PALVELUSSOPIMUS Liite 3.4 PALVELUSOPIMUS ASIANHALLINTAJÄRJESTELMÄN KÄYTÖSTÄ TYÖELÄKEASIOIDEN MUUTOKSENHAKULAUTAKUNTA/ TAPATURMA-ASIOIDEN MUUTOKSENHAKULAUTAKUNTA JA [TOIMITTAJA] Sivu 1 / 12
SISÄLLYSLUETTELO 1. SOPIJAPUOLET... 3 2. MÄÄRITELMÄT... 3 3. SOPIMUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET... 3 4. SOPIMUKSEN KOHDE... 3 5. PALVELUN TOIMITTAMINEN... 6 6. PALVELUN LAATU... 7 7. RAPORTOINTI... 7 8. MUUTOSHALLINTA... 8 9. LAADUNHALLINTA JA TARKASTUSOIKEUS... 8 10. KÄYTTÖOIKEUS... 9 11. HINNAT, HINNANMUUTOKSET JA MAKSUEHDOT... 10 12. SOPIMUKSEN MUUTTAMINEN... 10 13. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN... 10 14. TOIMITTAJAN AVUSTAMISVELVOLLISUUS... 10 15. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO... 11 16. SOPIMUKSEN LIITTEET JA PÄTEMISJÄRJESTYS... 11 17 SOPIMUKSEN VOIMANTULO JA ALLEKIRJOITUKSET... 12 Sivu 2 / 12
1. SOPIJAPUOLET Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautakunta (jäljempänä Tilaaja ) kasarmikatu 44 00130 helsinki y-tunnus 0457895-0 [tai] Työeläkeasioiden muutoksenhakulautakunta (jäljempänä Tilaaja ) Ratapihantie 11 00520 Helsinki y-tunnus 1798818-2 [Toimittaja] (jäljempänä toimittaja ) osoite y-tunnus Tilaajasta ja Toimittajasta käytetään myös nimitystä Sopijapuoli tai Sopijapuolet. 2. MÄÄRITELMÄT [ ] 3. SOPIMUKSEN TAUSTA JA TAVOITTEET 3.1. Tämä Sopimus (Jäljempänä Palvelusopimus ) perustuu Tilaajan ja Toimittajan välillä xx.xx.2017 allekirjoitettuun kattosopimukseen ja xx.xx.2017 allekirjoitettuun Asianhallintajärjestelmän käyttöönottoa koskevaan sopimukseen. 3.2. Asianhallintajärjestelmän käyttöönottoa koskevalla sopimuksella Toimittaja on saattanut Asianhallintajärjestelmän Tilaajan vaatimusten ja yhteisesti hyväksyttyjen määritysten mukaiseksi ja Tilaajan käyttöön otettavaksi hyväksytyn pilotoinnin jälkeen. 4. SOPIMUKSEN KOHDE 4.1. Toimittaja antaa tällä sopimuksella ja tämän sopimuksen mukaisin ehdoin Asianhallintajärjestelmän (jäljempänä Järjestelmä ) palveluna Tilaajan käytettäväksi tämän sopimuksen voimassaoloajaksi (jäljempänä Palvelu ). 4.2. Palvelun tulee täyttää Kattosopimuksen liitteenä 1 olevat turvallisuusvaatimukset. Palvelun tulee täyttää Kattosopimuksessa ja sen liitteenä olevan Käyttöönottosopimuksen vaatimukset (käyttöönottosopimuksen liitteet (3.3.)1-(3.3.)8 ellei Palvelun Sivu 3 / 12
muutoksista ole yhteisesti kirjallisesti sovittu. 4.3. Palvelun kuvaus on tämä sopimuksen liitteessä 3 Palvelunkuvaus, jota Toimittaja ylläpitää sopimuskauden ajan. 4.4. Toimittaja vastaa palvelun kuukausimaksuun sisältyvänä Palvelun tuottavien järjestelmien tietoturvallisuudesta, ylläpidosta ja ajantasaisuudesta, sekä päivityksistä ja versionvaihdoista, mukaan lukien edellä mainittuihin liittyvä Toimittajan työ. 4.5. Tämän Palvelusopimuksen mukaiseen Palveluun sisältyy Järjestelmän käytön lisäksi seuraavia palveluja: 4.5.1. Tukipalvelut, Toimittaja järjestää palvelun kuukausimaksuun sisältyvänä yhtenäisen palvelupisteen, joka toimii yhteyskanavana kaikissa palvelukuvauksen mukaisia tuotteita ja palveluita koskevissa häiriöissä, ongelmissa ja palvelupyynnöissä. Palvelupistettä käyttävät Tilaajan pääkäyttäjät. Toimittaja tuottaa tehdyistä palvelupyynnöistä sekä ratkaisuista ratkaisutietokannan, jonka tulee olla Tilaajan käytettävissä. 4.5.2. Valvontapalvelut, Toimittaja järjestää palvelun kuukausimaksuun sisältyvänä valvontapalveluita Järjestelmän tukipalveluiden tueksi. Valvontapalveluiden tulee olla toteutettu siten, että voidaan seurata ja turvata Järjestelmän käytettävyys ja päällä olo. Valvontapalveluiden tulee seurata Järjestelmän käytön kannalta keskeisiä toimintoja. Sen tulee tuottaa seurantatietoa liitteenä [2] olevan palvelutason (SLA) ja muun Sopijapuolten yhdessä yksilöimän raportoinnin tarpeisiin. Valvontapalvelun tulee sisältää agenttiohjelmisto tai -laite tai vastaava, jonka avulla voidaan seurata Järjestelmän käytettävyyttä todellisessa ajoympäristössä. 4.5.3. Raportointipalvelut, Toimittaja tekee palvelun kuukausimaksuun sisältyvänä valvontaja tukipalveluiden kirjaukset siten, että ne ovat eriytettävissä kohdassa [9] kuvatuiksi raporteiksi. Toimittaja käyttää kirjaamisessa yhteisesti sovittavaa rakennetta, jonka avulla ongelmatilanteet ovat tilastoitavissa esim. kehitystyötä varten. 4.5.4. Koulutuspalvelut, Toimittaja tarjoaa toimittamiensa ohjelmistojen, palveluiden ja menetelmien koulutusta Tilaajalle, ja siitä sovitaan aina erikseen. Koulutuspalvelut veloitetaan erikseen. 4.5.5. Dokumentaation ylläpitopalvelut, Toimittaja katselmoi ja tarvittaessa päivittää vuosittain hankinnan kohteeseen liittyvät Käyttöohjeet Datakuvaus Rajapintojen kuvaukset Varmuuskopiointipolitiikka ja prosessi Palomuurien ja muiden suodatuslaitteiden suodatussäännöt ja sääntöjen päivitysprosessi Turvallisuussuunnitelma ja käyttäjän tietoturvaohje, joissa kerrotaan, miten järjestelmä suojataan tuotantokäytössä ja millaiset ovat käyttäjiltä vaadittavat tietoturvatoimenpiteet, erityisesti Sivu 4 / 12
käsiteltäessä suojaustasoluokkien IV ja III aineistoja Lokinmuodostussuunnitelma, josta voi eriyttää tietoturvalokin omaan tiedostoonsa Toipumissuunnitelma Jatkuvuussuunnitelma Tilojen eriyttäminen eri suojausluokkiin Tietojärjestelmien ja laitteiden päivitys- ja muutosperiaatteet käyttövaltuuspolitiikka ja hallintaprosessi laite-, rekisteri-, palvelu- ja ohjelmistoluettelot sekä ympäristö- ja järjestelmäkuvaukset. Katselmointi merkitään kunkin dokumentaation versiohistoriaan, jotta katselmointien suorittamista voidaan valvoa. Jos dokumentti vaatii suuria päivityksiä, puutteet voidaan dokumentoida erilliselle liitteelle. 4.5.6. Ohjelmointipalvelut, Toimittaja tarjoaa Järjestelmän ohjelmointipalveluita jossa Järjestelmään parametroimalla, konfiguroimalla tai räätälöimällä luodaan uusia, Tilaajakohtaisia toiminnallisuuksia Tilaajan pyynnöstä tai muutetaan olemassaolevia toiminnallisuuksia. Selvyyden vuoksi todetaan että Järjestelmän uudet versiot, päivitykset tai virhekorjaukset eivät ole ohjelmointipalveluita vaan sisältyvät palvelun kuukausihintaan. Ohjelmointityöt tulee toteuttaa tarjottujen ohjelmistotuotteiden valmistajien suositusten ja vaatimusten mukaisesti ja käyttäen yhdessä Tilaajan kanssa hyväksyttyjä työskentelytapoja ja menetelmiä. Ohjelmointipalveluiden toimittamisesta sovitaan aina kirjallisesti erikseen. Ohjelmointipalvelut hinnoitellaan Kattosopimuksen liitteen (3.)2 mukaisilla yksikköhinnoilla. Alle 5 päivän ohjelmointipalveluista voidaan sopia Tilaajan ja Toimittajan yhteyshenkilöiden kesken kirjallisesti ja yli 5 työpäivän jatkokehityshankkeista sovitaan erikseen kirjallisesti Tilaajan ja Toimittajan välillä ja ne voidaan toteuttaa joko päivähinnalla tai siitä johdetulla tuntihinnalla (1 htp =7,5h) toteuman mukaan tai erikseen kirjallisesti sovittaessa kiinteään tai tavoitehintaan. Toimittajalla ei ole oikeutta kieltäytyä ohjelmointipalveluista tai sopimuksesta ilman painavaa perusteltua syytä. Syynä ei voida pitää tarvetta poiketa liitteen 3 hinnoista. 4.5.7. Integraatiopalvelut, Toimittaja tekee Järjestelmään integraatioita Tilaaja toimeksiannon perusteella. Integraatiopalvelut hinnoitellaan Kattosopimuksen liitteen (3.)2 mukaisilla yksikköhinnoilla. 4.5.8. Lisäkäyttöoikeudet, Tilaajalla on oikeus hankkia lisäkäyttöoikeuksia liitteen (3.)2 mukaisilla yksikköhinnoilla. 4.6. Tilaajalla on oikeus edellyttää muutoksia toimitettaviin palveluihin. Toimittaja voi toteuttaa muutoksen osana Järjestelmän yleistä kehitystä, Tilaajakohtaisena ohjelmointipalveluna tai muuna palvelun muutoksena. Tilaajakohtaisen muutoksen kustannusvaikutus huomioidaan hinnoissa. Tilaajakohtaiset muutokset käsitellään muutoksenhallintamenettelyn mukaisesti. Sivu 5 / 12
Valmiiksi hinnoiteltujen muutosten (esim. SLA tasojen nosto tai lasku) osalta Tilaajalla on oikeus edellyttää muutosta sovitulla hinnalla. 5. PALVELUN TOIMITTAMINEN 5.1. Palvelut toimitetaan Toimittajan tiloista. 5.2. Toimittaja tarjoaa palvelun yhdestä keskitetyn yhteydenottopisteen (SPOC) johon Tilaaja on yhteydessä. 5.3. Palveluympäristö on kuvattu liitteessä 3. Mikäli palvelimet sijaitsevat Suomen ulkopuolella Toimittajan tulee tehokkaasti varmistaa, että tietoliikenne tai käytettävät tietokannat ja tietovarastot eivät altistu ulkovaltojen tiedustelulle. Salausta ei pidetä tehokkaana varmistuksena. Palvelimet eivät voi sijaita EU/ETA alueen ulkopuolella eikä EU/ETA alueen ulkopuolelta tule olla pääsyä Tilaajan tietoihin. 5.4. Tilaajan ja Toimittajan vastuulla olevat seikat on esitetty liitteessä [4] [laaditaan yhdessä toimittajan kanssa]. 5.5. Palvelu toimitetaan sujuvalla suomen kielellä. Erikseen sovittavilta osin palvelu voi olla myös englannin kielellä. 5.6. Palveluaika ja palvelutasot: Järjestelmän palveluaika on P3 Järjestelmän käytettävyyden tulee olla K3. Käytettävyyteen ei lasketa mukaan ennalta sovittuja huoltokatkoja jota Toimittaja pyrkii suorittamaan yöaikaan ja sunnuntaisin. Järjestelmä ei ole käytettävissä, mikäli siinä on liitteen (3.4.)1 kohdan 5. Häiriöluokitus, mukainen Kriittinen tai Vakava häiriö. Tukipalvelut palveluaika P1, Tukipalveluntavoitettavuus T2, ja Tukipalvelun ratkaisukyky R3 Virheen korjauksen palveluaika on P2 ja reagointiaika V3. 5.7. Tilaajan kirjallisesta vaatimuksesta otetaan seuraavat sanktioinnit käyttöön, jolloin Toimittajalla on myös velvollisuus seurata ja raportoida allaolevia palvelutasovaatimuksia: Hyvitykset järjestelmän käytettävyys-, tavoitettavuus-, ratkaisukyky- ja suorituskykyvaatimuksiin lasketaan seuraavasti. Käytettävyys, liitteen 2 kohdan 3.7 taulukon mukaisesti Tukipalvelut, liitteen 2 kohdan 8 1.5 mukaisesti Sivu 6 / 12
Selvyyden vuoksi todetaan että seurantaa, raportointia ja sanktiointia ei edellytetä ilman Tilaajan erillistä vaatimusta. 5.8. Toimittajan palveluorganisaatio ja palvelulle nimetty palvelupäällikkö on kuvattu liitteessä 3. 5.9. Sopijapuolten palvelua varten nimeämät yhteys- ja avainhenkilöt sekä muut resurssit on kuvattu liitteessä 3. 5.10. Palvelun hallintamalli on kuvattu liitteessä 3. 6. PALVELUN LAATU 6.1. Toimittaja takaa, että se suorittaa Palvelut ammattitaitoisesti, luotettavasti ja huolellisesti noudattaen alan yleistä hyvää markkinakäytäntöä. 6.2. Toimittaja vastaa, että Palvelu pysyy toimintakuntoisena ja että Järjestelmä toimii Turvallisuusvaatimusten ja Kattosopimuksen liitteenä olevan käyttöönottosopimuksen vaatimusten ja määritysten mukaisesti. 6.3. Toimittaja voi vedota Tilaajan vastuulla olevan tehtävän, suoritteen, tiedonantamisen tai muun vastaavan toimenpiteen viivästymiseen, virheellisyyteen tai puutteellisuuteen vain, mikäli Toimittaja on kirjallisesti siitä tiedon saatuaan reklamoinut viivästyksestä, virheellisyydestä tai puutteesta ilman aiheetonta viivästystä. 6.4. Palveluihin sovelletaan JIT 2015 Erityisehtoja Palveluista ja sekä JIT 2015 Yleisiä Ehtoja. 7. RAPORTOINTI 7.1. Toimittaja toimittaa Tilaajalle kuukausittain jälkikäteen ilman eri veloitusta seuraavat raportit: Avoinna olevat tiketit, tikettien kuukausittainen määrä (uudet, avoimet, suljetut) sekä tikettien keskimääräinen käsittelyaika; Tietoturvaraportti puolivuosittain Tilaajan kohdan 5.7 mukaisesta vaatimuksesta yleinen raportti Järjestelmän käytettävyydestä, palvelutasoliitteen mukaan mitattavista kohteista ja mittaustuloksista, sisältäen mahdolliset sanktiot, sopimussakot ja muut hyvitykset; 7.2. Lisäksi Toimittaja toimittaa Tilaajan erikseen niin pyytäessä muita vakioraportteja tai räätälöityjä raportteja Kattosopimuksen hintaliitteen (3.)2 mukaisella jatkokehityksen Sivu 7 / 12
perustyön (taso 1) hinnalla. 8. MUUTOSHALLINTA 8.1. Sopijapuoli voi halutessaan esittää muutosta palvelun sisältöön tai palvelutasoon. 8.2. Muutosehdotus tehdään käyttäen liitettä [5] [laaditaan yhdessä toimittajan kanssa]. 8.3. Sopijapuolet sitoutuvat käsittelemään ilman aiheetonta viivytystä toisen Sopijapuolen esittämän muutosehdotuksen. 8.4. Toimittajan tulee muutoslomakkeella informoida Tilaajalle ehdotettujen muutosten vaikutuksista palveluihin ja ilmoittaa aiheutuuko muutoksista toimittajalle lisätyötä, lisäkustannuksia, ja/tai muutoksia Palvelun toimittamisen aikatauluun tai palvelutasoon. 8.5. Muutokset käsitellään [TAMLA:n ja TELK:in yhteisessä kehittämisryhmässä] ja niistä sovitaan kirjallisesti. 8.6. Toimittaja on velvollinen hyvissä ajoin informoimaan kirjallisesti tulevista toimitettavaan palveluun vaikuttavista muutoksista (ml mahdollisten käyttöoikeuksien muutoksista) ja niiden vaikutuksista Tilaajalle. 9. LAADUNHALLINTA JA TARKASTUSOIKEUS 9.1. Toimittaja sitoutuu noudattamaan Palvelujen toimittamisessa Toimittajan laatujärjestelmää sekä muita tässä Palvelusopimuksessa ja sen liitteissä nimenomaisesti yksilöityjä laatuvaatimuksia. Toimittaja on velvollinen jatkuvasti valvomaan edellä mainitun laatujärjestelmän ja laatuvaatimusten noudattamista, sekä raportoimaan kirjallisesti Tilaajalle siten kuin Sopijapuolet ovat sopimuksissa tarkemmin sopineet, mikäli se havaitsee Palveluihin vaikuttavia laatupoikkeamia. Raportin tulee sisältää kaikki relevantit tiedot laatupoikkeamista sekä niistä toimista, joihin Toimittaja on ryhtynyt uusien laatupoikkeamien ennaltaehkäisemiseksi. Poikkeamasta, jolla on Palvelun kannalta merkittävä vaikutus, on Toimittajan raportoitava Tilaajalle välittömästi havaittuaan poikkeaman. Raportointi kuuluu palvelumaksuihin, eikä Toimittajalla ole oikeutta veloittaa siitä erikseen. 9.2. Toimittajan tulee analysoida ongelmia ja palvelupyyntöjä ja raportoida usein toistuvista ongelmista Tilaajalle. Toimittajan tulee myös selvittää toistuvien ongelmien syy ja esittää korjaavat ja ehkäisevät toimenpiteet sekä toteuttaa ne tehokkaasti, ellei kolmannen osapuolen tekijänoikeudet tai muut kolmannen osapuolen immateriaalioikeudet tätä estä. 9.3. Tilaajalla on oikeus auditoida Toimittajan palvelutuotanto siinä laajuudessa, että Tilaaja voi varmistaa Toimitettujen palveluiden sopimuksen mukaisuuden ja tietoturvallisuuden. Auditoinnin suorittaa kolmas osapuoli Tilaajan toimeksiannosta. Tilaaja vastaa auditoinnista aiheutuvista omista ja kolmannen osapuolen kustannuksista. Tilaaja Sivu 8 / 12
ilmoittaa mahdollisesta auditoinnista kirjallisesti vähintään 14 päivää etukäteen. Toimittajalla on velvollisuus avustaa auditoinnin suorittamisesta ja antaa pääsy Toimittajan tiloihin ja auditoinnin edellyttämiin tietoihin ja laitteisiin. Toimittaja voi edellyttää auditoijalta tavanomaisen ja ehdoiltaan kohtuullisen salassapitosopimuksen allekirjoitusta. Salassapitosopimus ei saa kuitenkaan estää auditoijaa raportoimasta auditoinnin tuloksia ja havaintoja Tilaajalle. 10. KÄYTTÖOIKEUS 10.1. Immateriaalioikeudet Järjestelmään kuuluvat Toimittajalle tai ne omistavalle kolmannelle osapuolelle. 10.2. Toimittaja myöntää Tilaajalle tämän sopimuksen voimassaoloajaksi käyttöoikeuden toimitusprojektissa määriteltyyn ja sen jälkeen jatkokehitettyyn järjestelmään Tilaajan omassa toiminnassa. Oma toiminta ja siihen kuuluvat henkilöt on kuvattu liitteessä (3.4.)2. Selvyyden vuoksi todetaan, että oma toiminta kattaa Tilaajan omat työntekijät, vakuuttajat ja tilapäiset käyttäjät, sekä muutoksenhakijat mikäli Tilaaja on ottanut tätä koskevan option käyttöön. 10.3. Tilaaja saa Tämän sopimuksen perusteella toimitettavaan dokumentaatioon ikuisen, ei-yksinomaisen, rajoittamattoman, rojaltivapaan ja kokonaan maksetun oikeuden joko itse tai kolmannen osapuolen avustuksella käyttää, kopioida, ylläpitää, muuttaa ja käyttää Tilaajaa koskevia ja Tilaajan prosesseja ja/tai teknistä ympäristöä koskevia ja/tai kuvaavia dokumentteja omassa toiminnassaan ja hankinnoissa ja niihin liittyvissä kilpailutuksissa. 10.4. Tilaaja ei siirrä tällä sopimuksella mitään tekijänoikeuksia tai muita immateriaalioikeuksia Toimittajalle. 10.5. Immateriaalioikeudet ja muut oikeudet Tilaajan Järjestelmää varten tai sitä käyttäen luomiin aineistoihin, Järjestelmään sisältyviin Tilaajan ja kolmannen osapuolen tietoihin ja tietokantoihin sekä Tilaajan Järjestelmän Toimituksen yhteydessä Toimittajalle muuten luovuttamiin aineistoihin kuuluvat Tilaajalle tai kolmannelle osapuolelle. Sivu 9 / 12
10.6. Toimittaja saa oikeuden käyttää Tilaajan Toimittajalle toimittamaa aineistoa vain tämän Sopimuksen velvoitteiden toteuttamista varten. 10.7. Toimittajalla ei ole oikeutta käsitellä henkilötietoja ilman erillistä henkilötietojen käsittelyä koskevaa sopimusta. Toimittajalla ei ole oikeutta viedä henkilötietoja EU-alueen ulkopuolelle. 10.8. Selvyyden vuoksi todetaan että immateriaalioikeuksien loukkauksiin sovelletaan JIT 2015 yleisten ehtojen kohtaa 6. 11. HINNAT, HINNANMUUTOKSET JA MAKSUEHDOT 11.1. Toimittaja laskuttaa palvelun Kattosopimuksen liitteen [3.2] mukaisen kuukausimaksun kuukausittain [etu/jälkikäteen]. Maksuehto on 21 pv netto hyväksyttävän laskun saapumisesta. 11.2. Hinnanmuutoksiin sovelletaan Kattosopimuksen hinnanmuutosehtoja. 12. SOPIMUKSEN MUUTTAMINEN 12.1. Tähän Sopimukseen mahdollisesti tehtävät muutokset on tehtävä kirjallisesti ja kummankin osapuolen allekirjoitusoikeuden omaavan edustajan on ne allekirjoitettava. 13. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN 13.1. Tilaajalla on oikeus siirtää tämä Sopimus kolmannelle julkisyhteisölle tai yksityisoikeudelliselle yhteisölle Tilaajan tehtävien, toiminnan tai varojen taikka niiden olennaisen osan siirtyessä kyseiselle julkisyhteisölle tai yksityisoikeudelliselle yhteisölle. Muuten kummallakaan osapuolella ei ole oikeutta siirtää tätä Sopimusta ja/tai siinä sovittua oikeutta ja/tai velvollisuutta kolmannelle osapuolelle ilman toisen osapuolen kirjallista suostumusta. 14. TOIMITTAJAN AVUSTAMISVELVOLLISUUS 14.1. Selvyyden vuoksi todetaan, että Toimittajan avustamisvelvollisuus määräytyy JIT 2015 erityisehtoja Palveluista kohdan 8 mukaisesti. 14.2. Edellä olevan lisäksi Toimittaja toimittaa Käyttöönottoprojektin päättyessä ja tämän sopimuksen mukaisen palvelun alkaessa Palveluiden päättämis- ja vastuunsiirtosuunnitelman Tilaajan hyväksyttäväksi käyttöönottoprojektin hintaan sisältyen. Toi- Sivu 10 / 12
mittaja on velvollinen ylläpitämään suunnitelmaa vähintään kerran vuodessa tapahtuvin päivityksin ja lähettämään päivitetyn suunnitelman Tilaajalle hyväksyttäväksi viipymättä sen valmistuttua. 14.3. Erityisesti todetaan, että Toimittajalla on velvollisuus siirtää/luovuttaa Tilaajalle Tilaajan vaatimuksesta Tilaajan palvelun käytön aikana palveluun muodostuneet kaikki tiedot eheänä ja yleisesti käytetyssä tiedostomuodossa. 15. SOPIMUKSEN VOIMASSAOLO 15.1. Tämä palvelusopimus on voimassa, määräaikaisena 12 kk ja sen jälkeen toistaiseksi voimassaolevana. 15.2. Sopijapuoli voi irtisanoa Palvelusopimuksen. Tilaajan irtisanomisaika on 6 kuukautta ja Toimittajan irtisanomisaika on 24 kuukautta määräaikaisen sopimuskauden päättymisestä. Irtisanominen on tehtävä kirjallisesti. 15.3. Tilaajalla on oikeus irtisanoa tämä Palvelusopimus koska tahansa päättymään välittömästi tai Tilaajan ilmoittamana ajankohtana, mikäli palvelutason on alittunut 4 kertaa juoksevan 12 kk aikana siten että sanktiotaso on ollut suurempi kuin alin sanktiotaso. 16. SOPIMUKSEN LIITTEET JA PÄTEMISJÄRJESTYS 16.1 Tähän sopimukseen kuuluu osana Kattosopimus, sen liite (3.)1 Turvallisuusvaatimukset sekä Käyttöönottosopimuksen liitteet (3.3.)1, (3.3.)2 (3.3.)3 ja (3.3.)4. 16.2. Tähän Tuki- ja ylläpitopalvelusopimukseen kuuluvat sen erottamattomina osina seuraavat liitteet: Liite 1 Liite 2 Liite 3 Liite 4 Liite 5 Liite 6 Liite 7 SLA Käyttäjät Palvelukuvaus, muut asiakaskohtaiset liitteet Vastuunjako Muutoslomake JIT 2015 Eritysehtoja palveluista JIT 2015 Yleiset ehdot Sivu 11 / 12
16.3. Kattosopimus, Kattosopimuksen Turvallisuusvaatimukset ja sen jälkeen Käyttöönottosopimuksen liitteet (3.3.)1, (3.3.)2 (3.3.)3 ja (3.3.)4 ovat ensisijaisia tähän sopimukseen nähden. Palvelusopimusta sovelletaan ennen liitteitä ja liitteiden osalta etusija on aina pienemmällä numerolla olevalla liitteellä. 16.4. Tämän Palvelupalvelusopimuksen perusteella tehtäviin sopimuksiin/tilauksiin sovelletaan tämän Palvelupalvelusopimuksen ehtoja ja lisäksi JIT 2015 erityisehtoja Tilaajan sovellushankinnoista avoimen lähdekoodin ehdoilla lähdekoodilla (tai ei avoimella) tai sopimuksen/tilauksen koskiessa konsultointia JIT 2015 erityisehtoja konsultoinnista sen mukaan kuin sopimuksessa/tilauksessa on sovittu. Tämän Palvelupalvelusopimuksen perusteella tehtävät tilaukset, toimeksiannot ja sopimukset ovat soveltamisjärjestyksessä toissijaisia suhteessa tämän Palvelupalvelusopimuksen määräyksiin. 17 SOPIMUKSEN VOIMANTULO JA ALLEKIRJOITUKSET 17.1.1 Tämä sopimus tulee voimaan molempien sopijapuolten allekirjoituksin, kuitenkin aikaisintaan tuotantokäytön alettua. 17.1.2 Tätä sopimusta tehty kaksi samansanaista sopimuskappaletta, yksi kummallekin sopijapuolelle. Paikka..201 Paikka..201 Työeläkeasioiden muutoksenhalulautakunta / Toimittaja Tapaturma-asioiden muutoksenhakulautaunta Allekirjoitus Allekirjoitus Allekirjoitus Allekirjoitus Sivu 12 / 12