ASIAKKAIDEN OSALLISTUMISEN TOIMINTAMALLI Rovaniemi 29.9.2016 Asta Niskala
Kokemuksellinen asiantuntijuus Lapissa Jäsennystä ja toimintatapoja
Keskustelukahvila tukee kansalaisten ja viranhaltijoiden kehitysmyönteisiä kohtaamisia Keskustelukahvilan kantavana ajatuksena on ollut saattaa kansalaiset ja sosiaali- ja terveyspalvelujen käyttäjät yhteen kehittäjätyöntekijöiden ja palveluiden tuottajien kanssa. Keskustelukahvilassa kansalaiset voivat tuoda omaa kokemustietoaan ja kehittämisideoita sekä kehittäjätyöntekijöiden että palveluiden tuottajien tietoon.
Asiakkaiden ehdotukset Nuorten palveluiden tulisi jalkautua kentälle ja kouluympäristöön tulisi viedä enemmän nuorille suunnattuja palveluita Palveluohjausta kehittää tulisi joka saralla, työntekijöiden tulisi tuntea toistensa tehtäväkuvat Netti sivut ja tasalle ehkäisevässä perhetyössä Lapsen kotiin kotikäynti esim. neuvolan toimesta myöhemminkin kuin vauvavaiheessa ja neuvolassa muistutus perhetyöstä, rohkaisua avun pyytämiseen, tuttu neuvolantäti on aarre Päivähoitopaikka omalta alueelta, tukee perhettä: lapset tutustuu oman alueen lapsiin, vanhemmat lasten vanhempiin, verkostoituminen Miten saataisiin yhteen koululaisten myös vanhemmat? Laajennettu neuvolatoiminta vauvaiästä aikuisuuteen Sama yksikkö palveluiden tuottajana, sisältää neuvolan, lastensuojelun, ehkäisevän perhetyön, yhteistyössä päivähoidon ja koulujen kanssa Ohjelmassa huomioidaan Lastensuojelu-, ennaltaehkäisevä perhetyö- ja neuvolapalvelut: Uudet, aikaisemmasta tarjonnasta poikkeavat kohdennetut palvelut vanhemmuuden tukeminen, erityistä tukea tarvitsevat lapset, nuoret ja perheet Palvelutarpeen arviointi, satsaus alkuarviointiin ja asiantuntemukseen Edellyttää laaja-alaista ja moniammatillista asiantuntemusta Kynnyksetön palveluneuvonta ja ohjaus, perhepalveluiden osviitta Asiakaslähtöiseen ja verkostomaiseen toimintatapaan siirtyminen Painopiste ennaltaehkäisyyn Lapsiperheiden palvelujen kokoaminen yhden katon alle tai samalle luukulle Yhdessä/yhteistyön tekeminen perhe- ja Verkostokeskeisesti asiakkaan kehitysympäristössä Ehkäisevän perhetyön sivut päivitetty
Lapin sairaanhoitopiirin alueella sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuksen tavoitteena on luoda yhdenvertaiset, asiakaslähtöiset palvelut. 21.3. Mitä toivot tulevaisuuden sote-palveluilta? 11.4. Kuntoutus Vastauksia 21.6.2016 493 kpl 18.4. Vammaisten palvelut Vastaajat odottavat tulevalta sotelta osaavaa, 2.5. Psykososiaaliset palvelut asiakkaan tarpeet huomioivaa henkilökuntaa ja 9.5. Sairauksien ehkäisy ja hoito sujuvaa palveluprosessia 16.5. Ikäihmisten palvelut Sähköisten palvelujen tehostaminen nähdään 25.4. Perheiden palvelut hyvänä jos se ei tapahdu laajojen lähipalveluiden kustannuksella 23.5. Saamenkieliset palvelut Kehittämisessä halutaan olla mukana 30.5. Päivystys ja ensihoito Muutoksista toivotaan selkokielistä tietoa, samoin siitä, 6.6. 21.6. Kaikki kyselyt vielä auki miten palautteet huomioidaan
Kehittäjäasiakastoiminta osana kunnan käytäntöjä Palveluprosessin kehittäminen Asiakkuuden aikana arvioidaan asiakkaan tilanteen lisäksi myös systemaattisesti palveluprosessia sekä asiakkaan ja työntekijän yhteistä työskentelyä. Palvelujen tuottaminen kokemustiedon hyödyntäminen neuvonnassa ja ohjauksessa Kunta tukee järjestöjen ja asiakasyhdistysten tuottamaa vertaistoimintaa Palvelujen suunnittelu Kunta ottaa kokemusasiantuntijaja kehittäjäasiakastoiminnan pysyvästi käyttöön Strategiataso Kunnan palvelustrategia rakennetaan käyttäjälähtöisesti luodaan systemaattinen tiedontuotannon malli
Tarvitaanko Lappiin oma kokemuksellisen asiantuntijuuden yhteistyöverkosto? -Yhdessä olemme enemmän, yhteinen näkymä - Ei yhteistä reseptiä, mutta yhteinen keittiö -Tarvitaanko rakenne?, mikä verkosto? -Hämmentävää = lokeroiden ja toimijoiden suuri määrä, tehdään samaa? -Tiedon runsautta ja tasaista leviämistä kaikkien käyttöön
Tavoitteet 1) Näkyvyyden ja vaikuttamisen lisääminen, markkinoinnin ja tiedottamisen tehostaminen 2) Verkosto koordinoi ja ohjaa toimintaa laajaalaisesti ja yhteisesti 3) Osaamisen ja jaksamisen yhteinen tuki 4) Vertaistuen lisääminen 5) Resurssien yhdistäminen
Lapin kokemukselliset asiantuntijat Lapin Kokemusasiantuntijat Lapin Kehittäjäasiakkaat Lapin Kokemustoimijat Kehittämistyötä vievät yhteisesti eteenpäin: Balanssi ry Erityislasten Omaiset ELO ry Lapin kokemuskouluttajat Lapin sosiaali- ja terveysturvayhdistys ry Pohjois-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus Rovaniemen Neuvokas
Olen saanut olla mukana. Minua on kuultu ja kuunneltu. Olen tyytyväinen osallistuminen. Mukana oleminen auttaa omien ongelmienkin selvittämisessä ja kokemukset ovat usein hyvinkin voimaannuttavia. Mielekäs tapa vaikuttaa asioihin Lähentänyt ja avannut uusiakin kanavia toimia ja tukea kunnallisia päätöksentekijöitä lähes kaikilla sosiaalitoimen osa-alueilla. Olen saanut huomata, että asioihin pystyy vaikuttamaan ja ehkä pitääkin vaikuttaa. Olen saanut olla mukana työstämässä uutta terapiamallia ja sitä kautta tutustunut sosiaalitoimen viranhaltijoihin ja uusiin upeisiin ihmisiin. Samalla olen saanut vahvuutta työstää omia ongelmia. Kokea, että työtönkin voi antaa kokemuksistaan vertaisilleen tukea ja rohkaisua. Olen päässyt takaisin yhteiskuntaan ja saanut osallistua yhteiskunnalliseen vaikutustoimintaan
Pohdintaa Hyvää Asiakkaat ovat kiinnostuneita palvelujen kehittämisestä Kehittäjäasiakkaita ja kokemusasiantuntijoita on useasta Lapin kunnasta Sosiaali- ja terveysministeriö on huomioinut toiminnan Kehitettävää Mikäli osallistujille tulee tunne, ettei heidän mielipiteitään ei oteta vakavasti, menettävät he kiinnostuksensa ja luottamuksensa. Samalla osallisuuden tunne jää vähäiseksi. Tiedontuotanto Miten säilytettään kokemuksen autenttisuus? Mikä on ylistettävää? Määrällisen ja laadullisen tiedon suhde?
Julkaisuja Niskala, Asta (2008) Salatusta suhteesta kahden kimppaan. Analyysi sosiaalityön prosessin rakentumisesta. Acta Universitatis Lapponiensis 150. Rovaniemi. Lapin yliopistokustannus. Laitinen, Merja & Ojaniemi, Pekka & Tallavaara Marja-Sisko (2008) Nyt kuullaan meitä asiakkaita Filppa, Virpi & Hietanen, Suvi (2013) Sosiaali- ja terveyspalveluiden viidakossa yhdessä oppien, yhteisesti kehittäen. Teoksessa Laitinen, Merja & Niskala Asta (toim.) Asiakkaat toimijoina sosiaalityössä. Vastapaino. Tampere. Niskala, Asta & Savilahti, Terhi (2015) Kokemusasiantuntijuus kehittäjäasiakas-, kokemuskouluttaja- ja vertaistukitoiminnassa Niskala, Asta & Kostamo-Pääkkö Kaisa & Ojaniemi, Pekka (2015): Kehittäjäasiakastoiminta Asioihin vaikuttamista kokemusten kautta. Teoksessa Väyrynen, Sanna & Kaisa Kostamo-Pääkkö & Ojaniemi, Pekka (toim.) 2015: Sosiaalityön yhteisöllisyyttä etsimässä. Pohjola, Anneli & Kairala, Maarit & Lyly, Hannu & Niskala, Asta (toim.) (2016) Asiakkaasta kehittäjäksi ja vaikuttajaksi (julkaisematon käsikirjoitus)