VIESTINTÄ MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA MUUTOKSESSA Finas-päivä 26.1.2015 Kirsi Norros Viestintäjohtaja, SYKE @KirsiNorros www.facebook.fi/kirsi.norros
Mikään ei ole niin varmaa kuin muutos Ihmisen soluja uusiutuu päivittäin miljardeittain
Milloin muutos vaatii tehostettua viestintää?
Viestintä muutoksessa Muutos viestinnässä
VIESTINNÄLLÄ ON MERKITYSTÄ Viestintä voi mahdollistaa sen, että muutos sujuu hyvin (tai huonosti) Muutos ei voi onnistua hyvin ilman viestintää Viestintä ei voi muuttaa huonosti hoidettua muutosta/huonoa päätöstä hyväksi, mutta voi parantaa tilannetta
ORGANISAATIOMUUTOS on vastoin organisaation ydinmerkitystä Johto Yksikkö Yksikkö Ryhmä Ryhmä Ryhmä
Muutos nähdään mahdollisuutena tai uhkana, usein jälkimmäisenä.. Muutos on sukua kriisille
MUUTOSVIESTINNÄN ABC = TEE VIESTINTÄSUUNNITELMA Kenelle? sisäiset ja ulkoiset sidosryhmät Mitä? pääviestit Miten? keinot Milloin? ajoitus Kuka? vastuut Seuraa ja päivitä suunnitelmaa jatkuvasti, mutta pidä kiinni alkuperäisistä pääviesteistä Poikkeaa muusta viestinnästä intensiivisyytensä vuoksi www.valtionkonttori.fi
KENELLE? Viestintävaje tuhoaa hyvänkin muutosmahdollisuuden Kerro aina ensin henkilöstölle tai niille, joita asia ensisijaisesti koskee, muuten Viidakkorumpu toimii Henkilöstö kokee epävarmuutta Työ ei maistu Syntyy eripuraa, epäluottamusta Eri kohderyhmille viestitään eri tavoin
MITÄ? Kerro muutoksesta tarina, johon kaikki haluavat mukaan Mitä suuremmasta muutoksesta kyse, sitä tärkeämpää on kertoa mahdollisimman paljon ja jatkuvasti
Perustele, perustele, perustele Toista, toista, toista Faktat, faktat, faktat
MITEN? Monikanavaisuus on valttia Henkilökohtainen viestintä on vahvin -> keskustelut, kokoukset jne. Intranet, info-tilaisuudet Internet, mediatiedotteet Asiakaslehdet, asiakastilaisuudet Uutiskirjeet Markkinointiaineistot Sosiaalinen media Jne. Arvot ja periaatteet käyttöön!
MILLOIN? Hyödynnä avainkohdat ja -hetket Ennakoivista viesteistä ei ole kuin hyötyä Korjaa virheet ja väärinkäsitykset HETI
KUKA? Kaikilla on rooli muutosviestinnässä Johdolla on erityisrooli muutoksen päätavoitteiden luomisessa ja viestimisessä Keskijohdolla on erityisrooli muutoksen jalkauttamisessa Henkilökohtainen esimies on avainroolissa Muun henkilöstön viestintäroolit ovat moninaisemmat: edistäjä, estäjä, kyseenalaistaja, ideoija jne.
Hyödynnä viestinnässä muutosagentteja
Viesti määrätietoisesti unohtamatta inhimillisyyttä
Utelias ja rohkea pärjää muutoksessa, koska kyselee ja ottaa selvää eli VIESTII
Muutoksessa kuuntelutaitoisella on valttikortit
MUUTOS VIESTINNÄSSÄ
Diginatiivien joukko kasvaa ja haastaa viestintä- sekä organisaatiokulttuurin Viestinnän toimintamallit muuttuvat ja vanhat viestintäteoriat muuntuvat..
Vaikuttaminen on dialogia - entistä enemmän verkossa, visuaalisesti ja henkilökohtaisella joukkoviestinnällä wwwsivut Tapahtumat Esitteet Kuvat Tiedotteet Julkaisut Lehdet Seminaarit Digitaaliset palvelut Blogit Twitter Facebook Infograafit Videot Linked In
Twiittajat Suomessa 2013 Lähde Finnish Twitter Census
Twitter - vaikuttavuus ja hyöty? 1) Suora ja välillinen vaikuttaminen tehokasta 2) Luotaus nopeata 3) Tiedonhaku, oppiminen oman toiminnan tukemiseksi 4) Kumppanuuksien haku ja verkostoituminen mutkatonta 5) Häiriötilanteiden viestintä twitterissä tehokasta
Twiitti seminaarista: Lähitulevaisuudessa tekstiilien pitää kiertää kuten paperin nykyään: 3-4 käyttökierrosta per tuote. Suomi esimerkkimaana muille! Asiantuntija twiittasi 8 kertaa 12 twiittasi edelleen 11 388 vastaanottajaa Twiitti tavoitti päivässä tuhansia median edustajia, kohderyhmiä ja avaintoimijoita, joilla puolestaan tuhansia seuraajia
Tunge itsesi iloisesti keskusteluihin, joihin sinua ei ole pyydetty (Kirsi Piha Viestintätoimisto Ellun kanat)
SOME muutostilanteessa Vaatii entistä osallistavampaa ja ennakoivampaa toimintatapaa muutoksen läpiviemisessä Bottom up -suunta korostuu roolit voivat muuttua! Sosiaalinen intranet on vanhakantaista parempi sisäisen viestinnän keino muutostilanteessa Henkilökohtainen twiitti on 6 kertaa organisaation twiittiä uskottavampi.. Muutosagentit! Vuonna 2011 tehdyn tutkimuksen mukaan vain noin 6 % työntekijöistä haluaa käsitellä työpaikan ongelmia somessa Yksi twiittikin voi saada aikaan myllerryksen.. Tietoa tuottavat KAIKKI -> oman roolin ja vahvuuden tunnistaminen ja sen hyödyntäminen
Miten sosiaalisesta mediasta voi selviytyä? Osallistumalla keskusteluun Pitämällä huolen siitä, että sosiaalisen median osaaminen ei ole pelkästään viestinnän ammattilaisten käsissä Sosiaalinen media ei muuta viestinnän perimmäistä tarkoitusta, se vain joukkoistaa viestimisen ja edellyttää entistä intensiivisempää ja suoraa vuorovaikutusta Sosiaalinen media tuo uusia mahdollisuuksia ja luo uudenlaista työskentelytapaa
AVOIMUUS, LÄPINÄKYVYYS JA VUOROVAIKUTUS ovat entistäkin tärkeämpiä kaikessa, myös onnistuneen muutoksen periaatteina