HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät Liikennejärjestelmä ja tutkimukset/liikennetutkimukset

Transkriptio

1 HSL-joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus kevät 2018

2 Asiakastyytyväisyystutkimus Kevään 2018 tutkimusjakso Noin tutkimuslomaketta Kyselyt liikennevälineissä arkisin klo 6 18 painottuen ruuhka-aikoihin ja -suuntiin n tutkimusjakso päättyi juuri ennen länsimetron liikennöinnin alkua Tuloksia käytetään Joukkoliikenteen kehittämisessä Liikennöitsijöiden bonusjärjestelmässä Kuljettajakoulutuksien tukena

3 2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle Vastaushetken liikennemuodon mukaan Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 0

4 2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle Vastaajan kotikunnan mukaan Espoo tai Kauniainen Helsinki Vantaa Kerava Kirkkonummi Sipoo* Siuntio* Tuusula* Muu * Tutkimuskauden näytemäärä alle 250

5 2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Matkanteko on nopeaa ja sujuvaa Vastaushetken liikennemuodon mukaan Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 0

6 2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Matkanteko on nopeaa ja sujuvaa Kaikki liikennemuodot, vastaajan kotikunnan mukaan Espoo tai Kauniainen Helsinki Vantaa Kerava Kirkkonummi Sipoo* Siuntio* Tuusula* Muu * Tutkimuskauden näytemäärä alle 250

7 2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Liikennöinti täsmällisesti aikataulun mukaan Vastaushetken liikennemuodon mukaan Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 0

8 Metroliikenne 2018

9 Metro kevät havaintoa Tulokset jaoteltu matkan alku- ja pääteaseman mukaan: Länsimetron osuudella kokonaan tai osittain (n = kpl, 48 %) Kantametron osuudella kokonaan (n = kpl, 45 %) Koko metro (n = 3 397, 100 %) Sis. edelliset + puuttuvat matkatiedot (n = 291 kpl, 7 %) Vertailu syksyn tuloksiin, jolloin länsimetroa ei vielä tutkittu

10 Junat liikennöivät täsmällisesti aikataulun mukaan 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Tyytyväisiä 83 % Keskiarvo 4, Kantametro Erittäin hyvä Keskinkertainen Erittäin huono Melko hyvä Melko huono Tyytyväisiä 63 % Keskiarvo 3,5 Tyytyväisiä 65 % Keskiarvo 3,6 Täysin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Täysin eri mieltä Tyytyväisiä 60 % Keskiarvo 3, Länsimetro, kokonaan tai osittain Melko samaa mieltä Melko eri mieltä

11 Matkanteko on nopeaa ja sujuvaa 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Tyytyväisiä 96 % Keskiarvo 4, Kantametro Erittäin hyvä Keskinkertainen Erittäin huono Melko hyvä Melko huono Tyytyväisiä 80 % Keskiarvo 4,0 Tyytyväisiä 90 % Keskiarvo 4, Täysin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Täysin eri mieltä Tyytyväisiä 71 % Keskiarvo 3, Länsimetro, kokonaan tai osittain Melko samaa mieltä Melko eri mieltä

12 Joukkoliikennevälineen vaihtaminen sujuu hyvin 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % Tyytyväisiä 88 % Keskiarvo 4, Kantametro Erittäin hyvä Keskinkertainen Erittäin huono Melko hyvä Melko huono Tyytyväisiä 74 % Keskiarvo 3,9 Tyytyväisiä 85 % Keskiarvo 4,2 Täysin samaa mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Täysin eri mieltä Tyytyväisiä 65 % Keskiarvo 3, Länsimetro, kokonaan tai osittain Melko samaa mieltä Melko eri mieltä

13 Yleisarvosana HSL-alueen joukkoliikenteelle 100 % 80 % Tyytyväisiä 91 % Keskiarvo 4,2 9 Tyytyväisiä 75 % Keskiarvo 3,8 16 Tyytyväisiä 84 % Keskiarvo 4,0 13 Tyytyväisiä 68 % Keskiarvo 3, % 40 % % 0 % Kantametro 2018 Länsimetro, kokonaan tai osittain Erittäin hyvä Melko hyvä Keskinkertainen Melko huono Erittäin huono

14 Toimenpiteet

15 Korjaavat toimenpiteet Bussilinjan 544 Kivenlahti-Leppävaara perustaminen Poikittaisyhteyksien nopeuttaminen Bussilinja 104 Haukilahti-Lauttasaari Metron liityntäyhteys Lauttasaareen Tapiolan rinnalla, liitynnän nopeuttaminen Muutokset bussilinjojen 157, 158 ja 531B liikennöinnissä Tillinmäen yhteyksien nopeuttaminen, liityntäyhteys Kattilalaaksoon ja Latokaski- Olari-yhteys Kamppiin ajavien bussilinjojen 143A, 146A, 147A ja 164A perustaminen Espoonlahti on Länsimetron jatkeen vaikutusalueella ja jatkeen valmistuminen viivästyy. Metron kapasiteetin tasaaminen vyöhykemalliin siirryttäessä. Metrossa häiriönhallintatyö ja ¾-aikataulun koeajo

16 Muut tulokset

17 2018 Tyytyväisten matkustajien %-osuus Opasteet toimivat hyvin pysäkeillä / asemilla Vastaushetken liikennemuodon mukaan Raitiovaunu Bussi Metro Lähijuna Yht. 40

18 Matkustajatyytyväisyyden muutoksia lähijunaliikenteessä Arvosanajakauma ja tyytyväisten matkustajien osuus 100 % 80 % 60 % 40 % 20 % 0 % 91 % 79 % 90 % 56 % 49 % 66 % 86 % 82 % 86 % Junahenkilökunta osaa kysyttäessä antaa matkustamiseen liittyviä neuvoja Häiriötilanteissa saan riittävästi tietoa matkustamisen tueksi Matkani sujuvat ilman järjestyshäiriöitä asti: 2018 alkaen: Erittäin huonosti Melko huonosti Keskinkertaisesti Melko hyvin Erittäin hyvin Täysin eri mieltä Melko eri mieltä Ei samaa eikä eri mieltä Melko samaa mieltä Täysin samaa mieltä