Sosiaalitaito Oy Lapsuuden hyvinvoinnin kehittämisyksikkö hanke Länsi- ja Keski-Uudellamaalla LAPSUUDEN ARVOKAS ARKI - ARVO Osaaminen ja arvioinnit työhyvinvointia lisäävänä tekijänä 25.11.2008 Lohja 2.12.2008 Järvenpää Pirjo Berg 1
OHJELMA 10.00 Tervetuloa/ Heidi Gerdt 10.10 12.00 Osaamisen johtamisen prosessi Lounastauko 13.00 Osaamisteema jatkuu harjoituksen muodossa 14.00 Kahvi ja jaloittelu 14.20 15.30 Harjoituksen purku Palautekeskustelu Koulutuspäivän päätös - hyvää kotimatkaa! 2
Ohjelmakokonaisuuden rakenne Osaamisen määrittely Osaamisen johtaminen - Prosessi Arvioinnit - Osaamisen arviointi, riskikartoitus ja mittaaminen Harjoitus liittyen ennakkotehtävään Osaaminen yksilön pääomana ja laadun tekijänä 3
Koulutuspäivän taustaa, tavoitteet ja sisältöä TAUSTAA Vuosille 2008-2009 kohdennettu hanke, jossa tavoitteena on Kehittämisverkoston toimintaedellytysten selvittämien ja varmistaminen (organisoituminen ja mahdollistaminen) Lapsuuden hyvinvoinnin kehittämisverkoston suunnittelu ja käynnistäminen Länsi- ja Keski-Uudellamaalla vuodesta 2010 alkaen Sisältöjen ja toimintatapojen yhdenmukaistaminen ja kehittäminen Alueen eri toimijoiden ja osaajien kokoaminen yhteistyöhön Kehittämisverkosto toimii alueensa koulutustarpeiden tunnistajana ja välittäjänä henkilöstön osaamisen vahvistajana ja lisääjänä Toteutus koulutustoiminnan kautta TAVOITE Koulutusten tavoitteena on henkilöstöjohtamisen vahvistaminen moniammatillisen työn kontekstissa. Lisäksi hyödynnetään kuntien kehittämistyössä ja hankkeissa saatuja tuloksia jakamalla niitä eteenpäin. 4
Osaamisen määritelmä Ammattipätevyyttä, kokemuksellisuus, tietoa, taitoa ja asennetta kykynä ja haluna suoriutua hyvin tietyissä tehtävissä Tiedon hallintaa, viestintä, aineetonta pääomaa, sosiaalisia taitoja, vuorovaikutusta, ongelman ratkaisu Organisaatio-osaaminen Sydänmaanlakka 2008, Bergenhenegouwen et al. 1997, Viitala 2005, s. 116 5
OSAAMISEN JÄÄVUORIMALLI Näkyvä ja kuvattavissa oleva osaaminen Hiljainen tieto ja taito motivaatio empatia itsetuntemus ajattelu 6
LAPSUUDEN HYVINVOINTIKESKUS ALUEELLINEN KEHITTÄMISVERKOSTO Ydin lapsuuden elinkaari = kasvava ja kehittyvä lapsi / nuori perheessä NEUVOLA VARHAISKASVA- TUS Päivähoito, esikoulu PERUSOPETUS Ylä- ja alakoulu Toisen asteen koulutus Tuki Osaaminen: ammatillinen, sosiaalinen ja henkilökohtainen Terveydenhoito Perheneuvolat, kuntoutus Lastensuojelu Nuorisopalvelut Muut toimijat Organisaation näkökulmasta johtaminen osaamisen johtaminen 7
Mitkä seikat huomioitava -asiakas Lapset ja heidän tarpeensa Miten yksittäisen lapsen / perheen tarpeet määritetään? Miten lapsi / perhe voi vaikuttaa oman palvelunsa sisältöön ja toteutukseen? Palvelulupaus perheille Mikä on palvelulupaus ja miten sen toteutuminen mitataan? Mitä vaatimuksia se asettaa henkilöstölle omassa organisaatiossa / yli organisaatiorajojen / hallintokuntien. Sisäinen asiakkuus eri toimijoiden välillä Vuorovaikutustaidot 8
A. Osaamisen johtaminen 9
Osaamisen johtamisen prosessi - organisaation osaamiseen liittyvät keskeiset tavoitteet ja toimenpiteet Tarvittavan osaamisen määrittäminen Osaamisen nykytilan määrittäminen - prosessien ja tehtävien osaamisvaatimukset - keskeisten osaamisten määrittely - osaamisen mittaaminen (yksilö-, osasto- ja organisaatiotaso) - henkilöstötilinpäätös Osaamisen turvaaminen Riskikartoitus - uuden osaamisen hankkiminen - osaamisen kehittäminen - osaamisen ylläpito - osaamisen siirtäminen - riskien tunnistaminen ja ennakointi VISIO &STRATEGIA & ARVOT 10
OSAAMISEN JOHTAMINEN Kaksi eri näkökulmaa osaamisen johtamiseen (Nordhaug & Grønhaug 1994) Perinteinen näkökulma Vaihtoehtoinen näkökulma Asema operatiivinen strateginen Rooli tukitoiminto päätoiminto Päävastuu keskijohto ylin johto Ulkoinen suunt. reagoiva ennakoiva Taloudellinen suhtautuminen Rekrytoinnin painopiste Osaamisen perusta kustannus Teknisesti pätevin organisaation sisäinen kannustava parhaiten sopivin laajennettu myös organisaation ulkopuolelle yhteistyön kautta 11
Esimiesten rooli Esimies viestii johdon strategisista valinnoista jokapäiväisen työskentelyn lomassa. Esimies analysoi yksilön kehittymisintressejä ja etsii kuhunkin osaamisen kehittämistilanteeseen parhaiten sopivia yksilöllisiä kannusteita. Esimies pyrkii parantamaan yksilön mahdollisuuksia käyttää osaamistaan, sillä suuri osa osaamisesta kertyy kokemuksellisesti työtä tekemällä ja olemassa olevaa osaamistaan hyödyntämällä. 12
A. a Osaamisen johtaminen arviointi - itsearviointi 13
Itsearvioinnin näkökulma Arvioinnista saatavien tulosten käyttötarkoituksella voi olla suuri vaikutus tulosten luotettavuuteen. Koulutustarpeiden etsintää varten tehdyt osaamisen itsearviot luotettavia. (Hansson 2001, s. 431) saattavat vähentää työntekijöiden arviointiprosessiin kohdistamaa vastustusta. vähentävät arviointiprosessin vaatimaa työtaakkaa niiden avulla voidaan tunnistaa sellaisia osaamisia, jotka ovat piilossa, eivätkä siis näy henkilön toiminnassa. tärkeää myös siksi, että sen avulla voidaan auttaa työntekijät itse täsmällisempään tietoisuuteen oman osaamisensa tilasta ja kehittämistarpeista Tavoite- ja kehityskeskustelut 14
OSAAMISPUU Vuorovaikutus Rakentavan palautteen antaminen Yhteistyötaidot Kokousten johtaminen Joustavuus Perustelut Kehittävien ideoiden löytäminen Viitala 2005 Uusien ajatusten ja tiedon tuominen Annan kaikille mahdollisuud en puhua Kuuntelen toisten mielipiteitä Haen uusia toimintamalleja Suhtaudun positiivisesti uusiin asioihin 15
ITE ITE työyhteisölähtöinen työväline systemaattiseen kokonaisvaltaiseen laadunhallintaan Hyvä perehdyttämisen mittari Kattaa työyhteisön koko toiminnan, mutta on silti helppokäyttöinen Mahdollista kokeilla kerran Arvioidaan: yksikön kykyä ja keinoja esim. saada selville, onko pystytty suunnitelmallisesti vastaamaan tarpeisiin ja odotuksiin. Arviointikohteet 25 kohdetta Toiminta-ajatus, arvot, kehityskeskustelut, koulutussuunnitelma, perehdytysohjelma, tilasto ja niiden hyödyntäminen, vastuut. 0 = ei toteutunut lainkaan, asia ei ole ollut esillä, 4 = käytössä toteutuu kaikilla arviointikohteen osa-alueilla Työyhteisön toimivuuden parantaminen; kehitetty yhteistoimintaa, mahdollistettu osallistuminen ja vaikuttaminen, työyhteisön sisältöihin ja olosuhteisiin Kehittämisen painopiste työn sisällössä Kehittämisen tavoitteena on toiminnan laadun parantaminen, hyvä yhteistyöhenki, osaamisen ja ammattitaidon lisääminen Työn organisoinnilla ja työyhteisön toimivuudella on myös todettu yhteys työntekijän terveyteen. Työterveyslaitoksen sairaalahenkilöstön hyvinvointitutkimus 1998, 2000, 2004, 2008 16
ITE ja Laituri Laituri = kriteeristö sijaishuollon laadun arvioimiseksi. Kriteerit kuvataan prosesseihin liittyen tavoitteena osoittaa, mitä asioita pidetään tärkeinä sijoituksen käynnistyessä, sijoitukseen tultaessa, kasvatuksessa ja muussa työskentelyssä. Laituri kriteerit syventävät ja tarkentavat ITE-kriteerien arviointialueita lastensuojelun näkökulmasta (esim. kirjaaminen, palveluprosessikuvaukset, työn laadun kriteerit, vastuut ja valtuudet) Lisätiedot tupu.holma@kuntaliitto.fi 17
Sisäisen yrittäjyyden arviointi Itsearvioija Tiimi Esimies Kerro itsestäsi Päiväys Asteikko: 5 = kiitettävä, 4-3 = hyvä, 2-1 = tyydyttävä Taloudellisuus Esiintymis- ja vuorovaikutustaidot Asiakaspalvelu Säännöllisyys, työaikojen noudattaminen Tavoitteellisuus 5 4 3 2 1 1 1 2 3 4 5 Yhteistyö- ja ryhmätyötaidot Arvostaminen Sinnikkyys ja pitkäjänteisyys 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 Joustavuus ja muutosalttius Omatoimisuus ja Itsenäisyys Ongelmanratkaisukyky Luova-ajattelu
Henkilökohtainen nelikenttäanalyysi Arvio osaamistasosta tärkeä Hallitaan hyvin ja tärkeää Hallitaan huonosti ja tärkeää ei-tärkeä Hallitaan hyvin, mutta ei tärkeää hyvä Hallitaan huonosti, mutta ei tärkeää huono
A. b Osaamisen johtaminen arviointi - riskikartoitus 20
Riskienhallintaprosessi ja osaamiseen liittyvät riskit Riskien tunnistaminen Riskien merkittävyyden arviointi ja priorisointi Riskienhallintakeinojen valinta Riskienhallinnan toimeenpano Riskien seuranta NUORILLA JA HEIDÄN PERHEILLÄ ON OIKEUS VAATIA LAADUKASTA, AJANTASAISTA, AMMATTITAITOISTA PALVELUA, joka taataan mm. osaavalla organisaatiolla. rekrytoinnissa epäonnistuminen, osaamispotentiaalin huono hyödyntäminen, henkilöstön osaamistaso ei ole riittävää suhteessa vaatimuksiin, työilmapiirin heikkous kriittisen osaamisen tai henkilön menettäminen. Työntekijän osaaminen ja tieto on harvoin tarpeeksi hyvin dokumentoitua. 21
A. c Osaamisen johtaminen arviointi - BSC 22
VISIO Visiomme 2010 ja strategiset linjauksemme: Prosessin NIMI TALOUS ASIAKAS TOIMINTA HENKILÖSTÖ PROSESSIN TAVOITTEET jos saavutamme visiomme millaisia olemme KRIITTISET MENESTYSTE KIJÄT MITTARIT ARVIOINTI- MENETTELY (Kaplan & Norton 1996, 2002)
Mittareiden käyttöperiaatteista sopiminen Millä perusteella tuloksia arvostellaan? Millainen tulostusmuoto on havainnollinen (numerotulostus, graafinen kuvaaja tms.)? Kenelle tuloksista raportoidaan? Missä tuloksia käsitellään? Kuka korjaa tavoitearvon tarvittaessa? Mikä on lukuarvon laskentaperiaate? Kuka mittareita käyttää? Mitä osaoptimointivaaroja mittariin mahdollisesti liittyy? 24
Osaamista voidaan mitata joko suoraan tai välillisesti koulutusmenot henkilöä kohden vuodessa vuosittaiset investoinnit koulutukseen koulutukseen käytettyjen kulujen osuus palkkakuluista koulutuspäivien määrä työntekijää kohden koulutukseen osallistuneiden henkilöiden osuus koko henkilöstöstä (Lönnqvist & Mettänen 2003, s. 64) näyttökokeet Minkälaista käytännön hyötyä koulutukseen osallistumisesta oli uusia toimintatapoja, menettelyjä, kumppanuuksia, osaamista, jota on pystytty ottamaan käyttöön seuraavasti. 25
Mittariston käyttöönoton karikot muutosvastarinta, tietojärjestelmiin liittyvät ongelmat johdon huono sitoutuminen. kommunikaatio osallistuminen tuen antaminen palkkiot oppivan organisaation luominen 26
Osaaminen / työtyytyväisyys työtehtävät jatkuvasti vaatimustasoltaan ja vastuultaan sopivat luottamuksen syntyminen henkilöstön ja johdon välillä säännöllinen ja jatkuva työntekijöiden kouluttaminen ja kehittäminen Työtyytyväisyyttä lisäävät onnistumisen ja saavuttamisen tunne hyvän suorituksen huomiointi muiden taholta mielenkiintoinen, haastava ja vastuullinen työ hyvät suhteet esimiehiin työntekijän oma mielenkiinto työtä kohtaan viihtyisät työolosuhteet mahdollisuudet urakehitykseen hyvästä suorituksesta palkitseminen...huonosti hoidettuna palkkaus kuuluu tyytymättömyyttä lisääviin tekijöihin Saveryn (1996, s. 19, 22) 27
VUOSIKELLO Toiminta- ja taloussuunnitelma Johdon katselmukset Lokakuu Marraskuu Joulukuu Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Kehityskeskustelut Kehittämispäivät ja sen yhteenveto Toimintakertomus Heinäkuu Huhtikuu Elokuu Toukokuu Asiakaspalaute ITE-arviointi Osaamisen kartoitus Syyskuu Kesäkuu Sisäiset auditoinnit Itsearvioinnit teemojen mukaan Palaverikäytännöt 28
Etätehtävään liittyen Mieti hetki (ja kirjaa) millaisia tulevaisuuden haasteita työyhteisössäsi on osaamisen kehittämiselle. Visioi osaamistarpeita seuraavan kolmen vuoden perspektiivillä. Näkökulmiksi voidaan valita (valitse jokin näistä) Asiakas / kumppanit ja toimintaympäristö Prosessit toimintamalli Henkilöstö Talous Valitse ryhmästäsi pj, sihteeri ja esittelijä 45 min ryhmäkeskustelua esittely 10 min / ryhmä 29 /opponointi ja yhteiskeskustelua
LAPSUUDEN HYVINVOINTIKESKUS ALUEELLINEN KEHITTÄMISVERKOSTO Ydin lapsuuden elinkaari = kasvava ja kehittyvä lapsi / nuori perheessä NEUVOLA VARHAISKASVA- TUS Päivähoito, esikoulu PERUSOPETUS Ylä- ja alakoulu Toisen asteen koulutus Tuki Osaaminen: ammatillinen, sosiaalinen ja henkilökohtainen Terveydenhoito Perheneuvolat, kuntoutus Lastensuojelu Nuorisopalvelut Muut toimijat Organisaation näkökulmasta johtaminen osaamisen johtaminen 30
B. Osaaminen yksilön pääomana ja laadun tekijänä 31
Henkilökohtainen laatu = tapa täyttää kaikki itselleen asettamansa ja ympäristön hänelle asettamat vaatimukset ja odotukset, sekä mitattavissa olevat ja arvostuksiin perustuvat Mitattavissa oleva laatu Aika Määrä Tuotto Virheprosentti Kestävyys Varmuus Takuu jne Arvostuksiin perustuva laatu Asenteet Osallistuminen Käyttäytyminen Huomiointi Uskottavuus Johdonmukaisuus Uskollisuus jne
Henkilökohtaisen laadun merkitys Kaiken edellytys Tuotetaan korkeatasoisia palveluita lapset hyötyvät Laatukulttuuri leviää Asiakkaat ja ympäristö ovat tyytyväisiä Koko yksikön laatutaso nousee Henkilöstö voi hyvin 33
Henkilökohtaisen laadun kaksi tasoa Nykyinen suositustaso normaalitilanteessa Ihanteellinen taso ts. sisäisimmät toiveet, odotukset ja vaatimukset omiin suorituksiin nähden Kun tasot ovat lähellä toisiaan ihminen on tyytyväinen Ihmisen mahdollisuudet kohentaa henkilökohtaista laatutasoa 34
Suoritustasoon vaikuttavia seikkoja Nykyinen taso normaalitilanteissa Tunnustus / palkkio Selkeät tavoitteet Onnistumiset / epäonnistumiset Fyysinen ympäristö Psyykkinen ympäristö Kokemukset ja valmiudet Tehtävän luonne Käytettävissä oleva aika Muut Oma suoritustaso Ihannekuva henkilökohtaisesta laadusta Vanhemmat, perhe, ystävät, opettajat Odotukset Vaatimukset Tunnustus Palkinnot
Aineettomat vaikutukset strategian tehokkaan toteuttamisen takana / kaikki kunnossa Tiedätkö mitä minulta odotetaan työssäni Onko minulla kaikki tarpeelliset laitteet ja materiaalit työni suorittamiseen Onko minulla työssäni mahdollisuus päästä joka päivä parhaaseen suorituskykyyn Oletko saanut viimeisen 7 työpäivän aikana tunnustusta, kiitosta tai palautetta työstäsi Pitääkö kukaan työpaikallani esim. lähiesimiehenä minusta huolta ihmisenä, työyhteisön jäsenenä Onko työyhteisössäni ketään, joka rohkaisee minua kehittymään työssäni ja osaamisessani Otetaanko mielipiteeni työyhteisössä huomioon esim. työaika-autonomia Saako organisaation tarkoitus minut tuntemaan, että teen tärkeää työtä Ovatko työtoverini sitoutuneet tekemään työtä yhteisen päämäärän eteen (laadun edistäminen) Onko paras kaverini työpaikalla töissä Onko kukaan työpaikalla jutellut viimeisen 6 kk:n aikana miten olen edistynyt työssäni. Onko minulla ollut viimeisen vuoden aikana mahdollisuus oppia ja kehittyä työssäni 36
Kultaiset säännöt Aseta henkilökohtaiset laatutavoitteet Seuraa tasoa jatkuvasti Tarkista muiden tyytyväisyys panokseesi jatkuvasti Suhtaudu seuraavaan ihmiseen kuin tärkeään asiakkaaseen Opi virheistä Tee työsi tehokkaammin Käytä resursseja järkevästi Ole sitoutunut Tee työt valmiiksi Ohjaa stressiäsi Ole eettinen Vaadi laatua 37
Henkilökohtaisen laadun merkitys Kaiken edellytys Tuotetaan korkeatasoisia palveluita lapset hyötyvät Laatukulttuuri leviää Asiakkaat ja ympäristö ovat tyytyväisiä Koko yksikön laatutaso nousee Henkilöstö voi hyvin 38
39