Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:2009

Transkriptio

1 Joukkoliikenteen asiakastyytyväisyystutkimus, mittausjakso 2:9 Sisällysluettelo Sivu Tulosten yhteenveto 1 Kohde 1: linjat 6, 61, 9, 9 2 Kohde 2: linja 8 3 Kohde 3: linjat 8, 88, 99 4 Kohde 4: linja 13 5 Kohde 5: linjat 14, 15 6 Kohde 6: linjat 4, 7 Kohde 7: linja 1 8 Kohde 8: linjat 12, 9 Kohde 9: linjat 18, 3 Kohde : linjat 21, 211, 23, 231, 22, 221, LIITE Kooste vastaajien spontaaneista kommenteista Printel Oy Edufin 8.9.9

2 Turun joukkoliikenteen asiakastyytyväisyys Tutkimusjakso: 2/9 toukokuu-elokuu 1 Kohde Linja Kohde 1 6, 61, 9, 9 Kohde 2 8 Kohde 3 8, 88, 99 Kohde 4 13 Kohde 5 14, 15 Kohde 6 4, Kohde 7 1 Kohde 8 12, Kohde 9: 18, 3 Kohde 21, 211, 23, 231, 22, 221, 222 Kohde PainoKA 3,8 3,9 4, 3,9 4, 4, 3,8 4, 3,9 3,9 Bonus%,,,83,,83,83,,83,, Kertoimet painotetun keskiarvon laskennassa: 1. Kuljettajat palvelevat asiakkaita ystävällisesti % 2. Kuljettajien ajotapa on miellyttävä ja joustava % 3. Bussi on sisältä siisti 25 % 4. Bussi on ulkoa moitteettomassa kunnossa 15 % Bonusprosenttien laskentakaavat: 5,/,6*(X-3,9), jossa X on painotettu keskiarvo -5,/,6*(X-3,8), jossa X on painotettu keskiarvo Alle 3,8 negatiivinen bonus% 3,8-3,9 ei bonus%:ia Yli 3,9 positiivinen bonus%

3 Kohde 1: linjat 6, 61, 9, , 21 21, 19 19, 17 17, 74 74, 75 75, 74 74, 79 79, 8 8, 2 2, 4 4, 2 2, Yhteensä,,,, Keskiarvo 3,89 3,77 3,79 3,81 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus %, Aamu Nainen 61 Päivä Mies 39 Ilta

4 Kohde 2: linja , 7 7, 8 8, 11 11, 34 34, 68 68, 88 88, 81 81, 49 49, 21 21, 2 2, 4 4, 14 14, Yhteensä,,,, Keskiarvo 4,6 3,9 3,83 3,74 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus %, Aamu Nainen 66 Päivä Mies 34 Ilta

5 Kohde 3: linjat 8, 88, , 19 19, 15 15, 15 15, 72 72, 69 69, 74 74, 69 69, 23 23, 12 12, 11 11, 14 14, Yhteensä,,,, Keskiarvo 4,17 3,93 3,96 3,95 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4, Bonus %,83 Aamu Nainen 61 Päivä Mies 39 Ilta

6 Kohde 4: linja , 7 7, 21 21, 23 23,, 81 81, 65 65, 77 77, 12 12, 12 12, 14 14,, Yhteensä,,,, Keskiarvo 3,92 4,5 3,93 3,77 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus %, Aamu Nainen 59 Päivä Mies 41 Ilta

7 Kohde 5: linjat 14, , 11 11, 8 8, 17 17, 74 74, 78 78, 78 78, 72 72, 14 14, 8 8, 13 13, 11 11, Yhteensä,,,, Keskiarvo 4,1 3,91 4,3 3,94 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4, Bonus %,83 Aamu Nainen 66 Päivä Mies 34 Ilta

8 Kohde 6: linjat 4, , 9 9, 23 23, 15 15, 71 71, 67 67, 66 66,, 14 14, 21 21, 11 11, 13 13, Yhteensä,,,, Keskiarvo 3,96 4,6 3,88 3,94 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4, Bonus %,83 Aamu Nainen 66 Päivä Mies 34 Ilta

9 Kohde 7: linja , 15 15, 24 24, 31 31, 61 61, 61 61, 63 63, 54 54, 14 14, 22 22, 6 6, 8 8, Yhteensä,,,, Keskiarvo 3,88 4,3 3,68 3,62 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,8 Bonus %, Aamu Nainen 56 Päivä Mies 44 Ilta

10 Kohde 8: linjat 12, , 9 9, 9 9, 21 21, 8 8, 77 77, 67 67, 64 64, 11 11, 14 14, 24 24, 11 11, Yhteensä,,,, Keskiarvo 4,2 4,5 4,15 3,82 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 4, Bonus %,83 Aamu Nainen 54 Päivä Mies 46 Ilta

11 Kohde 9: linjat 18, , 9 9, 8 8, 21 21, 77 77, 78 78, 86 86, 77 77, 2 2, 13 13, 6 6, 2 2, Yhteensä,,,, Keskiarvo 3,78 4,4 3,98 3,81 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus %, Aamu Nainen 55 Päivä Mies 45 Ilta

12 Kohde : linjat 21, 211, 23, 231, 22, 221, , 18 18, 7 7, 7 7, 86 86,, 89 89, 77 77, 5 5, 9 9, 2 2, 16 16, Yhteensä,,,, Keskiarvo 3,96 3,85 3,91 4,9 Painoarvo % % 25 % 15 % Painotettu keskiarvo 3,9 Bonus %, Aamu Nainen 54 Päivä Mies 46 Ilta

13 LIITE Vastaajien spontaaneja kommentteja (tai osia), jotka kohdistuvat pääosin muihin kuin kysyttyihin ominaisuuksiin: Kommentit mittausjaksolta 2/9, jatkoa aiempiin kommentteihin 131 kuskit nykyään paljon ystävällisempiä kuin ennen 132 bussit aina hyvässä kunnossa tällä linjalla 133 hyvä, että yleensä odotetaan, että vanhemmat ihmiset pääsevät istumaan 134 joukossa melko vanhoja busseja, nostalgiaa 135 juopot ryyppää takapenkillä ja kuski ei tee mitään 136 nykyään tervehditään eikä aina mökötetä 137 nykiminen joskus ärsyttää mutta voi johtua bussista eikä kuljettajasta 138 toiset kuskit tarkistaa sisätilan päätepysäkillä ja toiset taas ei 139 miksi näin usein kysellään? 1 pysäkit/katokset usein siivottomia 141 pitäisi laittaa mummoille parfyymikielto 142 huomaavaisuus ei ole nuorison hyve 143 aikataulut pitäisi laittaa uusiksi 144 miksi ette kysy oikeista asioista eli aikatauluista? 145 hyvin on Turussa asiat 146 on tässä jotain kehitystä huomannut vuosien varrella 147 juoppoja on melkein aina örisemässä tällä linjalla 148 lapsia ja nuoria pitäisi opettaa käyttäytymään 149 eniten vaivaa oksennukset pysäkeillä 1 rumia busseja paljon 151 liikaa mainoksia bussien kyljissä 152 usein saa viikonloppuisin yksityiskuljetuksen 153 olen hyvin tyytyväinen hinnan alennukseen 154 joillekin voisi antaa porttikiellon kokonaan 155 kuskit ystävällisiä, kohteliaita 156 huono päivä näkyy ajotavassa 157 kaikki eivät oikein osaa riittävästi suomea 158 tarrat pois ikkunoista 159 busseilla luodaan Turku-kuvaa, ottakaa tämä huomioon 1 kovin sekalainen seurakunta nämä Turun bussit 161 jos on ilmastointilaite niin sitä pitäisi myös käyttää 162 joskus liikaa lastenvaunuja samassa bussissa, tekevät ruuhkaa 163 kännykkään huutaminen pitäisi selkeästi kieltää 164 kuski näkee ajaa muttei lukea kännykkälippua

14 165 pitäisi saada modernimpia busseja 166 muuten hyvä mutta aikataulut ei sovi työaikoihin 167 nuoriso roskaa ja töhrii paikkoja 168 ihmiset eivät puutu törkeään käyttäytymiseen 169 hienoa, että asioista kysellään 1 olen vastannut monta kertaa 171 en kadehdi kuskeja, heillä on pitkä pinna 172 muutama aika vanha bussi vielä liikenteessä 173 bussien laatuerot ovat suuret 174 toiset kuskit neuvoo ja toiset ei tiedä Turusta mitään 175 aikatauluja pitäisi olla busseissa saatavana 176 hinnanalennus on hyvä juttu 177 neuvotaanko koululaisia nykyään ollenkaan? 178 minulle liput ovat kalliita 179 pitäisi käyttää matalalattiaa erikseen pyytämättä 18 hintoja voisi vielä laskea entisestään 181 kuskien kohteliaisuus selvästi lisääntynyt 182 kännykkäkansa joskus rasittaa 183 miksei ole musiikkia, ei kai se paljon maksaisi? 184 kuljen joka päivä ja aina olen ollut tyytyväinen 185 bussien ulkoasu voisi olla yhtenäisempi 186 vanhat linja-autot eivät sovellu busseiksi 187 kaljankärrääjille oma bussi 188 kuskit ajaa hyvin eri tavoin, yleensä todella hyvin, ei aina 189 kuskeista tulee vuosien varrella melkein ystäviä 19 joskus on mukavaa kun saa matkustaa melkein yksin 191 kuljen monta kertaa päivässä, kuskit omia persoonallisuuksiaan 192 pitäisi olla tyytyväinen nykytilaan, asiat ovat nyt hyvin 193 isot koirat joskus viheliäisiä 194 allergikoista ei kukaan näytä piittaavan 195 kännyköiden kovat hälytysäänet täysin turhia 196 on hienoja busseja ja sitten aivan sopimattomia 197 koirat ja hajuvedet ovat usein keskeyttäneet matkani 198 vähältä piti -tilanteita näkyy aika usein, jalankulkijat loikkii ajoradalla 199 vakiomatkustajille oma kysely, että tulee totuus esille viihtyvyys on toisten huomioon ottamista, tätä ei ole ainakaan liikaa 1 kiroilu ja v-alkuisten sanojen viljely haittaa matkustusmukavuutta 2 rivoudet voisi jättää bussin ulkopuolelle 3 hirvittää teinityttöjen kiroileminen, pahempia kuin pojat

15 4 ei busseissa mitään vikaa ole mutta matkustajissa sitäkin enemmän 5 kuljettajat ovat todella ammattilaisia ja huomaavaisia 6 eri busseissa on eri säännöt, riippuu kuskista 7 yleensä asiat ovat hyvin, joskus sietokyky koetuksella 8 käyttäytymisen alkeisopetusta matkustajille, kaikki vanhemmat ihmiset eivät ole pulmusia 9 ei tarvitsisi kuiskata mutta ei huutaakaan 2 hengityssairaana matkustaminen on usein vaikeaa, minulle koirat ovat suuri ongelma 211 olen käyttänyt busseja toukokuusta alkaen kun luovuin autosta, todella hyvä palvelu 212 yhdessä bussissa kauhea meteli 213 turistilinjalle voisi siirtää lisää hienoja busseja 214 pois teipit ikkunoista, todella ärsyttävää 215 aikatauluista olen kertonut mielipiteeni poliitikoille, ei mitään vaikutusta 216 meneekö nämä vastaukset päättäjien tietoon? 217 liikaa yleistä piittäämattomuutta ja tahallista sotkemista 218 kännykkään rääkymisestä voisi valistaa kansaa 219 palvelu on mennyt hyvään suuntaan 2 jos aina odotetaan vanhuksen pääsyä istumaan niin aikataulut pettää 221 pidemmällä suoralla vauhti usein melkoinen, ei aina 222 pääasiassa kaikki on hyvin ja palvelu pelaa mutta epäkohtiin pitäisi tarttua määrätietoisesti 223 kyllä töistä paluu vaatii joskus huumoria, tuossakin on tossut penkillä 224 bussit ovat joen jälkeen parasta Turussa 225 kesähelteillä oli usein tuuletus pois päältä 226 penkkien nakertaminen näkyy varmaan lippujen hinnoissa 227 nuoret ovat osittain röyhkeitä, tähän pitäisi puuttua jo koulussa 228 kuskit ovat selvästi kohteliaampia kuin aiemmin 229 aikatauluja voisi selvittää tarkemmin 2 bussiliikenne on joustavaa ja palvelu hyvää 231 usein kuulee aivan turhaa valitusta toisarvoisista asioista 232 siistimpää on kuin takavuosina ja ystävällisempää 233 pysäkki-informaatio busseissa on hieno juttu, lisää näitä 234 kulkeminen hoituu Turussa hienosti, aikatauluja voisi tarkistaa 235 kuskien ajotavoissa selviä eroja, samoin vauhdissa 236 hyvät tavat eivät näytä olevan muodissa 237 ilkivalta ärsyttää, kasvatus näkyy puuttuvan osalta nuorisoa 238 bussien hinta-laatusuhde on kohdallaan 239 toiset kuskit eivät hallitse lippujen latausta 241 tällaisena sadepäivänä bussi on kuin sauna ja lämmitys päällä 242 ilma ei kulje ja hiostaa 243 yskitään ja aivastellaan holtittomasti vaikka sikaflunssasta puhutaan

16 244 ulkomaalaisillekin voisi opettaa käyttäytymisen alkeita, ainakin nuorisolle 245 jos ihmiset osaisivat käyttäytyä niin laatu olisi oikein hyvä 246 joskus näkee hymyilevän kuljettajan, siitä tulee hyvä mieli 247 juopot pelottaa 248 toiset kuskit ovat ihania 249 nytkin on bussi kuin sauna, ilma ei liiku yhtään 2 edustavampia busseja turistilinjalle 251 eilen illalla kuski antoi ohjeita nuorisolle, hyvä 252 kauhea löyhkä kun ilma ei kulje 253 mikään ei muutu näillä kyselyillä 254 joskus iltaisin nuorison kielenkäyttöä ei millään jaksaisi kuunnella väsyneenä 255 aion luopua bussien käytöstä kun jään töistä pois 256 hyvät tavat ovat aina paikallaan, niistä vaan kukaan ei näytä olevan kiinnostunut 257 lastenvaunuja on joskus liikaa yhtä aikaa 258 turvattomaksi tuntee olonsa perjantai-iltaisin 259 ennakoiva ajotapa olisi kova sana myös bussiliikenteessä 2 vuorotyöläinen on väliinputoaja 261 kännykkään huutajat häiritsevät 262 koulutusta kuskeille nettilatausta varten