Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta

Transkriptio

1 Tää on tällästä reunalla elämistä koko ajan. Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin kokemuksia aikuissosiaalityöstä ja toimeentulotuesta Johtava sosiaalityöntekijä Marja Koskenalho & Sosionomiopiskelija Maarit Kuntsi

2 Muutoksen suunta (Pia Bäcklund, 2007) Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, esikunta, SOSTER

3 Norlamo-Saramäki: Kansalaiset haluavat vaikuttaa eivät vain osallistua Viranomaiskunnassa osallisuus perustuu lainsäädäntöön. Kuntalaisen roolina on hallintoalamaisuus. Palvelukunnassa kuntalainen kohoaa asiakkaaksi. Viranomaisen tehtävä on olla palveluja hallinnoiva asiantuntija. Asiakkaat osallistuvat hallintoon ainakin konsultoivina laadun arvioijina tai sitten laatua arvioivat pelkät asiantuntijat viranomaisnäkökulmasta. Kansalaiskunnassa kuntalaiset ovat lähtökohtaisesti vaikuttajia. Viranomaisten tärkein tehtävä on luoda verkostoja kansalaisten ja eri toimijoiden välille. Tällöin osallisuus merkitsee aitoa pyrkimystä toimijoiden välisen yhteisen ymmärryksen etsimiseen. (Pia Bäcklund, 2007) Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, esikunta, SOSTER

4

5 Palautemuodot asiakastyön kehittämisessä Eeva Honkanummi, Kehittämisyksikkö, esikunta, SOSTER

6 Asiakasraati työmenetelmänä Asiakasraati on asiakkaista koottu asiantuntijaryhmä, jonka tuottamaa tietoa käytetään hyväksi kehittämistyössä (Sirkku Reponen, 2010) Asiakasraadin tarkoituksena on lisätä asiakkaiden osallisuutta palveluiden suunnittelussa, arvioinnissa ja toteutuksessa Tavoitteena on etsiä uusia vaikuttamiskanavia kehittämistyöhön

7 Asiakasraati Helsingissä ja Espoossa Helsingin kaupunki, Läntinen sosiaaliasema Tavoite: antaa palautetta sosiaaliaseman toiminnasta ja palveluista sekä tehdä ehdotuksia palveluiden parantamiseksi Asiakasraati toimii yhden toimintakauden kerrallaan (2 vuotta), jonka jälkeen valitaan uudet raatilaiset Kokoontuminen kerran kuukaudessa/ kaksi tuntia Sirkku Reposen opinnäytetyö Espoon työllisyyspalveluiden asiakasraadista keväällä 2010 Tavoite: saada työttömät asiakkaat mukaan vapaaehtoisesti vaikuttamaan työllisyyspalveluiden kehittämiseen Kohderyhmänä kuntouttavan työtoiminnan asiakkaat Asiakasraati tapasi yht. 6 kertaa, kerran kuukaudessa. Osallistujia oli 8.

8 Asiakasraati Espoossa, jatkuu Asiakasraati Maahanmuuttajien toimintakeskus Almassa joulukuussa 2009 Tilanteessa jolloin koko keskusta oltiin lakkauttamassa. Asiakkaat toivat kehittämisehdotuksia toiminnan parantamiseen ja antoivat vahvan tuen paikan säilyttämiselle. Paikka toimii monille ainoana kodin ulkopuolisena tahona. Kutsuttiin 8, paikalle saapui 14, yksi kokoontuminen 2 tuntia Asiakasraadit työttömien terveystarkastusprojektin arvioinnissa vuoden 2009 ja 2010 lopussa Paikalla 6 vuonna 2009, yksi kokoontuminen 2 tuntia.

9 Espoon keskuksen aikuissosiaalityön asiakasraadin perustaminen Espoon keskuksen sosiaalitoimen tahto kehittää uusia vaikuttamiskanavia asiakkailleen Ajatus asiakasraadin toteuttamisesta Laurean opinnäytetyönä Asiakasraadin suunnittelu Raati kokoontuu 2 kertaa marraskuun aikana Entressen kirjaston Sinisessä huoneessa Raadissa mukana puheenjohtaja ja kaksi kirjuria Keskustelu avointa ja tavoitteen mukaista Osallistuminen vapaaehtoista, josta maksetaan asiakkaille kulukorvaus Asiakasraadista tiedottaminen henkilökunnalle ja yli 200 kutsun levittäminen asiakkaille palveluneuvonnassa ja asiakastapaamisilla Asiakkaille leivoskahvit

10 Kutsut TERVETULOA AIKUISSOSIAALITYÖN ASIAKASRAATIIN! Espoon keskuksen aikuissosiaalityö kerää asiakkaiden mielipiteitä, ajatuksia, kehittämisehdotuksia ja tunnelmia tämän hetkisestä toimeentulotukipalvelusta. Nyt Sinulla on mahdollisuus saada äänesi kuuluviin ja osallistua Espoon ja pääkaupunkiseudun toimeentulotuki- ja sosiaalityön palveluiden kehittämiseen. Asiakasraati kokoontuu kaksi (2) kertaa Entressen kirjaston Sinisessä huoneessa. Kokoontumispäivät ovat maanantaina 8. marraskuuta ja 15. marraskuuta 2010 klo Tavoitteena on, että pystyt saapumaan molempiin tapaamisiin. Osallistumisesta asiakasraatiin maksetaan 10 euron kulukorvaus kummaltakin osallistumiskerralta. Lisäksi tarjolla on leivoskahvit kaikille osallistujille. Ilmoittaudu osallistumisestasi tapaamisiin Espoon keskuksen aikuissosiaalityön henkilökunnalle. Tule mukaan vaikuttamaan!

11 Tavoitteet Asiakkaan ideoiden, ajatusten ja mielipiteiden kuuleminen sekä kehittämistyöhön osallistaminen Asiakkaan äänen vahvistaminen Yhteistyön parantaminen asiakkaiden ja työntekijöiden välillä Tulosten vieminen Espoon keskuksen aikuissosiaalityön työkokoukseen ja aikuisten sosiaalipalveluiden johtoryhmään Aikuissosiaalityön palveluiden kehittäminen ja suunnittelu asiakaspalautteen avulla

12 Asiakasraati 11/2010 Asiakasraati kokoontui maanantaina ja Ensimmäisellä kerralla osallistujia oli 2 Toisella kerralla osallistujia 4 Puheenjohtaja (Maarit Kuntsi) ja kaksi kirjuria (Marja Koskenalho ja Katri Rannisto) Keskustelu avointa, valmiiden kysymysten käyttäminen satunnaista Asiakkaille kulukorvaus 10 euroa/kerta sekä leivoskahvit

13 Asiakasraadin tuotosta Kokemuksia aikuissosiaalityöstä Alussa ensimmäisellä kerralla kukaan ei neuvonut, mutta löysin oman toimiston. Halutaan lääkärille, sosiaalitoimistolle ja muille tahoille sama kieli. Järjestelmä on jäykistynyt viimeisen 10 vuoden aikana. Nykyisin ei enää saa pahemmin henkilökohtaista neuvontaa tai sen saaminen on todella vaikeaa. Ihmisiä passivoiva asia: joskus ei ihmisten kannata ottaa töitä vastaan, paperisota on melkoinen. Soittaminen kallista. Monilla prepaid, jossa puheaikaa ja siitä suuri osa menee viraston puhelimessa jonottamiseen. Sosiaalityöntekijöitä haluttaisiin jalkautumaan, että sosiaalityöntekijä näkisi asiakkaan tarpeet omin silmin. Eli tultaisiin kotiin tekemään palvelusuunnitelmaa. Palveluneuvonnassa ihmisille usein vaan vastataan, että jätä hakemus. Jos on toisen kunnan maksusitoumuksella Espoossa palvelutalossa, hankala saada palveluita. Joskus tarvittaisiin apua kodin ulkopuolisessa asioinnissa, esimerkiksi kaupassa käymiseksi, jotta vähäisillä ruokarahoilla ei ostettaisi kaikkea tarpeetonta. Vammaispalvelu kriisissä. Vain liikuntakyvytön saa apua.

14 Kokemuksia toimeentulotukiprosessista Kun tietää niin hakeminen on helppoa, jos ei tiedä niin se on voi voi. Eka hakemus voitaisiin tehdä jonkun ohjauksessa. Yleensä haetaan vähän myöhässä. Ensimmäisen 2 kuukauden aikana moni tuskastuu, kun pyydetään koko ajan liitteitä ja jättää sen vuoksi hakemuksia tekemättä. Toimeentulotuen perusosa on aika pieni ja jokin yllättävä meno voi romahduttaa koko talouden. Internetin kautta voisi hoitaa asioita enemmän. Kun ei ole joustavuutta, joutuu hakemaan oikaisua ja tekemään valituksia. Monet ei pysty itse hakemaan oikaisua, vaan tarvitsee siihen apua.

15 Asiakasraadin arviointi ja tulevaisuus Espoon keskuksen sosiaalitoimessa Kokemuksemme asiakasraadissa työskentelystä oli antoisa. Ilmapiiri oli avoin, keskustelu vilkasta ja asiakkailla oli paljon annettavaa. Se, että asiakkaita oli ensimmäisellä kerralla vain kaksi, ei ollut liian vähän, sillä he kertoivat myös ystäviensä ja tuttaviensa kokemuksista. He kertoivat auttavansa toisia jatkuvasti. He tukivat myös koko raadin ajan toisiaan. Toinen tapaaminen syvensi keskustelun tasoa, kun oli voinut miettiä asioita rauhassa. Kahden uuden mukaantulo sujui helposti. Espoon aikuisten sosiaalipalveluissa jatketaan toistaiseksi asiakasraadin light -mallilla eikä perusteta vielä paljon resurssia vaativaa pysyvää raatia. Espoon keskuksen aikuissosiaalityö jatkaa yhteistyötä Laurean kanssa asiakasraatityön jatkamiseksi.