 0 0 0 0 2 2 Melko huonosti 5 5 4 4 3 3 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 35 35,00 30 30,00 37 37,00 29 29,00 4 4 Melko hyvin 42 42,00 45 45,00 44 44,00 51 51,00 5 5 Erittäin hyvin 17 17,00 19 19,00 16 16,00 18 18,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,69 3,75 3,73 3,85 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,7 Bonus % -0,42 Aika Aamu 12 12,0 Päivä 13 13,0 Ilta 75 75,0 Yhteensä Ikä 15-24 21 21,0 25-44 34 34,0 45-64 25 25,0 65-20 20,0 Sukup Nainen 66 66,0 Mies 34 34,0
Kohde 13 27 60 50 40 30 20 10 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa
Turun sisäisen liikenteen asiakastyytyväisyystutkimus 3/2011 28 Kohde 14: 3,30,50,51,53,54,55,56,P1,P2,P3 Ominaisuus Arvolause Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 1 Erittäin huonosti 0 0 2 2 0 0 1 1 2 2 Melko huonosti 4 4 4 4 2 2 2 2 3 3 Keskinkertaisesti 15 15,00 13 13,00 10 10,00 16 16,00 4 4 Melko hyvin 59 59,00 50 50,00 55 55,00 49 49,00 5 5 Erittäin hyvin 22 22,00 31 31,00 33 33,00 32 32,00 Yhteensä 0 0 0 0 Keskiarvo 3,99 4,04 4,19 4,09 Painoarvo 40 % 20 % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4,1 Bonus % 0,83 Aika Aamu 20 20,0 Päivä 25 25,0 Ilta 55 55,0 Yhteensä Ikä 15-24 12 12,0 25-44 19 19,0 45-64 41 41,0 65-28 28,0 Sukup Nainen 52 52,0 Mies 48 48,0
Kohde 13 29 70 60 50 40 30 20 10 0 Ystävällisyys Ajotapa Bussi sisältä Bussi ulkoa 1 Erittäin huonosti 2 Melko huonosti 3 Keskinkertaisesti 4 Melko hyvin