Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018

Transkriptio

1 Asiakaspalautelaitteiden NPS-tulokset 2018 Terveysasemat

2 NPS-suosittelukysymys Kuinka todennäköisesti suosittelisit käyttämääsi palvelua läheisellesi tai ystävällesi? Asiakkaat vastaavat asteikolla 0 10, vastaukset luokitellaan: 9 10 suosittelijat, uskolliset asiakkaat 7 8 neutraalit, jotka voivat siirtyä toiselle tuottajalle 0 6 arvostelijat, jotka viestivät palvelusta huonoa NPS-pisteiden laskeminen 9 10 %-osuus 0 6 %-osuus = NPS Net Promoter Score on Satmetrix Systems, Inc.:n, Bain & Companyn ja Fred Reichheldin rekisteröimä, vuonna 2003 lanseerattu tavaramerkki

3 Vastaajia 1-4/ / / Hatanpää Hervanta Kaukajärvi Kämmenniemi Lielahti Linnainmaa Mehiläinen Hervanta Mehiläinen Keskusta Mehiläinen Tesoma Orivesi Tammelakeskus Tipotie Kaikki Kaikki sisältäen myös Atalan, Tesoman ja Omapihlajan yksiköt yhteensä

4 NPS-pisteet Kämmenniemi 77 Tammelakeskus 66 Hatanpää 64 Tipotie Orivesi Lielahti 56 Hervanta Kaikki Kaukajärvi 50 Mehiläinen Keskusta 44 Linnainmaa 31 Mehiläinen Hervanta 29 Mehiläinen Tesoma

5 Keskiarvot Kämmenniemi 9,2 Tammelakeskus Hatanpää Orivesi Tipotie Lielahti Hervanta Kaikki Kaukajärvi 8,8 8,7 8,5 8,5 8,4 8,4 8,3 8,1 Mehiläinen Keskusta 7,8 Linnainmaa 7,3 Mehiläinen Hervanta Mehiläinen Tesoma 7,1 6,9 0,0 1,0 2,0 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 10,

6 NPS-pisteet 2017 ja

7 NPS-pisteet vuosikolmanneksittain ja koko vuosi / / /

8 Keskiarvot vuosikolmanneksittain ja koko vuosi 10,0 9,0 8,0 7,0 9,3 9,0 9,1 9,2 8,9 8,98,8 8,58,6 8,7 8,6 8,6 8,6 8,6 8,8 8,7 8,5 8,6 8,3 8,4 8,4 8,2 8,2 8,4 8,2 8,2 8,4 8,5 8,4 8,3 8,1 8,1 8,28,38,3 7,8 7,97,8 7,57,7 7,6 7,3 7,17,07,1 6,9 6,6 6,6 6,6 6,0 5,0 5,2 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 1-4/ / /

9 NPS-pisteet kuukausittain tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka marras joulu -20 Hatanpää Hervanta Kaukajärvi Kämmenniemi Lielahti Linnainmaa Mehiläinen Hervanta Mehiläinen Keskusta Mehiläinen Tesoma Orivesi Tammelakeskus Tipotie Kaikki Yksittäistä asemaa tarkastellessasi klikkaa muokkaustilassa kuviota ja käytä suodatinta

10 Keskiarvot kuukausittain 10,0 9,0 8,0 7,0 6,0 5,0 4,0 3,0 2,0 1,0 0,0 tammi helmi maalis huhti touko kesä heinä elo syys loka marras joulu Hatanpää Hervanta Kaukajärvi Kämmenniemi Lielahti Linnainmaa Mehiläinen Hervanta Mehiläinen Keskusta Mehiläinen Tesoma Orivesi Tammelakeskus Tipotie Kaikki Yksittäistä asemaa tarkastellessasi klikkaa muokkaustilassa kuviota ja käytä suodatinta

11 Terveysasemat eri laajuudessa 2017 ja 2018 NPS KA N Kaikki ,6 8, Kaikki 12/2018 yksiköt ,6 8, Tamperelaiset suppea ,5 8, Kaikki 56 NPS Kaikki 12/2018 yksiköt Tamperelaiset suppea 8,7 8,6 8,5 8,4 8,3 8,2 8,1 8,0 8,6 Kaikki 8,3 Keskiarvo 8,6 8,5 8,5 8,3 Kaikki 12/2018 yksiköt Tamperelaiset suppea Kaikki = Kaikki terveysasemat, myös Atala, Tesoma, Orivesi, Omapihlaja ja Mehiläinen Kaikki 12/2018 yksiköt = Kaikki 12/2018 tilanteen mukaiset yksiköt, myös Orivesi ja Mehiläinen Tamperelaiset suppea = Vain tamperelaiset omat 12/2018 mukaiset terveysasemat

12 Vastausten jakautuma arvoille 0-6, 7-8 ja % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Hatanpää Hervanta Kaukajärvi Kämmenniemi Lielahti Linnainmaa Mehiläinen Hervanta Mehiläinen Keskusta Mehiläinen Tesoma Orivesi Tammelakeskus Tipotie kriittiset neutraalit suosittelijat

13 Vastausten jakautuma arvoille % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Hatanpää Hervanta Kaukajärvi Kämmenniemi Lielahti Linnainmaa Mehiläinen Hervanta Mehiläinen Keskusta Mehiläinen Tesoma Orivesi Tammelakeskus Tipotie

14 Hatanpää - hyvää, kehittävää

15 Hatanpää - hyvää, kehittävää

16 Hervanta - hyvää, kehittävää

17 Hervanta - hyvää, kehittävää

18 Kaukajärvi - hyvää, kehittävää

19 Kaukajärvi - hyvää, kehittävää

20 Kämmenniemi - hyvää, kehittävää

21 Kämmenniemi - hyvää, kehittävää

22 Lielahti - hyvää, kehittävää

23 Lielahti - hyvää, kehittävää

24 Linnainmaa - hyvää, kehittävää

25 Linnainmaa - hyvää, kehittävää

26 Mehiläinen Hervanta - hyvää, kehittävää

27 Mehiläinen Hervanta - hyvää, kehittävää

28 Mehiläinen keskusta - hyvää, kehittävää

29 Mehiläinen keskusta - hyvää, kehittävää

30 Mehiläinen Tesoma - hyvää, kehittävää

31 Mehiläinen Tesoma - hyvää, kehittävää

32 Orivesi - hyvää, kehittävää

33 Orivesi - hyvää, kehittävää

34 Tammelakeskus - hyvää, kehittävää

35 Tammelakeskus - hyvää, kehittävää

36 Tipotie - hyvää, kehittävää

37 Tipotie - hyvää, kehittävää