Lapin sairaanhoitopiirin asiakasprosessiryhmien tulokset Lapin tuotantoalueen ohjausryhmän linjausten mukaisesti

Transkriptio

1 Lapin sairaanhoitopiirin asiakasprosessiryhmien tulokset Lapin tuotantoalueen ohjausryhmän linjausten mukaisesti

2 TYÖRYHMÄTYÖSKENTELYN TAVOITTEET Tavoitteena on nykyisen palvelurakenteen tarkastelun sekä uusien ideoiden ja innovaatioiden kautta luoda pohja tulevalle palvelurakenteelle siten, että palveluiden asiakaslähtöisyys ja yhdenvertaisuus toteutuvat Perusterveydenhuollon, erikoissairaanhoidon ja sosiaalitoimen integraatio on keskeinen työväline palveluiden kehittämisessä Kustannusten hallinta

3 LAPIN SOTE-TUOTANTOALUEEN ASIAKASPROSESSITYÖRYHMIEN TYÖSKENTELY Työskentelyn vaiheet: Työskentelyn käynnistäminen ja nykytilan arviointi Uusien palvelukokonaisuuksien innovointi Määritellään tulevaisuuden asiakasprosessit ja palvelukokonaisuudet

4 Kokemusasiantuntijat Perusturvajohtaja Palvelualuepäällikkö Kuntoutuspäällikkö Toimintakyvyn edistäminen ja kuntoutus Saamenkieliset Perheiden Johtava lääkäri Ylihoitaja Tulosaluejohtaja Psykiatrinen sairaanhoitaja Terveydenhoitaja Johtajaylilääkäri Sosiaalityöntekijä Osastonhoitaja Ylilääkäri Päivystykset, ensihoito ja kriisityö Lapin sote Vammaisten Ylihammaslääkäri Terveyskeskuslääkäri Työllisyyskoordinaattori Perhetyöntekijä Sairaanhoitaja Psykologi Avohoidon johtaja Kehitysvammahuollon vastaava Vammaispalvelujohtaja Fysioterapeutti Ikäihmisten Sairauksien ehkäisy ja hoito Aikuisten psykososiaaliset Hallintopäällikkö Vanhustyön johtaja Sosiaali- ja terveysjohtaja Koordinaattori Toimintaterapeutti Kehittäjäasiakas Sosionomi

5 Lapin sairaanhoitopiirin alueella sosiaali- ja terveyspalvelujen uudistuksen tavoitteena on luoda yhdenvertaiset, asiakaslähtöiset Mitä toivot tulevaisuuden sote-palveluilta? Kuntoutus Vastauksia kpl Vammaisten Vastaajat odottavat tulevalta sotelta osaavaa, 2.5. Psykososiaaliset asiakkaan tarpeet huomioivaa henkilökuntaa ja 9.5. Sairauksien ehkäisy ja hoito sujuvaa palveluprosessia Ikäihmisten Sähköisten palvelujen tehostaminen nähdään Perheiden hyvänä jos se ei tapahdu laajojen lähipalveluiden kustannuksella Saamenkieliset Kehittämisessä halutaan olla mukana Päivystys ja ensihoito Muutoksista toivotaan selkokielistä tietoa, samoin siitä, Kaikki kyselyt vielä auki miten palautteet huomioidaan

6 Nostoja nykytilan analyysistä Lapin SHP:n alueen sote-kustannukset kasvoivat vuosina keskimäärin 6,1 vuodessa. Samaan aikaan koko maan kustannukset nousivat keskimäärin 4,9 % Kustannusten kasvun hillitseminen on haastavaa, ikääntyvä väestö käyttää enemmän palveluita ja väestön ikääntyessä verotulot vähenevät ja matkat ovat pitkiä Palvelujen saatavuus ja saavutettavuus vaihtelevat Palvelurakenne erilainen eri kunnissa Palvelujen myöntämisen periaatteet ja asiakasmaksut poikkeavat ovat eri tasoilla Sähköisiä palveluja ei ole tarpeeksi ja ne joita on käytetään vähän Virtu.fi Kehittämistarve uusille innovaatioille on suuri

7 Kustannusten jakautuminen eri työryhmien työhön LSHP:n nettokustannusten jakauma toiminnoittain 2014, M (NHG)

8

9 Tavoitteiden toteutumisen tarkastelua Asiakaslähtöisyys: työryhmissä kartoitettiin laajasti nykytilan palvelujärjestelmän epäkohtia ja kysyttiin asiakkaiden näkemyksiä mm. ota.kantaa.fi ja kehittäjäasiakasryhmien sekä järjestötoimijoiden kautta Koko prosessin läpäisevä kehittäjäasiakasryhmä ei toteutunut Yhdenvertaisuus: työryhmät analysoivat saatavuuden ja saavutettavuuden vajeita ja tekivät ehdotuksia näiden parantamiseksi Esimerkiksi yhteinen palveluneuvonta ja ohjaus, yhteiset arpeen arviointimenetelmät, asiakasmaksut ja sähköisten palvelujen sekä walk in -tyyppisten palvelumallien käyttöönotto Palvelujen integrointi: työryhmät nostivat esiin moniammatillisen työn, tiedonkulun ja raja-aitojen madaltamisen tärkeyden sekä ikäryhmäperusteisen palveluorganisaation. Hyvinvointikeskusmallin nähtiin poistavan osin näitä ongelmia. Sairauksien ehkäisyn ja hoidon kokonaisuudessa koko uotannon tarkastelu jäi tekemättä Kustannusten hillintä: laitoshoitoa vähentämällä ja lähellä ihmisten arkea tapahtuvia palveluja kehittämällä sekä sähköisiä palvelumuotoja lisäämällä saadaan pitkällä aikavälillä sekä säästöjä että asiakaslähtöisempi palvelurakenne. Konsulttiapu oli tarpeen eritysesti tässä osiossa.

10 Toimenpide-ehdotukset Asiakasprosessiryhmien työn tulokset tulee ottaa huomioon sote-valmistelussa ja nivoa tulevaan sotetyöskentelyyn. Sote-palveluiden kustannuskehityksen tavoitetasosta sopiminen Työryhmien koordinaattoreiden ja puheenjohtajien työskentelyn pohjalta tulevaisuuden palveluprosesseja tulee kehittää kolmen ikäperusteisen perusprosessin (lasten ja perheiden, aikuisten ja ikäihmisten ) pohjalta. Sosiaali- ja terveydenhuollon järjestämissuunnitelmaan vuosille kootaan konkreettiset toimenpide-ehdotukset kunkin asiakasprosessin sisällöllisestä kehittämisestä samoin kuin palveluprosessien rajapinnoilla havaittujen epäkohtien korjaamisehdotukset. Lasten ja perheiden palveluiden ja ikäihmisten palveluiden työryhmien esiin nostamia kehittämiskohteita toimeenpannaan haettavissa kärkihankkeissa. Sairaanhoidollisten palveluiden tarkastelun syventäminen ja kustannushyötyanalyysin vieminen loppuun (esimerkiksi osana käynnissä olevaa Tila- ja toimintaprojektia) Digitaalisten palvelujen tiekartan mukaisten toimenpiteiden käynnistäminen osana sote-valmistelua. Hyvinvoinnin ja terveyden edistämisen rajapinnat kuntiin jääviin palveluihin tulee selvittää sote-valmistelun jatkotyössä. Palveluprosessien jatkokehittämisessä tulee vahvistaa palvelujen käyttäjien osallisuutta ja aloittaa kokemusasiantuntija/kehittäjäasiakasmallin työstäminen uuteen sote-organisaatioon (kärkihankkeen tuella?).

11 Vammais Kuntoutus Saamenkieliset, kulttuurisensitiiviset Sosiaali- ja terveydenhuollon palveluprosessit ja rajapinta kuntiin TOIMINTA- KYVYN EDISTÄMINEN JA ARJEN TUKI Lasten ja perheiden Aikuisten Ikäihmisten ENSIHOITO, PÄIVYSTYS JA KRIISITYÖ YHTEINEN PALVELUNEUVONTA- JA OHJAUS HALLINTO- JA TUKIPALVELUT HYVINVOINNIN TUKEMINEN KUNTA HYVINVOINNIN EDISTÄJÄNÄ