Ohjaamopäivät Verkko-Ohjaus

Transkriptio

1 Ohjaamopäivät Verkko-Ohjaus Marko Kilpeläinen verkkopalvelusuunnittelija

2 Ohjauksen verkko-palvelu Ohjauksen verkko-palvelu tulee koostumaan useammasta yhteen liitetystä elementistä: 1. Tieto- ja neuvontaa tarjoavasta ohjaamot.fi verkkopalvelusta 2. Asiakkaan ja ohjaustoimijoiden välinen vuorovaikutteinen, suojattu työskentelyalusta Lisäksi sujuva kytkeytyminen olemassa oleviin palveluihin sekä osaksi kansallinen palveluarkkitehtuuriohjelma on varmistettava

3 Kohtaamo-hankkeen tavoitteet Hankkeen tavoitteena on parantaa valtakunnallisten TNO -palvelujen saatavuutta ja tehostaa niiden tarjontaa vähentämällä päällekkäisyyksiä. Verkko-ohjausta kehitetään yhtä aikaa ja yhdessä ns. Ohjaamomallin kehittämisen kanssa.

4 Kohtaamo-hankkeen tavoite Verkko-ohjauksella tarkoitetaan kansalaisen tieto-, neuvonta- ja ohjauspalveluita (TNO) joiden tavoitteena on: kehittää TNO -palveluita, joiden avulla kansalaisten edellytykset suunnitella ja hallita ammatillista uraansa paranevat edistää kansalaisten kiinnittymistä koulutukseen ja työhön sekä kuntoutukseen helpottaa ja tehdä sujuvammiksi koulutuksen ja työelämän siirtymävaiheita parantaa kansalaisen osallisuutta yhteiskuntaan mahdollistaa TNO -palveluiden kokonaisuuden seuranta, arvioiminen ja kehittäminen

5 Ohjauksen verkko-palvelun tavoitteet Tehostaa valtakunnallisten TNO-palveluiden saavutettavuutta Edistää TNO-palveluiden monialaista ja monikanavaista yhteistyötä Laajentaa ymmärrystä elinikäisen ohjauksen monialaisuudesta TNO-palvelujen tunnettuuden lisääminen Visioida, määritellä ja toteuttaa verkko-ohjauspalvelun ohjaajien työalustan ja kansalaispalvelun kokonaisuus ja siihen liittyvät toiminnot Koota yhteen keskeiset kansalliset TNO-palvelut Laatukriteerien ja vaikuttavuusmittauksen määrittely

6 Verkko-Ohjauksen kokonaisuus Ohjaustyön osio: asiakkaan ja ohjaustoimijoiden välinen vuorovaikutteinen työskentelyalusta joka mahdollistaa myös tietoturvallisen työskentelyn työvälineet monialaiseen ja monikanavaiseen yhteistyöhön ohjaustoimijoiden yhteinen alue, jossa tietoa vaihdetaan ja luodaan asiakkaan luvalla laadunvarmistuskokonaisuus vaikuttavuusmittaus tiedot saatavissa olevista ohjaus- ja neuvontapalveluista.

7 Verkko-Ohjauksen visio 2020 Verkko-ohjaus.fi Ohjaustyön osio Kytkeytyminen olemassa oleviin ja tuleviin tietojärjestelmiin Ohjaustoimijoiden yhteistyön mahdollistava ja jatkuvaa kehittämistyötä tukeva työskentelyalusta Toiminnanohjaus & laadun varmistus Nuorille & ohjaustoimijoille Ohjaamot.fi verkkoportaali Ohjaamoja tukeva sivusto Tietoa Neuvontaa Nuorille, vanhemmille, kavereille, yrittäjille

8 Työväline B Työväline A Anonyymi Kevyt kirjautuminen Vahva tunnistautuminen Verkko-ohjaus Ulkopuol. tietovarannot

9 Palvelun käyttäjänä löydän julkiset palvelut eri rooleissa, näen omia tietojani perusrekistereissä, saan viestejä ja muistutuksia oman elämäntilanteeni mukaan ja voin valtuuttaa toisen toimimaan puolestaan. 1 2 Kansalainen Yrittäjä Viranomainen Työnantajana Opiskelijana Työttömänä Vakavasti sairastuneena Näkövammaisena Jne. Palvelunäkymät esitys, Jani Ruuskanen VRK

10 Palvelunäkymät esitys, Jani Ruuskanen VRK

11 Ohjaustyöalustan 1.vaiheen työvälineet Yhteinen työtila Dokumenttien säilyttäminen ja jakaminen Muistiinpanot Tekstipohjainen verkko-ohjaus Kirjoittamalla tapahtuvaa viiveellistä ohjausta Kytkeminen chat-ohjaukseen Ohjaajan ja ohjattavan yhteiset mutta myös erilaiset tarpeet huomioitava Itsepalvelun mahdollistaminen Ohjausta tukevat välitehtävät Testausmahdollisuus Toimintapäiväkirja Tulevat ja menneet ohjauskerrat Kalenterimuistutukset Vaikuttavuus ja laatu

12 Verkkosivustot

13 Aikataulu Verkkosivustot Maaliskuu 2016 rautalangat ja visuaalinen suunnittelu Kevät 2016 Käyttäjä- ja käytettävyystestaus Toteutuksen 1. vaihe Ohjauksen verkkopalvelu Kevät 2016 Tekstipohjaisen verkko-ohjauksen rautalangat maaliskuu 2016 Rautalankojen hyväksymistestaus ja ohjausprosessien mallinnus Syksy vaiheen toteutus

14 Kysymyksiä/kommentteja? Kohtaamo aktiivisena sosiaalisessa mediassa: FB: Kohtaamo