Työhyvinvointi ja työviihtyvyys kilpailukyvyn perustana Ammattikorkeakoulujen opintoasiainpäivät Savonia-ammattikorkeakoulu ti 1.11.2016
Agenda 1. Musti Group pähkinänkuoressa 2. Työhyvinvointi ja työviihtyvyys kilpailukyvyn perustana
Euroopan lemmikkiketjut 2016 Euroopassa kolmanneksi suurin, globaalisti 12. myymälämäärällä mitattuna 230 114 116 370 1100 3
Plan 2018 Varmistamme Fennoskandian markkinajohtajuuden vuoden 2018 loppuun mennessä Markkinajohtajuus Norjassa (50) Kolme ketjua yhdeksi ja vahva uusperustanta(160) Norway Muutamia myymälöitä lisää Suomeen (130) 4
Keskeisimpiä tunnuslukuja Kuluttajamyynnin kasvu 24 M > 220 M kuudessa vuodessa. Samaan aikaan kannattavuus on parantunut (EBITDA -1.5 > 13.2 M ) Erittäin korkea asiakastyytyväisyys (NPS 78) Suomen paras työpaikka 2016 (suuret yritykset) Vuoden franchise-ketju 2016 Suomessa Henkilöstön vuotuinen vaihtuvuus n. 8% (vähittäiskaupan keskiarvo 25-30%) 5
Olemme olemassa tehdäksemme lemmikkien ja lemmikinomistajien elämästä helpompaa, hauskempaa ja turvallisempaa.
Strategia
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Palvelut Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omat ja yksinoikeusmerkit Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Omat ja yksinoikeusmerkit Palvelut Erilaistettu tarjooma asiakkaille Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Omat ja yksinoikeusmerkit Palvelut Lisäarvo meidän asiakkaille (helppous, hauskuus, turvallisuus) Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing
Strategian yhdeksän kulmakiveä Keskeisimmät rakennuspalikat pitkäjänteiselle menestykselle Oma hankinta Omat ja yksinoikeusmerkit Palvelut Erinomainen asiakaspalvelu Myymälät sinne missä asiakkaat ovat Omnikanavaisuus Data + analytiikka Palkitseva kantaasiakkuus Crowdsourcing Tiedolla johtaminen
Suomen parhaaksi työpaikaksi? Keskeisintä johdonmukaisuus ja viestintä
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 13
Tuottavuus = Suunta x määrä x laatu 14
15
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 16
Elämän viipalointi on tämän ajan perisynti
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 18
19
20
TÄÄLLÄ VARTIOIN MINÄ! Kulkeminen omalla vastuulla 21
22
23 Kyky luoda uutta vaatii kykyä sietää epäonnistumisia.
24 Kyky sietää epäonnistumisia vaatii kykyä asettua naurunalaiseksi.
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 25
26
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 27
28
29
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 30
Rahalla ei ole juuri mitään tekemistä työtyytyväisyyden kanssa. Tulospalkkioiden vaikutus työtyytyväisyyteen on negatiivinen.
Hyvän johtamisen osatekijät Selkeä suunta Autenttisuus Heittäytyminen Avoimuus Osallistaminen Palkitseminen Standardit 32
Mitä hyväksyt organisaatioltasi? Mitä hyväksyt itseltäsi? This is not Musti way
Sinun roolisi työtyytyväisyydessä?
Johtamisen keinot on työtyytyväisyydessä lopulta kuitenkin rajallinen. Huono johtaminen voi sammuttaa liekin, mutta ilman sisäsyntyistä innostusta itse työhön ei synny työtyytyväisyyttä.
Mikä minun jokapäiväinen panokseni on sen eteen että työpaikalla olisi mukavaa? Päätänkö innostua siitä mitä olen tekemässä? Mitä olen valmis tekemään että esimieheni tai johto voisi onnistua tehtävässään tehdä tästä Suomen paras työpaikka?
37 Se millä asenteella tai fiiliksellä tulet töihin ei todellakaan ole sinun oma asiasi.