Yleisten kirjastojen laatusuositus Marjariitta Viiri Pohjanmaan ELY-keskus 22.3.2011 PORI 1
Työryhmä Hannu Sulin OKM pj Kirsti Kekki OKM varapj Kristiina Kontiainen Uudenmaan ELY-keskus Margareta Kull-Poutanen Kirkkonummi Sarri Nykänen Pöytyä Jari Paavonheimo Kerava Janne Puhakka OKM Pertti Vakkari Tampereen yliopisto Marjariitta Viiri Pohjanmaan ELY-keskus 22.3.2011 PORI 2
22.3.2011 PORI 3
Tavoitetila: Hyvät kirjastot Miten hyvä kirjasto meillä on? Laadukkuus, tehokkuus, taloudellisuus Kenen mielestä? Mitä hyvää se saa aikaan/tuottaa? Vaikutukset ja tulokset, arvo 22.3.2011 PORI 4
Hyvään voi pyrkiä Arvioimalla entistä Kehittämällä entistä Estämällä epätoivottu kehitys Luomalla kuvaa halutusta/ visioimalla Todennetulla evidenssillä Laatimalla strategioita ja valitsemalla keinoja 22.3.2011 PORI 5
ARVIOINTI Prosessi, jossa tehdään todistusaineistoon (toiminta, tulokset, vaikuttavuus) pohjautuen ja tiettyjä perusteita käyttäen päätelmiä toiminnan arvosta määritetään evaluoitavan kohteen Ansiot Arvo Merkitys 22.3.2011 PORI 6
Yleisten kirjastojen laatusuositus Itsearvioinnin apuvälineitä kirjastoille OSA 1 Yleisten kirjastojen arvioinnin viitekehys OSA 2 Yleisten kirjastojen laatukuvaukset OSA 3 Yleisten kirjastojen laadunhallinta-suositus Tilastotietokannan kehittäminen (erillinen työryhmä) Tampereen yliopiston tutkimushanke KIRJO kirjastojen vaikuttavuudesta kuntalaisten arkielämässä 22.3.2011 PORI 7
OSA 1 Yleisten kirjastojen arvioinnin viitekehys Arvioinnin tarve (kansalliset linjaukset, asiakaslähtöisyys, tuottavuus, taloudellisuus jne.) Arviointitasot Arviointimenetelmät Kriteereistä, laatujärjestelmistä 22.3.2011 PORI 8
OSA 1 Yleisten kirjastojen arvioinnin viitekehys ASEMOI JA TAUSTOITTAA Arvioinnin tarve (kansalliset linjaukset, asiakaslähtöisyys, tuottavuus, taloudellisuus jne.) Arviointitasot Arviointimenetelmät Kriteereistä, laatujärjestelmistä 22.3.2011 PORI 9
Yhteisön ja yksilön hyvinvointi Vaikuttavuus Panostukset kirjastoon Kokoelmat Henkilöstö Palvelut Raha Tilat ja järjestelmät Laatu Resurssit Palvelut Saatavuus Tehokkuus Tasavertaisuus kansalaisena Sivistykselliset perusoikeudet Osaaminen ja paremmat oppimistaidot Osallisuus ja hyvinvointi 22.3.2011 PORI 10
22.3.2011 PORI 11
Arvíointinäkökulmat Päättäjät Henkilöstö Käyttäjät Päättäjät arvioivat ja tekevät päätöksiä Henkilöstö arvioi käyttäjäarviointien, kriteerien ja mittarien avulla Henkilöstö toteuttaa päätöksiä Käyttäjät arvioivat kriteerien ja mittareiden avulla Päätökset vaikuttavat käyttäjiin Kriteerit Arviointikriteerit Arviointikriteerit päätösten vaikutuksille Arviointi eri asioiden ja näkökulmien arvioinnit eri asioiden ja näkökulmien arvioinnit 22.3.2011 PORI 12
Kuntata -son vaikutukset Kansalliset vaikutukset Sivistyksellisten perusoikeuksien toteutuminen Kulttuurisen perustan vahvistaminen Lisääntynyt hyvinvointi, osaaminen ja kilpailukyky Sosiaalinen koheesio Kuntalaisten tyytyväisyys Yhteisön hyvinvointi Taloudellinen kasvu Syrjäytymisen ehkäiseminen Kasvatus Työllisyys Kirjastonkäyttö Kirjasto n arviointi -kehys Saavutettavuus Fyysinen Virtuaalinen Käyttö Resurssit Kokoelmat Järjestelmät Tilat Henkilöstö Osaaminen Tehokkuus Tuottavuus Laatu Kokoelmat Tilat Järjestelmät Palvelut Käyttäjäkokemukset Palveluvalikoima Paikalliset Verkkopalvelut Hakeutuvat Lisäpalvelut Pano k-set Yhteisöprofiili Käyttäjäprofiilit IT Henkilöstö Raha Rakennukset/tilat Kokoelmat 22.3.2011 PORI 13
22.3.2011 PORI 14
OSA 3 Yleisten kirjastojen laadunhallintasuositus Tuo esiin laatua kehittäviä toimintatapoja Tarjoaa puitteet / toimii oppaana pitkäjänteiselle laatutyön kehittämiselle Soveltuu kunnan/toimintayksikön tasolle Palvelee virkamies- ja luottamusjohtoa, kirjastojen henkilöstöä 22.3.2011 PORI 15
Laadunhallintasuosituksen painotukset Kirjasto tarkastelee toimintaansa kokonaisuutena Kirjastossa asiakassuuntautuneisuus on kehittämisen perusta Kirjastoa johdetaan Kirjasto toimii tuloshakuisesti Kirjasto osaa oppia Henkilöstö tekee kirjaston Kirjastossa on toimivat prosessit Kirjasto toimii yhteistyössä kumppaneiden kanssa Kirjasto kantaa yhteiskunnallisen vastuunsa Kirjasto arvioi itseään ja sitä arvioidaan 22.3.2011 PORI 16
Laatu = erinomaisuutta, asiakaslähtöisyyttä, tarkoituksenmukaisuutta, taloudellisuutta, muutosta Laatukuvauksiin koottiin kunkin toiminnon osalta hyvästä laadusta kertovia piirteitä Laatukuvausten rakenne: kansalliset tavoitteet ja linjaukset, aiempien laatusuositusten ja niiden toteuman esittely, varsinainen uusi laatukuvaus (yleiskuvaus ja hyvän toiminnan kuvaus) 22.3.2011 PORI 17
Uudet laatukuvaukset laadittiin kokonaislaatuun ratkaisevasti vaikuttavista Ylläpitäjän vastuu, Palvelut ja niiden käyttö, Henkilöstö ja osaaminen, Kokoelmat ja Tilat 22.3.2011 PORI 18
Kirjastopalvelujen ylläpitäjänäkökulma Kirjastot osa kunnan hyvinvointi-, oppimis- ja kulttuuripalveluja ja prosesseja Lähipalvelu ja täydentävät palvelut Seudullinen yhteistyö, yhteistyö kunnan sisällä Määrätietoinen kehittämistyö, johtaminen, osaava henkilöstö Riittävä rahoitus Hyvä kirjasto on veto- ja pitovoimatekijä 22.3.2011 PORI 19
Palvelut ja niiden käyttö Peruslaadun takaavat ajantasaiset, uusiutuvat kokoelmat, nykyaikainen kirjastojärjestelmä, toimivat verkkopalvelut, hyvät tilat ja osaava henkilöstö Palvelujen tuottaminen itse tai yhteistyössä Lähipalveluluonne ja laajat, oikein sijoitetut aukioloajat Asiakaslähtöisyys, tarve- ja käyttötutkimukset Itsepalvelu, henkilökohtainen palvelu, verkkopalvelut paikallisen palvelun rinnalla, palvelutarjonnan uudet mallit/kokeilut Tehokas tiedotus ja markkinointi 22.3.2011 PORI 20
Henkilöstö ja osaaminen Määrätietoinen kehittämistyö, johtaminen, riittävä johtamisresurssi Henkilöstömitoituksen perusteena toimipaikkaverkosto, palvelutarjonta, asiakkaiden tarpeet, strategiset tavoitteet Turvatut oppimisen ja kehittymisen mahdollisuudet Keskitettyjen palvelujen käyttö, yhteistyö erikoisasiantuntemuksen turvaamisessa 22.3.2011 PORI 21
Kokoelmat Kunnan ikä- ja kielijakauma, ammattirakenne kokoelmatyön pohjana Kirjat, muut formaatit, verkkoaineistot Oma kokoelma ja alueellinen, seudullinen kokoelma- ja hankintayhteistyö (erityisesti pienten hankintamäärien kokoelmissa) Kokoelman sisältöjen avaaminen, esittely Saatavuuden parantaminen hyvillä kuljetusjärjestelyillä Riittävä uutuustarjonta (palveluverkko, käyttäjäkunta, oletettu kysyntä) Varastointipolitiikka, Varastokirjaston käyttö 22.3.2011 PORI 22
Tilat Keskeisillä paikoilla, eri ikäisten helposti saavutettavissa olevia yhteisöllisiä keskuksia Toimintaan sopivat, viihtyisät, ajanmukaiset, muunneltavat, turvalliset tilat Tilat erilaisin järjestelyin tehokkaassa käytössä Esteettömyys Tilat mahdollistavat, että kirjasto voi olla yhtä hyvin pistäytymispaikka kuin viihtymisen, oleilun, opiskelun ja muun työskentelyn paikka 22.3.2011 PORI 23
Suositusten käyttötarkoitus kirjasto tavoitteiden toteutumisen seuranta toiminnan kehittäminen ja ohjaus ongelmakohtien paikannus tiedottaminen ja markkinointi benchmarking, oppiminen kunta sivistyspoliittisten linjausten toteutumisen seuranta tuotettujen palvelujen laadun seuranta voimavarojen jakaantumisen seuranta tasa-arvon, väestön palvelutarpeen ja asiakaslähtöisyyden täyttymisen seuranta 22.3.2011 PORI 24
Miten aloittaa? Yksin/itse, yhdessä/kriittiiset ystävät/vertaiset Ulkoinen? Jos ei itse tehdä, miten tosissaan tulokset otetaan? Kokonaisarviointi, osakohteittain Jonkun mallin mukaan? Arviointikysymyksiksi kääntäminen Pisteytyksen käyttäminen jne 22.3.2011 PORI 25
Kuntaprofiili/yhteisön tarpeiden selvittäminen Mitä tiedän kunnasta ja sen asukkaista? Mitkä piirteet luonnehtivat kirjaston toimintaympäristöä? Miten toimintaympäristö eroaa muista? Miten se tulee muuttumaan? 22.3.2011 PORI 26
Asiakasprofiili Mitä tiedän nykyisistä ja potentiaaleista asiakkaista? Kysymykset? Miten saa selville? 22.3.2011 PORI 27
Arvioinnin voi aloittaa pienestä! 22.3.2011 PORI 28