Kerhojen ja leikkitoiminnan asiakastyytyväisyyskysely 2008 Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen Ahonen vs. suunnittelija 27.1.2009
Varhaiskasvatuksen laadunhallinnan kokonaisuus Tulosten jalkauttaminen Prosessit (2) Kasvatuskumppanuuden aloittaminen Varhaiskasvatuksen toteuttaminen Strategiat Palvelusopimus Varhaiskasvatussuunnitelma Arviointikohteet (13) kriteerit 3 5 Palvelukyky ja asiakastyytyväisyyskyselyt, auditointi, lasten laatukysely, sidosryhmäkysely 2 Päivähoidon laadunarviointi perustuu päivähoidon ydinprosesseihin: Kasvatuskumppanuuden aloittaminen ja Varhaiskasvatuksen toteuttaminen. Päivähoidon laadunarviointia ja ydinprosesseja ohjaavat päivähoitolaki ja asetus sekä Tampereen kaupungin strategia, Kasvatuksen ja opetuksen strategia, Varhaiskasvatuksen ja esiopetuksen palvelusopimus, Päivähoidon ja perusopetuksen tuotantoalueen vuosisuunnitelma, Tampereen kaupungin Varhaiskasvatussuunnitelma ja Esiopetuksen opetussuunnitelma.
Kyselyn taustatiedot 2008 Päivähoidon asiakastyytyväisyyskyselyllä arvioidaan vuosittain päivähoidon ydinprosessien toteutumista ja perheiden tyytyväisyyttä päivähoidon palvelun ja toiminnan laatuun. Päivähoidon tulostiimit, päiväkodit, kerhot ja leikkitoimintakeskukset hyödyntävät asiakastyytyväisyyskyselyn tuloksia erityisesti päivähoidon ydinprosesseihin liittyvien toimintakäytäntöjen kehittämisessä. Kerho ja leikkitoiminnalle oma kysely. Kysely toteutettiin tiedotteen avulla, jossa oli kyselyn www osoite. Kerhojen ja leikkitoiminnan henkilökunta jakoi tiedotteen vanhemmille. Erkkilän ja Hennerin leikkitoimintakeskuksiin kysely lähetettiin myös sähköpostitse. Kysely toteutettiin Zef kyselytyökalulla. 3 Kyselyssä arvioidaan erityisesti kerhotoiminnan aloittamista, lapsen ja perheen kuulemista, lasten ja kasvattajien välistä vuorovaikutusta, toimintaa päivähoidossa, varhaiskasvatusympäristöä, lapsen varhaista tukemista ja lapsen ja perheen mahdollisuutta osallistua päivähoidon asioihin. Kyselyn tulokset ovat saatavilla koko kerhotoiminnan kokonaisuutena, alueittain, tiimeittäin ja päiväkodeittain. Alueet, tiimit ja kerhot käsittelevät tuloksensa aluejohtajan ohjeiden mukaisesti. Kyselyjen tulokset on analysoitu Zef:n käyttämän absoluuttisen analysointitavan avulla, jolloin keskiarvot tulostuvat täsmällisten vastauspisteiden mukaisesti. Suhteellista analysointitapaa käytettäessä tulokset kertoisivat väittämien saamat arvot suhteessa toisiinsa. Jatkossa kysely toteutetaan kahden vuoden välein ja keväisin. Vuonna 2009 toteutetaan esiopetuksen asiakastyytyväisyyskysely ja vuonna 2010 päiväkotihoidon ja kerhojen kysely.
Kyselyn vastaajien taustatiedot 2008 Otos: kaikki perheet kerho ja leikkitoiminnassa. Vuosi 2008 Vastaajien määrä 112 Kysely lähetetty 296 Vastausprosentti 38 Vastauksia kaikista kerhoista ja leikkitoimintakeskuksista. Vastausaika oli 26.11. 17.12.2008. 4
Kyselyn päätulokset Lapset jäävät erittäin mielellään kerhopaikkaan ja kyselyyn vastaajat kokevat olevansa erittäin tervetulleita kerhopaikkaan (x=4,4 4,6). Lapsen ja perheen kuuleminen kerhoa koskevissa asioissa koettiin hyväksi (x=4,0 4,3). Lasten ja kasvattajien välinen vuorovaikutus päivähoidossa koettiin erittäin hyväksi (x=4,4 4,6). Perheet arvioivat erittäin hyväksi käsityksensä siitä, että leikki on olennainen osa päivittäistä toimintaa (x=4,5). Perheet kokevat, että lapsi saa käyttää päivähoidon tiloja ja ympäristöä monipuolisesti sekä leluja ja muita toimintavälineitä on lasten saatavilla hyvin (x=4,1 4,4). 5
Kyselyn päätulokset Kerhojen vanhemmat eivät tunne erityislastentarhanopettajan palveluja, kuten päiväkotihoidossa tunnetaan. Kerhojen vanhemmista vain 21 prosenttia tunsi palvelut, päiväkotihoidon vanhemmista 71 prosenttia. Mahdollisuudet palautteen antamiseen sekä aloitteiden ja ideoiden huomioon ottaminen kerhoissa sai hieman huonommat arviot kuin muut kyselyn osat. (molemmissa x=3,8). Kehittämiskohteiksi nousevat Lapsiryhmälle suunnitellun ja toteutetun toiminnan nähtävillä olo (x=3,9) Päivähoitopaikan ja piha alueen turvallisuus (x=3,9) Tiedottaminen erityislastentarhanopettajan palveluista Mahdollisuus palautteen antamiseen (x=3,8) Perheiden aloitteiden ja ideoiden huomioon ottaminen kerhoissa (x=3,8) 6
Vastaajien taustatietoja Vastaajien lapsista suuri osa, 49 prosenttia, oli 2 vuotiaita. 1 vuotiaita ja alle 1 vuotiaita lapsia oli yhteensä 13,5 prosentilla. Mahdollista vastata useampaan vaihtoehtoon. (N=107) Kyselyyn vastasi useimmiten äiti. (N=109) 7
Päivähoidon aloittaminen ja tutustuminen 1. Lapsi tulee ja jää mielellään kerhoon (N=105) (x=4.4) 2. Tunnen olevani tervetullut lapseni kerhoon (N=105) (x=4.6) Kyselyn mukaan lapset jäävät erittäin mielellään kerhoon ja kyselyyn vastaajat kokevat olevansa tervetulleita kerhopaikkoihin. Päiväkotihoidon kyselyn keskiarvot olivat 4,2 ja 4,3. Kaikilla vastaukset yli neljä! 8
Kerhon aloittaminen ja tutustuminen HYVÄT KÄYTÄNNÖT KEHITETTÄVÄÄ Henkilökunnan ammattitaito Lapsen vastaanottaminen lämpimästi Henkilökunta aidosti kiinnostunut lapsista Asiakaspalvelualttius Kuulumisien vaihtaminen aktiivisesti Kiireetön ja mukava tunnelma Kerhoja jokaiselle alueelle Lapset rakastaa kerhoa ja menevät sinne iloisina! Lapset sopeutuivat hienosti kerhon aloittamiseen. Vastaanotto on aina ollut aivan loistavaa! 9
Lapsen ja perheen kuuleminen päivähoitoa koskevissa asioissa (x=4,18) 1. Saan riittävästi tietoa lapseni kerhopäivästä (N=100) (x=4) 2. Minua kuullaan lastani koskevissa asioissa (N=99) (x=4.3) 3. Olen tietoinen lapsen kerhopaikan toteutuneesta toiminnasta (N=98) (x=4.1) 4. Olen saanut sen käsityksen, että lapseni toiveet huomioidaan kerhossa (N=98) (x=4.2) 5. Kerhon kasvattajat kuulevat perheeni toiveita ja heillä on ammattitaitoa huomioida niitä (N=98) (x=4.3) Tavoite, vanhemmat antavat 4 tai 5. Parhaiten toteutuviksi arvioitiin perheen kuuleminen omaa lasta koskevissa asioissa ja kasvattajien ammattitaito huomioida perheen toiveet. Riittävä tiedonsaanti lapsen kerhopäivästä nousee kehittämiskohteiksi. Alle neljän kokemuksia on kaikissa muissa kohdissa paitsi kysymys 2. 10 Tämä laatukriteeri on nostettu palvelusopimukseen ja erittäin keskeinen kohta ydinprosessissa. Tavoitteena on, että vanhemmat antavat arvosanat neljä tai viisi. Alle neljän vastauksi on kaikissa kohdissa paitsi kysymyksessä kaksi. Keskiarvot antavat erittäin hyvän kuvan, mutta haaste kehittämistyössä on tässä joukossa, joka kokee kuulemisen alle neljän arvoiseksi. Paremmat arvioit kokonaisuudessaan kuin päiväkotihoidolla (x=4,04).
Lapsen ja perheen kuuleminen päivähoitoa koskevissa asioissa HYVÄT KÄYTÄNNÖT KEHITETTÄVÄÄ Kerrotaan kerhopäivästä Ystävällisyys, henkilökunnan aktiivisuus Vuorovaikutus toiminnan ohessa vanhempien kanssa Toimiva tiedotus ja yhteistyö Kirjalliset materiaalit toiminnasta Tietoa jokaisesta kerhopäivästä Rauhallisia keskusteluhetkiä henkilökunnan kanssa Enemmän asioiden ja tapahtumien dokumentointia ja näkyvyyttä Isommat eteistilat Kerhossa on joka kerta mahdollista vetäytyä juttelemaan kahden ohjaajan kanssa, jos on jotain mielessä. Joskus haluaisin tietää enemmän lasteni kerhopäivästä. 11
Lasten ja kasvattajien välinen vuorovaikutus päivähoidossa Vastaajista 92 prosenttia koki lapsellaan olevan päivähoidossa kavereita. (N= 98). 12
Lasten ja kasvattajien välinen vuorovaikutus päivähoidossa (x= 4,47) 2. Koen vanhempana, että lapsellani on turvalliset ja toimivat aikuissuhteet kerhossa (N=98) (x=4.4) 3. Olen kokenut, että lapseni saa riittävästi huomiota kerhossa (N=99) (x=4.4) 4. Kerhon ilmapiiri on lasta kunnioittava ja kannustava (N=99) (x=4.6) Tavoite, vanhemmat antavat 4 tai 5. Vastaajat kokivat erittäin hyvin, että lapsilla on turvalliset ja toimivat aikuissuhteet kerhoissa, lapset saavat riittävästi huomiota ja kerhojen ilmapiiri on lasta kunnioittava ja kannustava. Päiväkotihoidon kyselyssä vastaavat luvut ovat 4,3, 4,1 ja 4,2. Kaikki vastaukset yli neljä! 13 Tämä on palvelusopimukseen nostettu kriteeri ja tavoitteena on, että kaikki vanhemmat vastaisivat tähän kohtaan neljä tai viisi. Hyvä kerhot! Tämä toteutuu! Päiväkotihoidon keskiarvo 4,2.
Lasten ja kasvattajien välinen vuorovaikutus päivähoidossa HYVÄT KÄYTÄNNÖT KEHITETTÄVÄÄ Henkilökunnan ammattitaito Lapsen kunnioittaminen ja kannustaminen Tasapuolinen ja tasa arvoinen kohtelu Henkilökunnan pysyvyys Äitien osallistuessa kerhon toimintaan yhteisistä säännöistä kiinnipitäminen myös äitien puolelta. Ohjaajat puhuvat lapsille mukavaan sävyyn ja heittäytyvät mukaan leikkeihin. Kerhon vetäjät huomioivat jokaisen lapsen yksilönä todella hienosti. 14
Toiminta kerhossa 1. Lapsiryhmälle suunniteltu ja toteutunut toiminta on nähtävillä kerhossa (N=97) (x=3.9) 2. Olen saanut sen käsityksen, että leikki on olennainen osa päivittäistä toimintaa (N=97) (x=4.5) Vastaajat kokivat, että lapsille suunniteltu ja toteutunut toiminta on nähtävillä kerhoissa melko hyvin. Tässä eniten vaihtelevuutta ja osa vastauksista alle 3,5. Perheet arvioivat erittäin hyväksi käsityksensä siitä, että leikki on olennainen osa päivittäistä toimintaa. Päiväkotihoidon kyselyn vastaavat tulokset olivat 4 ja 4,3. 15
Toiminta kerhossa HYVÄT KÄYTÄNNÖT KEHITETTÄVÄÄ Henkilökunnan aktiivisuus ja innokkuus toiminnan järjestämisessä Monipuolinen toiminta Taideaineet Paljon leikkiä Kirjalliset koosteet toiminnasta Suunnitelmat näkyviin Enemmän toiminnan kirjaamista esim. kuukausikirje kotiin, niissä paikoissa joissa sitä ei ole Ulkoilua lisää Teette vallan upeita töitä täällä kerhossa, mielikuvitusta riittää niin työtavoissa kuin materiaaleissakin. Etukäteen en ole saanut paljoa tietoa mitä kerhossa tehdään. 16
Varhaiskasvatusympäristö 1. Kerho ja sen piha alue on turvallinen (N=97) (x=3.9) 2. Koen, että lapseni saa käyttää kerhon tiloja ja sen ympäristöä monipuolisesti (N=97) (x=4.2) 3. Kerhon tiloissa näkyy monipuolisia leikki ja toiminta alueita (N=97) (x=4.1) 4. Kerhossa on leluja ja muita toimintavälineitä lasten saatavilla (N=97) (x=4.4) Perheet kokevat hyvin, että lapset saavat käyttää kerhojen tiloja ja ympäristöä monipuolisesti sekä leluja ja muita toimintavälineitä on lasten saatavilla hyvin. Kerhopaikan ja sen piha alueen turvallisuus nousee kyselystä kehittämiskohteiksi. Vastauksia paljon alle neljä. Monipuolisten leikki ja toiminta alueiden kohdalla on myös alle neljän vastauksia. 17
Varhaiskasvatusympäristö HYVÄT KÄYTÄNNÖT KEHITETTÄVÄÄ Tunnelmallinen ja viihtyisä ympäristö Tilojen kekseliäs käyttö Mahtavat soittopelit ja esim. itse tehdyt soittimet Luonto ympäristönä Salin ja päiväkodin tilojen käyttö Retket Pihojen turvattomuus, matalat aidat, huonot portit, piha korkealla Pihojen leikkivälineet huonokuntoisia Ulkoilualue puuttuu Rappuset hankaloittavat vauvojen kanssa liikkumista Pienet eteistilat ja kerhotilat Ankeat tilat Kerhoon tullaan portaita pitkin, joten portaissa on kannettava vähintään pienempi sisarus. Myös eteinen on ahdas odottelu/pukeutumistila. Enemmän tuoleja, kiitos. 18
Lapsen varhainen tukeminen Ne vanhemmat, jotka kokivat olevansa huolissaan lapsen kasvusta ja kehityksestä, olivat saaneet hyvin tukea kasvattajilta. Vain 1 prosenttia koki, ettei ole saanut tarvitessaan tukea. (N= 97) Vastaajista vain 21 prosenttia oli tietoisia perheiden käytössä olevista erityislastentarhanopettajan palveluista. Päiväkotihoidossa tämä oli 71 %. (N= 97) 19
Lapsen varhainen tukeminen Ne kuusi vastaajaa, jotka olivat osallistuneet erityisen tuen konsultaatioon lapseensa liittyvissä asioissa kokivat tilanteen kasvatusta tukevaksi. (N=97) 20
Lapsen varhainen tukeminen Millaista tukea toivoisit saavasi lapsesi kasvuun ja kehitykseen liittyvissä asioissa päivähoidossa? Avointa keskustelua Rauhallisia keskusteluhetkiä Ammatillinen näkemys lapsen kasvusta ja kehityksestä Arkipäiväisiä vinkkejä kasvattamiseen Ristiriitatilanteissa selviämiseen apua Heti tietoa omasta lapsesta, jos huolen aihetta Sosiaalisten taitojen tukeminen Arkojen lapsien huomioiminen Lapsen toimiminen kerhossa 21
Mahdollisuus osallistua 1. Minulla on erilaisia mahdollisuuksia palautteen antamiseen (N=97) (x=3.8) 2. Koen, että aloitteeni ja ideani otetaan huomioon kerhossa (N=97) (x=3.8) Mahdollisuudet palautteen antamiseen sekä aloitteiden ja ideoiden huomioon ottamisessa kerhossa vastattiin alhaisemmin kuin muihin kysymyksiin. Päiväkotihoidon osalta nämä luvut olivat 4 ja 3,9. Vastauksia paljon alle neljä. 22
Mahdollisuus osallistua HYVÄT KÄYTÄNNÖT KEHITETTÄVÄÄ Mukava ilmapiiri Suora vuorovaikutus hoitajien kanssa Päivittäiset keskustelut Äitien ja isien tapaaminen ja osallistuminen toimintaan. Sovitut asiat enemmän esiin Kuukausikirjeitä lisää Rauhallinen tilanne henkilökohtaiseen keskusteluun Kerhopaikkoja lisää ja ympäri kaupunkia Erkkilälle jatkopaikka Lisäpäiviä kerhokertoihin En ole antanut palautetta/ideoita. Lapsen mielestä kerho on aivan huippuhyvä! Mukava ja luotettava paikka oppia toisten kanssa touhuamista ja ryhmässä käyttäytymistä. 23