Asukastyytyväisyyskysely 01 Tulokset
Tutkimuksen tavoite Selvittää Helsingin HASOn asukkaiden tyytyväisyyttä isännöintipalveluihin, huolto- ja korjauspalveluihin sekä siivouspalveluihin Kartoittaa asukkaiden kokonaistyytyväisyyttä oman yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä omaan asuinalueeseen. Selvittää tuloksissa tapahtuvia muutoksia vertailemalla tuloksia soveltuvin osin edellisten vuosien vastaaviin tutkimuksiin.
Toteutus ja vastausaktiivisuus Asukastyytyväisyyskysely on toteutettu yhteistyössä Helsingin kaupungin asunnot Oy:n eli Hekan kanssa vuodesta 00. Tutkimusotoksen poiminta tehtiin Hekan ja HASOn asukasrekistereistä, joista poimittiin..01 satunnaispoiminnalla yhteensä 0 asukasta. HASO-talouksia mukana tutkimuksessa oli 55. taloutta eli 1, % kutsutuista vastasi Koko kyselyn (mukana Hekan alueyhtiöt) vastausprosentti oli % (5 % vuonna 015). Kyselyn toteutti Feelback Group.
Yleistä tuloksista Eri osa-alueita arvioitiin asteikolla 1 5, jossa 1=huono, =välttävä, =tyydyttävä, =hyvä, 5=erinomainen. Summamuuttujatuloksena esitetään seuraavat lukuarvot: Isännöinnin summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista isännöintiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista. Kiinteistönhuollon ja -korjausten summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista kiinteistönhuoltoon ja korjauksiin liittyvään kymmeneen väittämään annetuista arvioista. Siivouksen summamuuttuja on laskettu keskiarvona kaikista siivoukseen liittyvään kuuteen väittämään annetuista arvioista. Summamuuttujatulosten mukaan (suluissa kaikkien yhtiöiden keskiarvo): HASOn keskiarvo isännöinnistä, siivouksesta, huollosta ja korjauksista on,5, missä on hienoinen nousu edellisen vuoden,5:sta (kaikki yhtiöt,5) Isännöinti, (,0) Siivous,55 (,51) Kiinteistöhuolto ja korjaukset, (,)
1. Arviot osa-alueittain summamuuttujatulokset 0-01 Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Summamuuttuja: Isännöinti, Kiinteistönhuolto ja korjaukset sekä Siivous yhteensä Summamuuttuja: Isännöinti Summamuuttuja: Kiinteistönhuolto ja korjaukset,5,5,50,50,5,,5,5,,0,,,,0, Vuosi 01 Vuosi 015 Vuosi 01 Vuosi 0 Kaikki yhtiöt 01 Summamuuttuja: Siivous,55,,,5,51 1 5
. Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin, nykyiseen asuntoon sekä asuinalueeseen 01 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1 5 (Helsingin Asumisoikeus, Kaikki yhtiöt 55) EOS % ja kpl Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja Helsingin Asumisoikeus Oy, 55 Helsingin Asumisoikeus Oy, % 1 5 1 1, Kaikki yhtiöt, % 1 51, Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Helsingin Asumisoikeus Oy, 5 9 1 0 Helsingin Asumisoikeus Oy, % 9 5 1 0,0 Kaikki yhtiöt, % 0 1,0 Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen Helsingin Asumisoikeus Oy, 1 5 1 1 Helsingin Asumisoikeus Oy, % 50 0,19 Kaikki yhtiöt, % 1,09 0% 0% 0% 0% 0% 0% 5 Erinomainen Hyvä Tyydyttävä Välttävä 1 Huono
. Kokonaistyytyväisyys Kokonaistyytyväisyys-trendi 0 01 sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen), Kokonaistyytyväisyys yhtiön toimintaan ja palveluihin,,,, Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Kokonaistyytyväisyys asuinalueeseen,0,1,01,09,0,19,0,0,1,09 Vuosi 01 Vuosi 015 Vuosi 01 Vuosi 0 Kaikki yhtiöt 01 1 5
. Arviot Isännöinnistä Arviot Isännöinnistä 01 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS % ja kpl Keskiarvo (1-5) Asiakaspalvelun toimivuus % Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa % Toiminta huoneistokorjauksissa % Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä % Järjestyshäiriöihin puuttuminen % Yhtiön toiminnasta tiedottaminen % Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan Henkilökunnan palvelualttius % Isännöinnin luotettavuus % Kokonaistyytyväisyys isännöintiin % 1 1 0 1 1 1 9 1 1 95 0 9 5 50 5 50 5 5 50 5 5 9 19 1 1 1 1 1 1 1 19 1 0% 0% 0% 0% 0% 0% (5) erinomainen () hyvä () tyydyttävä () välttävä (1) huono 5 1 1 5 1 5 1 1 9,,09,1 50 1, 15, 15 1,5 0,9 5 1,95,1 5,5 15
. Arviot Isännöinnistä Arviot Isännöinnistä, trendi 0 01 sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Asiakaspalvelun toimivuus Asiointi vuokra- ja vastikeongelmissa Toiminta huoneistokorjauksissa Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä Järjestyshäiriöihin puuttuminen Yhtiön toiminnasta tiedottaminen Yhtiön toimiston toimistohenkilökunnan toiminta Henkilökunnan palvelualttius Isännöinnin luotettavuus Kokonaistyytyväisyys isännöintiin,,0,09,0,1,,,5,,,5,,9,,95,,1,0,5,5 1 5 Vuosi 01 Vuosi 015 Vuosi 01 Vuosi 0 Kaikki yhtiöt 01
. Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista 01 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS % ja kpl Keskiarvo (1-5) Vikailmoitusten hoito % 1 1, 9 15 9 Piha-alueiden puhtaanapito %, 1 1 0 Jätekatoksen siisteys % 5 5 9 1 1,19 1 9 1 Viheralueiden hoito % 9 0 5 9, Ulkokalusteiden kunnossapito % 15 5 9 1 5 5 1 0 9, Lumen poisto talvisin % 1 5 19 0,0 Hiekoitus talvisin % Huoltohenkilökunnan toiminta % 1 1 1 5 5 1 5 1 1,,5 1 Huoltohenkilökunnan palvelualttius % 1 1, 9 Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin % 9 5,55 5 0% 0% 0% 0% 0% 0% (5) erinomainen () hyvä () tyydyttävä () välttävä (1) huono
. Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista Arviot Kiinteistönhuollosta ja korjauksista, trendi 0 01 sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Vikailmoitusten hoito Piha-alueiden puhtaanapito Jätekatoksen siisteys Viheralueiden hoito Ulkokalusteiden kunnossapito Lumen poisto talvisin Hiekoitus talvisin Huoltohenkilökunnan toiminta Huoltohenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys huolto- ja korjauspalveluihin,,0,,,19,1,,,,5,0,9,,0,5,9,,,55,5 1 5 Vuosi 01 Vuosi 015 Vuosi 01 Vuosi 0 Kaikki yhtiöt 01
5. Arviot Siivouksesta Arviot Siivouksesta 01 %-osuus kaikista vastaajista sekä kaikkien vastausten keskiarvo 1-5 EOS (% ja kpl) Keskiarvo (1-5) Porrashuoneiden siivous % 1 1,9 Saunojen siivous % 9, 0 1 Muiden yleistilojen siivous % 5 1, 19 9 51 0 1 Siivoushenkilökunnan toiminta % 9 1 15, 1 9 5 1 59 Siivoushenkilökunnan palvelualttius % 9 9 1 5 1, 0 1 Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin %,5 9 50 15 0 0% 0% 0% 0% 0% 0% (5) erinomainen () hyvä () tyydyttävä () välttävä (1) huono
5. Arviot Siivouksesta Arviot Siivouksesta, trendi 0 01 sekä vertailu kaikkien yhtiöiden keskiarvoon Keskiarvo 1-5 (1=huono 5=erinomainen) Porrashuoneiden siivous,9,0 Saunojen siivous, Muiden yleistilojen siivous Siivoushenkilökunnan toiminta Siivoushenkilökunnan palvelualttius Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin,,,,,1,,9,5,50 Vuosi 01 Vuosi 015 Vuosi 01 Vuosi 0 Kaikki yhtiöt 01 1 5
. Yhteenveto Vertailu kaikkien yhtiöiden keskitasoon Vertailu vuoden 015 tutkimustuloksiin Plussat Kokonaistyytyväisyys nykyiseen asuntoon Isännöinti: järjestyshäiriöihin puuttuminen Miinukset Parantunut Siivous: kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin Heikentynyt Isännöinti: asiointi asunnonvaihtokysymyksissä