Suunnitelma asiakkaiden osallistamiseksi hyvinvointipalveluissa. Asiantuntija Maarit Niva

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "Suunnitelma asiakkaiden osallistamiseksi hyvinvointipalveluissa. Asiantuntija Maarit Niva"

Miina Hakala
8 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 Suunnitelma asiakkaiden osallistamiseksi hyvinvointipalveluissa

2 Mitä osallisuus on Osallisuus merkitsee omakohtaisesta sitoutumisesta nousevaa vaikuttamista asioiden kulkuun ja vastuun ottamista seurauksista Osallisuus voidaan nähdä syrjäytymisen vastavoimana Osallisuus liittyy yhteisöön osallistumiseen ja siinä osallisena olemiseen KUNNASSA: hyvän hallinnon periaatteiden noudattaminen eli avointa valmistelu- ja päätöksentekotyötä, riittävän ja ajantasaisen tiedon tuottamista sekä kuntalaisten kuulemista eri tasoisia osallistumistapoja hyödyntäen

3 Osallisuuden tasot Tieto-osallisuuteen liittyy oikeus tiedon saamiseen ja tuottamiseen. Suunnitteluosallisuus liittyy asioiden valmisteluvaiheeseen Toimintaosallisuus on ihmisten omaa toimintaa Päätösosallisuus: osallistua itseään koskeviin päätöksiin

4 osallisuus polarisoituu Siinä missä terveys on polarisoitunut, myös osallistumiserot eri väestöryhmien välillä ovat entistä suuremmat (Wilhelmsson 2009, 14). Myös koulutuksen on nähty olevan merkittävä yhdistystoimintaan osallistumista selittävä tekijä (OM 2009, ; Siisiäinen & Kankainen 2009: 108, 111, 132). Koulutus on yhteydessä vahvempaan luottamukseen ihmisiin ja erilaisiin instituutioihin (mt )

5 Osallisuuden edistämisen tavoite strategisissa asiakirjoissa Oulun kaupunkistrategia kuntalaisten oma vastuu ja yhteisöllisyys vahvistuu, mm. yhdistyksiin kuuluminen... palvelujen järjestämisohjelma...kuntalaislähtöisyyden korostaminen ja kuntalaisen aseman vahvistaminen palveluissa... hyvinvointisuunnitelma (pohjana hyvinvointikertomus)...kuntalaisten oma vastuu, osallisuus ja yhteisöllisyys vahvistuvat...

6 oulussa jokainen kuuluu ja vaikuttaa Esimerkkejä kuntalaisten osallisuudesta ja vaikuttamisesta Oulun toiminnassa tällä hetkellä: alueelliset yhteistyöryhmät asukastuvat ja kylätalot lasten ja nuorten, ikäihmisten ja vammaisten osallisuus sosiaalija terveystoimen palvelusuunnitelmat ja asiakaskyselyt, lasten ja nuorten osallisuus ja vaikuttaminen päivähoidossa sekä liikunnassa, koulujen oppilaskuntien toiminta, kirjastoverkon kuntalaisten vaikuttamiskeinot, maankäytön osallistumis- ja arviointisuunnitelmat, ympäristötoimen tietoisuuskampanjat sekä ympäristönsuojelulain osallistumismenettelyt hankeyhteistyö asukkaiden kanssa.

7 Pohdittavaksi Kuntalaisten osallisuuden ja vaikuttamisen ohjelma on suunnattu kaikille kuntalaisille hyvinvointipalveluiden (soten) tehtävänä on huolehtia asiakkaidensa osallisuudesta järjestöjen työskentelyynkään eivät usein osallistu heikoimmassa asemassa olevat

8 Palveluissa jo olemassa olevia osallisuuden tapoja Yksilökohtainen työskentely vrt lait: hoito-, palvelu-, kuntoutus-, aktivointi-, hyvinvointi-, asiakas- jne. suunnitelmat - asiakas ja omainen osallisia; POY palvelutarpeen arvio verkostokokoukset, hoitokokoukset, läheisneuvonpito, oppilashuolto RAI- arviointi Ryhmätyöskentelyä: Mielenterveys- ja päihdepalveluissa on käytetty kokemusasiantuntijoita kehittämispäivillä omaisten illat erilaisia sairauskohtaisia ryhmiä yksiköissä asiakkaille erilaisia toimikuntia/ryhmiä/yhteisö/viikkopalavereja, joissa asiakkaat vaikuttamassa suunnitteluun sairauskohtaisia vertaisryhmiä jne.

9 Elämänkaariverkostot lasten ja nuorten, lapsiperheiden työikäisten ikäihmisten kokoontumiset 2 x vuosi seminaari > hyvinvointikertomus, hankkeiden ohjaus OUKA:n strategian mukaisiksi kokemustiedon tuottaminen hyvinvointikertomukseen (lisäksi asiakkailta) JÄRJESTÖILLE LISÄKSI AVUSTUKSET JA KUMPPANUUDET

14 Asiakkaiden osallisuuden edistäminen mm. näillä toimintatavoilla kokemusasiantuntijat Kokemuskoulutus.fi» Kokemuskouluttajapankki kehittäjäasiakkaat Kehittäjäasiakastoiminta Sosiaalikollega asiakkaiden ja eri sidosryhmien osallisuus hyvinvointikertomuksen kokemustiedon tuottamiseen (Theseus Holma-Kangas-Kotajärvi)

15 Verkko-osallisuus mm. otakantaa. fi Vilma-, Helmi- ja omahoitoalustat terkkari. fi irc- galleriassa moniammatillinen tiimi Muuta jatkuva palaute (Oulu10) asiakastyytyväisyys

16 Käsitteiden määrittelyä kokemuskouluttaja oppilaitoksissa, koulutettu kokemuskouluttajaverkos to kts. kokemuskoulutus.fi pääsääntöisesti ei kokemusasiantuntija kokemusasiantuntija/kehitt äjäasiakas ei aina koulutettu Kun on omakohtaisia kokemuksia palveluista Kun tietää millaista on hakea tukea, saada tukea palveluista Myös omainen tai läheinen voi olla kokemus- /kehittäjäasiakas

17 Kehittäjät/kokemusasiantuntijat kts. opas kokemusasiantuntijatoiminnasta MTKL Osallistuvat palvelujen suunnitteluun, arviointiin ja kehittämiseen yhdessä työntekijöiden kanssa voivat toimia myös palvelutilanteessa tukihenkilönä tai osallistua kansalaisneuvontaan verkossa (Roi) voivat vetää kehittäjä- tai keskustelukahvilaa ja ohjata vertaisryhmää (Roi) Kehittäjäasiakkuus on yhteistyötä sosiaalija terveysalan ammattilaisten kanssa Tavoitteena on asiakkaiden ja työntekijöiden molemminpuolisen ymmärryksen lisääminen palvelujen kehittämisestä Vertainen toimii omassa viiteryhmässään, toisten kuntoutujien kanssa, esimerkiksi AA-ryhmässä. Kokemusasiantuntija taas toimii oman viiteryhmänsä ulkopuolella palveluissa ja ammattilaisten rinnalla esimerkiksi kouluttaja, tiedottaja, kehittäjä oman palvelukokemuksensa perusteella, esimerkiksi toimeentulotuen asiakkaana.

18 Toimintamalli valitaan palvelu, jota on tarpeen kehittää yhdessä asiakkaiden kanssa esim hyvinvointipiste rekrytoidaan asiakkaita joko vastaanotoilla/asiakastap aamisissa/ilmoittelulla vastaanottotiloissa tms.

19 Menetelmiä Palvelumuotoilu asiakaskysely, havainnointi, palvelupolku haastattelu, käyttökokemustutkimus, itsedokumentointi muotoilupeli, asiakaspersoona, yhteiskehittelytyöpaja kuvakäsikirjoitus, draama, prototypointi, empatiakävely palvelun pilotointi ja palvelumalli palvelupäiväkirja vrt Kiiminki Osallisuuden työkalupakki: asiakasraati, fokusryhmät, miellekorttien käyttö bikva: asiakasryhmälle tehdään strukturoimaton haastattelu, josta koonti viedään työntekijöille keskusteluun ja täydennettynä edelleen johdolle ja päättäjille. Edellyttää ulkopuolisen vetäjän, jolla kokemusta ryhmähaastatteluista tulevaisuusverstas (kts.ohje), learning cafe

20 Ehdotus OUKA:n hyvinvointipalveluiden asikkaiden osallisuuden edistämiseksi Esitelty johtoryhmälle ja kehittämisyksikölle

24 Kiitos!

Samankaltaiset tiedostot

Osallisuus Oulun hyvinvointipalveluissa

Osallisuus Oulun hyvinvointipalveluissa eniten luottamusta tarvitsevilla ihmisillä on siihen vähiten varaa (Sanaksenaho 2006, 111) 14.4.2015 Mitä osallisuus on Osallisuus merkitsee omakohtaisesta sitoutumisesta