Asiakkaan menestystarina Alquity sai kattavan käsityksen myyntiputkesta, järjestelmälliset seurantatoiminnot ja kohdennetun sähköpostimarkkinoinnin
PIRSTALOITUNEET TIEDOT MUUNNETTIIN ETULYÖNTIASEMAKSI Alquitylla myynnin seuranta ja mahdollisuuksien hallinta tapahtuivat lukemattomissa eri laskentataulukoissa. Seuranta oli epäjärjestelmällistä, ja johdon oli vaikeaa saada kokonaiskuvaa liiketoiminnasta. Alquity valitsi webcrm:n testattuaan neljää eri CRM-järjestelmää. Haaste: Pirstaloituneet tiedot ja epäyhtenäinen käsitys liiketoiminnasta Alquity on Lontoossa ja Hong Kongissa toimiva varainhallintayritys. Molemmissa toimipisteissä on myyntiosastot, jotka tekevät tiivistä yhteistyötä. pirstaloituminen oli suuri haaste myyntitiimin jäsenten siirtyessä uusiin tehtäviin. CRM-järjestelmä ei myöskään tarjonnut johdon tarvitsemaa kokonaiskuvaa liiketoiminnasta. Monia mahdollisuuksia menetettiin epäjärjestelmällisen seurannan vuoksi. Alquityn edellistä CRM-järjestelmää käytettiin vain sähköpostien ja uutiskirjeiden lähettämiseen asiakkaille. Tiimin myyntiprosessit olivat epäjärjestelmällisiä, joten tiedot toiminnoista ja mahdollisuuksista hautautuivat yksittäisten myyntiedustajien laskentataulukoihin. Tietojen Pyrkimys: Työpajat paransivat vastuunkantoa ja käyttäjien osallistumista Ennen uuden CRM-järjestelmän käyttöönottoa Alquity käytti merkittävästi aikaa sen selvittämiseen, kuinka uutta 2
järjestelmää haluttiin käyttää ja mitä sisäisiä prosesseja tulisi muuttaa toivottujen hyötyjen saamiseksi. Työpajojen ansiosta uudesta CRM-järjestelmästä tuli selkeä kilpailuetu ylipääsemättömän haasteen sijasta. Tästä syystä Alquity piti kaikille myyntiedustajille useita työpajoja. Myyntiprosessi jaettiin vaiheisiin ja jokainen vaihe eriteltiin pienempiin osiin toimivien menetelmien ja yhdenmukaistamisen tarpeen tunnistamiseksi. Työpajoista oli apua paitsi määrittelyasiakirjan laatimisessa, mutta myös Alquityn uuden räätälöidyn CRM-järjestelmän kokoonpanon tunnistamisessa ja sen yhdistämisessä aiemman CRM-ratkaisun ulkopuolisiin toimiviin myyntiprosesseihin. Työpajat paransivat vastuunkantoa ja osallistumista ja olivat erinomainen tapa hyödyntää koko tiimin asiantuntemusta. Ratkaisu: Näkyvä myyntiputki ja standardoitu myyntiprosessi Alquity tarvitsi CRM-järjestelmän, joka täyttäisi neljä keskeistä vaatimusta. Yritys kaipasi apua myyntiprosessinsa standardoinnissa ja myyntiputkensa yhtenäistämisessä johdon seurantaa ajatellen. Lisäksi tarvittiin myyntitapahtumien nopeampi ja järjestelmällisempi seurantamenetelmä sekä etäyhteys myyntiedustajille. Testattuaan neljää eri CRM-järjestelmää Alquity valitsi webcrm:n. Valinta oli melko helppo, sillä webcrm erottui edukseen neljällä osa-alueella: ALQUITY Yksinkertaisin järjestelmä Intuitiivisin järjestelmä Toimiala: Toiminta-alueet: Toiminta-alueet: Asiakkuus: www.alquity.com Varainhoito Iso-Britannia ja Hong Kong 20 Marraskuusta 2014 lähtien Kustannustehokkain järjestelmä Henkilökohtainen konsultointi käyttöönottovaiheessa. Käyttöönotto sujui nopeasti, vaikka Alquityn vanhat CRM-tiedot piti siirtää web- CRM-järjestelmään. Järjestelmä oli käyttövalmis vain kahden kuukauden kuluttua ja vastasi täysin Alquityn kokoonpanovaatimuksia. 3
Tulokset: Kattava käsitys myyntiputkesta ja kohdennettu suoramarkkinointi webcrm-järjestelmän käyttöönotosta lähtien yritysjohdolla on ollut jatkuvasti kattava käsitys myyntiputkesta. Mahdollisuudet ovat nyt aina nähtävillä, ja johto on selvillä siitä, milloin toimipisteissä kaivataan lisäresursseja. Alquity hyötyy lisäksi tietojen standardoidusta muodosta ja tallennuksesta yhteen ainoaan kohteeseen. Tämä pienentää myös riskejä, jotka liittyvät myyntiedustajien työnkuvan muuttumiseen organisaation sisällä. Myös markkinointitiimi on hyötynyt web- CRM-järjestelmästä. Erityisesti Mailjet-integraatio on mahdollistanut Alquityn kohdennetun ja suunnitelmallisen suoramarkkinoinnin. Tiimi tunnistaa nyt selkeästi sisältöön reagoivat asiakkaat, ja näitä tietoja tarkennetaan napsautusten ja avausprosenttien avulla. Tietojen näkyminen webcrm:n yhteystietokortilta on merkittävä etu sekä myynnissä että markkinoinnissa. Syitä webcrm:n valintaan oli neljä: Yksinkertaisuus, intuitiivisuus, kustannustehokkuus sekä se, että pidimme webcrm:llä tapaamistamme ihmisistä. webcrm:n konsultti oli todella avulias ja aina valmis neuvomaan meitä. Gordon Brown Talous- ja liiketoimintajohtaja www.alquity.com 4
WEBCRM LYHYESTI Emme pidä menetetyistä mahdollisuuksista. Siksi olemme luoneet mukautettavan CRM-järjestelmän, joka auttaa yritystä keskittymään olennaiseen ja hyödyntämään kaikki markkinoiden tarjoamat mahdollisuudet. webcrm on joustava ja helppokäyttöinen, ja sen avulla yritys järjestää asiakastietonsa, seuraa liidejä kohdennetuilla tehtävillä, hallitsee myyntiputkea, löytää uusia liidejä, lähettää uutiskirjeitä ja paljon muuta. webcrm on perustettu vuonna 2005, ja yrityksellä on toimipisteet 12 maassa. Vuosittainen kasvumme on ollut kannattavaa alusta lähtien. Nykyään meillä on 20 000 käyttäjää 20 maassa. webcrm:lle on myönnetty tanskalaisen Børsen-lehden talouskasvusta myönnettävä Gazelle-palkinto neljänä peräkkäisenä vuonna. Kokeile webcrm:ää ilmaiseksi osoitteessa webcrm.com/fi/free-trial MEIHIN LUOTTAA YLI 20 000 KÄYTTÄJÄÄ... 5