Kuntien verkkoviestintä ja sosiaalisen median käyttö kysely Maaliskuu
Taustaa Kysely toteutettiin alkuvuonna (12.2.-1.3.) Kysely lähetettiin kirjaamojen kautta kuntien verkkoviestinnästä vastaavilla Vastaajia 136, vastausprosentti oli 42,5. Aiemmin on toteutettu kuntien verkkoviestintäkysely (viimeksi 2007) ja sosiaalisen median käytön kysely ()» Tuloksia verrataan aiempiin kyselyihin niissä kysymyksissä kuin se on mahdollista» * merkitsee sitä, että kysymys on (hieman) muuttunut, mutta vertailukelpoinen Jatkossa kysely toteutetaan vuosittain aina alkuvuodesta 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Vastanneiden kuntien kuntakoko (%, n=136, kuntia yhteensä 320) 50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 alle 5 000 5000 10000 10001 20000 20001 50000 50001-100000 yli 100 000 vastanneet kaikki Suomen kunnat 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Verkkoviestintää koskevat kysymykset
"Millä kielillä kuntanne tarjoaa verkkosisältöjä? % ( n=136, 2007 n=206) 100 90 80 70 60 50 40 2007 30 20 10 0 Suomi Ruotsi Englanti Saksa Ranska Venäjä Muu, mikä? 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Muina kielinä mainitaan mm.: Saame Puola Espanja Viro Somali Ym. Muilla kielillä löytyy useimmiten suppeahko perusesittely Edellisiä tietoja vertaillessa huomioikaa ero vastaajamäärissä 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne asuinalueilla (esim. kylillä tai kaupunginosilla) omia verkkosivustoja? ( n=136, 2007 n=206) 70 60 50 40 30 2007 20 10 0 Kyllä Ei Omia sivustoja on kunnan sivujen alla (*uusi) En osaa sanoa 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Mille seuraaville ryhmille suunniteltuja erillissivustoja tai -palveluita kuntanne verkkopalvelussa on?( n=136, 2007 n=206) Matkailijat Nuoret Yrittäjät Koululaiset ja opiskelijat Perheet ja lapsiperheet Vanhukset, eläkeläiset, ikäihmiset Lapset Kuntaan muuttajat / muuttaneet Maahanmuuttajat Ei millekään näistä ryhmistä Työssäkäyvät Muu ryhmä; mikä Työttömät Erityisryhmät 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 2007 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Mitä seuraavista osallistumis- tai vaikuttamismahdollisuuksista kuntanne tarjoaa verkossa? ( n=136, 2007 n=206) Valtuuston ja hallituksen pöytäkirjat Lauta- ja johtokuntien pöytäkirjoja Mahdollisuus jättää palautetta Valtuuston ja hallituksen esityslistat ennen kokousta Lauta- ja johtokuntien esityslistoja ennen kokousta Kokousasiakirjojen liitteitä Kaavoja valmisteluvaiheessa kommentoitavaksi Mahdollisuuden jättää kuntalaisaloite Mielipidekysely (Mielipide- ja muut kyselyt) Tärkeimmät asiat valmisteluvaiheessa kommentoitavana Kysymys-vastaus -palvelu Päätösyhteenvedot Muu; mikä? Keskustelupalsta 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 2007 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kunnallanne käytössä intranetpalvelu tai intranettiä vastaava sähköinen työpöytä? ( n=135, 2007 n=207) 70 60 50 40 30 2007 20 10 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kunnallanne käytössä henkilöstöä laajemmalle joukolle tarkoitettu intra- tai ekstranetpalvelu? ( n=134, 2007 n=207) 90 80 70 60 50 40 2007 30 20 10 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kunnallanne käytössä mobiilitai tablettisovelluksia? (%, n=131, 2007 n=207) 50 45 40 35 30 25 20 2007 15 10 5 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko responsiivisuus huomioon suunnitteluvaiheessa? (%, n=131) 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Kyllä Ei, mutta on suunnitteilla Ei ole, eikä ole suunnitteilla En osaa sanoa 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko teillä käynnissä tai oletteko käynnistämässä joitain seuraavista verkkopalveluprojekteista seuraavan vuoden aikana? (%, n=115, 2007 n=125) Intranet Julkinen verkkopalvelu Ekstranet Seudullinen verkkopalveluprojekti Jokin muu, mikä 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2007 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne verkkopalvelulle nimetty sisällöstä vastaava henkilö tai henkilöt? (%, n=135, 2007 n=207) 90 80 70 60 50 40 2007 30 20 10 0 Kyllä Ei En osaa sanoa 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuka vastaa kuntanne verkkopalvelun sisällön kokonaisuudesta? Johto Viestintä Ei ole sovittu Tietotekniikka Muu, mikä? Elinkeinotoimi 0 5 10 15 20 25 30 35 40 2007 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Sosiaalista mediaa koskevat kysymykset
Mitkä kuntanne organisaatiot käyttävät sosiaalisen median kanavia? (%, n=119, n=106) Nuorisotoimi Kirjasto Kulttuuritoimi Keskushallinto Koulut (peruskoulu, lukio) Liikuntatoimi Kansalais- tai työväenopisto Matkailu Museo Elinkeinotoimi Teatteri Sosiaali- ja terveystoimi Muu Orkesteri Kunnanvaltuusto Muut luottamushenkilöryhmät Kunnanhallitus 0 10 20 30 40 50 60 70 80 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Mitä sosiaalisen median kanavia kuntanne virallisesti käyttää?* (%, n=105, n=77) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Facebook Twitter YouTube Blogit Muu LinkedIn Slideshare 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? ½ (%, n=125, n=122) Kerromme tulevista tapahtumista Jaamme kuntalaisille muuta tietoa Vastaanotamme palautteita ja vastaamme niihin Jaamme valokuvia ja videoita Käytämme yhteydenpitokanavana valituille kohderyhmille 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Satunnaisesti Suunnitteilla Emme lainkaan 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Minkälaisissa asiayhteyksissä ja kuinka usein käytätte sosiaalisen median kanavia? 2/2 (%, n=125, n =122) Tarjoamme mahdollisuuksia osallistua * Jaamme kunnan tiedotteet Kerromme valmisteilla olevista asioista Käytämme asiakaspalvelukanavana Kuntamme asioita käsitellään sosiaalisessa mediassa 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Satunnaisesti Suunnitteilla Emme lainkaan 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Käytättekö sosiaalisen median kanavia kuntanne markkinointiin? (% n=135, n=116-123) Tapahtumamarkkinointiin Matkailumarkkinointiin Rekrytointimarkkinointiin Asukashankintaan Kansainväliseen markkinointiin 0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 % Säännöllisesti Satunnaisesti Suunnitteilla Emme lainkaan 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Millä kielillä kuntanne toimii sosiaalisessa mediassa? (%, n=114, n=100) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Suomi Ruotsi Englanti Ranska Saksa Venäjä Muu, mikä? 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kunnanjohtajanne työroolissaan esillä sosiaalisen median palveluissa? (%, n=131, n=130) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kyllä Ei 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne laatinut työntekijöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? (%, n=128, n=130) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto ) Ei 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne laatinut luottamushenkilöille kirjalliset ohjeet sosiaalisen median käytöstä ja sosiaalisessa mediassa toimimisesta? (%, n=130, =127) 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kyllä Ei, mutta suunnitteilla * (ei ollut vaihtoehto ) Ei 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne järjestänyt koulutusta sosiaalisen median palvelujen käytöstä? (%, n=131, n=130) 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Kyllä, henkilöstölle Kyllä, johdolle Kyllä, luottamushenkilöille Ei 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Miten kunnan toiminta sosiaalisessa mediassa on organisoitu? (%, n=122, =114) Keskushallinnon viestintä hallinnoi ja ohjeistaa kokonaisuutta Kukin toimiala vastaa omasta toiminnastaan Elinkeinoyhtiöt vastaavat omasta toiminnastaan Sosiaalisessa mediassa toimimista ei koordinoida 0 10 20 30 40 50 60 70 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuka tekee käytännön työn sosiaalisessa mediassa? (%, n=110) Sosiaalisen median parissa työskentelevä verkkotiedottaja tai muu viestinnän työntekijä Sosiaalisen median parissa työskentelevä tietotekniikan asiantuntija Ostamme osaamista tapauskohtaisesti esim. mainostoimistoilta Muu 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Muissa tahoissa mainitaan mm. Kunnanjohtaja Kukin toimiala itsenäisesti Sihteerit Hajautettu oman toimen oheen lukuisille eri henkilöille Asiakaspalvelukeskus Markkinointia tekevät Kulttuuritoimen työntekijät 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Onko kuntanne laatinut sosiaalisen median strategian tai toimintasuunnitelman? (%, n=125, n=131) Ei, emme ole huomioineet sosiaalisen median kanavia toiminnan suunnittelussa Kyllä, sosiaalisen median kanavat ovat sisällytetty muihin suunnitelmiin Kyllä, olemme laatineet erillisen suunnitelman 0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuinka tärkeäksi koette sosiaalisen median käytön? (%, n=111-117, n=121) Yhteisöllisyyden luomisessa Markkinoinnissa Palautteen hallinnassa Asiakaspalvelussa Yhteydenpitoon sidosryhmien kanssa Kunnan tiedottamisessa 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Erittäin tärkeä Melko tärkeä Vähän tärkeä Ei lainkaan tärkeä 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Minkälaisia mittareita organisaationne on asettanut sosiaalisen median käytölle? (%, n=65, n=53) 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Käytettyjen sosiaalisen Kuntapalvelujen kasvanut median palvelujen kiinnostus tarjottuja kävijämäärät / tykkääjät palveluja kohtaan Kuntalaisten kasvanut tyytyväisyys tarjottuun palveluun Muu, mikä 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Kuinka kuntanne on mielestäsi onnistunut sosiaalisen median parissa toimiessaan? (%, n=115, n=113) 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 Erinomaisesti Hyvin Keskinkertaisesti Huonosti En tiedä 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö
Lisää tietoa Kunnat.netissä Tämän selvityksen toteuttivat» Tony Hagerlund, verkkoviestintäpäällikkö, Kuntaliitto» Kirsi Luomanpää, tiedottaja, Kuntaliitto Tietoa Kuntien viestinnästä» www.kunnat.net/viestintä Tilaa Kuntaliiton viestinnän ja markkinoinnin uutiskirje» www.kunnat.net/uutiskirjeet Tutustu uusiin tilastovisualisointeihin» www.kunnat.net/tilastot 20.3.2012 Hagerlund Tony verkkoviestintäpäällikkö