ASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies

Samankaltaiset tiedostot
KYMENLAAKSON AMMATTIKORKEAKOULU Liiketalous/Markkinointiviestintä. Satu Tiira S-MARKET KAUSALAN SISÄINEN SAATAVUUS

Myynnin sertifikaatti Palveluprosessin visualisointi Jonna Rothberg-Mikkonen

Kuinka kuluttajan ostoskori luomutetaan?

Turun keskustan tulevaisuus kurkistus syksyn 2006 postikyselyn tuloksin

K-ryhmän Hävikkitutkimus 2018

Luomumaidon arvoketjutyöryhmä klo , Ässäkeskus

Froodly hävikkiruoka app. Kokeilun paikka

VIEREMÄN KUNNANKIRJASTON ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELY 2013

PUHUMISEN HARJOITUSTESTI. Tehtävä 1 KERTOMINEN

Luomun kuluttajabarometri Anne Kallinen Suomen Gallup Elintarviketieto Oy

Luomumarkkinan kehitys ja näkymät jatkosta

Iloa tuottava tila - Lahden pääkirjaston uudistaminen. Salla Palmi-Felin

Luomun kuluttajabarometri 2015

Luomu HeVin haasteita Pääkaupunkiseudulla

Päivittäistavarakauppa ry Jouluruokatutkimus Johanna Kuosmanen

Kauppa ja kaupunkisuunnittelu

PALVELU ON KÄYTETTÄVISSÄ, OLKAA HYVÄ!

Alueellinen Ostokäyttäytyminen kevät Uusimaa 5: Hyvinkää-Riihimäki

Luomumarkkinan kehitys ja näkymät jatkosta. Antti Oksa Valikoimajohtaja SOK

Havaintoja kuntalaiskyselystä + aluetilaisuudet

PALVELUTUTKIMUS Mikkelin Suomenniemen mökkiläiset. Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan. Raportti

Case Helsinki - päiväkotien siirtyminen luomuun

Netraudan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=594, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Pyydämme sinua vastaamaan kirjastopalveluita koskevaan asiakaskyselyyn. Kyselyn tuloksia käytetään kirjastopalveluiden arvioinnissa ja kehittämisessä.

Kaija Jokinen - Kaupantäti

Kärkölän uimahallin asiakastyytyväisyyskysely

Kaupunkipyörien asiakaskysely 2018

Taustatiedot - Kaikki -

Julkiset hankinnat Vinkkejä lähiruoan hankintaan saatavuus, kriteerit ja yhteistyö

Kaupan näkemykset luomun mahdollisuuksista

Suomalaisten apteekkiasiointi 2018

Näin K-ruokakaupan valikoima syntyy ja elää

Vastausten määrä: 68 Tulostettu :23:50

LUOMUTUOTTEIDEN TARJONTA HÄMEENLINNAN PÄIVITTÄISTAVARAKAUPOISSA TOUKO-KESÄKUUSSA 2002

Näkökulma Tarve Toteuma / edellytykset

Pro Kala Kala suomalaisten ruokapöydässä 2017

1. Vastaajan sukupuoli:

Luomulle on kysyntää!

Pertunmaan mökkiläiset. Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS Raportti Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta

Kangasniemen mökkiläiset. Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan PALVELUTUTKIMUS Raportti Vapaa-ajan asukasvaltuuskunta

2. Oletteko osallistuneet hoito- ja palvelusuunnitelman tekoon? a. kyllä b. ei, miksi?

Kurikka-Lehti Paikallislehtien vahvuudet tutkimus 2016

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Ravitsemuksen ABC Perhe-elämän erityiskysymyksiä. Kuopion Reippaan Voimistelijat Ry Ravitsemustieteen opiskelija Noora Mikkonen

KALA SUOMALAISTEN RUOKAPÖYDÄSSÄ KATRIINA PARTANEN TOIMINNANJOHTAJA, PRO KALA

TNS Kuluttajan ehdot huomisen kaupalle

Avopalvelujen asiakaspalautekysely 2012

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Case: Hanakat LVIS-ketjun verkkokaupparatkaisu

Tehoa Luomutoimintaan!

Merkkitekoja-kampanjan kuluttajatutkimus Pieni teko, iso kiitos

Kouvolan seudun ABC-asemat

One click is enough to make the world a be5er place.

Satafood Kehittämisyhdistys Ry Suomen Siipikarjaliitto Ry. Kvalitatiivinen tutkimus Kopla Helsinki Kati Nurminen & Jenna Puikkonen

Kaupan odotukset yhteistyölle elintarvikealan pk-yritysten kanssa

Vaaranpaikat verkko-ostoksilla

Netraudan verkkokaupan asiakaskysely Yhteenvetoraportti, N=1143, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Myydään leipomokahvilasekatavarakauppa

Luomu - kysyntää on! Ilkka Alarotu valikoimajohtaja, S-ryhmä Puheenjohtaja, Pro Luomu Ry.

Luomun kuluttajabarometri Anne Kallinen, Kantar TNS Agri Oy Tarja Pentilä, Kantar TNS Oy

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Sinivalkoinen jalanjälki. Kampanjatutkimus

KAIVOSTOIMINTA JA ALUEIDEN KÄYTÖN SUUNNITTELU HYVIÄ KÄYTÄNTÖJÄ

SÄHKÖINEN MYYNTIMIES

Tutkittua tietoa luomusta

Kansalaisten ja asiakkaiden näkemykset valinnanvapaudesta ja palvelujen integraatiosta

Lisää luomua! Päivittäistavarakaupan ketjuohjaus

Kaupat WW.SIGNALPARTNERS.FI

TOENPERÄN KIRJASTON ASIAKASKYSELYN TULOKSET Paperikyselyn tulokset

Miten ymmärrät Venäjää? Venäläinen busineskulttuuri, -tavat ja käytännöt

Erityisnäytteenotto, esimerkkinä Fineli

SUOMEN PARAS ASIAKKUUSINDEKSI MITEN SE SAAVUTETAAN? DATA JA TIETO PÄÄOMAKSI PAULIINA HANHINEN, S-PANKKI

KALA SUOMALAISTEN RUOKAPÖYDÄSSÄ SILAKKAPAJA KATRIINA PARTANEN

PALVELUTUTKIMUS Mikkelin Haukivuoren mökkiläiset. Mikkelin seudun vapaa-ajanasukasvaltuuskunnan. Raportti

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Keuruun vanhuspalveluiden laatukyselyt

Vastausten määrä: 53 Tulostettu :30:22 kaikki vastaukset ovat mukana

Liite 3 Vanhusten palvelujen ympärivuorokautisen hoiva-asumisen palveluseteliä koskeva kysely palveluseteliasukkaille ja palveluntuottajille

Kuluttajien välinen kirjamyynti kukoistaa. Tuula Loikkanen Kaupan liitto

Yleisten kirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Erikoiskirjastojen kansallinen käyttäjäkysely 2013

Palvelukriteeristö. Arviointi: 0 = Ei toteudu 50 = Toteutui osin 100 = Toteutui

Kaupunkipyörien asiakaskysely kaikki vastaajat, N= Tarja Jääskeläinen

Helsingin seudun liikenne -kuntayhtymä

KAUPPOJEN REILUN KAUPAN TUOTTEIDEN TARJONTA HÄMEENLINNASSA Jane Ilomäki. Ympäristöosaston monisteita 55

Jyväskylän yliopiston kauppakorkeakoulu TARJA NIEMELÄ & MIIA VASAMA. Kyläkaupan palveluiden laatu asiakkaiden näkökulmasta

Terveyspalvelujen tulevaisuus

Päivi Heikkinen Julkinen

Tuotetiedot helpottamaan hankintatoimen arkea ja kokonaishankinnat hankintatoimen tehostajana Terveys- ja talouspäivät Hämeenlinna 27.9.

ASIAKASKYSELYN YHTEENVETO yhteenvedon tehnyt Emilia Helminen 12/2014

Oppimalla ammattiin. Nuorten näkemyksiä oppisopimuksesta. Harri Leinikka Toimitusjohtaja T-Media Oy

KALA SUOMALAISTEN RUOKAPÖYDÄSSÄ KATRIINA PARTANEN TOIMINNANJOHTAJA, PRO KALA

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kasveja ja kukkia suoraan kasvattajilta. Kasveja ja kukkia suoraan kasvattajilta. Verkkokaupan ohjeet

Suomen Vuokranantajien jäsenkysely 2012 Yhteenvetoraportti, N=845, Julkaistu: Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat

Meira Nova Oy Hankinnan organisaatio Toukokuu 2017

Ollaan ihmisiksi! - Myös kaupassa. Jaana Kurjenoja

Lukkari Loppukäyttäjäkysely marraskuussa 2017

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Kirjastojen kansallinen asiakaskysely 2008

Transkriptio:

ASIAKASKYSELY: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 1/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies K2. Ikäryhmä 1 alle 25 2 25-40 3 41-55 4 56-65 5 yli 65 K3. Mitkä ovat perusteesi kaupan valintaan? 1 Läheinen sijainti 2 Valikoimat ja lajitelmat 3 Ystävällinen palvelu 4 Edulliset ostokset 5 Siisteys 6 Bonus 7 Jokin muu, mikä? K4. Pääsääntöinen ostospaikka jossa asioin Kausalassa. 1 S- Market Kausala 2 ABC- Market 3 K- Market 4 M- Torinkulma 5 Siwa 6 Asioin muualla K5. Miten hyvin tuotteet ovat saatavilla S- Market Kausalassa? Anna kouluarvosana 4-10. 1

Liite 1/2 K6. Jos jossain tuoteryhmässä on ollut saatavuusongelmia, niin missä ne ovat useimmiten olleet? K7. Jos on ollut tuotepuutteita, onko korvaava tuote löytynyt? K8. Mistä tuoteryhmistä löydät parhaiten korvaavia tuotteita? K9. Mistä tuoteryhmistä löydät heikoimmin korvaavia tuotteita?

Liite 1/3 K10. Jos tuotetta ei löydy S- Market Kausala hyllyistä, miten reagoit? 1 Valitsen korvaavan tuotteen 2 Ostan sitten kun sitä on 3 Vaihdan kauppaa ja haen sen sieltä K11. Löydätkö tuotteet helposti S- Market Kausalasta? 2 En Mitä puutteita olet havainnut? K12. Ovatko S- Market Kausalan valikoimat ja lajitelmat riittävät alkuviikosta? Mitä puutteita olet havainnut alkuviikosta? K13. Ovatko S- Market Kausalan valikoimat ja lajitelmat riittävät loppuviikosta? Mitä puutteita olet havainnut loppuviikosta? K14. Missä Kausalan kaupoissa on mielestäsi paras tuotteiden saatavuus? 1 S- Market Kausala 2 ABC- Market 3 K- Market 4 M- Torinkulma 5 Siwa

KYSELY HENKILÖKUNNALLE: Ympäröi oikea vaihtoehto tai ehdot. Liite 2/1 K1. Sukupuoli 1 Nainen 2 Mies K2. Mitkä ovat asiakkaan perusteet kaupan valintaan? 1 Läheinen sijainti 2 Valikoimat ja lajitelmat 3 Ystävällinen palvelu 4 Edullinen ostoskori 5 Siisteys 6 Bonus 7 Jokin muu, mikä? K3. Asiakkaiden pääsääntöinen ostospaikka Kausalassa on? 1 S- Market Kausala 2 ABC- Market 3 K- Market 4 M- Torinkulma 5 Siwa 6 Asioi muualla K4. Miten hyvin tuotteet ovat saatavilla S- Market Kausalassa. Anna kouluarvosana 4-10. 1 K5. Jos jossain tuoteryhmässä on ollut saatavuusongelmia, niin missä ne ovat useimmiten olleet?

Liite 2/2 K6. Jos on ollut tuotepuutteita, onko asiakas löytänyt korvaavan tuotteen? K7. Mistä tuoteryhmistä asiakas löytää parhaiten korvaavia tuotteita? K8. Mistä tuoteryhmistä asiakas löytää heikoiten korvaavia tuotteita? K9. Jos tuotetta ei löydy S- Market Kausala hyllyistä, miten asiakas reagoi?

1 Valitsee korvaavan tuotteen 2 Ostaa sitten kun sitä on 3 Vaihtaa kauppaa ja hakee sen sieltä Liite 2/3 K10. Löytävätkö asiakkaat helposti tuotteet S- Market Kausalasta? Mitä ongelmia arvelet olevan tuotteiden löytymisessä? K11. Ovatko S- Market Kausalan valikoimat ja lajitelmat riittävät alkuviikosta? Mitä arvelet yleisemmin puuttuvan alkuviikosta? K12. Ovatko S- Market Kausalan valikoimat ja lajitelmat riittävät loppuviikosta? Mitä arvelet yleisemmin puuttuvan loppuviikosta? K13. Missä Kausalan kaupoissa on paras tuotesaatavuus? 1 S- Market Kausala 2 ABC- Market 3 K- Market 4 M- Torinkulma 5 Siwa KIITOS VASTAUKSISTASI!

Liite 3 TEEMAHAASTATTELU 1. Mikä on mielestäsi tuotesaatavuuden taso S- Market Kausalassa? 2. Missä on esiintynyt ongelmia? 3. Miten mielestäsi voisi parantaa tuotesaatavuutta S- Market Kausalassa?

K3 K6 K8 Tilataan mitä pyydetään Kivat kauppiaat Vihannekset ja hedelmät Huonolaatuisia liian usein Maitotaloustuotteet Edulliset yleensä hyllystä loppu Päivittäiskosmetiikka Voisi olla laajempikin Puutteita juuri ole, joten ei tarvita korvaavia tuotteitakaan Liite 4 K11 Uutuudet tulevat hitaasti Multaporkkanoita ei saa! Suosikkituote kun on poistunut valikoimasta olen hakenut toisesta kaupasta Lasten vaatteiden osasto sekava ja vähän valikoima yksi yhtä kokoa ja toinen toista Joskus hinta on eri hyllyissä kuin kassalla Joskus S-Markettien hevi hyllyt eivät houkuttele Laadukkaat tuotteet poistuvat ja halvempia tulee tilalle! KOTIMAISTA! K12 Hyllyt suht. tyhjillään (isojen pyhien jälkeen) Yleensä tyhjät hyllyt Tuotevalikoima voisi olla laajempi Liha- makkara tiskit tyhjiä K13 Joskus on niukasti jotakin tuotetta Sesonkituotteet loppu Grillituotteita voisi olla kokoajan Iltaisin ei löydy leipää Ranskis iltaisin loppu Tarjoukset loppuu usein kesken Juhlapyhä aattoina tuppaa olla jotain tavaraa lopussa Muut kommentit Kassoja ruuhka-aikoihin lisää!! Uudet kassahenkilöt voisivat kerrata peruskohteliaisuus sääntöjä esim. kiitos ja ole hyvä! Juttelevat keskenään asiakasta palvellessaan

KUVALUETTELO Liite 5 1. Tutkimuksen eteneminen. 10 2. Sisäinen saatavuus asiakkaan kannalta. 12 3. Sisäinen saatavuus liikkeen kannalta. 16 4. Piiskailmiö eli Bullwhip effect 21 5. Sukupuolijakauma. 26 6. Ikäjakauma. 27 7. Asiakkaan perusteet kaupan valintaan. 28 8. Pääsääntöinen ostospaikka Kausalassa. 29 9. Kouluarvosana saatavuudesta. 29 10. Missä tuoteryhmissä on useimmiten ollut saatavuusongelmia? 30 11. Onko korvaava tuote löytynyt? 31 12. Mistä tuoteryhmistä löydät parhaiten korvaavia tuotteita? 32 13. Mistä tuoteryhmistä löytyy heikoimmin korvaavia tuotteita? 33 14. Miten reagoit, jos tuotetta ei ole S- Market Kausalan hyllyssä? 34 15. Löydätkö tuotteet helposti S- Market Kausalasta? 35 16. Ovatko valikoimat ja lajitelmat riittävät alkuviikosta? 35 17. Ovatko valikoimat ja lajitelmat riittävät loppuviikosta? 36 18. Missä kaupoissa on paras tuotesaatavuus? 36 19. Perusteet kaupan valintaan. 38 20. Asiakkaiden pääsääntöinen ostospaikka Kausalassa. 39 21. Missä tuotteissa on useimmiten ollut saatavuusongelmia? 40 22. Tuoteryhmät, joista löytyy parhaiten korvaavia tuotteita 41 23. Tuoteryhmät, joista löytyy parhaiten korvaavia tuotteita 42 24. Asiakkaan reagointi kun tuotetta ei ole saatavilla. 43