RUSKON KUNTA PL 69 21291 RUSKO ASIAKASTYYTYVÄISYYS- TUTKIMUS 2015 SOSIAALI- JA TERVEYSPALVELUT
1 JOHDANTO 1.1 Selvityksen taustaa Ruskon ja Vahdon kuntien valtuustot päättivät syksyllä 2008 tehdä yhteistoimintasopimuksen Raision kaupungin kanssa sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestämisestä 1.1.2009 alkaen, jolloin myös Vahdon kunta liittyi Ruskon kuntaan. Tämän tutkimuksen tarkoitus on selvittää Ruskon kunnan asukkaiden mielipiteitä ja kokemuksia sosiaali- ja terveyspalveluista yhteistoimintaalueella. 1.2 Tutkimuksen järjestelyt Tutkimus toimitettiin jakamalla kyselylomakkeita satunnaisotannalla 300 talouteen ympäri kuntaa. Lisäksi lomakkeita on ollut saatavana terveysasemilla, kirjastoissa, palvelutaloissa ja -keskuksissa. Kyselyyn on ollut mahdollista vastata myös kunnan nettisivuilla. 1.3 Otos ja vastaukset Tämän kyselyn vastauksia saatiin 132 kpl, joista 29 kpl saatiin nettisivujen kautta. Kyselyyn vastanneista oli miehiä 36 % ja naisia 64 %. Ikäjakauma oli taulukon 1.1 mukainen, asumismuoto taulukon 1.2 mukainen ja siviilisääty taulukon 1.3 mukainen. Taulukko 1.1 Kyselyn ikäjakauma 18-25 vuotta 26-35 vuotta 36-59 vuotta 60-74 vuotta 75 vuotta tai yli 1 % 8 % 41 % 36 % 15 % Taulukko 1.2 Kyselyn asumismuodon jakauma Omakoti- tai paritalo Rivitalo Kerrostalo Muu 76 % 19 % 1 % 4 % Taulukko 1.3 Kyselyn siviilisäätyjakauma Avioliitto Naimaton Eronnut/leski Avoliitto 65 % 2 % 16 % 16 % Kotona asuvia lapsia on kyselyyn vastanneista 43 %:lla. Heillä on keskimäärin 1,8 lasta. Seuraavissa taulukoissa esitetään tutkimustulosten keskiarvoja. Niissä indeksin arvo 5 tarkoittaa erittäin hoidettua palvelua. Indeksin arvo 1 puolestaan tarkoittaa erittäin hoidettua palvelua. Neutraalia suhtautumista kuvaa arvo 3.
2 VASTAANOTTO- JA TERVEYSNEUVONTAPALVELUT Taulukko 2.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 1) Lääkärin/terveydenhoitajan vastaanotto 4,15 118 Laboratorio 4,30 102 Röntgen 3,85 66 Terveysneuvonta 3,91 45 (äitiys- ja lastenneuvolat, kouluterveydenhuolto) Sairaankuljetus 3,68 31 Vastaanotto- ja terveysneuvontapalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 45 % vastaajista ja tyytymättömiä 5 % (kuva 2.1). Kuva 2.1 Vastaanotto- ja terveysneuvontapalvelut (kysymys 1) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Lääkärin/terveydenhoitajan vastaanotto (avg: 4,15) Laboratorio (avg: 4,30) Röntgen (avg: 3,85) Terveysneuvonta (äitiys- ja lastenneuvolat, kouluterveydenhuolto) (avg: 3,91) Sairaankuljetus (avg: 3,68) 22% 23% 7% 3% 2% 44%
3 YHTEISPÄIVYSTYSPALVELUT Taulukko 3.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 2) Yhteispäivystys 3,51 53 Yhteispäivystyspalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 24 % vastaajista ja tyytymättömiä 6 % (kuva 3.1). Kuva 3.1 Yhteispäivystyspalvelut (kysymys 2) Ei tunne ko. palvelua 5) 3) 2) 1) 0) Yhteispäivystys (avg: 3,51) 5% 19% 11% 4% 2% 59%
4 VAMMAISPALVELUT Taulukko 4.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 3) Vammaisten avopalvelut 3,07 14 (mm. kuljetuspalvelut, muutostyöt) Vammaisten työtoiminta ja päivätoiminta 2,50 10 Kehitysvammaisten avohoito 2,88 8 (omaishoidontuki, perhetyö) Palveluasuminen 3,29 14 Laitoshoito 3,17 12 Keskiarvo 3,02 Vammaispalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 4 % vastaajista ja tyytymättömiä 4 % (kuva 4.1). Kuva 4.1 Vammaispalvelut (kysymys 3) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Vammaisten avopalvelut(mm. kuljetuspalvelut, muutostyöt) (avg: 3,07) Vammaisten työtoiminta ja päivätoiminta (avg: 2,50) kehitysvammaisten avohoito (omaishoidontuki, perhetyö) (avg: 2,88) Palveluasuminen (avg: 3,29) Laitoshoito (avg: 3,17) 1% 3% 2% 3% 1% 91%
5 PERHEPALVELUT (lasten ja nuorten palvelut) Taulukko 5.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys Sosiaalityö 3,63 16 Perhetyö/avohuolto (kotiin annettavat tukipalvelut) 2,50 12 Perheneuvola 3,53 19 Lasten sijoittaminen kodin ulkopuolelle 2,57 7 Lastenvalvoja 3,09 11 Keskiarvo 3,18 Perhepalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 4 % vastaajista ja tyytymättömiä 3 % (kuva 5.1). Kuva 5.1 Perhepalvelut (kysymys 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Sosiaalityö (avg: 3,63) Perhetyö/avohuolto (kotiin annettavat tukipalvelut) (avg: 2,50) Perheneuvola (avg: 3,53) Lasten sijoittaminen kodin ulkopuolelle (avg: 2,57) Lastenvalvoja (avg: 3,09) 1% 3% 3% 2% 1% 90%
6 AIKUISSOSIAALITYÖ Taulukko 6.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 5) Sosiaalityö 3,36 14 Toimeentulotuki 2,46 13 Työllistäminen (tukityöllistäminen) 2,78 9 Sosiaalinen asuminen (sos.toimen järjestämä asuminen) 3,14 7 Keskiarvo 2,93 Aikuissosiaalityöhön oli tyytyväisiä keskimäärin 2 % vastaajista ja tyytymättömiä 2 % (kuva 6.1). Kuva 6.1 Aikuissosiaalityö (kysymys 5) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Sosiaalityö (avg: 3,36) Toimeentulotuki (avg: 2,46) Työllistäminen (tukityöllistäminen) (avg: 2,78) Sosiaalinen asuminen (sos.toimen järjestämä asuminen) (avg: 3,1 1% 1% 4% 1% 1% 92%
7 MIELENTERVEYSPALVELUT Taulukko 7.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 6) Mielenterveyden avopalvelut (mielenterveystoimisto) 3,69 13 Palveluasuminen 3,71 7 Keskiarvo 3,70 Mielenterveyspalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 5 % vastaajista ja tyytymättömiä 0 % (kuva 7.1). Kuva 7.1 Mielenterveyspalvelut (kysymys 6) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Mielenterveyden avopalvelut (mielenterveystoimisto) (avg: 3,69) Palveluasuminen (avg: 3,71) 1% 4% 3% 0% 0% 92%
8 PÄIHDEPALVELUT Taulukko 8.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 7) Päihdetyön avopalvelut (A-Klinikka) 3,20 5 Laitoskuntoutus 3,20 5 Asumispalvelut 3,20 5 Keskiarvo 3,20 Päihdepalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 1 % vastaajista ja tyytymättömiä 1% (kuva 8.1). Kuva 8.1 Päihdepalvelut (kysymys 7) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Päihdetyön avopalvelut (Aklinikka) (avg: 3,20) Laitoskuntoutus (avg: 3,20) Asumispalvelut (avg: 3,20) 1% 0% 2% 1% 0% 96%
9 KUNTOUTUSPALVELUT Taulukko 9.1 Tutkimustulosten keskiarvo (kysymys 8) Puhe- ja fysioterapia 3,32 25 Kuntoutuspalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 11 % vastaajista ja tyytymättömiä 4 % (kuva 9.1). Kuva 9.1 Kuntoutuspalvelut (kysymys 8) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Puhe- ja fysioterapia (avg: 3,32) 2% 9% 5% 1% 3% 80% 10 SUUNTERVEYDENHUOLTO Taulukko 10.1 Tutkimustulosten keskiarvo (kysymys 9) Hammashuolto 4,13 112 Suunterveydenhuoltopalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 71 % vastaajista ja tyytymättömiä 9 % (kuva 10.1). Kuva 10.1 Suunterveydenhuolto (kysymys 9) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Hammashoito (avg: 4,13) 34% 37% 6% 8% 1% 15%
11 ERIKOISSAIRAANHOITO Taulukko 11.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 10) Turun yliopistollinen keskussairaala 4,12 94 Muut sairaalat 3,76 38 Psykiatriset palvelut 3,33 15 Keskiarvo 3,95 Erikoissairaanhoidon palveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 30 % vastaajista ja tyytymättömiä 3 % (kuva 11.1). Kuva 11.1 Erikoissairaanhoito (kysymys 10) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Turun yliopistollinen keskussairaala (avg: 4,12) Muut sairaalat (avg: 3,76) Psykiatriset palvelut (avg: 3,33) 8% 22% 6% 2% 1% 62%
12 HOITO- JA HOIVAPALVELUT (vanhuspalvelut) Taulukko 12.1 Tutkimustulosten keskiarvot (kysymys 11) Omaishoidon tuki 3,36 14 Kotihoito 3,17 18 Päiväkeskustoiminta 3,75 8 Tehostettu palveluasuminen 3,96 23 (Jokitupa, Maununtupa, Maununkoti) Pitkäaikaislaitoshoito (vanhainkodit) 3,50 10 Akuuttihoito (Raision sairaala) 3,64 28 Keskiarvo 3,58 Hoito- ja hoivapalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 10 % vastaajista ja tyytymättömiä 3 % (kuva 12.1). Kuva 12.1 Hoito- ja hoivapalvelut (kysymys 11) 5) Ei 3) 2) 1) tunne ko. palvelua 0) Omaishoidon tuki (avg: 3,36) Kotihoito (avg: 3,17) Päiväkeskustoiminta (avg: 3,75) Tehostettu palveluasuminen (Jokitupa, Maununtupa, Maununkoti) (avg: 3,96) Pitkäaikaislaitoshoito (vanhainkodit) (avg: 3,50) Akuuttihoito (Raision sairaala) (avg: 3,6 2% 8% 2% 2% 1% 86%
13 VIIMEISIN KÄYTETTY PALVELU Suurin osa vastaajista (83 %) oli käyttänyt sosiaali- ja terveyspalveluita kyselyä edeltävän 8 kuukauden aikana. Kuva 13.1 Viimeisin käytetty sosiaali- tai terveyspalvelu (kysymys 12) Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Vastaanotto- ja terveysneuvontapalvelut 35 28,93% 2. Yhteispäivystys 1 0,83% 3. Vammaispalvelut 1 0,83% 4. Perhepalvelut 2 1,65% 5. Aikuissosiaalityö 2 1,65% 6. Aikuisten psykososiaaliset palvelut 1 0,83% 7. Kuntoutuspalvelut 1 0,83% 8. Suunterveydenhuolto 44 36,36% 9. Erikoissairaanhoito 11 9,09% 10. Hoito- ja hoivapalvelut 3 2,48% käyttänyt 11. palveluita viimeisen 8 kuukauden aikana 20 16,53% 121
Niiltä, jotka olivat käyttäneet sosiaali- ja terveyspalveluita, kysyttiin olivatko he olleet tyytyväisiä vai tyytymättömiä nimeämäänsä palveluun. Tyytyväisyyttä selvitettiin seitsemällä osa-alueella. Sosiaali- ja terveyspalveluihin oli tyytyväisiä keskimäärin 81 % vastaajista ja tyytymättömiä 6 % (kuva 13.2). Kuva 13.2 Tyytyväisyys viimeisimpään käytettyyn sosiaali- ja terveyspalveluun (kysymys 13) Tyytyväinen 3) En kumpaakaan 2) Tyytymätön 1) Henkilökunnan käytös (avg: 2,82) Henkilökunnan asiantuntemus (avg: 2,78) Aukioloajat (avg: 2,71) Asianne hoitoaika (avg: 2,71) Tiedottamisen ymmärrettävyys (avg: 2,78) Kielenkäytön selkeys (avg: 2,87) Henkilöiden tavoitettavuus (avg: 2,59) 81% 13% 6%
14 TIEDOTTAMINEN Kuva 14.1 Tiedonsaanti sosiaali- ja terveyspalveluista (kysymys 1 Vastaus Lukumäärä Prosentti 20% 40% 60% 80% 1. Sanomalehden artikkeleista 5 4,07% 2. Ilmoituksesta sanomalehdessä 8 6,50% 3. Ilmaisjakelulehdestä 33 26,83% 4. Paikallisradiosta 0 0,00% 5. Muusta tiedotteesta tai julkaisusta 13 10,57% 6. Internetistä 52 42,28% 7. Muusta 12 9,76% 123 15 AVOIN PALAUTE Lopuksi vastaajille annettiin mahdollisuus antaa avointa palautetta kunnalle. Kirjallisesta palautteesta on tehty erillinen yhteenveto. 16 YHTEENVETO TOTEUTETUSTA KYSELYSTÄ Vuonna 2015 toteutettuun sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakastyytyväisyyskyselyyn saatiin yhteensä 132 vastausta. Määrä on 9 vastausta enemmän (7,3 %) kuin vuonna 2014. Vastausten kokonaismäärä on kuitenkin viime vuosina kokonaisuudessaan vähentynyt. Edeltäneen 8 kuukauden aikana palveluja käyttämättömien osuus lisääntyi edelliseen vuoteen nähden 4 %-yksikköä ollen nyt 16,5 %. Vastausten määrän väheneminen ja edellä mainittu palvelujen käyttämättömyys yhdessä aikaansaavat sen, että palvelukohtainen vastaajien määrä jää useasti varsin pieneksi. Tällä kertaa kuitenkin saatiin lähes kaikissa palveluryhmissä vastauksia edellisvuotta enemmän. Etenkin pienten vastaajamäärien ryhmissä parannus on merkittävä kyselyn uskottavuuden kannalta. Ongelmallisimmaksi vastausten vähyys aiheutuu sellaisissa ryhmissä, joihin saadaan alle 10 vastausta, koska tällöin kattavien johtopäätösten teko vaikeutuu. Vastausmäärän pienenemisen johdosta sosiaali- ja terveysjaosto on uudistamassa asiakastyytyväisyyden mittaamista. Kyselyyn oli mahdollista vastata 300 vastaajan satunnaisotannan lisäksi myös terveysasemilla, kirjastoissa sekä palvelutaloissa ja keskuksissa. Nettivastauksia kertyi 29 kpl, joka on selkeästi edellisvuotta enemmän, jolloin niitä oli 13 kpl. Tätä edellisenä vuonna nettivastauksia kertyi 37 kpl. Vastaajien ikärakenne, asuntotyyppi ja siviilisääty vastasivat pitkälti edellisen kyselyn arvoja, joskin vähäistä siirtymistä oli nuorempien vastaajien sekä rivi- ja kerrostaloissa asuvien suuntaan.
Kyselyn tulokset olivat edellisvuotta paremmat. Kaikkien palveluryhmien yhteenlaskettu keskiarvo oli nyt 3,51 kun se edellisenä vuonna oli 3,24. 10/12 palveluryhmää saivat edellisvuotta paremmat tulokset loppujen kahden saadessa lähes samat arvot kuin edellisvuonna. Parhaimmat tulokset saavutettiin edelleen suunterveydenhuoltopalveluissa (4,13), vastaanotto- ja terveysneuvontapalveluissa (4,07) sekä erikoissairaanhoidossa (3,95). Kyseisten ryhmien käyttäjämäärät olivat myös suurimmat, joka vähentää keskiarvon sattumanvaraisuutta. Eniten keskiarvo parani päihdepalvelujen (+0,6, yhteispäivystyksen (+0,53) ja perhepalvelujen (+0,50) osalta. Alhaisimmat keskiarvot saivat aikuissosiaalityö (2,93), vammaispalvelut (3,02) ja perhepalvelut (3,18). Suurimmat keskiarvon pudotukset olivat perhepalvelujen ja päihdepalvelujen osalta (molemmat -0,57). Ilmaisjakelulehdet ja internet on koettu merkittävimmiksi tiedonvälityskanaviksi niiden osuuden ollessa vajaa 70 % informaatiosta. 17 YLEISRAPORTTI Seuraavilla sivuilla on esitetty yleisraportti, josta on poistettu vastausvaihtoehto: en ole tunne ko. palvelua.