Kunnallisen päivähoidon asiakastyytyväisyyskyselyn ja henkilökunnan laatukyselyn tulokset kevät Hanna Sulonen-Ahonen ja Mirella Korhonen

Transkriptio

1 Kunnallisen päivähoidon asiakastyytyväisyyskyselyn ja henkilökunnan laatukyselyn tulokset kevät 2010 Tampereen kaupunki Hyvinvointipalvelut Päivähoito Hanna Sulonen-Ahonen ja Mirella Korhonen

2 Taustatietoja kyselyyn» Kysely päiväkotihoidon ja perhepäivähoidon perheille» Mukana 29 päivähoitoyksikköä perhepäivähoitajineen Kyselyyn arvottiin 2 päivähoitoyksikköä / tiimi Kysely toteutettiin sekä vanhemmille että henkilökunnalle Henkilökunnan kysely toteutettiin ensimmäisen kerran» Palvelumuodot Kokopäivähoito, osapäivähoito, ilta- / vuorohoito, esiopetuksen jälkeisessä päivähoidossa olevat lapset, EI ESIOPETUS» Kysely erikseen 7 kerholle Kerhojen tulokset raportoitu erikseen Kerhoille ei ollut henkilökunnan kyselyä erikseen

3 Faktat Toteutus Huoltajille Henkilökunnalle Vastausprosentit Huoltajien 58,7% (Lähetettiin 2045, vastauksia 1201) Henkilökunnan 60,1% (Lähetettiin 634, vastauksia 381) Vanhempien ja henkilökunnan vastaukset on raportoitu seuraavin värikoodein: HUOLTAJAT HENKILÖKUNTA

4 Kyselyn päätulokset» Perheet tunsivat olevansa erittäin tervetulleita lapsensa hoitopaikkaan.» Leikki oli keskeinen toimintamuoto päivähoidossa ja ilmapiiri koettiin lasta kunnioittavaksi ja kannustavaksi.» Lapsen aikuissuhteet koettiin turvallisiksi ja toimiviksi.» Henkilökunta oli huomioinut paljon vanhempien toiveita liittyen lapsensa perushoitoon sekä lapsen päivähoitoryhmän toiminnan sisältöön.» Vanhemmat ja henkilökunta kokivat varhaiskasvatusympäristön viihtyisämmäksi kuin aikaisemmissa kyselyissä!» Vanhemmat toivoivat lapsen vasussa sovituista asioista keskusteltaisiin enemmän pitkin toimintakautta.» Vanhemmat toivoivat tiedonkulun kulkevan yhä enemmän myös sähköpostitse.» Sekä vanhemmat että henkilökunta olivat sitä mieltä, että palautteen antamisen mahdollisuuksista pitäisi tiedottaa paremmin ja luoda uusia palautteenantomahdollisuuksia.» Lasten toiminnan havainnointia ja dokumentointia oli päivähoidossa tehty kiitettävästi, mutta havainnointikäytännöt eivät olleet systemaattisia

5 Kehittämistoimenpiteet» Henkilökunta keskustelee vanhempien kanssa lapsen varhaiskasvatussuunnitelmaan liittyvistä asioista toimintakauden aikana.» Päivähoidon toiminnasta tiedotetaan vanhemmille yhä enemmän myös sähköpostitse.» Yksiköissä mietitään oman yksikön kannalta mielekkäitä palautteenantomenetelmiä ja tiedotetaan niistä kaikkia vanhempia.» Yksikössä kehitetään systemaattisia havainnointi- ja dokumentointikäytäntöjä ja sovitaan niihin käytettävästä ajasta

6 Kehittämistoimenpiteitä Kehittämistoimenpiteet Lapsen vasussa sovituista asiista keskusteleminen toimintakauden aikana Sähköpostilla tiedottamisen lisääminen Vanhempien palautteenantomahdollisuuksien tiedottaminen ja kehittäminen Systemaattisen havainnoinnin kehittäminen Aikataulu Vastuutaho kasvattajatiimi päiväkodin johtaja päiväkodin johtaja päiväkodin johtaja

7 Yhteisiä sopimuksia käytännöistä» Tulokset jaetaan päiväkoteihin toukokuussa Koonnit erikseen vanhempien kyselystä, henkilökunnan kyselystä sekä vertailumuoto molemmista kyselyistä Nimet vastauksista pois ennen henkilökunnalle antamista» Päivähoitoyksikön tulokset kootaan vanhemmille nähtäville Tiivistelmään esille yksikön vahvuudet ja kehittämistoimenpiteet (1-2 kpl) Tiivistelmä esiin ilmoitustaululle, oviin tai sähköpostilla!

8 Asiakastyytyväisyyskyselyn päiväkodit Myllypuro» Länsi-Tesoma-Virontörmä» Ikuri Rahola» Nahkatehdas-Harju» Rahola Reuhari» Lintulampi» Lielahti» Männistö Pyynikki» Tahmela-Pispala» Koulukatu-Mäntykatu Tammela» Jussinkylä» Pohjola Kauppi» Kaleva» Sampo Haihara» Metsäniitty-Iso-Heikkilä» Juva Kanjoninrotko» Pallopuisto» Hallila

9 Asiakastyytyväisyyskyselyn päiväkodit Etelä-Hervanta» Helapuisto-Pääskynen» Pelipuisto Rustholli» Tasanne» Olkahinen Koivisto»Muotiala»Nekala-Viinikka Rantakallio»Kukkapelto»Tuomikuja-Lepola Marski» Orimus» Linnainmaa Messu» Pappila» Lukonmäki-Messukylä

10 Taustatekijät HUOLTAJAT (N=1200) HENKILÖKUNTA (N=373) (N=1191)

11 Taustatekijät HUOLTAJAT (N=1178) HENKILÖKUNTA (N=378) Muu, mikä: esim. laitoshuoltaja, päiväkodinjohtaja, leikinohjaaja

12 Taustatekijät HUOLTAJAT (N=1181) HENKILÖKUNTA (N=362)

13 Taustatekijät

14 Taustatekijät

15 Arviointi ja suunnittelu 1. Koko päivähoitoyksikön yhteinen toiminnan arviointi ja suunnittelu on toteutunut tänä toimintavuotena / - kautena (N=325, x=3.6, y=3.7) Arviointi ja suunnittelu toteutunut kohtalaisesti!

16 Arviointi ja suunnittelu Arviointia ja suunnittelua viikoittain! Havainnointia päivittäin 2. Kuinka usein kasvattajatiimin kokoontuminen toiminnan arviointiin ja suunnitteluun on mahdollistettu? (N=323) 3. Kuinka usein olet kasvattajana havainnoinut lasten toimintaa? (N=320)

17 Arviointi ja suunnittelu 4. Kuinka usein olet kasvattajana dokumentoinut lasten toimintaa? (N=319) Päivähoidon henkilökunta dokumentoi lasten toimintaa tiiviisti. Päivittäin tai viikoittain dokumentoi 43,5% henkilökunnasta

18 Miten olet havainnoinut ja dokumentoinut lasten toimintaa? (N=272) Hyvät käytännöt Päivittäiset tai viikoittaiset keskustelut työtiimin jäsenten havainnoista Kirjaaminen työntekijän omaan tai tiimin yhteiseen havainnointivihkoon Kasvunkansio ja valokuvaaminen Kehitettävää Kirjallinen dokumentointi kaikista lapsista, ei vain erityislapsista Systemaattisen havainnoinnin kehittäminen Kaavakkeet: 5-v.arviointilomake, Hali, Kehu, Arkihavainnointi kaavake Lapsivasut ja digitaalinen kasvunkansio

19 Miten olet havainnoinut ja dokumentoinut lasten toimintaa? Henkilökunnan kommentteja Havainnointivihkoihin (yleinen vihko, eri toimintoihin liittyvät omat vihkot esim. jumppa, vesileikit jne.), päiväkirjaan, joka on vanhempien luettavissa eteisessä. Lisäksi havainnointia ja niistä keskustelua päivittäin useaan eri otteeseen. Seuraamalla lasten leikkejä ja toimintaa joko sivusta tai leikkiin mukaan menemällä, keskusteluja ja dokumentoinut niitä videoimalla, valokuvaamalla ja kirjoittamalla asioita ja juttuja ylös. Havainnointi jokapäiväisissä arjen askareissa ja omista havainnoista keskusteleminen muun tiimin kanssa. Havaintojen kirjaaminen viikoittain/kuukausittain hieman vaihdellen. Dokumentointi lasten töiden kansioon liittämistä, valokuvaamista ja niiden tulostamista kansioita ja ilmoitustaulua varten. Vähemmän tekstillisiä muistiinpanoja, lähinnä lapsista, joiden kehityksessä jotain huolenaihetta

20 Tiimiytyminen HENKILÖKUNTA 1. Osaamiseni on huomioitu kasvattajatiimiä muodostettaessa (N=300, x=4) 2. Osaamiseni on kohdistunut nykyisen lapsiryhmäni parhaaksi (N=300, x=4) 3. Kasvattajatiimissä on keskusteltu kasvatuskäytännöistä ja sovittu yhteiset toimintakäytännöt (N=299, x=4.3) 4. Kasvattajatiimissä on tehty tiimisopimus ja sitouduttu siihen (N=299, x=4.2) Paljon eroa vastauksissa! 5. Kasvattajatiimien välinen yhteistyö on ollut sujuvaa ja yhteisvastuullista (N=297, x=4) Paljon eroa vastauksissa!

21 Tutustuminen ja ryhmäytyminen Toteutunut hyvin! 1. Lapsi on otettu hyvin vastaan päiväkotiin ja ryhmään. (N=1174, x=4.3) 2. Lapsi on tullut ja jäänyt mielellään hoitopaikkaansa (N=1169, x=4.2) 3. Lapsella on ollut päivähoidossa kavereita (N=1168)

22 Tutustuminen ja ryhmäytyminen Toteutunut hyvin! 4. Päivähoitopaikan ilmapiiri on ollut lasta kunnioittava ja kannustava (N=1165, x=4.2) 2. Lapsiryhmäni ilmapiiri on ollut lasta kunnioittava ja kannustava (N=294, x=4.3) 1. Kasvattajana olen varannut riittävästi aikaa lapsiryhmäni ryhmäytymiseen (N=296, x=4) Eroa vastauksissa! 3. Olen vahvistanut tietoisesti lapsiryhmäni yhteisöllisyyttä (N=294, x=4.2)

23 Kasvatuskumppanuus 1. Perheemme kanssa on käyty lasta koskeva kasvatuskeskustelu (N=1163)

24 Kasvatuskumppanuus 2. Lapsemme kasvu ja kehitys ovat olleet keskeisessä asemassa kasvatuskeskustelussa (N=1161, x=4.2) Paljon eroa vastauksissa! 1. Lapsen kasvu ja kehitys on ollut keskeisessä asemassa jokaisessa kasvatuskeskustelussa (N=293, x=4.4) 3. Kasvatuskeskustelussa olemme saaneet tietoa lapsestamme päivähoitoryhmän jäsenenä (N=1159, x=4.2) Paljon eroa vastauksissa! 2. Kasvatuskeskusteluissa vanhemmille on kerrottu lapsesta päivähoitoryhmän jäsenenä (N=289, x=4.4) Henkilökunta kokee näiden toteutuvan erittäin hyvin, vanhemmat hieman alhaisemmin

25 Kasvatuskumppanuus HUOLTAJAT (N= 1156) HENKILÖKUNTA (N=289) 5. Lapsemme kasvatuskeskustelussa esiinnousseista tarpeista ja toiveista on keskusteltu vanhempien kanssa myöhemmin (N=1148, x=3.7) Vanhempien ja henkilökunnan välillä suuri ero! Kehittämiskohde! 4. Kasvatuskeskustelussa esiinnousseista lasten tarpeista ja toiveista on keskusteltu vanhempien kanssa myöhemmin (N=288, x=4.1) Suuri osa vanhemmista koki, ettei asioista ole keskusteltu myöhemmin tarpeeksi. Kyselyn alhaisimpia tuloksia! Vanhempien kokemus laskenut vuodesta 2008 (N=2644, x=4.1) ja 2007 (N=1460,x=4.2)

26 Kasvatuskumppanuus 5. Hoitosopimuksen laatiminen on vahvistanut kasvatuskumppanuutta (N=286, x=3.6, y=3.7)

27 Millaista tukea toivoisitte saavanne lapsenne kasvuun ja kehitykseen liittyvissä asioissa päivähoidosta? (N=489) Hyvät käytännöt Kehitettävää Suuri osa tyytyväisiä päivähoitoon lapsen kehityksen tukemisessa esim. sosiaaliset taidot Avoin keskustelu lapsen päivästä Avoin keskustelu myös lapsen mahdollisista tuen tarpeista Päivähoidon ja perheen yhdessä sopimat käytännön tukikeinot Lapsen ja perheiden elämäntilanteen huomioiminen päivähoidossa, esim. vanhempien erotilanteessa Tarkempaa tietoa lapsen päivän kulusta Vinkkejä kasvatuksen pulmatilanteisiin Tietoa lapsen normaalista kehityksestä ja oman lapsen kehityksestä suhteessa ikätasoon Pieniä keskusteluhetkiä lapsen kehityksestä enemmän pitkin vuotta Kiusaamiseen puuttuminen ja keskustelu vanhempien kanssa toimintatavoista

28 Millaista tukea toivoisitte saavanne lapsenne kasvuun ja kehitykseen liittyvissä asioissa päivähoidosta? Vanhempien kommentteja Tuki on ollut juuri sellaista kun sen olla pitää, kannustavaa ja vuorovaikutteista. Avointa keskustelua ja lapsen huomioimista ja tukemista yksilöllisesti. Tämä on toteutunut hienosti! Tietoa lapsen toimimisesta ryhmässä ja kaverisuhteista. Vinkkejä ja yhdessä mietittyjä/sovittuja keinoja erilaisissa arjen ongelmatilanteissa toimimiseen ja niistä selviytymiseen. Päivähoitopaikoissa ja eskareissa voisi olla kerran tai kaksi vuodessa vanhemmille tarkoitettu luento, missä käydään läpi eri ikäisten lasten kehitysvaiheita ja annetaan käytännön vinkkejä esim. siitä, miten 6-vuotiasta uhmaikäistä lasta kannattaa käsitellä

29 Lapsen ja perheen kuuleminen päivähoitoa koskevissa asioissa Toteutunut hyvin! 1. Perheemme on tuntenut olevansa tervetullut lapsemme hoitopaikkaan (N=1134, x=4.4)

30 Lapsen ja perheen kuuleminen päivähoitoa koskevissa asioissa 2. Olemme saaneet sen käsityksen, että lapsemme ideoita ja mielipiteitä on kuultu päivähoitopaikassa (N=1129, x=4) 1. Olemme kasvattajatiimissä kuulleet lasten ideoita ja mielipiteitä (N=286, x=4) 3. Olemme saaneet riittävästi tietoa lapsemme hoitopäivästä (N=1130, x=4) Paljon eroa vastauksissa! 2. Olemme kasvattajatiimissä jakaneet perheille riittävästi tietoa lasten hoitopäivistä (N=285, x=4.2)

31 Lapsen ja perheen kuuleminen päivähoitoa koskevissa asioissa 4. Päivähoidon kasvattajat ovat kuulleet toiveitamme lastamme koskevissa asioissa ja heillä on ollut ammattitaitoa huomioida niitä (N=1128, x=4.1) 3. Olemme kasvattajatiimissä kuulleet vanhemmilta tulleita toiveita ja mielipiteitä lasten asioissa ja olemme suunnitelleet ja toteuttaneet toimintaa niiden mukaisesti (N=285, x=4) Henkilökunta kriittisempää kuin vanhemmat! Vanhempien avoimissa vastauksissa paljon positiivisia kommentteja! 5. Perheellemme on tarjottu erilaisia mahdollisuuksia palautteen antamiseen (N=1128, x=3.7) Paljon eroa vastauksissa! 5. Olemme tarjonneet perheille erilaisia mahdollisuuksia palautteen antamiseen (N=279, x=3.7) 2008 (N=2642, x=3.9) 2007 (N=1458, x=3.9) Kyselyn alhaisimpia tuloksia! Kehittämiskohde!

32 Mikä on muuttunut perheiden toiveiden myötä? (N=205) Hyvät käytännöt Kehitettävää Päivähoidossa otettu hyvin vastaan vanhempien yksityiskohtaisia toiveita omaa lasta koskevien perushoitotilanteiden järjestämisessä esim. päivälevon, vaatetuksen ja ruokailun suhteen Päivähoidon päivärytmiin ja toiminnan sisältöön on tehty muutoksia vanhempien toivomusten mukaisesti! ->Tästä oli paljon esimerkkejä Vanhempien toiveet yhä yksityiskohtaisempia ja joskus ristiriidassa lapsen edun kanssa ->Tietoisuus toimintatavoista ja niiden tavoitteista molemmin puolin -> Vanhempien kanssa yhdessä sovitut käytännöt ryhmän toimintatavoista

33 Mikä on muuttunut perheiden toiveiden myötä? Henkilökunnan kommentteja Olemme mm. panostaneet tiettyihin teemoihin ja tehneet enemmän retkiä. Olemme myös ottaneet esim. liikunnassa yleisurheilu juttuja, mitä ei oltu alun perin suunniteltu, mikä toteutettiin kun sitä toivottiin. Erityisen paljon perheiden toiveet vaikuttavat kuitenkin arkipäivän tilanteisiin esim. siihen, miten lapsi otetaan vastaan ryhmään tai miten toimitaan haastavassa lähtötilanteessa yms. Vanhempainillassa syksyllä kuulimme vanhempien toiveita esim. ruokailun, päivälevon, toiminnan ja retkien järjestämisen suhteen. Toki perheet toivovat myös vain omaa lastaan koskevia asioita (harjoiteltavien asioiden ja perushoidonkin suhteen). Yksilölliset päiväunitarpeet huomioidaan. Osalla lapsista unijärjestelyt, tarjoamiset synttäreillä, ruokailusäännöt jne

34 Minkälaisia mahdollisuuksia olette tarjonneet perheille palautteen antamiseen? (N=239) Hyvät käytännöt Päivittäiset keskustelut Palautelaatikko Sähköposti Vasukeskustelut Reissuvihko Digitaalinen kasvunkansio Erikseen varattavissa olevat keskusteluajat esim. johtajan kanssa Vanhempainilloissa on pyydetty palautetta toiminnasta Kirjallinen palaute toimintakausien aikana Kehitettävää Palautteen antamisen mahdollisuuksia lisättävä ja niistä tiedotettava enemmän! Kirjallisen palautteen antamisen mahdollisuus kaikkiin päiväkoteihin

35 Toiminta päivähoidossa 1. Lapsiryhmälle suunniteltu ja toteutunut toiminta on ollut nähtävillä päivähoidossa (N=1126, x=4.1) 1. Olemme tiedottaneet perheitä lapsiryhmälle suunnitellusta ja toteutuneesta toiminnasta (N=278, x=4.3)

36 Toiminta päivähoidossa HUOLTAJAT 2. Miten lapsiryhmälle suunniteltu ja toteutunut toiminta on ollut nähtävillä (N=1118) HENKILÖKUNTA 2. Miten olette tiedottaneet perheitä lapsiryhmälle suunnitellusta ja toteutuneesta toiminnasta? (N=277)

37 Mitä kautta haluaisitte tietoa suunnitellusta ja toteutuneesta toiminnasta? (N=744) Hyvät käytännöt Keskustelut hakutilanteessa, minkä lisäksi: Suurin osa vanhemmista toivoi sähköpostilla tiedotteita tulevasta ja menneestä toiminnasta! Digitaalinen kasvunkansio! Toivottiin myös niihin päiväkoteihin, jossa ei vielä käytössä! Kehitettävää Digitaalisen kasvunkansion tehokkaampaa käyttöä ja ajantasaisempaa tietoa ja kuvia Enemmän tietoa suunnitellun toiminnan lisäksi toteutuneesta toiminnasta internetin ja sähköpostin välityksellä Kuukausitiedote toteutuneesta ja tulevasta toiminnasta sähköpostiin tai paperitiedotteena kotiin. Ilmoitustaulu

38 Mitä kautta haluaisitte tietoa suunnitellusta ja toteutuneesta toiminnasta? Vanhempien kommentteja: Sähköpostilla ainakin tulevasta viikko-ohjelmasta, kun aina sitä ilmoitustaulua ei tule aamuisin ehdittyä vilkaista ja jos hakiessa ei huomaa kysyä onko jotain erityistä, se voi jäädä huomaamatta, koska hakiessa ei enää käydä osastolla. Ilmoitustaulut, suullinen kertominen lasta noutaessa ym. luontevissa tilanteissa. Mahdollisesti kiva lisäpalvelu olisi esim. kuukausi-info sähköpostiin. Digitaalinen kasvunkansio olisi perheellemme ehdottomasti toimivin ratkaisu, koska lapsen isä asuu toisessa kaupungissa. Mutta jos siihen on mahdollisuutta, toivoisin kuitenkin saavani tiedotteet esim. sähköpostissa, jossa ne säilyvät ja ne on helppo välittää myös toiselle huoltajalle. Digitaalinen kasvunkansio on hyvä, mutta ihanaa kun henkilökunta on jaksanut tehdä vielä myös paperista kansiota. Oma kansio on lapsellemme erittäin tärkeä konkreettinen, jota selaamme yhdessä

39 Toiminta päivähoidossa Toteutunut hyvin! 4. Olemme saaneet sen käsityksen, että leikki on ollut keskeinen osa päivittäistä toimintaa (N=1121, x=4.3) 3. Leikki on ollut keskeinen osa päivittäistä toimintaa lapsiryhmässämme (N=276, x=4.4) Toteutunut hyvin! 5. Koemme vanhempana, että lapsellamme on ollut turvalliset ja toimivat aikuissuhteet päivähoidossa (N=1119, x=4.4) 4. Lapsilla on ollut turvalliset ja toimivat aikuissuhteet ryhmässämme (N=275, x=4.5)

40 Varhaiskasvatusympäristö Ympäristö koettu entistä viihtyisämmäksi! 1. Päivähoitopaikan tiloissa on ollut monipuolisia leikki- ja toimintaalueita (N=1118, x=4.1) 2008 (N=2670, x=3.9) 2007 (N=1476, x=3.9) 1. Olemme mahdollistaneet päivähoitopaikassa monipuoliset leikki- ja toiminta-alueet (N=275, x=4.1) 2. Olemme saaneet sen käsityksen, että lapsemme on saanut käyttää päivähoidon tiloja ja sen ympäristöä monipuolisesti (N=1116, x=4.2) 2008 (N=2671, x=4.1) 2007 (N=1478, x=4.1) 2. Olemme mahdollistaneet sen, että lapset ovat saaneet käyttää päivähoidon tiloja ja sen ympäristöä monipuolisesti (N=274, x=4.1)

41 Varhaiskasvatusympäristö 3. Lapsemme on saanut olla hoitopäivän aikana riittävästi ulkona (N=1115, x=4.2) 3. Olemme mahdollistaneet sen, että lapset ovat saaneet olla hoitopäivän aikana riittävästi ulkona (n=274, x=4.4) Ympäristö koettu entistä viihtyisämmäksi! 4. Päivähoitopaikka ja sen piha-alue on ollut turvallinen (N=1113, x=4) 2008 (N= 2674, x=3.9) 2007 (N=1478, x= 3.8) 4. Päivähoitopaikka ja sen piha-alue on ollut turvallinen (N=274, x=4)

42 Lapsen varhainen tukeminen 1. Jos olette olleet huolissanne lapsenne kasvusta ja kehityksestä, oletteko saaneet tukea päivähoidon kasvattajilta? (N=1113) 2. Olemme antaneet perheille tarvittaessa tukea lapsen kasvuun ja kehitykseen liittyvissä huolissa (N=273, x=4.3)

43 Lapsen varhainen tukeminen Noussut edellisistä vuosista 2. Oletteko tietoisia, että erityislastentarhanopettajan palvelut ovat olleet perheiden käytössä? (N=1113) 2008: 71 % (N=2651) 2007: 66 % (N=1453) 1. Olemme tiedottaneet perheille erityislastentarhanopettajan palveluista (N=274)

44 Lapsen varhainen tukeminen 3. Jos olette osallistuneet erityisen tuen konsultaatioon lapseenne liittyvissä asioissa, oletteko kokeneet tilanteen kasvatusta tukevaksi? (N=1110) 3. Erityisen tuen konsultaatio on vahvistanut kasvattajien perusosaamista ja tarjonnut konkreettista apua arjen tilanteisiin (N=273, x=4) 4. Yksittäisen lapsen tueksi hankittu osaaminen on otettu koko lapsiryhmän käyttöön (N=273, x=4)

45 Ruusut ja risut Vanhemmat: Erittäin hyvin on kuunneltu ja sovellettu ajatuksiamme lasten hoitopäivään. Toimintatapamme pyrkivät olemaan lähestulkoon samanlaiset niin kotona kuin hoidossakin. Suurin toiveemme olikin, että syliä olisi tarjolla aina kun siihen on tarvetta, näin koemme asian olevankin. Hoitajat todella motivoituneita ja taitavia työssään. Huomioivat taitavasti sekä lapsen, että koko perheen. Hymyttömät tädit (lapsemmekin sanoi, että tädit eivät hymyile kuin vain puhuessaan toisilleen). Olisi mukava, jos päiväkodin henkilökunta antaisi avoimesti ja pyytämättä raportin päivästä. Usein, kun lasta hakee niin tädit vain juttelevat keskenään ja ns. moikkaamalla voisi hakea melkein kenet tahansa lapsen sieltä

46 Ruusut ja risut Henkilökunta: Mukava vuosi, on osattu antaa hyvää palautetta toisillemmekin. Perheet ilmaisseet tyytyväisyytensä. Lapset iloisia ja leikkiviä. Työpaikka, johon aina mukava tulla. Saa toteuttaa itseään ja jokaista kuunnellaan. Lapsi on se tärkein! Työntekijät uupuvat, kun sijaisia ei oteta enää niin herkästi kuin ennen. Lapset huomaavat aikuisten kiireen ja toiminnan monipuolisuus kärsii. Vuodelle kasautunut paljon erityistilanteita ja tarpeita, mikä on työllistänyt henkilökuntaa, mutta myöskin opettanut paljon uutta