Viestintä taloyhtiössä Liina Länsiluoto Viestintäpäällikkö Suomen Vuokranantajat ry
Suomen Vuokranantajat ry Suomen Vuokranantajat on valtakunnallinen vuokranantajien etujärjestö. Edistämme vuokranantajien asiaa ja tarjoamme Suomen parasta asiantuntijatietoa vuokrauksesta ja asuntosijoittamisesta.
Kuka Liina? Kuka Liina? Suomen Vuokranantajien viestintäpäällikkö Helsingin seudun opiskelija-asuntosäätiön asiakkuus- ja viestintäjohtaja 2011-2016 Kokemusta viestintäalalta mm. Kiinteistöliitto, YLE Uutiset, Maa- ja metsätalousministeriö & markkinointiviestintätoimisto Acacom Media VTM Twitter @LiinaLansiluoto LinkedIN: https://fi.linkedin.com/in/liinalansiluoto liina.lansiluoto@ p. 040 83 54900
Taloyhtiön viestintä - suositeltavat käytännöt ja toimivat välineet Hyvä viestintä on tärkeä osa taloyhtiön viihtyisyyttä ja asukkaiden yhteisön muotoutumista. Miten taloyhtiö viestii fiksusti ja asukkaat huomioiden? Viestinnän tarkoitus ja tavoitteet taloyhtiössä Viestinnän kohderyhmät Viestinnän kanavat Viestinnän resurssit: tekevätkö asukkaat, hallitus vai ostetaanko isännöinniltä? Ideoita teemoihin Taloyhtiön viestintäsuositus
MIKSI VIESTITÄÄN? Mitä asioita viestinnällä voidaan saada aikaan?
Yhteisöllisyys Taloyhtiö on olemassa asukkaitaan varten Vähentää yhteydenottoja Mitä hyötyä viestinnästä? Remonttien sujuvuus Energiatehokkuus Välittäminen taloyhtiöstä Turvallisuus
Viestinnän kohderyhmät ja kanavat Hyvä viestintä on räätälöity kohderyhmälle sopivaksi Viestinnän kanavat valitaan tarpeen ja kohderyhmän mukaan. taloyhtiön nettisivut tai sähköinen palvelu, talokansio ilmoitustaulut (sähköiset tai perinteiset) sosiaalinen media (esim. Facebook, WhatsApp-ryhmä) asukastiedotteet (asuntoon vietyinä, kirjepostina tai sähköpostina) kohtaamiset ja pihaparlamentit 3+1 kysymystä kanavien valintaan 1. Missä on pysyvä / harvoin muuttuva tieto? 2. Mitä kautta lähetetään ajankohtainen tieto? 3. Missä yhteisö keskustelee? + Miten tavoitetaan kriisitilanteessa?
Yleiset pohdinnan aiheet kanavista Maire-mummo ei ole netissä Pitääkö kaiken tapahtua somessa? Entä ne muunkieliset?
POHDITTAVAKSI: Minkälaisia tarpeita meidän talomme asukkailla on? Miten tarpeet voisi saada selville?
Kuka tekee? Taloyhtiön hallinto (hallitus ja isännöitsijä) huolehtivat siitä, että viestintä toimii. Itse ei tarvitse kuitenkaan tehdä kaikkea. Jos viestinnästä halutaan säännöllistä, siihen on varattava aikaa ja intoa. Esim. nettisivujen osalta kannattaa miettiä, kuinka paljon sivuille lisää päivitettävää tietoa Säännölliset tiedotteet esim. sovitusti isännöitsijän palveluna Remontti- ja huoltosopimuksissa tulee myös huomioida viestintä Voiko asukkaat valjastaa keskustelun ylläpitoon? esim. Facebook-ryhmät kevyempiä päivittää & antavat tilaa myös asukkaiden keskustelulle Ammattimaisuus auttaa. Esim. yhteystietojen hallinnoinnissa isännöintiyritys usein hyvä vaihtoehto myös tietosuojan näkökulmasta. Vastuiden tulee olla selkeät Fiksu viestintä säästää resurssia muualta!
Pohdittavaksi Miten teidän taloyhtiössänne viestintää voitaisiin hoitaa? Kuka hoitaa, kuinka tiheästi? Miten huolto- ja isännöintisopimuksissa on huomioitu viestintä?
Mitä viestitään? Taloyhtiön viestintäsuosituksessa eroteltu yhtiökokousviestintä korjaushankeviestintä viestintä yllättävissä poikkeustilanteissa ja turvallisuusviestintä hallituksen ja isännöitsijän välinen viestintä tilikauden aikainen viestintä asukkaille ja osakkaille
Lisäksi mukaan säännöllinen turvallisuusviestintä korjaushankkeiden viestintä erikseen suunniteltuna
Turvallisuusviestintä: viesti ennen kuin hätä kädessä
Pohdittavaksi: Mitkä teemat olisivat tärkeitä minun taloyhtiössäni?
Kotiinviemisiä Yhtä oikeaa vastausta ei ole. Tavoitteet, kanavat ja teemat mietittävä talon omien asukkaiden tarpeiden mukaan. Huomioitava: Lakisääteiset asiat tai yhtiöjärjestyksen asettamat rajat Henkilötietojen ja muiden arkaluonteisten tietojen huolellinen käsittely Panostus maksaa itsensä takaisin Vähenevät yhteydenotot, parempi henki? Usein talon hyvän hengen taustalla onnistunutta viestintää!
Taloyhtiön viestintäsuositus Taloyhtiöiden viestintäsuositus on Oikeusministeriön, Kiinteistöliiton ja Isännöintiliiton yhdessä laatima Lue lisää: http://www.taloyhtio.net/attachements/2015-11-18t09-19-4913206.pdf
Kiitos! Liina Länsiluoto Viestintäpäällikkö, VTM liina.lansiluoto@ p. 040 835 4900 facebook.com/vuokranantajat twitter.com/vuokranantajat
Ilmoittaudu mukaan /asuntosijoittaja2017