Miten rakentuu ison infrahankkeen viestintä

Transkriptio

1 Miten rakentuu ison infrahankkeen viestintä Hanna Ackley

2 Viestintä yleensä epäonnistuu, paitsi sattumalta. - Osmo A. Wiio Hanna Ackley 2

3 Mahdollistamme uudenlaisia liikkumisen palveluja Kehitämme liikkumista ja kuljettamista helpottavia palveluja ja edistämme näin suomalaisen yhteiskunnan toimivuutta ja kehitystä. Vastaamme Suomen laadukkaasta liikenneinfrasta, joka mahdollistaa liikkumisen palvelut, robotisaation ja digitalisaation hyödyntämisen Hanna Ackley 3

4 Infrastruktuuri on kasvun alusta Liikenneviraston väyläomaisuus 20 mrd Tällä hetkellä on rakenteilla kehittämishankkeita yhteensä 2,6 mrd arvosta Liikenneviraston hankinnat koko infra-alasta 1/5 Vuosibudjetti noin 2,1 mrd Liikenneviraston henkilöstö, vakinaisia 620 asiantuntijaa Työllistämme välillisesti ihmistä Hanna Ackley 4

5 Hanna Ackley 5

6 Hankeviestinnän tavoitteet Isot hankkeet näkyvät, etenkin taajamissa rinnakkaiselo tiivistä Muutosten hallintaa, turvallisuutta ja sujuvuutta, häiriöistä informoimista Hyvää palvelua, vaikuttamismahdollisuuksia Avoin vuorovaikutus tukee hankkeen sujuvaa etenemistä Yhtenäinen Liikenneviraston julkikuva Oikea mitoitus, oikeaan aikaan Käytäntöjen ja tiedon välittyminen hankkeesta toiseen Hanna Ackley 6

7 Hankeviestinnän tavoitteet Keinovalikoimaa häiriöiden vähentämiseksi tiehankkeissa: Viestinnällä voidaan vaikuttaa liikkumisvalintoihin: aika, reitti, tapa ja mahdollisesti määränpää Hyvälläkään viestinnällä ei korjata huonoa tekemistä! Liikenteen hallinta Liikkumisen ohjaus Viestintä Hanna Ackley 7

8 Ei päälle liimattua vaan osa tekemistä Viestintämyönteisyys Hankinta-asiakirjoihin mukaan Kannustimet Projektipäälliköt Urakoitsijat Tieto liikkeelle työmaalta Asiakaslähtöisyys Tiedon räätälöinti sopiviin kanaviin Ajoitus Viestijät ja liikennekeskus Hanna Ackley 8

9 Hankeviestinnän prosessi Hankeviestintä jakautuu käytännössä kolmeen eri vaiheeseen: viestinnän suunnittelu-, käynnistys- ja toteutusvaihe. 1 Suunnitteluvaihe Toimenpiteisiin kuuluvat kiteytys hankkeen hyödyistä ja vaikutuksista, materiaalit verkkosivuille, kartta, perustiedote, Q&A, presentaatio. Tarpeen mukaan projektipäällikön mediavalmennus 2 Käynnistysvaihe Viestinnän linjaukset ja suunnittelu, kriisiohjeet, mittarit, projektiryhmän valmennus, Facebooksivut (tarpeen mukaan), perusmateriaalien päivittäminen, toimintamallista sopiminen 3 Toteutusvaihe Viikkolistaukset, tiedotteet, media-, asukas- ja muut sidosryhmäsuhteet, verkko- ja Facebooksivujen päivittäminen, tilaisuudet ja tapahtumat, kuvaja videomateriaalit 4 Projektin päättyessä Laaditaan loppuraportti hankkeesta ja saavutetuista tuloksista Päätöstilaisuus (riippuu hankkeen laajuudesta) Hanna Ackley 9

10 Kanavat hankkeen tarpeisiin Liikennevirasto.fi (n kävijää/kk) -> perustiedot, kotipesä Facebook (1+ 22 tiliä), yhteensä n seuraajaa-> viikoittaiset kuulumiset Twitter (1+3), yhteensä yli seuraajaa Youtube -> videoblogit, drone-videot Flickr -> kuvia median käyttöön Yleisötilaisuudet, tapaamiset Uutiskirje Mediaviestintä Asukaskirje + luovat ratkaisut erikoistapauksiin! Puhelinsoitto, tekstiviestit Hanna Ackley 10

11 Some Ennalta mietittynä: työnjako, aiheet, kohderyhmät, alustava päivityskalenteri Päivitysten jaot, yhteistyö sidosryhmien viestintäihmisten kanssa Teemat: Ajankohtaiset, Some-kyselytunti, asiakaspalautekanava, Usein kysytyt kysymykset, kuvapäivitykset, Tiesitkö, että, videoblogi Facebookin tavoitteet: Palvella hankkeiden vaikutusalueella asuvien ja liikkuvien tarpeita. Tiedonvälityskanavana toimimisen lisäksi sivu lisää mahdollisuuksia dialogiin Kanava, joka on käytössä. Twitter sopii erityisesti nopeaan tiedonvälitykseen ja ajankohtaisista asioista viestimiseen Kanava tarjoaa myös joustavan alustan vuorovaikutukselle palautteisiin ja kysymyksiin on syytä vastata nopeasti Nimenä hankkeen nimi, Hanna Ackley 11

12 Asiakaspalaute Asiakaspalaute suoraan Facebookista Suora palaute projektipäälliköille vähentynyt Positiivinen palaute lisääntynyt somen myötä Sähköinen palaute Liikenteen asiakaspalvelu Hanna Ackley 12

13 Hankkeiden julkisuus 2016 Myönteinen 16% Kielteinen 12% Neutraali 74% 18 hanketta seurannassa Sanomalehdet ja verkkolehdet Yli 1500 mediaosumaa Eniten otsikoissa Rantatunneli, Kehärata, Vt 5 Mikkeli, Kehä 1 ja vt 6 Taavetti-Lappeenranta Hanna Ackley 13

14 Avaimet hyvään viestintään Projektipäällikön rooli Hankkeen äänitorvi, kasvot Viestinnän johtaminen Heittäytyminen, kyky kohdata ihmisiä Avoimuus Suunnitelmallisuus (+kriisiviestintä) Riittävät resurssit Oikeat kanavat Tiedonkulun organisointi hankkeen sisällä, (esim. BigRoom) Palautteen hyödyntäminen Hanna Ackley 14

15 3 pointtia Onnistunut viestintä on suunniteltua ja johdettua Hyvä julkisuus on seurausta hyvästä toiminnasta. Hyvä viestintä toimii pehmusteena myös ongelmatilanteessa Hanna Ackley 15

16 Seuraa meitä Facebook Liikennevirasto Hankkeiden omat sivut Hanna Ackley 16

17 Kiitos! Keskustelu