Erilaista meininkiä johtaja aktiivisena toiminnan kehittäjänä

Transkriptio

1 Vanhustyön johdon neuvottelupäivät Satu Laitinen, Tammenlehväkeskus Oy toimitusjohtaja 1 Erilaista meininkiä johtaja aktiivisena toiminnan kehittäjänä asiakaslähtöinen kuntoutumisen kumppanuus kaikkien henkilöstöryhmien yhteisenä asiana strategian, vision ja arvojen toteutuminen käytännön toiminnassa 2 1

2 Perustettu 1988 (Tampereen sotainvalidien Veljeskoti) Tammenlehväkeskus Oy 2009, omistaja Tammenlehväsäätiö Vuodesta 2013 alkaen osa Tampereen kaupunkikonsernia KUNTOUTUMISEN PARHAAKSI KUMPPANIKSI 3 Kuntoutus- ja hoitopaikkoja 185 Päivätoimintaa ja avokuntoutusta keskimäärin 17 asiakaskäyntiä arkipäivisin Asumispalveluja 175 asukkaalle Liikevaihto 2016 n. 16,9 milj. euroa Vakinaista henkilöstöä n

3 5 Henkilökunta Henkilöstö ammattiryhmittäin (sis. vakinainen henkilöstö ja vuokratyövoima) Henkilöstömme on meille kehittämisen ja uudistumisen avaintekijä [LUOKAN NIMI] [ARVO] [LUOKAN NIMI] [ARVO] [LUOKAN NIMI] [ARVO] [LUOKAN NIMI] [ARVO] [LUOKAN NIMI] [ARVO] 6 3

4 Strategiaprosessista Strategian uudistaminen oli ajankohtaista ja välttämätöntä, yhteisö tarvitsi suunnan (v. 2013) edessä kiihtyvä asiakasrakenteen muutos veteraaniasiakkaiden vähetessä yhteisö osaksi Tampereen kaupunkikonsernia, kaupunkistrategian ja hyvinvointisuunnitelman linjaukset sotekin alkoi jo häämöttää digitalisaation haaste, miten vastaamme? 7 Strategiaprosessista Strategiatyö yhdessä - yhteistyötahojen - yhtiön johdon ja hallituksen - henkilöstön kanssa Vision yhdessä pohtiminen on erityisen tärkeää! Vision tulee olla selkeä ja sellainen jota kohti halutaan yhdessä ponnistaa ( ylin päämäärä ) antaa työlle merkityksen 8 4

5 VISIO UUDISTUVA JA KEHITTYVÄ TAMMENLEHVÄKESKUS Kuntoutumisen paras kumppani Uudistamme ja kehitämme palvelujamme sekä toimitilojamme vastaamaan asiakkaidemme yksilöllisiin kuntoutumisen ja itsenäisen elämänhallinnan tarpeisiin. Tuemme asiakkaidemme hyvää elämää heidän kotiympäristössään uusia palveluja ja teknologiaa hyödyntäen. Olemme kuntoutumisen tukemisen parhaita osaajia. Kehitämme palvelujamme asiakkaidemme ja yhteistyötahojemme kanssa arvostavan kumppanuuden hengessä. 9 ARVOT Asiakaslähtöisyysja asiakkaan kunnioittaminen. Laadukkaat palvelut ja vastuullinen toiminta. Jatkuva kehittyminen ja osaamisen arvostaminen. 10 5

6 OLEMME ASIAKKAITAMME VARTEN UUDISTUVA JA KEHITTYVÄ TAMMENLEHVÄKESKUS ON KUNTOUTUMISEN PARAS KUMPPANI HENKILÖSTÖ KEHITTÄMISEN JA UUDISTUMISEN AVAINTEKIJÄ TARJOAMME TURVALLISEN, AKTIIVISTA TOIMINTAA JA HYVINVOINTIA TUKEVAN YMPÄRISTÖN TUKIPALVELUT MAHDOLLISTAVAT PERUSTEHTÄVÄN HYVÄN TOTEUTTAMISEN 11 1) Strategian miettimien yhdessä kaikkien esimiesten kanssa, mitä tämä tarkoittaa meidän työssämme ( tammikuu 2015) 2) Vision pohtiminen osastoittain ja henkilöstöryhmittäin sekä painotusalueet Olemme asiakkaitamme varten, Henkilöstömme on kehittämisen ja uudistumisen avaintekijä (kevät - syksy 2015) osastokohtaiset kehittämiskohteet 12 6

7 3) Huomattiin, että osastojen ja henkilöstöryhmien välisessä yhteistyössä ja tiedonkulussa oli ongelmia, näimme tarpeen prosessien kehittämiseen moniammatillisissa työryhmissä, joissa myös tukipalvelut edustettuna, mutta tällaiseen työskentelyyn ei ollut vielä valmiuksia 4) Minä kuntoutumisen parhaana kumppanina -iltapäivät, n. 20 hengen ryhmissä, joissa kaikki henkilöstöryhmät edustettuina (kevät 2016) 13 Tavoite: nähdä oman toiminnan ratkaiseva merkitys asiakkaan kuntoutumisen tavoitteiden toteutumisessa Mitä kumppanuus edellyttää: - aitoa kiinnostusta, halua tutustua ja tuntea - elämän eri osa-alueet, millaiset voimavarat / haasteet - mikä on juuri hänelle henkilönä tärkeää - mitä hän haluaisi kuntouduttuaan tehdä, mihin pystyä asiakkaalle merkityksekäs tavoite! Miten juuri minä voin tätä tavoitetta työssäni edistää? - asiakaspalautteet noin vuoden ajalta - sekä kiitosta että kehittämisehdotuksia tuli kaikille toimintojen eri osa-alueille jokaisen työllä on merkitys! Jokainen kohtaaminen / arjen valinta on tärkeä! 14 7

8 5) Palvelulinjoista asiakaspolkuihin

9 17 6) Sitä saadaan mitä mitataan asiakaspolkumittareita: vastaanottavan hoitajan haastattelu tunnin kuluessa asiakkaan saapumisesta erityistyöntekijöiden (toiminta-, puheterapia, psykologi) ym. tarpeen kartoitus 2. mat-palaverissa omahoitajien viikottaiset keskustelut ja väliarviointi aktiivisuusmittari 18 9

10 7) Kumppanina Tammenlehväkeskuksessa tammi-helmikuussa 2017 työyhteisöpäivät itsetuntemus - erilaisuuden ymmärtäminen - vuorovaikutus sisäinen ja ulkoinen asiakas tuotantolähtöisyys-asiakaslähtöisyys-elämyslähtöisyys asiakaskokemus 19 Next Steps: - Minä kuntoutumisen parhaana kumppanina -iltapäivä on osa jokaisen työntekijän perehdytystä, asiakkaat mukana kertomassa kokemuksistaan ja toiveistaan - asiakaspolkujen mittaaminen, arvioiminen ja edelleen kehittäminen systemaattisesti ulkoinen auditointi syksyllä asiakaspalautejärjestelmän kehittäminen siten, palautteeseen voitaisiin nykyistä nopeammin reagoida 20 10

11 Next Steps: -etäyhteyksin / digitaalisin palveluin toteutettava kuntoutuspalvelujen kehittämisprojekti - arvojen kirkastaminen! -toiminta mahdollisuuksista -ei esteistä käsin 21 Tuloksia ja mitä olemme oppineet ammatillinen itsetunto on kasvanut ymmärrys ja yhteistyö on lisääntynyt, kun oma työ nähdään osana ylintä tavoitetta, jossa onnistumiseen tarvitaan kaikki sitä mukaan kun kehitytään nähdään koko ajan uusia kehittämisen tarpeita olemme vasta alussa ja matka ei tule päättymään asiakkaiden kuulemisen ja asiakaspalautteiden jatkuvan seuraamisen merkitys (yleisarvio kuntoutusjaksosta 4,5 / 5, suosittelu 4,7 / 5 ) mitä mitataan tai seurataan viestii siitä, mikä on tärkeää visiota on pidettävä esillä jatkuvasti ja arvioitava, miten eri valinnat tai ratkaisut palvelevat vision toteutumista - priorisointi 22 11