KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA

Transkriptio

1 KEHITTÄJÄASIAKASTOIMINTA Asiakkaiden osallisuuden lisääminen palvelujen toteutuksessa, suunnittelussa ja kehittämisessä Kehittäjäasiakkaat tuovat palvelujen suunnittelun omat kokemuksensa ja kehittämisehdotuksensa ja ovat konkreettisesti mukana omien sosiaali- ja terveydenhuollon palveluprosessiensa muotoilussa. Toiminta soveltuu palvelun/yksikön suunnittelusta ja kehittämisestä vastuussa olevien tehtäväksi ja jokaiselle työntekijälle oman työn kehittämisen välineeksi asiakastyössä.

2 Miksi kehittäjäasiakastoimintaa? Asiakkaiden osallisuuden lisääntyminen Ammatillisen osaamisen lisääminen Eettisesti kestävän kehittämistyön toteuttaminen Lakien ja suositusten velvoitteet

3 Velvoitteet vanhustyössä Vanhuspalvelulaki Parantaa ikääntyneen väestön mahdollisuutta osallistua elinoloihinsa vaikuttavien päätösten valmisteluun ja tarvitsemiensa palvelujen kehittämiseen Vahvistaa iäkkään henkilön mahdollisuutta vaikuttaa hänelle järjestettävien sosiaali- ja terveyspalvelujen sisältöön ja toteuttamistapaan sekä osaltaan päättää niitä koskevista valinnoista Laatusuositus Ikääntyneen väestön osallisuudella tarkoitetaan mahdollisuutta olla vaikuttamassa yhteisön jäsenenä ja kansalaisena yhteisön toimintaan ja palvelujen kehittämiseen. Iäkkään henkilön näkökulmasta osallisuus merkitsee osallistumista omien palvelujensa silloin, suunnitteluun, oman asiansa käsittelyyn asiakkaana sekä palvelujen laadun arviointiin myös silloin kun toimintakyky on heikentynyt Omavalvontasuunnitelma Kirjattava tiedot siitä, miten asiakas ja omainen voivat antaa laatuun ja asiakas turvallisuuteen liittyvää palautetta ja tieto siitä miten tietoa käytetään yksikön kehittämistyössä Miten asiakkaan toiveet otetaan huomioon hoito tai palvelusuunnitelman teossa

4 Kehittäjäasiakkaana voi toimia Kun on omakohtaisia kokemuksia palveluista Tietää millaista on hakea tukea, saada tukea palveluista Myös omainen tai läheinen voi olla kehittäjäasiakas

5 Toimintamuotoja vanhustyössä Kansalaisraati Vanhusneuvosto Työyhteisön kehittämiskokoukseen osallistuminen Keskustelukahvila/ iltapäivä/ porinapiiri/ jne. II Kehittäjäfoorumi

6 Työmenetelmänä ryhmätoimintamuodot Suunnittelu etukäteen; Esimiehen hyväksyntä Ryhmän tarkoitus Ohjausvastuu Osallistujien rekrytointi ja Tarvittaessa haastattelu Yhdessä suunnitellen; Toimintaperiaatteet/ työmuodot Tapaamistiheys / tapaamisaika/ pvä Huomioitavaa; Tila toimintaan sopiva ja lähellä Tarjoilukustannukset Posken tavoitteellisen ryhmätyön mallinnus Naapuruuspiiri

7 Kehittäjäkahvila Kantavana ajatuksena on ollut saattaa asiakkaat ja työntekijät saman pöydän äärelle Kehittäjäkahvilassa kansalaiset voivat tuoda omaa kokemustietoaan ja kehittämisideoita sekä kehittäjätyöntekijöiden että palveluiden tuottajien tietoon. Samalla kansalaisilla on mahdollisuus saada tietoa palveluista.. KEHITTÄJÄFOORUMIT

8 Ikäihmisten keskustelukahvila Syksyn teemat Toiminnan suunnittelua Aiheena oli kahvilan aloitus ja toiminnan suunnittelu Jokkakallion asumispalvelukeskuksen palvelut Kotihoidon palvelut/kotona asumisen tukeminen Seniorineuvolatoiminta Muistisairaudet ja niihin liittyvä ravitsemus luento Yhteisöllinen asuminen Ravitsemus

9 Ikäihmisten keskustelukahvila Hyvää palveluissa Ryhmässä käyneet ikäihmiset pääosin tyytyväisiä palveluihin Mihin ryhmätapaaminen on vastannut Elämän muutos tilanteessa ollut kiinne kohta Poistanut yksinäisyyttä Tuonut uusia tuttavia Saanut puhua ja kuunnella

10 Ikäihmisten keskustelukahvila Kehitettävää Tietoa palveluista Esitettä paikkoihin, missä ikäihmiset liikkuvat Kriteerit kotihoidon tilapäiseen tarpeeseen liian tiukat Liikuntaa kaivattiin ikäihmisille lisää Taloa, missä ikäihmisille olisi kaikki tarvittavat palvelut Palvelu ja toimintaa myös iltaisin ja viikonloppuisin enemmän

11 Ikäihmisten keskustelukahvila Toiveet/aloitteet jatkotyöskentelylle Toiminallista myös pienryhmissä Aiheita: omahoito, oireiden tunnistaminen unettomuus, kulttuuri, liikunta masennus elämästä lähteviä ei palveluista mutta myös mukaan palveluja tuottavia Osallistujien kokemusasiantuntijuus käyttöön kukin vuorollaan, muistelut, tarinat, kokemukset tarvitaan kuitenkin vetäjä mikä voisi olla toiminnan kotipesä?

12 KYSELY

13 3. Paikkakunta Enontekiö Ivalo Kempele Kemi Kemijärvi Kittilä Kolari Kuusamo Rovaniemi Tornio

14 2. Ikä alle 35-vuotias vuotta vuotta vuotta yli 75-vuotias

15 12. Millä tavoin voidaan mielestäsi vahvistaa asiakkaiden osallistumista kunnan sosiaali- ja terveyspalveluiden suunnitteluun? Asiakkuuden aikana kysytään suullista palautetta palvelun toimivuudesta Toimistossa on saatavilla palautelomakkeet ja -laatikko Kotona täytettävä palautelomake Netissä täytettävä kysely Kuntalaisille suunnattu yleinen ryhmä, jossa palvelukäytäntöjä suunnitellaan Kyseistä palvelua käyttäneistä asiakkaista kootaan ryhmä, joka arvioi palvelujen toimivuutta Työntekijöistä ja asiakkaista kootaan yhteinen suunnitteluryhmä Kuntaan luodaan pysyvä kehittäjäasiakastoimintamalli

16 Kehittäjäasiakkaan perehdytys ja tehtävän kuvaus Kunta: Yksikkö: 1 Tehtävän kuvaus Sovitaan yhdessä tehtävän laajuudesta, sisällöstä ja kestosta. 2 Menettelytapaohjeet Käydään läpi käytännön asiat kuten salassapitosäännökset. ja eettiset ohjeet 2 Vastuukysymykset 3 Salassapitosäännökset ja eetiset ohjeet 3 Perehdytys/koulutus tehtävään Kuka perehdyttää, ohjaa ja tukee ja miten 4 Maksettavat korvaukset Kehittäjäasiakkaalle matkat ja palkkio, kokemusasiantuntijalle matkat ja kulukorvaus Allekirjoitukset Paikkakunta & päivämäärä: Kunnan viranhaltija Kehittäjäasiakas

17 Luottamuksen rakentuminen ja osallisuus - Pitää alkaa jokaisesta kohtaamisesta - Voi jatkua oman palveluprosessin tapahtumista palveluprosessien kehittämiseen - Osallistuminen voi edelleen jatkua kohti käyttäjien sitoutumista palveluiden suunnitteluun, toteutukseen ja arviointiin