Aikuissosiaalityö ja Sosku-hanke Hannikaisenkadun sosiaaliasema Jyväskylän kaupunki 12.4.2017 / 1 AIKUISSOSIAALITYÖN ASIAKASRAATI Aika tiistai 4.4.2017 klo 10.00 13.00 Paikka Jyväskylän Vanha Asemaravintola, Hannikaisenkatu 18, 40100 JYVÄSKYLÄ Läsnä puheenjohtaja Juho Suortti sihteeri Johanna Masalin Jyväskylän kaupungin tiedottaja Tuija Ijäs Sosku-hankkeen kehittäjäsosiaalityöntekijä Kaisa Kohvakka neljä raatilaista (nimiä ei julkaista) 1. Kokouksen avaaminen Jyväskylän kaupungin aikuissosiaalityön asiakasraadin v. 2017 toinen kokoontuminen Jyväskylän Vanha Asemaravintolassa. Paikalla neljä raatilaista, puheenjohtaja Juho Suortti, sihteeri Johanna Masalin sekä vierailijat Tuija Ijäs ja Kaisa Kohvakka. Puheenjohtaja avasi kokouksen. 2. Tuija Ijäs Asiakasraadin tapaamiselle kutsuttu Tuija Ijäs toimii Jyväskylän kaupungin sosiaalipalveluiden tiedottajana. Tuija kertoi lyhyesti pääasioita kaupungin viestinnästä ja tiedottajan työnkuvasta. Kaupunkiorganisaation viestintä on suunnitelmallista ja tavoitteena on tuottaa tietoa kuntalaisille palveluista, helpottaa niiden löytymistä ja tuottaa tietoa asioiden valmistelusta sekä päätöksen teosta sekä lisätä kuntalaisten osallisuutta. Jyväskylän kaupungin viestintäkanavia ovat mm. kaupungin Internet-sivut, viisi kertaa vuodessa ilmestyvä tiedotuslehti, uutiskirjeet niin sisäisessä jakelussa kuin ulkoisestikin, sosiaalisen median kanavat (mm. Facebook, Twitter, Instagram), esitteet, julisteet ja videot, mediatiedotteet (radio, tv-kanavt, lehdet) sekä palveluopas.
12.4.2017 / 2 Viestinnällä on tärkeää tuottaa tietoa palveluista, mutta myös avata palveluiden sisältöä, mahdollisesti tuottaa tarinoita ja tuoda inhimillistä näkökulmaa ja asiakkaan arkea näkyville. Muu media lopulta tekee valinnan tarttuuko tarjottuihin aiheisiin ja millaisella näkökulmalla. Asiakasraati oli kiinnostunut siitä, miten ja missä määrin kaupunkilaisten kehitysideat ja palaute otetaan huomioon? Palvelukohtaisesti on mahdollista antaa palautetta kaupungin Internet-sivujen kautta (sivuston yläreunassa palaute -palkki). Jyväskylän kaupunki kerää myös viestintäkyselyä vuosittain, viime vuonna toteutettu puhelinkyselynä. Raati pyysi huomioimaan, että osa kuntalaisista ei kykene syystä tai toisesta antamaan palautetta kirjallisessa muodossa. Nostettiin esille esim. maahanmuuttajataustaiset tai muut ryhmät, joille tekstin tuottaminen ei ole ensisijainen vaihtoehto. Voitaisiinko tekniikalla mahdollistaa myös suullisen palautteen antaminen? Palautteen antamista ja saamista on pohdittu myös Sosku-hankkeessa ja aikuissosiaalityössä yhdessä kehittäjäasiakkaiden kanssa. Pohdittu strukturoitua järjestelmää, jolla saadaan palvelun käyttäjä antamaan ylipäätään palautetta. Luottamuksen säilyttämiseksi ja lisäämiseksi on tärkeää, että palautteeseen myös tartutaan. Pohdittiin aulaan palaute-tablettia, johon asiakas voi vastata asioidessaan sosiaalitoimessa. Raati pohti miten voitaisiin mahdollistaa palautteen anto jälkikäteen, voisiko se olla esimerkiksi tekstiviesti? Lisäksi pyydettiin kiinnittämään huomiota selkokieliseen tiedottamiseen ja kysyttiin voitaisiinko asiakkaiden apua käyttää tässä hyödyksi? Tiedottaja Tuija Ijäksen mukaan asiakkailla luetuttamista käytetään liian vähän hyödyksi ja lupasi tästä ottaa vinkin vastaan. Viestintään liittyen keskustelussa mainittiin, että aikuissosiaalityöllä on ollut kunnia saada toinen vuosittain jaettavista Vuoden viestintä- & markkinointiteko tunnustuksista. Perusteena tunnustukselle on ollut aktiivinen ote viestintään, panostettu aikuissosiaalityön
12.4.2017 / 3 palveluista tiedottamiseen, otettu käyttöön uusia viestinnän kanavia (chat, sosiaalinen media) ja tuotu kasvoja aikuissosiaalityölle. Keskustelusta tuli esille konkreettisia ideoita myös asiakasraadin toiminnasta viestimiseen; voisiko asiakasraadin ajankohtaiset kuulumiset tai raatilaisen terveiset lisätä jatkossa tilanteen mukaan aikuissosiaalityön uutiskirjeeseen tai Facebookiin? Voisiko asiakasraadin uudesta yhteydenottolomakkeesta tulla juttu uutiskirjeeseen ja sosiaaliaseman info-tv:hen? Voisiko aikuissosiaalityö enemmän jalkautua asuinalueiden tapahtumiin? 3. Järvenpään yhteistyö Jyväskylän Sosku-hankkeen kehittäjäsosiaalityöntekijä Kaisa Kohvakka alusti yhteistyöpyynnöstä, joka on tullut Järvenpääm kaupungilta. Järvenpää on yksi valtakunnallisen Sosku-hankkeen hankekunnista. Järvenpään kaupungin sosiaalisen kuntoutuksen yksikössä halutaan koota välittömästi asiakasraati, ja aloittaa sen toiminta. Järvenpään sosiaalisen kuntoutuksen yksikkö on Sosku-hankkeen kautta päätynyt pyytämään Jyväskylän aikuissosiaalityön asiakasraadilta apua asiakkaiden houkuttelemiseksi asiakasraatitoimintaan. Järvenpäässä tehdään markkinointivideo asiakasraadista, ja Järvenpäästä pyydetään, voisivatko Jyväskylän asiakasraadin jäsenet ja työntekijät lausua videolle ajatuksiaan ja näkemyksiään asiakasraatitoiminnasta. Erityisesti markkinointivideolle toivotaan ajatuksia siitä näkökulmasta, miksi asiakasraatitoimintaan kannattaa lähteä mukaan? Video olisi tarkoitus koostaa välittömästi, jotta Järvenpäässä ehditään käyttää sitä ennen toukokuun alussa olevaa kuntalaisille suunnattua infotilaisuutta. Jyväskylässä kehittäjäsosiaalityöntekijä Kaisa Kohvakka kuvaa vapaaehtoisilta raatilaisilta ja henkilökunnalta lausumia videolle. Läsnä olleiden kanssa sovittu kuvaamisajat. Lisäksi Kaisa Kohvakka ottaa yhteyttä poissa oleviin raatilaisiin ja kysyy halukkuutta osallistua videointiin. Järvenpään sosiaalisen kuntoutuksen yksikkö tekee / luovuttaa markkinointivideon myös Jyväskylän kaupungin käyttöön. Jatkossa videota voidaan hyödyntää myös meillä esim. seuraavan toimintakauden raatilaisia rekrytoitaessa.
12.4.2017 / 4 4. Kelan yhteistyöpyyntö asiakasraadille Kelasta erikoissuunnittelija Mari Kannistoon ottanut yhteyttä Kelayhteisyön merkeissä ja pyytänyt välittämään yhteistyöpyynnön asiakasraadille. Kelassa ollaan kiinnostuneita kuulemaan kokemuksia toimeentulotuen Kela-siirtoon liittyen sekä pohtimaan miten yhteistyötä aikuissosiaalityön ja Kelan välillä voitaisiin edelleen työstää ja tiivistää. Kelan väki on ehdottanut vierailua asiakasraatiin. Tarkoituksena ei ole ratkoa yksittäisiä toimeentulotuen linjauksia vaan enemmin keskittyä yhteistyöhön ja edelleen palveluiden kehittämiseen. Toiveena on, että Kela voisi saada samantyyppisiä foorumeita useammalle paikkakunnalle tiedonkeruuta varten. Asian tiimoilta on pidetty skype-palaveri, johon osallistuneet raadin puheenjohtaja Juho Suortti ja sihteeri Johanna Masalin sekä Kelasta Mari Kannisto, Kirsi Hokkanen ja Pia Härkönen. Ehdotetaan, että seuraava asiakasraadin kokous to 1.6.17 käytettäisiin Kelan yhteistyötapaamiseen, jonne paikalle tulevat mainitut Kelan edustajat. Paikalla olleille raatilaisille tämä sopi ja yhteistyöstä ollaan kiinnostuneita. Asiakasraadilta heräsi ajatus siitä, että voisiko joku Kelan aikaisempiin asiakasraateihin osallistunut henkilö tulla kesäkuun tapaamiselle mukaan? Puheenjohtaja Juho Suortti selvittää asiaa. 5. Asiakasraadin kannanotto Kela-siirtoon liittyen Raadin laatima kannanotto koskien toimeentulotuen siirtoa Kelalle on tehty erillisellä halukkaiden tapaamisella, jossa muotoiltiin kannanotto aikaisemman asiakasraadin keskustelun pohjalta. Kannanotto on julkaistu Jyväskylän kaupungin Internet-sivuilla raadin alasivulla, levitetty tiedottajan kautta medialle sekä Kelan paikalliselle vakuutuspiirille, alueelliselle tahoille sekä julkaistu aikuissosiaalityön Facebook-sivuilla. Myös sosiaaliaseman aulaan sekä aikuissosiaalityön työntekijöiden saataville kannanotto on tulostettu. Media ei toistaiseksi ole kannanottoa huomioinut. 6. Muut asiat Asiakasraadin Internet-sivuille on tullut yhteydenotto-lomake aiheiden toimittamiseksi asiakasraadin käsittelyyn. Sovittiin, että ehdotetut aiheet ja keskustelut kirjataan muistioon
12.4.2017 / 5 sekä mahdollinen nosto raadin Internet-sivulle. Yksi aihe on tullut, jossa on nostettu esille vähävaraisten ja työttömien harrastusmahdollisuuksien lisääminen ennaltaehkäisevästä näkökulmasta. Esitetty aihe viritti keskustelun siitä, että maksutonta palvelua on jo nyt paljon, mutta miten tieto kohtaisi tarvitsijat? Kehittäjäsosiaalityöntekijä Kaisa Kohvakka pohti myös sitä, että tiedottaminen asiakkaille erilaisista palveluista ja mahdollisuuksista kuuluu olennaisesti aikuissosiaalityölle, mutta ei voi olla yksin aikuissosiaalityön vastuulla tiedottaa muiden palveluista. Keskustelussa nousivat esille maksuttomista palveluista esimerkiksi työttömien Wireliikuntaryhmät, uimahallikuljetukset, Kipinä-etu toimeentulotuen asiakkaille, kulttuuri-ja liikuntaluotsit, Mieli virkeäksi liikuntaryhmät mielenterveyskuntoutujille, Hyvinvointikioskin uudet liikuntaryhmät, Sirpakan erilaiset toiminnat työttömille, sosiaaliaseman kasvimaapalsta-ryhmä ja yksinäisten ryhmä ja JSTRY- työttömän selviytymisopas. Vinkit kootaan asiakasraadin Internet-sivulle ja kannustetaan tiedonjanoisia esim. Jyväskylä neuvonnan infopisteelle sekä selaamaan kaupungin omaa palveluopasta. Muita asioita: yksi raatilainen on ilmoittanut, että jättää asiakasraadin kokoontumiset henkilökohtaisten syiden vuoksi. Viimeiseksi otettu keskusteluun mahdolliset poissaolot raadista. Keskusteltiin sellaisista jatkuvista poissaoloista, joista ei tule ilmoitusta tai raatilaista ei tavoiteta. Kannustetaan edelleen ilmoittamaan mahdolliset esteet, jos ovat tiedossa etukäteen. Lähtökohtaisesti raati on suljettu ryhmä, mutta mikäli osallistujia on todella vähän, voidaan miettiä uusien jäsenten mukaan ottoa. Jätetään pohdintaan. 7. Kokouksen päättäminen Päätetään virallinen osuus. Seuraava kokous 1.6.17.