TIETO JA SEN HYÖTYKÄYTTÖ 25.11.2016 Henri Ärölä Yleislääketieteen erikoislääkäri Johtava lääkäri, Mehiläinen Terveyspalvelut Oy
Kuka Henri Ärölä? Yleislääketieteen erikoislääkäri Käytännön työkokemusta 20 eri terveysasemalta ja 10 eri sairaalasta Johtava lääkäri Mehiläinen Terveyspalvelut Oy Kliininen työ 3-4 pvää/vko Oma Lääkärisi Espoontori 2 25.11.2016 Mehiläinen
Tiedon hyötykäyttö Tietoa kerätään valtavasti Asiakaspalautteet Asiakaskyselyt Potilastietojärjestelmä Haipro THL Taloustiedot Mitä tiedolla tehdään? Miksi tietoa ei käytetä? Miten tietoa pitäisi käyttää? 3 25.11.2016 Mehiläinen
Tiedon hyötykäyttö Tieto johtamisen päivittäiseksi välineeksi Laatu ja vaikuttavuus Asiakaskokemuksen parantaminen Itsensä kehittäminen Työntekijöiden kehittäminen Työyhteisön kehittäminen Terveydenhuollon kehittäminen 4 25.11.2016 Mehiläinen
MCC-potilaiden LDL 7 6 5 4 3 2 1 0 30 34 36 37 40 44 45 47 53 3 4 5 6 7 8 17 19 20 21 24 30 33 37 40 41 44 46 47 48 4 6 7 9 11 13 16 21 36 37 39 40 42 45 47 50 51 2 3 5 9 15 16 17 18 21 23 2013 2014 2015 2016 5 25.11.2016 Mehiläinen
MCC-potilaiden LDL, tavoite <1.8 6 25.11.2016 Mehiläinen
MCC-potilaiden LDL, tavoite <1.8 29,2% 41,7% 7 25.11.2016 Mehiläinen
FA-potilaiden hoitotaso Espoontori TTR % potilaita osuus 70-100 109 58,6 % 60-69 16 8,6 % 50-59 14 7,5 % alle 50 47 25,3 % 70-100 60-69 50-59 alle 50
Toiminta kannattaa! 1600 Varfariinia käyttävien asiakkaiden lukumäärä Lahden kaupungin avoterveydenhuollossa 2014, 2015 ja 2016 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 KLK ELK ILK PTA
Avainasiakkaiden haltuunotto 60 Käynnit vuodessa potilaittain Oma Lääkärisi Espoontori 50 40 30 20 10 0 0 10 20 30 40 50 60 70
Asiakasvalinta ohjaa toimintaa 800 Espoon sisäiset terveysaseman vaihdot 5/2014-8/2016 700 600 500 400 300 200 100 0-100 -200-300 -400-500 -600-700 -800
Tieto auttaa reagoimaan 130% 125% 120% 115% 110% Espoontorin hoidettava väestö Hoitajamiehitys Lääkärimiehitys 105% 100% 95% 2013 2014 2015 2016 2017
Toiminnan seuranta yksilötasolle ESH % / käynti Lab / käynti RTG % / käynti
ESH-lähetteet erikoisaloittain
NPS eli Net Promoter Score (nettosuositteluindeksi) Lasketaan vastauksista kysymykseen miten todennäköisesti suosittelisit tätä palvelua/yritystä/jne Vastaukset asteikolla 0-10 0-6 = arvostelija, tyytymätön 7-8 = neutraali 9-10 = suosittelija, tyytyväinen Lasketaan näin: suosittelijoiden osuus miinus vastaajien osuus Lopputuloksena luku väliltä -100 +100 eli ihan eri kuin esim. HappyOrNotissa! Nyrkkisääntönä: yli 50 = hyvä tulos, yli 75 = erinomainen 15 25.11.2016 Mehiläinen
Kustannusten seuranta 2,00 1,40 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 Lab kum k.a. Espoontori Lab kum k.a. Iso- Omena Lab kum k.a. Espoo Lab kum k.a. Espoo -10% 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 RTG kum k.a. Espoontori RTG kum k.a. Iso- Omena RTG kum k.a. Espoo RTG kum k.a. Espoo -10% 0,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1,00% 0,90% 0,80% 0,70% 0,60% 0,50% 0,40% 0,30% 0,20% ESH kum k.a. Espoontori ESH kum k.a. Iso- Omena ESH kum k.a. Espoo ESH kum k.a. Espoo -5% 0,10% 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Kustannusten seuranta 2,00 1,40 1,80 1,60 1,40 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 Lab kum k.a. Espoontori Lab kum k.a. Iso- Omena Lab kum k.a. Espoo Lab kum k.a. Espoo -10% 1,20 1,00 0,80 0,60 0,40 0,20 RTG kum k.a. Espoontori RTG kum k.a. Iso- Omena RTG kum k.a. Espoo RTG kum k.a. Espoo -10% 0,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 0,00 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1,00% 0,90% 0,80% 0,70% 0,60% 0,50% 0,40% 0,30% 0,20% ESH kum k.a. Espoontori ESH kum k.a. Iso- Omena ESH kum k.a. Espoo ESH kum k.a. Espoo -5% Tilanne 12kk seurannassa verrattuna Espoon lukuihin LAB tavoite Espoo -10% RTG tavoite Espoo -10% ESH tavoite Espoo -5% Espoontori -27 % Espoontori -37 % Espoontori -10 % Iso-Omena -13 % Iso-Omena -42 % Iso-Omena -31 % Lab-kustannus/käynti Espoo 11,68, Espoontori 6,32 Käyntejä Espoossa vuodessa 363 663 Hinta 4 248 963 Mahdollisuus 2 300 051? Säästöpotentiaali 1 948 912? 0,10% 0,00% 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
20 25.11.2016 Mehiläinen
21 25.11.2016 Mehiläinen
Tiedosta käytäntöön Tehokkaat toimintatavat eivät ole rakettitiedettä olennaista on ideoiden toteuttaminen Kokeilemme ketterästi uusia käytäntöjä, mittaamme vaikutuksia ja muutamme tarvittaessa suuntaa Kehitämme toimintaamme jatkuvasti Aktiivinen kehittämistyö on terveydenhuollossa välttämätöntä Hyödynnämme Lean-metodologiaa, jonka avulla olemme kehittäneet mm. pientoimenpideprosessia Oma Lääkärisi-terveysasemilla 22 22 25.11.2016 Mehiläinen
Työntekijät tyytyväisiä toimintamalliin Henkilöstötutkimus 2015: Espoontorin henkilöstö 0 1 2 3 4 5 Tulen mielelläni töihin Koen, että työni on merkityksellistä Työni tavoitteet ovat selkeät 4,6 5,0 4,8 Henkilöstötyytyväisyyttä mitataan vuosittain ja tulosten perusteella tunnistetaan kehittämiskohteita Espoontorin henkilöstö on hyvin tyytyväistä niin omaan työhönsä kuin työyhteisöönsäkin Ilmapiirimme kannustaa esittämään uusia ajatuksia ja ideoita 4,8 Autamme toisiamme työyhteisössäni 4,8
Kuinka paljon työntekijöitä tarvitaan? 1 Business Controller 1-2 päivää / 3 kk
KIITOS Henri Ärölä Johtava lääkäri Mehiläinen Terveyspalvelut Oy henri.arola@mehilainen.fi 040 767 4140