Kouluttajapankki 1. Kouluttajan nimi - Pirkko Haikola 2. Oppiarvo, ammatti, asiantuntemus - opettaja, aikuiskouluttaja/ryhmänohjaaja, kokemuskouluttaja 3. Mahdolliset suosittelijat tai muut referenssit - Omaiset mielenterveystyön tukena Tampere ry ja Omaiset mielenterveystyön tukena keskusliitto ry luennoitsija, vertaisryhmien ohjaaja, kokemuskouluttajana järjestöjen työntekijäkoulutuksissa. 4. Organisaatio Ei vastauksia. 5. Puhelinnumero - 0405787189 6. Sähköpostiosoite - pirkko.haikola@pp.inet.fi 7. Postiosoite - Vihilahdenkatu 10 A 12, 33900 Tampere 8. Koulutuksen nimi - Kohti asiakaslähtöisempiä palveluja koulutus 9. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset. - Kehittämisen lähtökohtia: Asiakas on yksi ja sama läpi eri palvelukokonaisuuksien ja palveluiden hallintorajojen. Yksittäisiä kehittämismenetelmiä tärkeämpää hahmottaa kaikki ne elementit, joita palveluja kehitettäessä asiakaslähtöisemmäksi tulee huomioida. Tavoiteltaessa asiakaslähtöisempää palvelujen tuottamista kehittämistyön pitää ohjautua kohti kokonaisvaltaista kaikilla eri palvelutuotannon ja asiakkaan kohtaamisen osa-alueilla toteutuvaa asiakaslähtöisyyttä. Koulutuksen aihealueita:
- Mitä tarkoittaa asiakaslähtöisyys? - Asiakaslähtöisyys rakentuu monista elementeistä. - Mitä asiakaslähtöisen prosessin onnistuminen edellyttää? - Oman toiminnan arviointi - Olenko niin hyvä kuin luulen? Koulutusmenetelmät: Koulutusmenetelmä on pääasiallisesti kommunikatiivista ja perustuu yhteistoiminnalliseen oppimiseen, jossa opiskeltavia asioita sovelletaan käytännön työtilanteisiin. Muita menetelmiä ovat alustukset, ryhmätyöskentely ja alustavan kehittämissuunnitelman laatiminen. Koulutuksen laajuus ja koulutuspäivät sovitaan koulutuksen tilaajan kanssa. 10. Liittyykö koulutuksesi vapaaehtois- vai vertaistoimintaan? Ei vastauksia. 11. Koulutus sopii erityisesti Vapaaehtoisille Vertaisohjaajille Vertaisryhmille Vapaaehtoisyhteisöille ja järjestöille Koordinaattoreille ja ohjaajille Julkisen sektorin ammattilaisille ja/tai päättäjille Työyhteisöille Muille, kenelle?
12. Koulutus on luonteeltaan: Peruskoulutus Jatkokoulutus Teemakoulutus
13. Koulutus käsittelee seuraavia aiheita: Osallisuus, osallistuminen, osallistaminen Vapaaehtoistoiminnan organisointi Vertaistoiminnan organisointi ammattityönä vapaaehtoistoimintana Ohjaaminen ja tuki Työnohjaus Vapaaehtoisten rekrytoiminen Yhteistyö, kumppanuus, verkostotyö Vuorovaikutus Tiimityö Strateginen työskentely Seuranta ja arviointi Hallinto ja talous Projektiosaaminen Viestintä ja tiedottaminen Työyhteisöjen vapaaehtoisohjelmat Esteettömyys
14. Haluatko lisätä uuden koulutuksen? Ei Kyllä 15. Koulutuksen nimi - Asiakaslähtöisyys terveydenhuollossa 16. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset. - "Asiakas on ainoa, joka ymmärtää asiansa kokonaisuuden. Ottamalla asiakkaat aidosti mukaan terveyspalveluiden kehittämiseen ja muuttamalla palvelujärjestelmää asiakaslähtöisesti, se parantaa terveydenhuollon tosiasiallista vaikuttavuutta asiakastyytyväisyyttä työssä jaksamista Koulutuksen aihealueita: - Mitä tarkoittaa asiakaslähtöisyys? - Asiakaslähtöisyys rakentuu monista elementeistä. - Mitä asiakaslähtöisen prosessin onnistuminen edellyttää? - Oman toiminnan arviointi - Olenko niin hyvä kuin luulen? Koulutusmenetelmät: Koulutusmenetelmä on pääasiallisesti kommunikatiivista ja perustuu yhteistoiminnalliseen oppimiseen, jossa opiskeltavia asioita sovelletaan käytännön työtilanteisiin. Muita menetelmiä ovat alustukset, ryhmätyöskentely ja alustavan kehittämissuunnitelman laatiminen. Koulutuksen laajuus ja koulutuspäivät sovitaan koulutuksen tilaajan kanssa.
17. Liittyykö koulutuksesi vapaaehtois- vai vertaistoimintaan? Ei vastauksia. 18. Koulutus sopii erityisesti Vapaaehtoisille Vertaisohjaajille Vertaisryhmille Vapaaehtoisyhteisöille ja järjestöille Koordinaattoreille ja ohjaajille Julkisen sektorin ammattilaisille ja/tai päättäjille Työyhteisöille Muille, kenelle? 19. Koulutus on luonteeltaan: Peruskoulutus Jatkokoulutus Teemakoulutus
20. Koulutus käsittelee seuraavia aiheita: Osallisuus, osallistuminen, osallistaminen Vapaaehtoistoiminnan organisointi Vertaistoiminnan organisointi ammattityönä vapaaehtoistoimintana Ohjaaminen ja tuki Työnohjaus Vapaaehtoisten rekrytoiminen Yhteistyö, kumppanuus, verkostotyö Vuorovaikutus Tiimityö Strateginen työskentely Seuranta ja arviointi Hallinto ja talous Projektiosaaminen Viestintä ja tiedottaminen Työyhteisöjen vapaaehtoisohjelmat Esteettömyys
21. Haluatko lisätä uuden koulutuksen? Ei Kyllä 22. Koulutuksen nimi - Työryhmästä huipputiimiksi - koulutus 23. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset. - Tavoitteet ja sisältö: Koulutuksen tavoitteena on tutkia yhdessä osallistujien kanssa työyhteisöjen yhteisöllistä toimintatapaa ja toimintakulttuuria seuraavien sisältöjen avulla: - Yhteisen päämäärän ja tavoitteiden merkitys tiimille - Ryhmän kasvu aidoksi tiimiksi sekä huipputiimiksi - Tiimin kehitysvaiheet ja sudenkuopat - Tiimityön tarkoitus, edut ja haitat - Tiimin säännöt - Yhteistyötaidot ja tiiminä työskentely - Roolit, ryhmädynamiikka ja vuorovaikutus tiimissä Koulutusmenetelmät: Koulutusmenetelmä on pääasiallisesti kommunikatiivista ja perustuu yhteistoiminnalliseen oppimiseen, jossa opiskeltavia asioita sovelletaan käytännön työtilanteisiin. Muita menetelmiä ovat alustukset, ryhmätyöskentely. Koulutus sisältää sekä tietoa tiimitoiminnasta että aihealueisiin liittyviä soveltavia ja syventäviä harjoituksia. Koulutuksen laajuus ja koulutuspäivät sovitaan koulutuksen tilaajan kanssa. 24. Liittyykö koulutuksesi vapaaehtois- vai vertaistoimintaan? Ei vastauksia.
25. Koulutus sopii erityisesti Vapaaehtoisille Vertaisohjaajille Vertaisryhmille Vapaaehtoisyhteisöille ja järjestöille Koordinaattoreille ja ohjaajille Julkisen sektorin ammattilaisille ja/tai päättäjille Työyhteisöille Muille, kenelle? 26. Koulutus on luonteeltaan: Peruskoulutus Jatkokoulutus Teemakoulutus
27. Koulutus käsittelee seuraavia aiheita: Osallisuus, osallistuminen, osallistaminen Vapaaehtoistoiminnan organisointi Vertaistoiminnan organisointi ammattityönä vapaaehtoistoimintana Ohjaaminen ja tuki Työnohjaus Vapaaehtoisten rekrytoiminen Yhteistyö, kumppanuus, verkostotyö Vuorovaikutus Tiimityö Strateginen työskentely Seuranta ja arviointi Hallinto ja talous Projektiosaaminen Viestintä ja tiedottaminen Työyhteisöjen vapaaehtoisohjelmat Esteettömyys
28. Haluatko lisätä uuden koulutuksen? Ei Kyllä 29. Koulutuksen nimi - Vuorovaikutus ja kohtaaminen auttamistyössä ja työyhteisössä 30. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset. - Koulutus rakentuu seuraavista aihealueista: 1. Asiakkaan arvostaminen on teoriassa helppoa, mutta käytännössä vaikeaa Arvostaminen on kanssakäymisen kulmakivi Asenteiden vaikutus kohtaamisessa Kohtaamisen esteitä auttamistyössä Luottamus on yhteistoiminnan edellytys Kohtaamista ei voi opetella kirjoista Auttamisen pakko ja rajat Omaisten ja hoitajien näkökulmat 2. Oppiva työyhteisö Tuki, rohkaisu ja kannustus Tunteet työyhteisössä Motivaation säilyminen työssä Uusi työntekijä työpaikan koetinkivi? Vuorovaikutus työyhteisössä Työyhteisöpalaverit jokaisen näkemys on tärkeä Rakentavan palautteen antaminen Koulutusmenetelmä on pääasiallisesti kommunikatiivista ja perustuu yhteistoiminnalliseen oppimiseen, jossa opiskeltavia asioita sovelletaan käytännön työtilanteisiin. Koulutuksen laajuus ja koulutuspäivät sovitaan koulutuksen tilaajan kanssa.
31. Liittyykö koulutuksesi vapaaehtois- vai vertaistoimintaan? Ei vastauksia. 32. Koulutus sopii erityisesti Vapaaehtoisille Vertaisohjaajille Vertaisryhmille Vapaaehtoisyhteisöille ja järjestöille Koordinaattoreille ja ohjaajille Julkisen sektorin ammattilaisille ja/tai päättäjille Työyhteisöille Muille, kenelle? 33. Koulutus on luonteeltaan: Peruskoulutus Jatkokoulutus Teemakoulutus
34. Koulutus käsittelee seuraavia aiheita: Osallisuus, osallistuminen, osallistaminen Vapaaehtoistoiminnan organisointi Vertaistoiminnan organisointi ammattityönä vapaaehtoistoimintana Ohjaaminen ja tuki Työnohjaus Vapaaehtoisten rekrytoiminen Yhteistyö, kumppanuus, verkostotyö Vuorovaikutus Tiimityö Strateginen työskentely Seuranta ja arviointi Hallinto ja talous Projektiosaaminen Viestintä ja tiedottaminen Työyhteisöjen vapaaehtoisohjelmat Esteettömyys
35. Haluatko lisätä uuden koulutuksen? Ei Kyllä 36. Koulutuksen nimi - VUOROVAIKUTUS OSANA AMMATTITAITOA 37. Kuvaile antamasi koulutus lyhyesti: tavoitteet, rakenne ja kesto, sisältö, suositukset. - KESKEISIÄ VUOROVAIKUTUSTEESEJÄ: Viestin merkitys on siinä, miten siihen reagoidaan. Vuorovaikutus on taitolaji, jota kannattaa harjoitella. Viestinnässä on aina enemmän kyse siitä, mitä itse teemme kuin siitä mitä toinen tekee. Vuorovaikutus on toimintamalli, jota voi tarvittaessa muuttaa. Vuorovaikutusvastuu on aina ammattilaisella. Kun kaksi ammattilaista on keskenään vuorovaikutuksessa, vastuu on molemmilla. TYÖYHTEISÖSSÄ VOIDAAN MÄÄRITELLÄ KAKSI TASOA JA TAVOITETTA, JOTKA NIVOUTUVAT TIIVIISTI YHTEEN: Kaksi tavoitetta Suorittaa tehtävät mahdollisimman hyvin ja tehokkaasti. Pitää yllä ja rakentaa työyhteisöä - samaan hiileen puhaltamista. Kaksi tasoa Näkyvissä oleva eli virallinen taso on niitä asioita, joista keskustellaan avoimesti eli työn tekemiseen liittyviä asioita esim. tavoitteet ja toimintasuunnitelmat viralliset toimintaohjeet tekniset apuvälineet henkilöstön määrä henkilöstön sijoittaminen eri tehtäviin taidot ja kyvyt työryhmien ja tiimien rakentaminen jne.
Usein piilossa oleva epävirallinen suhdetaso, joka vaikuttaa siihen, miten vuorovaikutus työyhteisössä sujuu ja millainen työyhteisön ilmapiiri on. Tämän tason asioita ei aina osata käsitellä avoimesti. suhdetasoon liittyviä asioita esim. esimies-alaissuhteet konfliktien käsittelytaito palautekulttuuri työyhteisön normit työyhteisön yksittäisten jäsenten - vuorovaikutustaidot - tunteet - asenteet - arvot - uskomukset - mielipiteet - odotukset - pelot jne. 38. Liittyykö koulutuksesi vapaaehtois- vai vertaistoimintaan? Ei vastauksia. 39. Koulutus sopii erityisesti Vapaaehtoisille Vertaisohjaajille Vertaisryhmille Vapaaehtoisyhteisöille ja järjestöille Koordinaattoreille ja ohjaajille Julkisen sektorin ammattilaisille ja/tai päättäjille Työyhteisöille Muille, kenelle?
40. Koulutus on luonteeltaan: Peruskoulutus Jatkokoulutus Teemakoulutus
41. Koulutus käsittelee seuraavia aiheita: Osallisuus, osallistuminen, osallistaminen Vapaaehtoistoiminnan organisointi Vertaistoiminnan organisointi ammattityönä vapaaehtoistoimintana Ohjaaminen ja tuki Työnohjaus Vapaaehtoisten rekrytoiminen Yhteistyö, kumppanuus, verkostotyö Vuorovaikutus Tiimityö Strateginen työskentely Seuranta ja arviointi Hallinto ja talous Projektiosaaminen Viestintä ja tiedottaminen Työyhteisöjen vapaaehtoisohjelmat Esteettömyys
42. Haluatko lisätä uuden koulutuksen? Ei Kyllä