Työelämän vuorovaikutusosaaminen 2. luento, LC-0340, H01 Pe 10.3.2017 klo 10-14 Inkeri Roos-Cabrera
Ajatuksia viime kerrasta? 2
Toimiva vuorovaikutus työyhteissössä 3
Yhteistyötaidot ja ryhmäviestintä 4
Tehtäväkeskeisiä taitoja keskustelun yhtenäisyyden ylläpitäminen omien ajatusten ja tunteiden ilmaiseminen tarkoituksenmukaisesti täsmennysten ja perustelujen pyytäminen ongelmien määritteleminen ja analysoiminen ratkaisuvaihtoehtojen esittäminen, kehitteleminen ja arvioiminen 5
Ryhmäkeskeisiä taitoja mukautuminen (esim. erilaisiin tilanteisiin ja aiheisiin) empatian ja tuen osoittaminen konfliktien ja väärinkäsitysten hallinta ja ratkaiseminen ryhmän toimintaa tukevan ilmapiirin luominen ja ylläpitäminen oman aktiivisuuden ja vastaanottavuuden ilmaiseminen toisten rohkaiseminen ja kannustaminen 6
Ryhmäroolit 7
Viralliset ja epäviralliset roolit Ryhmässä voi olla virallisia ja epävirallisia rooleja Viralliset roolit ovat ennalta määrättyjä tai niistä voidaan sopia yhdessä, esimerkiksi kokoukselle voidaan valita puheenjohtaja. Epäviralliset roolit ilmenevät ryhmän jäsenen toistuvana käyttäytymisenä. Ne muodostuvat ja kehittyvät ryhmän vuorovaikutuksessa. Ryhmän perustehtävä ja jäsenten väliset suhteet vaikuttavat siihen, millaisia rooleja ryhmässä syntyy. 8
Roolit ryhmäviestinnässä Ryhmätilanteessa rooli tarkoittaa sellaista ryhmän jäsenen käyttäytymistä tai osallistumistapaa, jota muut häneltä odottavat. Jokaiselle ryhmän jäsenelle kehittyy ryhmän vuorovaikutuksessa rooli tai rooleja Roolit voivat olla vakiintuneita kaavoja yksilön käyttäytymisessä, mutta usein ne kuitenkin vaihtelevat tilanteesta toiseen. Roolit ovat välttämättömiä, jotta ryhmä voisi toimia hyvin. Jos yksi jäsen lähtee ryhmästä pois, ryhmän roolirakenne voi muuttua ja tehtävät jakaantua uudelleen. Lähde: Ryhmäviestinnän perusteet -verkko-oppimateriaali. Jyväskylän yliopisto, viestintätieteiden laitos, puheviestintä 9
Epäviralliset ryhmäroolit 1. Tehtäväkeskeiset roolit 2. Suhdekeskeiset roolit 3. Yksilökeskeiset roolit http://vikpa.org/ 10
1. Tehtäväkeskeiset roolit - Tehtäväkeskeiset roolit auttavat ryhmää saavuttamaan tavoitettaan - Tällaisia rooleja ovat esimerkiksi arvioija, joka arvioi kriittisesti ryhmän suoritusta ehdottaja, joka tekee uusia ehdotuksia ja avaa näkökulmia käsiteltävään asiaan Lähde: Ryhmäviestinnän perusteet -verkko-oppimateriaali. Jyväskylän yliopisto, viestintätieteiden laitos, puheviestintä 11
Tehtäväkeskeiset roolit Aloitteentekijä Esittää uusia ideoita, käsittely- ja menettelytapoja. Ehdottaa tavoitteita ja ratkaisuvaihtoehtoja Tietojen etsijä Kysyy lisätietoja, perusteluja ja selvennyksiä Asiantuntija Antaa lisätietoja ja perusteluja. Jäsentelee asiaa Täsmentäjä Tarkentaa ehdotuksia esimerkkien avulla. Selvittelee ongelman syitä ja ratkaisuvaihtoehtojen seurauksia Kriitikko pohtii ehdotusten hyviä ja huonoja puolia. Pakottaa ryhmän punnitsemaan huolellisesti eri vaihtoehtoja. Järjestelijä Huolehtii käytännönjärjestelyistä ja aikataulusta. Merkitsee asioita muistiin 12
2. Suhdekeskeiset roolit Edistävät ryhmän toimintaa ylläpitämällä ja kehittämällä jäsenten välisiä suhteita ja ilmapiiriä Näihin rooleihin kuuluvat esimerkiksi: Sovittelija. Konfliktitilanteessa pyrkii kompromisseihin Portinvartija. Pyrkii pitämään viestintäkanavat avoimina ja rohkaisee kaikkia osallistumaan. Portinvartija voi toimia myös päinvastaisesti eli pantata tietoa. 13
Suhdekeskeiset roolit edistävät ryhmän toimintaa Rohkaisija Ymmärtää ja arvostaa muiden mielipiteitä ja ehdotuksia. On ystävällinen antaa tunnustusta Mukaanvetäjä Yrittää saada kaikki osallistumaan asian käsittelyyn. Aktivoi hiljaisia. Tarkkailija Huolehtii, että ryhmä noudattaa sovittuja menettelytapoja. Huolehtii tasapuolisuudesta ja oikeudenmukaisuudesta. Huolehtii aikataulusta. Tunteiden ilmaisija Tarkkailee ryhmän ilmapiiriä. Ilmaisee omia tunteitaan ja rohkaisee muita tunneilmaisuihin Sovittelija Hakee kompromisseja, selvittelee mielipide-eroja Jännityksen laukaisija Yrittää laukaista kireää tilannetta huumorilla. Rauhoittaa tilannetta 14
3. Yksilökeskeiset roolit liittyvät yksilön taipumuksiin toimia eivät palvele ryhmän perustehtävää vaan yksilön omia tavoitteita Yksilökeskeisiin rooleihin kuuluvat esimerkiksi - vastarannan kiiski, joka vastustaa kaikkea - dominoija, joka pyrkii johtamaan ja manipuloimaan muita Lähde: Ryhmäviestinnän perusteet -verkko-oppimateriaali. Jyväskylän yliopisto, viestintätieteiden laitos, puheviestintä 15
Yksilökeskeiset roolit häiritsevät ryhmän toimintaa Hyökkääjä. Nostaa omaa asemaansa vähättelemällä ja arvostelemalla muiden näkemyksiä ja mielipiteitä Jarruttaja. Torjuu heti muiden ehdotukset. Väittelee, ei perustele kantaansa Huomion tavoittelija. Omat tarpeet menevät ryhmän tavoitteiden edelle. Puhuu paljon, haluaa olla esillä ja saada huomiota. Kertoo asiaankuulumattomia juttuja ja vitsejä. Kilpailija. Esittää omina toisten parhaat ideat. Korostaa omaa osuuttaan. Vetäytyjä. On välinpitämätön tai passiivinen. Ei osallistu keskusteluun ei kuuntele. Klikkiytyjä. Kuiskailee vierustoverille ja hakee liittolaisia, mutta ei osallistu yhteiseen keskusteluun. Saivartelija. Takertuu pikkuasioihin ja muotoseikkoihin. Määrittelee termejä yksityiskohtaisesti. Itsensä väheksyjä. Käyttäytyy epävarmasti. Vähättelee aiheetta omia kykyjään Ylimielinen. Ei ole kiinnostunut ryhmän toiminnasta. Ei osallistu aktiivisesti. Keskittyy muihin asioihin. Väheksyy muita. 16
Toimiva vuorovaikutus työyhteissössä 17
Toimiva vuorovaikutus työyhteisössä Ryhmätyö Millaista on hyvä vuorovaikutus? Millainen vuorovaikutus edistää hyvää työilmapiiriä ja toimivaa yhteistyötä? Millainen vuorovaikutus vaikeuttaa työyhteisön toimintaa, yhteistyötä ja aiheuttaa ristiriitoja? Miten voi omalla toiminnallaan vaikuttaa myönteisesti työyhteisön vuorovaikutukseen? 18
Keskeiset ajatukset ryhmätyöstä 19
Toimiva vuorovaikutus työyhteisössä Ryhmän ajatuksia 1/2 20
Toimiva vuorovaikutus työyhteisössä Ryhmän ajatuksia 2/2 21
Tehtävät ensi kerralle 1. Ensi kerralla harjoittelemme keskustelu- ja ongelmanratkaisutaitoja. Pääset harjoittelemaan mm. omien näkemysten esiintuomista, kuuntelemista ja kysymistä. Pohdi jo ennakkoon ryhmäkeskustelun aiheita. Keskustelujen aiheet ovat: 1) Työyhteisön palautekulttuurin kehittäminen ja 2) Tiedonkulun parantaminen työyhteisössä 2. Harjoituksessa puolet ryhmästä toimii tarkkailijoina/ palautteenantajina. Kukin pääsee vuorollaan keskustelijan ja tarkkailijan rooliin. Pohdi jo ennakkoon millaisista asioista haluaisit saada palautetta 3. Oppimispäiväkirjan pitäminen 22
Tapaamisiin ensi viikolla! Inkeri Roos-Cabrera Puheviestinnän yliopisto-opettaja Kielikeskus, Aalto-yliopisto