LAATU- JA KEHITYS- PÄÄLLIKKÖVALMENNUS Teollisuusyrityksille Palvelu- ja asiantuntijaorganisaatioille Nosta osaamisesi uudelle tasolle
Suosittu Laatu- ja kehityspäällikkövalmennus käynnistyy syyskuussa Nosta osaamisesi uudelle Laadun perustyökalujen hallinta on keskeistä organisaatiosi kilpailu kyvyn kehittämisessä. Laatukeskuksen valmennusohjelmien opetussisällöissä perehdytään työkaluihin, erilaisiin arviointimalleihin, projektien hallintaan ja ihmisten kanssa toimimiseen liittyviin taitoihin osana organisaation toiminnan kehittämistä. Laatu- ja kehityspäällikkövalmennusohjelma muodostuu neljästä lähiopetusjaksosta ja projektityöstä. Opittujen taitojen ja työkalujen käyttöönotto jo syksyn aikana konkretisoi puolestaan hyödyt valmennuksesta työnantajallesi ja työyhteisöllesi. tasolle Ajassa kiinni olevat kouluttajat Valmennusohjelman kouluttajat ovat alansa parhaita asiantuntijoita, jotka vetävät kehitysprojekteja myös käytännössä. Lähiopetusjaksojen sisältöjä päivitetään asiakaspalautteeseen, uusimpiin tutkimuksiin ja käytännön kehittämisprojekteihin perustuen. Se on varmasti yksi syy siihen, että LKP on pysynyt suosituimpana koulutuskokonaisuutenamme lähes 30 vuotta. Myös koulutusjaksojen korvattavuus on myös saanut paljon kiitosta osallistujilta. Valmennuksen tavoitteena on antaa perustiedot ja taidot laatu- ja kehitystehtävissä toimimiseen antaa valmiuksia laadun- ja toiminnankehittämisen projektien hallintaan selkeyttää laadunhallinnan johtamisen kokonaisuutta ja johdon tukena toimimista syventää osaamista laatuun ja toiminnan kehittämiseen lyhytkestoisia kursseja laajemmin Ammattilaisten verkosto Valmennusohjelmien osallistujista muodostuu sinulle luontevasti verkosto, jonka kanssa on helppo käydä ajatustenvaihtoa myös valmennuksen jälkeen. Laatu-ja kehityspäällikkövalmennuksen käyneitä on Suomessa jo tuhansia. He ovat perustaneet oman LKP-alumnijaoksen, joka järjestää jäsenilleen tapahtumia, yrityskäyntejä ja työpajoja. Käymällä valmennuksen myös sinä voit liittyä LKP-alumnijaokseen. Voit valita sinulle sopivimman kokonaisuuden joko Teollisuusyritysten tai Palvelu- ja asiantuntijaorganisaatioiden ohjelmista. Tutustu käytännönläheiseen sisältöön ja tule mukaan! Laatukeskus Excellence Finland Elina Mäkinen koulutusjohtaja 040-507 9916 elina.makinen@laatukeskus.fi Pyydä tarjous, jos organisaatiostasi osallistuu kolme henkilöä tai enemmän tai haluatte toteuttaa valmennuksen räätälöidysti.
Palvelu- ja asiantuntijaorganisaatioiden laatu- ja kehityspäälliköille 1. jakso: Strategiset valmiudet 15. 16.9.2014 Laatu- ja kehityspäällikkö johdon tukena Oman organisaation menestystekijöiden tunnistaminen Strategisten kyvykkyyksien kehittäminen Asiakkaat ja sidosryhmät laadun määrittäjinä Laatupäällikön professio Mitä laatu- ja kehityspäällikön tulee osata? Oma kehittymissuunnitelmani Toimintaympäristön ja toimialan vaatimusten sekä menestystekijöiden ymmärtäminen Toimintaympäristön muutosten tunnistaminen ja vaikutukset Vision ja strategian määrittäminen Mitkä ovat meidän organisaatiomme menestystekijät? Laatu- ja kehityspäällikkö johdon tukena Syy-seuraussuhteiden ymmärryksen lisääminen Tiedon tuottaminen strategiatyöhön Toiminnan kehittämisen kannattavuuden osoittaminen Asiakaslähtöiset palvelut Asiakastarpeiden ja trendien tunnistaminen Asiakasvaatimuksien selvittäminen palvelukehityksen lähtökohdiksi Asiakastieto ja asiakastyytyväisyys Asiakkaiden vaatimuksiin ja odotuksiin vastaaminen Reklamaatioiden käsittely Asiakaspalvelun kehittäminen Palvelujen tuottamisen vaihtoehdot Ketterän organisaation tunnuspiirteet Palveluketjun ja verkostojen hallinta Kumppanuuksien kehittäminen asiakassuhteissa 2. jakso: Prosessien kehittäminen ja ongelmanratkaisun työkalut 20. 22.10.2014 Prosessijohtamisen peruskysymykset Prosessien kehittämisen ja johtaminen Prosessien suorituskyvyn mittaaminen ja kehittäminen Ongelmanratkaisun työkalujen hyödyntäminen Projektityön etenemisen varmistaminen Prosessien suorituskyvyn kehittäminen ja mittaaminen Prosessijohtamisen peruskysymykset Prosessien kokonaisuuden kuvaaminen Mittaaminen -johtamisen perusedellytys Lean / Six Sigma / CMMI Prosessien menestystekijät ja oikeiden asioiden mittaaminen Palveluprosessien suorituskyvyn seuranta Palveluprosessin ja koko organisaation suorituskyvyn mittaus, analysointi ja raportointi Tulosten parantaminen tuottavuutta kehittämällä Mittaustieto prosessien kehittämisen välineenä Ongelmanratkaisun työkalut prosessien kuvaamisen ja kehittämisen apuvälineinä 5 x miksi kalanruoto 8D DMAIC prosessikortti 3. jakso: Ihmiset laadun takeena 17. 19.11.2014 4. jakso: Toiminnan arviointi ja jatkuva parantaminen 10. 12.12.2014 Tiedostaa yrityskulttuuriin vaikutukset Yksilön ja ryhmän käyttäytymisen ymmärtäminen ja niihin vaikuttamisen keinoja Vakuuttava viestiminen - miten saada haluttu vaikutus Organisaatiokulttuuri ja työrooli Organisaatiokulttuuri laatu- ja kehityspäällikön toimintakenttänä Kulttuuriin vaikuttamisen haasteet Kulttuurin muodostumisen ja muutoksen dynamiikka Laatu- ja kehityspäällikön identiteetti Psykologiset roolit käyttäytymisen kuvaajina Valintojen taustalla vaikuttavat tekijät Vuorovaikutustilanteiden ratkaisu ja dialogiset vaikuttamisen keinot Ihmisten erilaisuuden ymmärtäminen ja johtaminen (PEILI-työkalu) Jokainen osallistuja tekee ennen jaksoa omasta toimintatyylistään PEILI-arvioinnin (oma ja 5 työtoverin arviointi toteutetaan sähköisesti, henkilökohtainen raportti) Toisten henkilöiden vaikutukset laatu- ja kehityspäällikön identiteettiini Erilaisuus voimavarana Hankalien tilanteiden ja ristiriitojen ratkaisumenetelmät Erilaisten toimintatyylien merkitys tilanteiden ratkaisuun Uusia näkökulmia ristiriitoihin - henkisen älykkyyden perusteita Vaikuttava viestintä ja työhyvinvointi Vaikuttamisen ja viestinnän monet kasvot Työ ihmiskuntoon vai ihminen työkuntoon Organisaation kehittäminen kokonaisuutena Laatu- ja kehityspäällikön työkalut erilaisissa tilanteissa Kehittämisprojektien läpiviennin varmistaminen Laatutyökalujen soveltaminen prosessien kehittämisessä Prosessien ohjaamiseen ja kehittämiseen soveltuvimmat 7QC, 7MP ja luovuustyökalut Suorituskyvyn arviointi Kilpailukyvyn kehittäminen Excellence-malleja käyttäen (EFQM, CAF ja MB) Laatupalkintomallin / Excellence -mallien periaatteet ja käyttötavat Organisaation itsearvioinnin ohjaus ja organisointi Yleisimmät itsearvioinnin toteutustavat Vahvuuksien ja parantamisalueiden tunnistaminen Parantamisprojektien priorisointi ja yhdistäminen meneillään oleviin kehityshankkeisiin Läpimurtoparannukset Innovaatiotoiminnan organisointi Osaamisen kehittäminen ja tuotteistaminen Benchmarkingin avulla oppiminen Benchmarking-malli Kurssin pääkohtien kertaus ja projektitöiden esittely
Teollisuusyritysten laatu- ja kehityspäälliköille 1. jakso: Mitä laatujohtaminen on 8. 10.9.2014 Laatuajattelun perustat ISO 9000 ja muut standardit Johtamisjärjestelmät Excellence -mallit kilpailukyvyn kehittämisessä Kehittämisprojektien perusteet Laatuajattelun perustat Deming, vaihtelun teoria ja johtamisen 14 ydinkohtaa Juran, laadun suuri pragmaatikko, Juranin trilogia, pieni ja iso laatu Crosbyn laadun absoluutit ja laadun kehittämisen ohjelma Ishikawa, laatupiirit ja 7 laadun työkalua Taguchi, laadun hävikkifunktio ja teollinen koesuunnittelu Standardit ja mallit Auditointi toiminnan kehittämisessä Toimintajärjestelmä ISO 9001 perusteella: perusperiaatteet Toimintajärjestelmän ylläpito ja kehittäminen Näkemyksellisyys toiminnan kehittämisessä: itsearviointi ja ristiinarviointi Kilpailukyvyn kehittäminen Excellence-malleja, EFQM, IIP, MB, hyödyntämällä Itsearviointi, ristiinarviointi, arviointipohjaiset kilpailut (EFQM Award, Excellence Finland) kehittämisen välineinä Arvioinnista toimintaan: kehittämisprojektien perusteet Laadun suunnittelu Laadun ulottuvuudet Tuotteen tai palvelun tarkoituksenmukainen laatu Miten asiakkaan tarpeet ja odotukset siirretään tuotteeseen ja prosessiin (QFD) SPC, MSA, koesuunnittelu 2. jakso: Laadun varmistaminen ja toiminta-/ johtamisjärjestelmän rakentaminen ja kehittäminen 6. 8.10.2014 Yrityksen strategiasta viitekehys laatu- ja kehityspäällikön työhön Prosessien kuvaaminen ja johtaminen Asiakaslähtöisen laadun suunnittelun elementit - laadun talon rakentaminen (QFD) Mittaaminen ja tilastollinen prosessin ohjaus (MSA, SPC) Strategia ja laatu Strategian suunnitteluprosessi, sisältö ja tavoitteet Strategian toteuttaminen prosessien avulla Laatupäällikkö ja strategia - mitä me tavoittelemme? Prosessit Prosessien kuvaaminen ja prosessiajattelun mukaisen toimintatavan kehittäminen Prosessien mittaaminen ja johtaminen Prosessi osana ympäristöään, työkaluja prosessikokonaisuuden hahmottamiseen Laadun ohjaaminen Laadun ohjaaminen: mittauksista johtopäätöksiin ja toimenpiteisiin Tilastollinen prosessin ohjaus (SPC) Mittausten laadun varmistaminen (MSA) 3. jakso: Ihmiset laadun takeena 3. 5.11.2014 4. jakso: Toiminnan arviointi ja jatkuva kehittäminen 8. 10.12.2014 Tiedostaa yrityskulttuuriin vaikutukset Yksilön ja ryhmän käyttäytymisen ymmärtäminen ja niihin vaikuttamisen keinoja Vakuuttava viestiminen Organisaatiokulttuuri ja työrooli Oganisaatiokulttuuri laatu- ja kehityspäällikön toimintakenttänä Laatu- ja kehityspäällikön identiteetti Vuorovaikutustilanteiden ratkaisu ja dialogiset vaikuttamisen keinot Ihmisten erilaisuuden ymmärtäminen ja johtaminen / PEILI työkalu Hankalien tilanteiden ja ristiriitojen ratkaisumenetelmät Vaikuttava viestintä ja työhyvinvointi Vaikuttamisen ja viestinnän monet kasvot Työ ihmiskuntoon vai ihminen työkuntoon Miten viestin vakuuttavasti muutoksesta ja myyn asiani tai ideani eteenpäin? Vuorovaikutustilanteiden ratkaisu ja dialogiset vaikuttamisen keinot Hankalien tilanteiden ja ristiriitojen ratkaisumenetelmät Erilaisten toimintatyylien merkitys tilanteiden ratkaisuun Vaihtelun hallinnan merkitys ja hyödyllisiä kehittämisen työkaluja Näkemyksellisen kehittämisen kokonaiskuvan hahmottaminen Ongelmanratkaisun ja kehittämisen vaiheet ja menetelmät Kokeellinen kehittäminen Katsaus koesuunnittelun menetelmiin, Doe ja Taguchi Kehittämisen kokonaiskuva ja työkalut Kehittämisen menettelyt: DMAIC, Laatutarina, 8D Tiedon lähteet ja havainnoinnista johtopäätöksiin Tosiasiapohjainen kehittäminen: vaihtelun vähentäminen ja prosessien vakaus kehittämisen lähtökohtana Paluu vaihtelun teoriaan: mistä tiedämme mikä on luonnollista vaihtelua ja mikä ei? Laatutyökalut prosesseja koskevien ongelmien ratkaisussa Ongelmanratkaisutyökalut Muita kehittämisen menetelmiä Kehittämisen työkaluja ja innovaatiomenetelmiä Benchmarking ja riskienhallinnan ja FMEA:n periaatteet Jaksojen päätöskohtien kertaus
Projektityö oli minulle hyödyllinen, koska sidoin sen vahvasti omaan työhöni. Toisaalta se laittoi alusta asti orientoitumaan asiaan, mikä oli hyvä. Hyvä koulutus, opin paljon itsestäni, työstäni, menetelmistä ja vaihtoehtoisista tavoista tehdä asioita ja viedä laatu ajattelua eteenpäin. Harjoitukset tekivät koulutuksesta käytännönläheisen Kouluttajien laaja kokemus näkyi koulutuksen tasossa. Erittäin hyvä! Hyvä startti omalle laatu päällikköuralle. Toisten kokemuksista oppiminen oli minulle tärkein anti. Valmennus oli omaa työtä valaiseva ja selkiyttävä kokonaisuus.
*.FY42* Laatukeskus Excellence Finland Oy 2014 Kolme tapaa ilmoittautua netissä www.laatukeskus.fi sähköpostilla ilmoittautumiset@laatukeskus.fi puhelimitse 0207 791 470 Hinta jäsenhinta ei-jäsen hinta Laatu- ja kehityspäällikkövalmennus, teollisuusyritykset Laatu- ja kehityspäällikkövalmennus, palvelu- ja asiantuntijaorganisaatiot 3 850 + alv 24% 4 425 + alv 24% 3 750 + alv 24% 4 315 + alv 24% Hinta sisältää koulutuksen, PEILI -käyttäytymisprofiilin, yhden ajankohtaisen kirjan, luentomateriaalin sekä tarjoilut (aamu- ja iltapäiväkahvi, lounas) koulutuspaikassa. Valmennus laskutetaan kokonaisuudessaan ennen valmennuksen alkua. Peruutusehdot Ilmoittautuminen on sitova. Organisaatio voi vaihtaa osallistujaa kuluitta ilmoittamalla siitä Laatukeskukseen ennen valmennuksen alkua. Myöhemmin kuin 14 vrk ennen valmennuksen alkua tehdyistä peruutuksista perimme 50 % osallistumismaksusta. Jos varattu paikka jätetään peruuttamatta, veloitamme koko hinnan. Majoitus Majoitus ja pysäköinti eivät sisälly valmennuksen hintaan. Räätälöity laatu- ja kehityspäällikkövalmennus: Mikäli suunnittelette omalle organisaatiol lenne suunnattua räätälöityä laatu- ja kehityspäällikkö valmennusta, ota yhteyttä elina.makinen@laatukeskus.fi Varaamme oikeuden muutoksiin. Lisätietoja Järjestäjä Yhteystietojen muutokset Elina Mäkinen, puh. 040 507 9916 elina.makinen@laatukeskus.fi Laatukeskus Excellence Finland Oy, Keilaranta 16, 02150 Espoo Y-tunnus 0592407-7 puh. 0207 791 488 tai laatukeskus@laatukeskus.fi (puhelun hinta kiinteän verkon liittymästä 0,0828 /puh + 0,0595 /min, alv 24%, matkaviestinverkon liittymästä 0,0828 /puh + 0,1704 /min, alv 24%) Painotuote on tehty EUympäristö merkin saaneesta paperista, n:o FI/11/001