Verkko-ohjauksen kehittäminen Oulun ammattikorkeakoulussa HANNA YLÖNEN, OAMK 21.10.2016 OPOPATIO
Tukena kampuksella ja verkossa. Verkkoviestinnän välineet osaksi opintojen ohjausta ja neuvontaa. Verkko-ohjaaja Verkko- ja etäohjauspalvelut opintojen tukena -hanke 2015-2017
Miksi verkko-ohjauksen kehittäminen on koettu ajankohtaiseksi Oulun ammattikorkeakoulussa?
Millaisiin kysymyksiin, tarpeisiin ja ongelmiin Verkko-ohjaaja - hankkeella haetaan ratkaisua?
Millaisia asioita verkkoohjauksen toimintamallin rakentamisessa tulisi ottaa huomioon?
Digitalisaatio haastaa opintojen ohjauksen ohjaajia tarvitaan myös verkossa Verkko- ja monimuoto-opetuksen määrä korkeakouluissa kasvaa koko ajan; opetus ja oppiminen muutoksessa STT: Tutkija pelkää etäopintojen lisäävän syrjäytymistä: Sanomalehti Keskisuomalainen 13.9.2016: http://bit.ly/2dzhxdb Opetuksen ja oppimisen lisäksi digitalisaatio vaikuttaa myös opintojen ohjauksen ja tieto-ja neuvontatyön saavutettavuuteen välineisiin menetelmiin ja toimintamalleihin Verkossa ja monimuotoisesti opiskelu ei vähennä ohjauksen tarvetta, vaan tilanne on usein päinvastainen Ohjauksen ja neuvonnan kysyntää ja tarjontaa on myös mietittävä uusista näkökulmista, jotta varmistetaan ohjauksen saatavuus ja oikeaaikaisuus kaikille opiskelijoille www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 6
Väite: Opintojen ohjauksen merkitys on tällä hetkellä suurempi kuin koskaan!
OKM:n Osaaminen ja koulutus, kärkihanke 3: Nopeutetaan siirtymistä työelämään, toimenpiteet 1-3: Toimenpide 1: Nopeutetaan toiselta asteelta korkeakouluihin siirtymistä Toimenpide 2: Sujuvoitetaan korkeakouluopintoja mahdollistamalla ympärivuotinen opiskelu ja parantamalla aiemmin hankitun osaamisen tunnustamista Toimenpide 3: Kehitetään korkeakoulujen digitaalisia oppimisympäristöjä, verkko-opetustarjontaa ja digitaalista koulutusyhteistyötä palvelemaan opintojen sujuvoittamista ja nopeampaa korkeakoulutukseen siirtymistä (Toimenpide 4: Päivitetään kelpoisuusvaatimuksia julkisella sektorilla) http://valtioneuvosto.fi/hallitusohjelman-toteutus/osaaminen/karkihanke3 www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 8
Sähköisen tiedonsiirron kehittäminen ei yksin riitä, vaan kaikki OKM:n kärkihankkeen toimenpiteet edellyttävät keskeisesti panostamista opintojen ohjaukseen kaikissa opintojen vaiheissa sekä eri ohjaustoimijoiden ja koulutusasteiden välisenä ohjausyhteistyönä!
Ohjauksen vaikuttavuus (Oamkin opintojen ohjaussuunnitelma 2016) Opintojen ohjauksen tavoitteena Oamkissa on opiskelijoiden oppimisen, opiskelukyvyn ja kokonaisvaltaisen hyvinvoinnin edistäminen. Opintojen ohjaus tukee opiskelijan oppimisprosesseja sekä vahvistaa hänen toimijuuttaan. Tämän lisäksi opintojen ohjaus ennaltaehkäisee opiskelijan opintojen viivästymistä ja keskeyttämistä. www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 10
ja saavutettavuus kulkevat käsi kädessä Perinteiset opintojen ohjauksen ja opintoneuvonnan menetelmät perustuvat kasvokkain tapahtuvaan vuorovaikutukseen. Monimuoto- ja verkko-opiskelijoille sekä hakijoille tulisi kuitenkin tarjota yhtäläiset mahdollisuudet ohjaukseen ja neuvontaan välimatkasta ja elämäntilanteesta riippumatta. Verkko-ohjaus voi jossakin tilanteessa olla myös päiväopiskelijalle luontevampi ohjauskanava ja madaltaa kynnystä ohjaukseen hakeutumiseen, estää opinnoista syrjäytymistä ja rohkaista ohjausvuorovaikutuksen syntymistä uusilla välineillä www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 11
Esiselvityksenä Verkko-ohjaaja - hankkeelle opinto-ohjaajan opintojen kehittämistehtävä (2014) verkko-ohjauksen käyttökokemuksista ja tulevaisuuden tarpeista Oamkissa. Silloin pohdinnassa mm. seuraavat kysymykset:
Miten lähtökohtaisesti kiinteään ja läheiseen vuorovaikutukseen perustuvaa ohjaustoimintaa voidaan tarvittaessa toteuttaa tietoverkoissa?
Miten verkossa tapahtuva ohjaaminen eroaa kasvokkain tapahtuvasta ohjaamisesta?
Voiko verkkopedagogiikan oppeja soveltaa suoraan verkkoohjaukseen?
Miten varmistutaan verkko-ohjauksen tietoturva-asioista?
Miten verkko-ohjaus määritellään ja olisiko parempi käyttää monimuotoisen ohjauksen käsitettä?
Mm. näistä kysymyksistä lähdettiin rakentamaan ESRhankehakemusta --> toimintamallin kehittämisen ydinkysymyksiä
Esiselvityksessä todettiin verkko-ohjauksen edellyttävän mm. seuraavien palasten yhteensopivuutta ja toimivuutta: www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 19
Hanke koostuu neljästä työpaketista 1. Verkkoohjauksen toimintamallit 2. Verkkoviestintävälineet 3. Koulutukset 4. Viestintä ja tulosten julkaiseminen 27.10.2016 www.oamk.fi/verkko-ohjaaa Hanna Ylönen 20
Koulutusten aiheet Ydinryhmän koulutukset: a) Oamkin ohjausmalli ja ohjausprosessi monimuoto-opiskelijoilla. b) Ohjauksen vuorovaikutus ja viestintä verkkoviestintävälineillä. c) Tietoturva, luottamuksellisuus ja yksityisyys verkko-ohjauksessa. d) Verkkoviestintävälineiden käyttö yksilö- ja ryhmäohjauksessa. e) Opiskelija- ja hakijapalveluiden tukitoiminta sekä ohjauksen sähköiset ajanvarausjärjestelmät. f) Sosiaalisen median palvelut (some) opiskelija- ja hakijapalveluiden sekä opintojen ohjauksen toiminnassa. g) Ohjaus virtuaalimaailmoissa, ohjauksen tulevaisuus. Kaikille avoimet koulutukset: a) Opettajatuutorit verkossa, Oamkin ohjauksen malli verkossa. b) Vertaistuutorit verkossa (opiskelijatuurikoulutuksen yhteydessä) c) Tietoturva ja yksityisyys verkko-ohjauksessa. d) Kokemuksia verkko-ohjauksesta Oamkissa. Hankkeen aikana saadut kokemukset. Miten tästä eteenpäin? 27.10.2016 www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 21
Hankkeen keskeisimpänä tavoitteena on verkko-ohjauksen toimintamallin rakentaminen Oamkissa Toimintamallia kehittävät yhteistyössä hanketyöryhmän ja ulkopuolisten kouluttajien kanssa 18 hengen ns. ydinryhmä, jossa edustettuina hankkeen ohjaustoimijat: kampusopot, opiskelijapalvelut (ml. avoin amk, opintotukipalvelut, kampusten opiskelijapalvelut, hakijapalvelut) Toimintamallin kehittäminen tapahtuu ydinryhmän teemakoulutuspäivissä ja työpajoissa, niihin liittyvissä ennakko- ja välitehtävissä erityisesti koti- ja monialaisissa ryhmissä sekä itsenäisinä oppimistehtävinä Toimintamallin kehittäminen on koko hankkeen ajan jatkuva yhteisöllisen oppimisen prosessi, jossa kysymyksistä jalostetaan ohjeita ja vinkkejä sekä tarvittaessa uusia kysymyksiä Hankkeen toimijoita kannustetaan kokeilemaan, yrittämään ja erehtymään ja jakamaan kokeiluja ja keskeneräisiä tuotoksia muille kommentoitaviksi Tavoitteena on löytää uudenlaisia ratkaisuja opiskelijan ohjaus- ja neuvontapalveluiden saavutettavuuteen opiskelijan polun eri vaiheissa www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 22
Pidemmän aikavälin tavoitteena on digiohjauksen mentoritoiminta Ydinryhmäläiset koulutetaan hankkeen aikana digiohjauksen mentoreiksi, jotka hankkeen aikana ja sen päätyttyä mentoroivat muita ohjaustoimijoita digiohjauksessa Digiohjauksen mentoreiden kautta luodaan verkko-ohjauksen kehittämiselle toiminnallista jatkumoa myös varsinaisen hankkeen jälkeen Digiohjauksen mentoreiden toiminnan fokus tulee Oamkissa jatkossa olemaan erityisesti opettajatuutoreiden suuressa joukossa Opettajatuutorit ovat Oamkin opintojen ohjauksen suunnitelman (2016) mukaisesti omien ryhmiensä lähiohjaajia joiden yhtenä keskeisenä tehtävänä on mm. oman ryhmän opiskelijoiden opintojen etenemisen seuranta, HOPS-ohjaaminen sekä ammatillisen kasvun tukeminen www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 23
Kehitettävä toimintamalli kootaan Verkko-ohjauksen hyvien käytäntöjen oppaaksi, "Best Practices" -kokoelmaksi, joka julkaistaan loppuvuonna 2017. Opas on jatkossa keskeinen työväline digiohjauksen mentoroinnissa Oamkissa. Oppaan tuottamisessa yhteistyötahona on Ohjausosuuskunta Ote/Sara Peltola.
Verkko-ohjauksen Best Practices" kokoelma eli hyvien käytäntöjen opas ammattikorkeakoulussa; mitä asioita tulee huomioida? Ohjauksen käsite ja ohjausprosessit eri ohjaustoimijoilla Tietoturva ja eettiset pelisäännöt Opintoohjaus Tieto- ja neuvontatyö Vuorovaikutuksen ja läsnäolon toimintatavat Välineet ja ohjelmistot www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 25
Ohjauksen käsite, ohjausprosessit ja ohjaustoimijat verkko-ohjauksen viitekehyksessä Opintojen ohjauksen sekä tieto- ja neuvontatyön käsitteet Verkko-ohjauksesta monimuotoiseen ja digiohjaukseen Ohjaus ja neuvonta eri vaiheissa opintoja Ohjauksen saatavuus, saavutettavuus ja oikea-aikaisuus Ohjaus eri tilanteissa; ryhmä, yksilö, työelämäyhteistyö jne. Ryhmäytyminen ja ryhmäyttäminen verkossa Vertaisohjaus verkossa Moniammatillinen ohjaus ja yhteistyö www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 26
Verkko-ohjauksen määrittelyä (Peltola 2015, 10) www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 27
Vuorovaikutus ja läsnäolo verkko-ohjauksessa Ohjauksen vuorovaikutus ja dialogi verkkoviestintävälineillä; mahdollisuuksia ja haasteita Verkko-ohjaustilanteeseen valmistautuminen Verkkoneuvottelussa toimiminen ja esiintyminen Kirjallisen verkkoviestinnän erityispiirteet Miten ohjeistan ohjattavaa toimimaan verkossa Monimediaisuus verkkoohjauksen mahdollisuutena www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 28
Välineet ja ohjelmistot verkko-ohjauksessa Kokemuksia ja vinkkauksia eri välineistä ja ohjelmistoista Oamkin tukemat ohjelmistot ja välineet, ml. kamerat, mikrofonit jne. Välineiden ohjekoonnit ohjauksen näkökulmasta Service desk eli ratkaisutietovarastot ja tukipyyntöjen seuranta Sosiaalisen median välineet ja periaatteet Oamkin ohjauksessa Miten otan huomioon mobiilikäytön Videot ja tutoriaalit ohjauksessa ja neuvonnassa Osallistaminen, pelillisyys, kyselyt Livestriimaus, verkkoneuvottelu Anonyymit chatpalvelut sekä muut pikaviestipalvelut Ohjauksen ajanvarausjärjestelmät www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 29
Tietoturva, yksityisyys ja eettiset pelisäännöt verkko-ohjauksessa Millaista on turvallinen verkkoviestintä? Mitä uhkia ja vaaroja on olemassa? Miten voin itse parantaa ohjauksen tietoturvaa ja yksityisyyttä? Mobiilikäytön tietoturvaongelmat Ohjauksen etiikan haasteet verkkoviestintävälineillä Anonyymien verkkoohjauspalveluiden eettiset periaatteet www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 30
Muutamia käytännön esimerkkejä toimintamallin osista Luodaan anonyymin chat-palvelun vastaamisen huoneentaulu, joka toimii chat-päivystäjien pikaoppaana ja sisältää eettiset ohjeet anonyymipalvelussa ohjaamiseen Otetaan opiskelijapalveluissa käyttöön ratkaisutietovarasto ja service desk tyyppinen neuvonnan tukipalvelu Otetaan käyttöön opintojen ohjaajien sähköinen ajanvarausjärjestelmä, jossa opiskelijan on mahdollista varata ohjausaika haluamallaan verkkoviestintävälineellä toteutettavaksi, mm. Online-ohjaus Tieto- ja neuvontatyöhön liittyviä ohjeistuksia mm. läsnäoloilmoittautumiseen, opintotukeen ym. liittyen toteutetaan myös YouTubeen videoina ja tutoriaaleina, jolloin otetaan myös erilaiset oppimis- ja omaksumistavat huomioon www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 31
Lähteet Oulun ammattikorkeakoulun opintojen ohjaussuunnitelma 2016. Peltola, Sara 2015. OHJAUSVUOROVAIKUTUS SUUNTA-CHATISSA. Kuinka voin pelkkien sanojen avulla välittää sitä myötätuntoa, jota oikeasti häntä kohtaan tunnen? Kasvatustieteen pro gradu -työ, Itä-Suomen yliopisto. Saatavilla: http://epublications.uef.fi/pub/urn_nbn_fi_uef- 20150262/urn_nbn_fi_uef-20150262.pdf Ylönen, Hanna 2014. Kohti monimuotoista opintojen ohjausta. Verkkoohjauksen käyttökokemukset ja tulevaisuuden tarpeet Oulun ammattikorkeakoulussa vuonna 2014. Oulun ammattikorkeakoulu, ammatillinen opettajakorkeakoulu. www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 32
Yhteystiedot Opinto-ohjauksen asiantuntija, projektin sisältövastaava Hanna Ylönen, 050 4309238 Projektisuunnittelija Anna Kolehmainen, 040 7084088 Opettaja, opinto-ohjaus Tomi Guttorm, 050 5926805 Opintojen ohjaaja Kati Mäenpää, 050 3364971 Sovellussuunnittelija Timo Hakkarainen, 050 4624736 verkko-ohjaaja@oamk.fi www: www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Facebook: https://www.facebook.com/verkkoohjaaja1/ Twitter: https://twitter.com/verkko_ohjaaja www.oamk.fi/verkko-ohjaaja Hanna Ylönen 33
Kysymyksiä ja kommentteja?
Kiitos mielenkiinnostanne!