Jyväskylän kaupunginkirjaston kehittämislinjat 2010 2014 Vuonna 2020 Jyväskylän kaupunginkirjasto on verkostoitunut osaavan palvelun paikka, jossa ihmiset, elämykset ja oivallukset kohtaavat Jyväskylän kaupunginkirjaston kehittämislinjat 2010 2014 Sisältö 1. Uudistuva kirjasto haasteet ja toimintaympäristö 1.1 Tulevaisuuden haasteet 2. Visio 2020 3. Tulevaisuuden kiteytys 4. Kehityssuunnat eri näkökulmista 4.1 Kirjastopalvelut 4.2 Aineisto ja kokoelmat 4.3 Tilat 4.4 Kirjastoverkko 4.5 Henkilöstö ja osaaminen 4.6 Tekemisen tapa ja toimintakulttuuri 4.7 Kumppanuudet ja yhteistyö 4.8 Markkinointi 5. Käynnistettävät hankkeet: konkreettisia toimenpiteitä 5.1 Kehittämishankkeet 6. Kehittämislinjojen eteneminen
1. Uudistuva kirjasto - haasteet ja toimintaympäristö Haasteita, jotka vaikuttavat uudistumiseen toimintaympäristössämme Kehittämislinjojemme peruspilarit ovat: Jyväskylän kaupungin odotukset Kirjastolain perustehtävän mukaiset odotukset ja muutokset Asiakaskunnan tarpeet ja odotukset Millainen verkkomme on vuonna 2014? Entä vuonna 2020? 1.1 Tulevaisuuden haasteet Yleisten kirjastojen tavoitteena Kirjastolain 2. mukaan on edistää väestön yhtäläisiä mahdollisuuksia sivistykseen, kirjallisuuden ja taiteen harrastukseen, jatkuvaan tietojen, taitojen ja kansalaisvalmiuksien kehittämiseen, kansainvälistymiseen sekä elinikäiseen oppimiseen. Kirjastotoiminnassa tavoitteena on edistää myös virtuaalisten ja vuorovaikutteisten verkkopalvelujen ja niiden sivistyksellisten sisältöjen kehittymistä. Valtakunnalliset linjaukset: Opetus- ja kulttuuriministeriön kirjastopolitiikka 2015, Kirjastoasetuksen muutos (henkilöstön osaaminen, koulutus, rekrytointi) ja laatusuositukset, Yleisten kirjaston neuvoston strategia http://wiki.kirjastot.fi/index.php/ykn-strategia Kaupungin linjaukset: kaupungin strategian linjaukset sekä tuottavuusohjelman mukaiset tavoitteet ja vaatimukset määrittelevät mihin resurssit riittävät tulevaisuudessa; lautakunnan päättämät kirjastoverkkoselvityksen toimenpiteet Kirjastoalan sisällä tapahtuvat valtakunnalliset asiat: luettelointistandardien muutokset ja niiden aiheuttamat tietokannan konvertointitarpeet, kirjastojärjestelmien muutokset, sosiaalinen ja vuorovaikutteinen media, yhteisluettelo Kirjaston haasteena tulevaisuudessa on Olla tukena medialukutaidon kehittymisessä Opastaa tiedonhallintataidoissa Tarjota tilaa paikassa ja ajassa Toimia avoimina oppimiskeskuksina Toimia asiantuntevana aineistonhankinnan ja -valinnan osaajana
2. Visio 2020 Vuonna 2020 Jyväskylän kaupunginkirjasto on verkostoitunut osaavan palvelun paikka, jossa ihmiset, elämykset ja oivallukset kohtaavat 3. Tulevaisuuden kiteytys Kehitys on sitä, että jostakin on luovuttava, jotta saadaan tilaa uusille asioille. Arvokasta, hyvää ja vahvuuksia kannattaa vaalia ja säilyttää. Kehittämislinjamme on kiteytetty kolmeen lohkoon: Luovuttavat ja poisopittavat asia Säilytettävät asiat Uuden rakentaminen; opittavat asiat Näitä asioita jokainen voi omassa työssään viedä eteenpäin. Luopuminen ei ole helppoa. Siinä tarvitaan rohkeutta ja yhteistyötä. Seuraavilla sivuilla tulevaisuutta kuvataan tarkemmin eri osa-alueiden näkökulmista. Turha varastointi Vanhat kuntarajat Väistyvät aineistolajit Vaatimattomuus Ajatuksesta Kirjasto on vain tiloja, lainausta, kirjoja, hyllyjä Henkilökohtainen asiakaspalvelu Riittävät ja toimivat tilat Vahva kirjastoammatillisuus Töihin on mukava tulla - asenne Yhteistyö uusien kumppanien kanssa Toimipisteiden erikoistuminen Houkuttelevat, muunneltavat tilat Aineistojen ja palveluiden aktiivinen esittely Erilaiset asiakasryhmät
4. Kehityssuunnat eri näkökulmista 4.1 Tarjoamamme palvelut Kehitämme toimintaamme asiakkaiden tarpeiden mukaan ja koko henkilökunnan ammatillista osaamista hyödyntäen. Uudistumme tuottamalla uusia palveluja ja osaamme luopua sellaisesta, jolle ei ole enää kysyntää. Olemme aktiivisia ja kohtaamme asiakkaamme sekä tiloissa että verkossa. Kirjastotilojen monipuolinen käyttö on olennainen osa palvelua. Raskaista ja hallitsevista palvelutiskeistä Käsityönä tehtävästä ja rutiininomaisesta lainaus- ja palautustoiminnasta Sekä henkilökohtainen että eri asiakasryhmien kohdennettu asiakaspalvelu Vahva ammattiosaaminen ja - identiteetti Tiedonhallintataitojen koulutus Kirjastojen yhteistyö alueellisten yhteisöjen ja kaupungin muiden toimijoiden kanssa Hakeutuvat palvelut: kirjastoautotoiminta sekä kotipalvelu Olemme asiakkaiden joukossa ja meidät on helppo tunnistaa Uudistettu Jyväskylän kirjastojen tietopalvelustrategia toteutetaan Reagoidaan oikea-aikaisesti kirjastoja hyödyttävään ohjelmisto- ja laitekehitykseen Kehitetään voimakkaasti hakeutuvaa kirjastotoimintaa sekä kirjastossa että kirjaston ulkopuolella. Kirjastojen tapahtumat tuotetaan keskitetysti ja kaikissa toimipisteissä käytettäviksi 4.2 Aineisto ja kokoelmat Kirjasto on inhimillinen käyttöliittymä eri muodossa olevan aineiston ja käyttäjän välillä. Hakemisen sijaan löydetään. Laajasta varastoinnista Aineiston korjausta vähennetään huomattavasti Monipuolinen, syvä, korkeatasoinen ja uudistuva kokoelma Soveltuvin osin hajautettu aineistonvalinta Riittävä luetteloinnin syvyys sekä kokoelman käytettävyys Kirjastojen välinen logistiikka Houkutteleva aineiston esillepano Uudet aineistot asiakkaiden saatavilla (kuten e-kirjat) Soveltuvin osin keskitetty aineistonvalinta ja hankinta Aineiston löydettävyydestä huolehditaan tulevissa tietokantamuutoksissa. Kehitetään kokoelmaa suunnitellusti ja arvioidaan sitä säännöllisesti
4.3 Tilat Tiloja suunnitellaan yhdessä toimijakumppaneiden kanssa lähtökohtana käyttäjänäkökulma.tehdään Tilapalvelun kanssa toimipistekohtainen tila-arviointi ja laaditaan aikataulutettu korjaussuunnitelma Kirjastoverkkoselvityksen päätökset huomioiden. Laaditaan jokaiseen toimipisteeseen kalusteiden ja laitteiden uusintaan systemaattinen suunnitelma. Kirjastotilojen kehittämisessä käytetään ammattisuunnittelijoita. Aineistohyllyjä vähennetään Lähi- ja aluekirjastojen kirjavarastoista Vanhahtavasta tilailmeestä Positiivinen ja lämminhenkinen kirjastomaisuus, ei liian hybridi Lehtilukusalit, mutta lisätyin palveluin: verkkolehdet, internet, kahvio Houkuttelevat ja muunneltavat tilat sekä esillepano; siirreltävät aineistohyllyt Uusia kokoontumispaikkoja: pöytäryhmiä, erillisiä huonetiloja, hyllyillä luotuja tiloja, ääntä sietäviä paikkoja. Kalusteilla viestitään aktiivisuudesta, ilosta, viihtymisestä Tilat mahdollistavat uusiin medioihin tutustumisen Yhden palvelutiskin periaatteella edistetään asiakaslähtöisyyttä 4.4 Kirjastoverkko Kirjastoverkosta päättävät luottamushenkilöt. Kiinteää kirjastoverkkoa täydentävät hakeutuvat kirjastopalvelut sekä virtuaalinen kirjasto. Huomioitava saavutettavuus, toiminnallisuus ja taloudellisuus. Yhteistyö muiden toimijoiden kanssa on sekä välttämätöntä että mahdollisuus. Pelkästään kirjaston käytössä olevista tiloista Mahdollisesti joistain kirjastopisteistä Toiminnallisesti ja alueellisesti merkittävät, elinvoimaiset kirjastopisteet Kirjastoautotoiminta Jatkuvasti uudistuvat ja nykyaikaiset verkkopalvelut, jotka käytettävissä 24/7 Yhteistilat muiden toimijoiden kanssa kustannukset jakaen Pienkirjastoista aktiivisia yhteistyökirjastoja, nykyistä pidemmät aukioloajat Kirjastojen erikoistuminen ja selkeä profilointi alueen asukasrakenne huomioiden
4.5 Henkilöstö ja osaaminen Jokainen kokee tärkeäksi sen, että ammatillista koulutusta arvostetaan ja lisäkoulutuksiin pääsee yksilöllisen tarpeen mukaan. Työssä jaksamiseen liittyy vahvasti se, että työntekijöillä ja esimiehillä on yhteinen näkemys siitä, mitä tehdään, miksi ja miten. Vanhentuneista rutiineista Ammatillisesta vaatimattomuudesta Asiakaspalvelun korkea taso Aineistontuntemus Riittävä henkilöstö Ihmisläheisyys Koulutusmyönteisyys Ulkoistaminen: ostetaan osaamista ja rutiinia tarvittaessa Joustavuus ja työkierto työntekijöiden vahvuudet hyödyntäen Reagointi uusiin ammatillisiin osaamistarpeisiin 4.6 Tekemisen tapa ja toimintakulttuuri Jokaisella organisaatiolla on tapansa toimia. Se on näkymätöntä, mutta aina työyhteisössä läsnä. Työskentelemällä organisaatiossa toimintakulttuurin oppii tunnistamaan ja sitä kautta löytämään uusia tapoja toimia sekä kehittämään ja uudistamaan tekemisen tapaa. Asiakkaan pompottelusta tiskiltä toiselle Pinttyneistä toiminta- ja ajattelutavoista Liiallisesta byrokratiasta Vanhentuneista työnjaoista Henkilökohtainen asiakaspalvelu Kirjastoammattilaisuus ja osaaminen Alan sisäinen yhteistyö ja toiminta Yhteistoiminnan ja -hengen jatkuva kehittäminen Uusille tai muuttuneille tehtäväkuville kuvaavat, uudet nimikkeet Arvioiva työkulttuuri työpiste- ja kirjastotasolla kehittämisen välineeksi: asioiden priorisointi ja tärkeysjärjestys, asiakaspalvelussa palvelutason määrittely Työn ilo Uudet toimintatavat ja -muodot: etsitään uusia yhteistyökumppaneita ja tekemisen tapoja
4.7 Kumppanuudet ja yhteistyö Jyväskylän kaupunginkirjasto on haluttu ja arvostettu yhteistyökumppani, myös mahdollinen sponsorointikohde. Kirjastotiloja voidaan käyttää silloinkin, kun kirjasto on muutoin kiinni. Uusia yhteistyökumppaneita löydetään verkostoitumalla aktiivisesti. Perinteisestä kirjastotilan käyttötavasta Vanhasta ajattelumallista kirjasto on vain kirjasto Monipuolisuus, osallistuminen Yhteistyö eri kirjastosektoreiden sekä erilaisten ryhmien kanssa: tieteelliset ja oppilaitoskirjastot sekä nuoriso, seniorit, maahanmuuttajat, lapset... Osallisuus paikallisissa tapahtumissa, kuten messuilla Yhteistyön syventäminen ja uudet kumppanit: etsitään uusia yhteistyötahoja ja yhteistyön muotoja Palvelulupausten päivittäminen kumppanien suuntaan: mitä lupaamme, siihen sitoudumme 4.8 Markkinointi Markkinointi on jatkuvaa, suunnitelmallista ja oikealla tavalla ajoitettua. Siinä otetaan huomioon ympäristöystävällisyys ja alueiden paikalliset mediat. Internetsivut ovat vuorovaikutteiset ja ajantasaiset. Sosiaalisia medioita käytetään monipuolisesti. Sponsorointi on mahdollisuus. Henkilökunta tunnistetaan kirjastoissa. Luovuttava Säilytetään Uutta Vanhanaikaisesta kirjastoimagosta Vaatimattomuudesta ja varovaisuudesta Vain kirjastoissa mainostamisesta Kaikille avoin tila Ekologisuus Paikallisten, alueellisten tiedotuskanavien hyödyntäminen tiedotuksessa Maksuttomuus ja ainutlaatuisuus Ajankohtaiset ja kiinnostavat internetsivut Avoimuus Palvelujen tuotteistaminen (kotipalvelu, satutunti, tiedonhakupalvelu ) Markkinointi ja tiedottaminen kirjaston ulkopuolella Sähköinen asiakaskirje Paikallisesti jaettavat kirjastoesitteet Sosiaaliset mediat Asiakkaiden (asiakkuus) ja kirjaston ääni kuuluviin
5. Käynnistettävät hankkeet: konkreettisia toimenpiteitä Jokainen työntekijä ja työyhteisö vie edellä kuvattuja kehittämislinjoja eteenpäin työssään ja työyhteisössään sovittujen suuntaviivojen mukaisesti Kirjaston uusiutumista toteutetaan käynnistämällä rajattu määrä pitkäjänteisiä hankkeita. Hankkeet on nimetään ja jokaisella on vetäjä sekä tarvittava työryhmä Hankkeiden etenemistä koordinoidaan, seurataan ja tuetaan, lisäksi niistä tiedotetaan koko henkilökunnalle Vastuuhenkilöt: Kokoontuminen ja järjestäytyminen vuoden 2010 aikana Aikataulutus: Hankkeet aikataulutetaan vähintään vuositasoin Toimenpiteiden ideointi/täsmennys: Projektin punainen lanka kuvataan Resurssit: Henkilö- ja eurotaso, ajallinen resurssi Hankkeiden koordinointi: Johtoryhmä 5.1 Kehittämishankkeet Projekti 1: Kirjaston uusi imago ja markkinointi sekä uudet kumppanuudet Kirjastotoimenjohtaja ja lähikirjastojen esimiehet. Tavoitteena olemassa olevien kumppanien kartoittaminen sekä uusien kumppanuuksien löytäminen Aikataulu: aloitus 2010/2011 Vuosittainen seuranta ja painopistealueet Projekti 2: Kirjaston tapahtumatuotannon kehittäminen Kokoonkutsujana lasten- ja nuortenosastonjohtaja sekä tiedottaja; viestintäja tapahtumatiimi sekä lastenkirjastotiimi. Tavoitteena suunnitelmallinen ja tarkoituksenmukainen tapahtumatuotanto Aikataulu: aloitus 2010/2011 Projekti 3: Toimivat tilat ja kalustus Kohtaamispaikka tilassa ja verkossa Kokoonkutsujana tiloista vastaava kirjastotoimen apulaisjohtaja. Tavoitteena lähikirjastokonseptin luominen sekä uuden teknologian hyödyntäminen kirjaston eri tiloissa. Aikataulu: aloitus 2011 Projekti 4: Uudistuvat kokoelmat sekä tietokannan laadun parantaminen Kokoonkutsujana kokoelmatyöstä vastaava kirjastotoimen apulaisjohtaja. Tavoitteena ohjeiden luominen kokoelman arviointiin ja kokoelmatyön yhtenäisten poistotyökalujen määrittelyyn. Projektille haetaan ulkopuolista rahoitusta. Aikataulu: hankerahoituksen hakeminen 2010, projektiaika 2011, käytössä 2012, ohjeet kokoelmien karsimiseksi laaditaan välittömästi Projekti 5: Hakeutuvat kirjastopalvelut Kokoonkutsujana kirjastotoimenjohtaja. Tavoitteena hakeutuvien kirjastopalvelujen määrittely ja kehittämistavoitteet Aloitus: 2011
6. Kehittämislinjojen eteneminen Kehittämislinjat vaikuttavat kaikkien toimintaan: Asiakkaan kohtaamisessa Työntekijän/yksilön arjessa ja valinnoissa Tiimien keskusteluissa ja valinnoissa Esimiestyön merkitys suuri: koko henkilökunta mukaan Johtoryhmän rooliin ja tehtävään tulevaisuuden linjauksia mietittäessä Kehittämislinjoja ja tehdyn työn etenemistä käsitellään johtoryhmän ja esimiesten kokouksissa sekä henkilökunnan infoissa. Kehittämishankkeet lisätään vuosittain tehtäviin työprojektilistoihin ja niiden etenemistä seurataan.