SISÄLLYS ESIPUHE...11 SAATESANAT KOLMANTEEN PAINOKSEEN...14 OSA I Strategia miksi ja miten 1. STRATEGIAN TAUSTATEKIJÄT...17 Organisaatiot ovat olemassa asiakkaitaan varten...17 Hinta määräytyy markkinoilla...18 Toiminnan lähtökohtina asiakashyöty ja omistajahyöty...20 Visio näkemys organisaation tulevaisuudesta...24 Strategia keinot vision toteuttamiseksi...25 Strategia on monitasoinen ja julkinen...26 Muista!...27 2. STRATEGIAPROSESSIN PÄÄKOHDAT...29 Työvaiheet...29 1) Strategisten tietojen keruun ja analysoinnin vaihe...30 2) Strategian määrittelyvaihe...40 3) Strategisten projektien suunnitteluvaihe...44 SISÄLLYS 5
4) Strategian toteutusvaihe...45 5) Strategian seurannan, arvioinnin ja päivityksen vaihe...46 Työskentelytapa ja osallistujat...47 Aikataulu...49 Strategiaprosessin lopputulos...51 Suurimpana riskinä oman ajattelun urautuminen...52 Muista!...54 OSA II Strategian sisällön määrittäminen 3. ERILAISET TOIMINTATAVAT STRATEGIAN LÄHTÖKOHTANA...59 Tuotantolähtöinen toimintapa...60 Tuotekehityslähtöinen toimintatapa...61 Asiakaspalvelulähtöinen toimintatapa...62 Yrityksen toimintaympäristön ja elinkaaren vaiheen arvioiminen...63 Toimialalähtöisesti, ydinosaamislähtöisesti vai asiakaslähtöisesti?...64 Asiakaslähtöisyys ja yrityksen oman liiketoimintatavan täsmentäminen...65 Elinkaarten eri vaiheisiin soveltuvat eri toimintatavat...68 Yhteenveto eri toimintatapojen pääkohdista ja keskinäisistä eroavaisuuksista....73 Muista!...75 6 SISÄLLYS
4. TUOTANTOLÄHTÖINEN TOIMINTATAPA...77 Tuotantolähtöisen yrityksen strategian erityispiirteet...87 Kasvua ja kannattavuutta koskevat valinnat...88 Asiakashallinta ja tuotantokapasiteetti...91 Kasvukauden ja vakiintuneen kehitysvaiheen erityispiirteet...94 Suorituskyvyn johtaminen...94 Muista!...95 5. TUOTEKEHITYSLÄHTÖINEN TOIMINTATAPA...97 Asiakkaan lukittuminen...103 Tuotekehityslähtöisen yrityksen strategian erityispiirteet.106 Toimintaprosessien kehittäminen...108 Kasvua ja kannattavuutta koskevat valinnat...110 Kasvukauden ja vakiintuneen kehitysvaiheen erityispiirteet...111 Suorituskyvyn johtaminen...112 Muista!...113 6. ASIAKASPALVELULÄHTÖINEN TOIMINTATAPA...115 Asiakastyytyväisyydestä asiakasuskollisuuteen...117 Yrityksen sisäisen ja asiakkaan ajattelutavan erilaisuus...120 Liiketoiminnan lukittumisriski...131 Asiakaspalvelulähtöisen yrityksen strategian erityispiirteet...135 Resurssipanostus...136 Kasvukauden ja vakiintuneen kehitysvaiheen erityispiirteet...137 SISÄLLYS 7
Suorituskyvyn johtaminen...138 Muista!...139 7. JULKISHALLINNOLLINEN TOIMINTATAPA...141 Strategian tausta analyysivaihe...144 Strategian suunnitteluvaihe, suunnan valinta...145 Strategian määrittely...149 Strategian toimeenpano ja johtaminen...154 Muista!...157 OSA III Strategian toteuttaminen 8. STRATEGIAN TOTEUTTAMINEN...161 1) Strategian kommunikointi johtamishaasteena...162 2) Työyhteisön ja ihmisten kehittäminen johtamishaasteena...166 3) Strategian toimeenpano johtamis- ja organisointihaasteena...171 4) Suorituskyvyn johtaminen organisaation johtamishaasteena...175 Muista!...178 9. SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN BALANCED SCORECARDIN AVULLA...181 Strategiakartan periaate...183 1) Taloudellinen näkökulma...186 2) Asiakasnäkökulma...188 3) Sisäisten prosessien näkökulma...191 8 SISÄLLYS
4) Oppimisen ja kasvun näkökulma...191 Suorituskykymittaristo...193 Mittaristohierarkia...194 Huonot mittarit...196 Mittareiden määrä...197 Suorituskyvyn raportointi...198 Strategiset toimenpiteet...199 Muista!...200 10.SUORITUSKYVYN JOHTAMINEN DELTA-MALLIIN POHJAUTUVAN JÄRJESTELMÄN AVULLA...201 Asiakaslähtöinen strategia...201 Kilpailustrategian toteutus...204 Strategisten päämäärien mittarit...205 Prosessimittarit...206 Suoritustekijöiden ajurit...208 Projektitoiminnan johtaminen ja seuranta...210 Delta-malli vai Balanced Scorecard -malli?...210 Muista!...211 LIITTEET: STRATEGIATYÖKALUJA...213 Liite 1 Ympäristöanalyysi...215 Liite 2 Skenaarioanalyysi...217 Liite 3 SWOT-analyysi...219 Liite 4 Porterin kilpailuanalyysi...221 Liite 5 Kimin & Mauborgnen strategiakanvas...224 Liite 6 Ansoffin kasvuanalyysi...227 SISÄLLYS 9
Liite 7 Go-to-market -analyysi...230 Liite 8 Boston Consulting Groupin (BCG) portfolioanalyysi...232 Liite 9 Sidosryhmien odotusten analyysi...235 Liite 10 Organisaation valmiusanalyysi...237 Liite 11 EFQM Excellence -malli...239 Liite 12 Asiakasanalyysi...241 Liite 13 Yhden sivun strategiatarina...243 KIRJALLISUUSLUETTELO...245 KIRJAN KIRJOITTAJAT...249 10 SISÄLLYS